Nombre de la materia

Métodos y técnicas para la

administración de proyectos

Nombre del profesor.

Jessica Paulina Mejía Paredes

Nombre del alumno:

María Emiliana Cruz Vergara

Matrícula
010571234

Nombre de la Tarea
Actividad 6.

Unidad #
6. Gestión de la calidad del proyecto

Fecha
11 de junio de 2019
 Unidad 6. Gestión de la calidad del proyecto
Métodos y técnicas para la administración de proyectos

Introducción

La administración de proyectos es la disciplina de gestionar proyectos exitosamente, la cual

puede y debe aplicarse durante el ciclo de vida de cualquier proyecto. Es la forma de planear,
organizar, dirigir y controlar una serie de actividades realizadas por un grupo de personas que
tienen un objetivo específico; el cual puede ser (crear, diseñar, elaborar, mejorar, analizar,
etc.) un problema o cosa.

Realizar una investigación sobre los siguientes puntos:

-Describir de forma general el proceso de la administración de la calidad en un proyecto

según PMBOK.

Para la PMBOK®, la gestión de la calidad, trata sobre la gestión tanto de la calidad del
proyecto como del producto resultado del proyecto. La calidad se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su producto. Las técnicas y medidas a adoptar,
relativas a la calidad del producto final, serán específicas para cada producto resultado del
proyecto.

-Diferenciar la calidad que se aplica a un producto y la calidad que es aplicada a un

proyecto.

La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es el nivel en el que un conjunto de

características inherentes satisface los requisitos. El grado es una categoría que se asigna a
productos o servicios que tienen el mismo uso funcional, pero características técnicas
diferentes mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es
siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. El director del proyecto y el equipo de
dirección del proyecto son responsables de determinar las concesiones necesarias para
cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado.

-Las principales técnicas aplicadas para el control de la calidad

 Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles

causas, tanto de problemas específicos como de efectos deseados.
 Hoja de Comprobación
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 Gráficos de Control
 Histograma
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Dispersión
 Estratificación

- ¿Qué beneficios atrae el uso de controles de calidad en el desarrollo de un proyecto?

Sin dudas, la tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía y el

comercio internacionales, junto a los logros científico técnicos alcanzados, han elevado
considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en los procesos de
producción y en los servicios.

Por tanto, el papel de la calidad hoy adquiere una condición relevante si tenemos en cuenta
la globalización de la economía y el comercio internacional, en el cual el consumidor ha
pasado a ser el principal sujeto de todo cuanto hacemos.

Con la información recabada, aplica en un ejemplo práctico las herramientas aplicadas

para el control de calidad:

Diagrama de Pareto (problemas en la atención en cajero de un banco)

Motivo de quejas Frecuencia

El cajero no sirve 1000
Billetes viejos o rotos 900
Se traba mucho 700
No ofrecen soluciones 600
Mal servicio 500
Pocos cajeros 400
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Diagrama de causa efecto (Problemas en la línea de producción de una fábrica textil de ropa
para niños)
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Listas de verificación (Instalación de nuevos equipos de cómputo en una empresa)

REVISION DE CONTROLES
ADMINISTRATIVOS

1. ADMINISTRATIVOS
DESCRIPCION
1- Existe un plan estratégico de sistemas y X
es conocido por todas las partes de la
Institución?
2- Existe un Comité de sistemas? Anexar X
Funciones e Integrantes
3- El comité de sistemas realiza X
seguimiento al plan estratégico de
sistemas?
4- Para cada proyecto de informática se X
realizan cronogramas y se les hace
seguimiento?
5- Se analizan las causas de los proyectos X
terminados que sobrepasaron el plazo o el
presupuesto económico?
6- Existen procedimientos formales y X Procesamiento? y Desarrollo
actualizados para la operación del centro
de cómputo?
7- Existen políticas para la adquisición y X
utilización de los recursos informáticos?
8- Se encuentran las funciones del X
personal de informática delimitadas y
documentadas?
9- ¿De acuerdo con la estructura de la X
organización, el departamento de
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informática tiene independencia frente a

los departamentos usuarios?

10- El personal de informática realiza y de qué tipo?

