Nombre de la materia

Control Estadístico de Procesos y Servicios

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial y administración

Nombre del alumno

María de Jesús Mora Gutiérrez

Matrícula
000017440

Nombre de la Tarea
Ejercicios de aplicación: Gráficas de control.

Unidad #
Unidad 3 Gráficas de control

Nombre del Tutor

Ernesto Anaya Higareda

Fecha
20 junio de 2016.
 Unidad 3 Gráficas de control
Control Estadístico de Procesos y Servicios, Tarea 4

Introducción:

Un gráfico de control es un diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la
característica de calidad que se está controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de
fabricación y a medida que se obtienen. Las gráficas de control se utilizan en la industria como técnica de diagnósticos
para supervisar procesos de producción e identificar inestabilidad y circunstancias anormales.

Desarrollo:
Nota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante esta semana.

Gráficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por atributos y conteste
las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel de acceso de sus
clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es probable que un cliente reciba una
señal de ocupado, se considera como una buena medición del nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un
cliente recibe una señal de ocupado durante los periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha
establecido gráficas de control para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.
Muestra que el nivel de servicio esta bajo control ya que los puntos de control de la grafica permanecen dentro de
los limites de control y eso quiere decir que el proceso esta dentro de control.

 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o es malo?
Es un buen servicio ya que esta en proporcion del tiempo de periodo pico.

Cantidad Cantidad Número (p)

Fracción
Periodo de de señales de Fracción
Defectuosa LCI LC LCS
pico llamadas de Defecto Defectuos
(p)
intentadas ocupado s a
0.14964 0.23015 0.31066
1 246 50 12 0.203 0.203 2 5 8
0.14342 0.23015 0.31688
2 212 51 14 0.241 0.241 6 5 4
0.23015
3 254 68 21 0.268 0.268 0.15092 5 0.30939
0.15808 0.23015 0.30222
4 307 74 21 0.241 0.241 4 5 7
5 283 62 15 0.219 0.219 0.15509 0.23015 0.30522
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Control Estadístico de Procesos y Servicios, Tarea 4

5
0.15820 0.23015
6 308 65 18 0.211 0.211 1 5 0.30211
0.15243 0.23015 0.30787
7 264 46 22 0.174 0.174 5 5 5
0.13878 0.23015 0.32152
8 191 49 20 0.257 0.257 2 5 8
0.15772 0.23015 0.30258
9 304 70 19 0.230 0.230 9 5 1
0.15076 0.23015 0.30954
10 253 54 20 0.213 0.213 4 5 6
0.15700 0.23015 0.30330
11 298 70 19 0.235 0.235 3 5 7
0.15107 0.23015 0.30923
12 255 58 17 0.227 0.227 6 5 4
0.14383 0.23015 0.31647
13 214 48 20 0.224 0.224 2 5 8
0.15213 0.23015 0.30817
14 262 64 9 0.244 0.244 9 5 1
0.14195 0.23015 0.31835
15 205 47 13 0.229 0.229 8 5 3
0.15638 0.23015 0.30392
16 293 73 32 0.249 0.249 2 5 8
0.14931 0.23015 0.31099
17 244 67 21 0.275 0.275 3 5 7
0.15831 0.23015 0.30199
18 309 65 19 0.210 0.210 7 5 3
0.15414 0.23015 0.30616
19 276 71 12 0.257 0.257 4 5 6
0.14742 0.23015 0.31288
20 233 57 12 0.245 0.245 7 5 4
0.14795 0.23015 0.31235
21 236 50 18 0.212 0.212 4 5 6
0.14897 0.23015 0.31133
22 242 61 24 0.252 0.252 9 5 1
0.14760 0.23015 0.31270
23 234 53 19 0.226 0.226 4 5 7
0.15561 0.23015 0.30469
24 287 64 20 0.223 0.223 5 5 6
0.15760 0.23015 0.30270
25 303 62 21 0.205 0.205 9 5 1
5.77139618
6513 1499 458 6
Producció
n Total de Total de Suma de
Defecto
Total Producto s Fracción
  Defectuoso   Defectuosa

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Gráfico de Control P de Fracción Defectuosa

(Tamaño de Muestra Variable)
0.350

0.300
P (Fracc. Defectuosa)

0.250

0.200

0.150

0.100

0.050

0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Muestras

Caso 2. Desarrollo de software

Un desarrollador de software ha medido el número de defectos por cada 1000 líneas de código en los módulos de
software desarrollados por la empresa. Elabore un gráfico c para los siguientes datos.
Límite Superior de Control (LSC) 0
Límite Inferior de Control (LIC) 6.4
Valor Esperado (VE) 13.99

Cantidad de
defectos por
Muestra cada 1000 LSC LIC VE
líneas de
código
1 5 0 6.4 13.99
2 10 0 6.4 13.99
3 11 0 6.4 13.99
4 2 0 6.4 13.99
5 6 0 6.4 13.99
6 8 0 6.4 13.99
7 12 0 6.4 13.99
8 2 0 6.4 13.99
9 7 0 6.4 13.99
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Control Estadístico de Procesos y Servicios, Tarea 4

10 3 0 6.4 13.99
11 6 0 6.4 13.99
12 10 0 6.4 13.99
13 9 0 6.4 13.99
14 1 0 6.4 13.99
15 4 0 6.4 13.99

Gráfico de Control C

16
14
12
10
Muestra

8
6
4
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código LSC LIC

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?
Si, se encuentran bajo control ya que los limites de la grafica estan bajo control.

b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser confiable para el usuario?,
justifica muy bien tus respuestas.
Si es confiable para el usuario, ya que los defectos por cada 1000 lineas de codigo equivale a 1.4%

Conclusiones:

Los gráficos de control son una herramienta poderosa para las empresas. Pero a la vez son también un arma de doble
filo, puesto que, si no se conocen sus propiedades y cualidades, pueden usarse de forma incorrecta, no sirviendo para su
propósito final – que no es otro más que mejorar los procesos de producción y reducir los costes de todo tipo. La variable
a monitorizar ha de estar claramente definida, así como los resultados que se espera obtener. En ese caso, hay una
amplia variedad de gráficos de control, y en este artículo se han detallado los gráficos de control por atributos, cuya
utilidad está siendo estudiada cada vez más por sus innegables ventajas. Además, existen muchas variantes de los
modelos de gráficos originales que se adaptan a cas cualquier situación requerida.

Blibliografia:
Introducción de gráficas de control (Jeimmy Rojas, 2013).
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 Unidad 3 Gráficas de control
Control Estadístico de Procesos y Servicios, Tarea 4

Control de calidad (Besterfield, 2009).

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