Fase II, Planeación estratégica

Actividad de aprendizaje 19

Fase de Evaluación

Evidencia 4

Cristian David Doncel Borja

Sena

Tecnología en gestión logística

Santiago de cali 14 de mayo de 2020

1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para la
empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el propósito
fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que se pretende
alcanzar en el futuro. En este caso es necesario establecer una misión de
logística, aclarando que siempre debe de existir una misión general de la
empresa y de ésta deberá depender la misión logística.

Misión general de la empresa

Ofrecer a la Población un servicio de transporte de buena calidad, proporcionando

un buen servicio al cliente e innovación de los productos, justo a tiempo, en el
momento oportuno y en el deseado.

Misión Logística

Proporcionar soluciones profesionales y personalizadas en el ámbito

del transporte de mercancías y la logística, con el fin de dar respuesta a las
necesidades de los clientes y formando parte activa en la consecución de sus
objetivos.

2. La visión logística: para poder formular una visión logística es necesario

que se incorporen conceptos que involucren el mercado y el nivel de
servicio que la empresa desea ofrecer al cliente.

Afianzarnos como uno de los principales operadores logísticos del país, aportando
soluciones profesionales y personalizadas en el ámbito del transporte y la
logística, con clara orientación al cliente, basada en la formación, motivación,
compromiso e implicación de nuestro equipo humano.
3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el
establecer objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados
deseados que requieren un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de acortar la
brecha entre el resultado real y el resultado deseado implica que la
organización debe ser más inventiva y mostrar urgencia por emprender
acciones específicas en cuanto a sus intenciones.

Objetivo General:

Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio de la disponibilidad,

entrega, y respuesta de los artículos, productos o servicios que necesita,
ofreciendo un buen trato por parte de las personas que se tiene contacto, ya sea
en el centro de distribución o por algún medio tecnológico.

Objetivos estratégicos:

a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.

b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.

c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.

d. Establecer nuevas técnicas de transporte.

e. Diseñar rutas de transporte.

f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el área de

logística.
g. Mejorar los tiempos de entrega
Objetivos tácticos:

a. Ofrecer al consumidor un servicio de mejor calidad en cuanto al envío de sus

mercancías.

b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.

c. Saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el servicio que se le presta.

d. Trabaja de la mano con otras empresas que también se encuentren ubicadas

en nuestro sector de Logística, para demostrar al cliente que somos una empresa
competidora en el mercado.

Objetivos Operativos:

a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras empresas de

nuestro sector.

b. Garantizarles a nuestros clientes una buena calidad y seguridad en el envío de

sus productos.

c. Dar información de manera física a nuestros clientes.

d. Reducir los costes de transporte, realizando agrupación de cargas y

minimizando etapas y distancias en el recorrido.

4. Definición de las políticas de la empresa.

Política de gestión integral:

satisfacer las expectativas de sus clientes, mediante una excelente prestación del
servicio en la operación logística de transporte terrestre de carga así mismo las
expectativas de sus partes interesadas buscando el beneficio mutuo, con el fin de
afianzar el posicionamiento de la compañía a nivel Nacional; fomentar la
responsabilidad social con sus grupos de interés; prevenir tanto la presencia de
lesiones o enfermedades que puedan perjudicar la salud de sus trabajadores,
proveedores y personas con quienes interactúa en la operación, así como la
contaminación generada por sus actividades.
Política de seguridad y salud en el trabajo:

La empresa se compromete con la promoción y preservación de la salud de sus

funcionarios, procurando su integridad física, mediante la identificación de
peligros, evaluación y valoración de riesgos y determinación de controles. La
empresa promueve en sus funcionarios la responsabilidad de asumir un ambiente
de trabajo seguro, cumpliendo con los requisitos legales aplicables, vinculando las
partes interesadas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y
destinando los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión
de la Salud y la Seguridad.

5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor
éxito de la logística.

Seguimiento de las entregas: Tanto para la empresa como para el cliente, es

importante tener un buen medio de comunicación que permita dar el seguimiento
sobre la situación de la entrega: fecha indicada, fecha real, satisfacción del cliente
y otros medios para saber sobre el éxito, o los fallos, en las entregas. También es
posible analizar al repartidor, al conductor, el tiempo invertido, el lugar recorrido y
otros datos que facilitan comprender lo que puede o no mejorar.

Administración de datos: Es importante contar con programas que administran

el flujo de información entre la compra y la entrega, que luego puede servir para
ofrecer datos, análisis e informes de optimización que mejoren el servicio. Contar
con una herramienta de este tipo puede permitir mejoras en la empresa, tanto en
la gestión operativa como para la distribución de los productos.

Gestión y organización de itinerarios: El tránsito de las ciudades puede ser un

gran problema para quienes se dedican a las entregas a domicilio, entre las
pequeñas y las grandes empresas. En el tránsito, muchas veces, puede ser
improbable lo que ocurre en las calles, y para evitar que alguna situación
imprevista interfiera en la entrega es importante ofrecer una ubicación en tiempo
real de los repartidores. Esta comunicación en línea permite ofrecer mejores datos
y evitar problemas a la hora de la entrega.