aprueba transacciones?
11- Los técnicos y los profesores del ADA X
de tecnología tienen acceso a los datos
reales que se encuentran en el equipo
servidor aplicativos administrativos?
12- Los operadores y administradores de X
micros tiene acceso a modificar los
programas y datos?
13- El administrador de la base de datos X
tiene acceso a los programas fuente?
14- Existe una adecuada separación de X
tareas dentro del área informática?
15- El departamento de informática cuenta X
con un presupuesto anual?
16- Se realiza seguimiento a la ejecución X
vs. Presupuesto informático?
17- Es coherente la tasa de rotación del X
personal de informática?
18- Es satisfactoria la política de X
contratación del personal de informática?
19- La política de remuneración está de X
acuerdo con las normas del mercado?
20- Es suficiente la información del X
personal para la función que se ejerce?
21- El personal es capacitado X
suficientemente cuando hay cambios
tecnológicos?
22- Se realiza evaluación de desempeño X
al personal de informática?
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23-Se realiza análisis de riesgo a los X

cargos del personal de informática?
24- Se realiza un proceso de selección X
detallado y un seguimiento continuo a los
cargos de informática clasificados en los
niveles de riesgo alto y medio?
2. EQUIPOS
DESCRIPCION SI NO N/A OBSERVACIÓN
1- Se cuenta con un inventario detallado y X
actualizado de los equipos de cómputo?
2- Existe un procedimiento eficiente para X No hay evidencia de
comunicar las fallas en la utilización de los procedimiento escrito
equipos?
3- Existen procedimientos para la X
instalación de los equipos?
4- Se lleva una bitácora por cada servidor, X
donde se registre las actividades
realizadas y problemas presentados?
5- Se tiene un procedimiento definido para
el retiro de los equipos de cómputo?
6- Se cuenta con manuales de operación X
de los equipos?
7- Se lleva un control de los manuales y X
están bajo custodia y responsabilidad de
una persona?
8- Existen y se evalúan los estándares de X Con la garantía
desempeño de los equipos?
9- Los servidores y aquellos otros equipos X
de criticidad alta, cuentan con
mantenimiento preventivo y correctivo?
10- Los mantenimientos son oportunos y X
de buena calidad?
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11- Existe un cronograma de los distintos X

mantenimientos planeados para los
equipos?
12- Se cuenta con pólizas de seguro que X
cubran la totalidad de los equipos de
cómputo?
13- El cubrimiento de las pólizas es total? X IDEM
14- Están vigentes las pólizas de seguro? X
15- Para los equipos considerados como X
críticos, se tienen identificados cuales
equipos servirían de respaldo?
16- Existen políticas de seguridad, uso y X
administración de los equipos de
cómputo?
17- Se realiza seguimiento al cumplimiento X
de dichas políticas?
18- El usuario es el responsable de la X solo administrativo
custodia y manejo de los micros e
impresoras asignados a su cargo?
19- Abrir los equipos de cómputo para X
retirar o instalar partes es función
exclusiva de personal de informática?
20- Son utilizados los equipos de cómputo X
para realizar trabajos personales de los
usuarios o terceros?
21- Para traslado físico de los equipos, X
tanto interna como externamente, se
requiere autorización del jefe de
informática?
22- Está prohibido el consumo de X
alimentos en zonas de instalación de
equipos de cómputo?
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23- Se encuentran elementos colocados X

encima de los equipos de cómputo?
24- En los multitomas con corriente X
regulada solo se encuentran conectados
equipos de cómputo?
25- Se cuentan con forros para los X
equipos y esto son utilizados por los
usuarios?
26- Se realiza limpieza a los discos de los X
servidores y micros asignados a los
usuario?
3. SOFTWARE
DESCRIPCION SI NO N/A OBSERVACIÓN
1- Se lleva un inventario detallado y X
actualizado del software de la Facultad?
2- Hay una persona responsable de X
actualizar el inventario del software?
3- Todo el software instalado en la X
compañía cuenta con su respectiva
licencia de uso?
4- Las licencias físicas, se encuentran X
inventariadas y bajo custodia?
5- Se tiene estrictamente prohibido a los X
usuarios instalar software en los equipos?
6- Se verifica periódicamente que los X
usuarios no hayan instalado software en
sus equipos?
7- Cada aplicación cuenta con los X
manuales de usuario, técnico y
procedimientos?
8- Dichos manuales son completos y se X
encuentran actualizados?
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9- Se cuenta con un procedimiento para X

los cambios de los programas?
10- Los cambios en las aplicaciones son X
aprobados por los usuarios?
11- Por cada aplicación, se lleva un X
registro de la fallas que se presentan,
documentando la solución?
12- Existe políticas y procedimientos X
claros para la instalación del software?
13- Se cuenta con procedimientos y X
políticas para la instalación del software?
14- Se tiene definido un software estándar X
en la compañía?
15- Se cuentan con políticas de seguridad, X
uso y administración del software?
16- Se tiene prohibido a los empleados la X
copia, venta y distribución del software y
manuales?
17- En el desarrollo de aplicaciones, se X
tienen definidos los estándares de
programación y documentación?
18- Se cuenta con software antivirus en X
los equipos?
4. COPIAS DE SEGURIDAD
DESCRIPCION SI NO N/A OBSERVACIÓN
1- Existen copias de respaldo de todo el X
software y datos que requieren las
aplicaciones para poder operar? -Datos -
Programas fuente - Programas Objeto -
Sistemas operativos - Software Utilitario
2- Existen copias de respaldo completas X
que se guarden en un lugar externo a la
Facultad?
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3- Se lleva un inventario de las copias X

internas y externas?
4- Las copias de respaldo internas se X
realizan diariamente y las externas mínimo
una vez por semana?
5- Las copias internas y externas se X
realizan en diferentes juegos de medios
magnéticos?
6- Se tienen identificadas las personas X
responsables de la realización y control de
las copias de seguridad para los
servidores y micros?
7- ¿El lugar donde se guardan las copias X
de seguridad internas como externas,
cuentan con las medidas de seguridad
apropiadas? - Acceso restringido -
Controles de Humedad, Humo y
temperatura - lugar limpio e iluminado -
existen Extintores
8- Existen procedimientos para la X
realización de las copias de respaldo o
recuperaciones?
9- Se lleva un control de tiempo de vida X
útil de los medios magnéticos para realizar
su renovación?
10- Se borran los archivos y se destruye X
completamente el medio magnético,
cuando este es desechado?
11- Se realizan pruebas periódicamente a X
las copias de respaldo, para asegurar que
estén correctas y completas?
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12- Para las copias que se guardan X

externamente, se tienen identificadas las
personas que están autorizadas para
entregar y recibir esas copias?
13- Existe un procedimiento para la X
entrega / recibo de las copias de respaldo
externas?
14- Se tiene estimado un tiempo máximo X
para recibir una copia que se encuentra en
el lugar externo?
5. CONTROLES EN LA SEGURIDAD FISICA
DESCRIPCION SI NO N/A OBSERVACIÓN
1- Existe un plan de contingencia, que X
permita la continuidad de las operaciones
fundamentales de la Facultad?
2- Se encuentra actualizado el plan de X
contingencias?
3- Se prueba el plan periódicamente? X
4- El acceso al centro de cómputo está X
permitido solo para el personal
autorizado?
5- Los servidores se encuentran X
localizados en sitios cerrados y en áreas
diferentes a la de atención del público?
6- El área del centro de cómputo cuenta X
con medidas adecuadas de seguridad? -
control de acceso - controles de humedad,
humo, temperatura - lugar limpio e
iluminado
7- Los multitomas con corriente regulada X
están identificados y su uso es exclusivo
para los equipos?
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8- Se encuentran cerca al centro de X

cómputo extintores especiales para
equipos y su fecha de vencimiento está
vigente?
9- Se encuentra personal adiestrado en X
técnicas de extinción de incendios?
10- La ubicación del centro de cómputo es X
la adecuada?
11- La totalidad de los equipos de X
cómputo está conectada a reguladores de
voltaje?
12- Los equipos están conectados a una X
UPS?
13- Es del conocimiento de los usuarios el X
tiempo que dura la UPS?
14- Se realiza mantenimiento a la UPS? X
6. CONTROLES EN LA SEGURIDAD LOGICA
DESCRIPCION SI NO N/A OBSERVACIÓN
1- ¿ Existen procedimientos para la X INSTITUCIONAL OITEL
creación, cambio o anulación de los
accesos a las diferentes aplicaciones ?
2- ¿ El jefe de cada área es quien aprueba X
los accesos a las aplicaciones
correspondientes a su área?
3- ¿Los permisos de acceso definidos a X
cada usuario van de acuerdo con las
funciones que éste desempeña?
4- ¿ Se elimina oportunamente los X
accesos a los sistemas de información del
personal retirado o trasladado ?
5- ¿ Se revisa periódicamente los accesos X
asignados a los usuarios ?
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6- ¿ Existen políticas que deben seguir los X

usuarios para el buen manejo de la
palabra clave?
7- ¿ La clave de acceso es confidencial y X
personal ?
8- ¿Los usuarios cambian periódicamente X
la palabra clave (mínimo cada mes)?
9- ¿El sistema pide automáticamente el X
cambio de la palabra clave después de un
tiempo determinado?
10- ¿Las palabras claves tienen mínimo X
una longitud de 6 caracteres?
11-¿La palabra clave tiene una X
composición variada de caracteres
(números, letras y caracteres especiales?
12- ¿El sistema guarda al menos las 3 X
últimas contraseñas utilizadas por el
usuario?
13- ¿Después de varios intentos de X
acceso inútiles el usuario es desconectado
?
14- ¿Las contraseñas son cifradas, de tal X
forma que no aparezcan visibles en las
pantallas y listados?
15- ¿Para las transacciones críticas de X Fayol
cada aplicación se deja Log?
16-¿El Log que deja el sistema es X Fayol
revisado periódicamente?
17- ¿Para los usuarios existe restricción X
de acceso al sistema operativo?
7. CONTROLES EN LA RED DE COMUNICACIONES
DESCRIPCION SI NO N/A OBSERVACIÓN
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1- ¿Se lleva un inventario detallado y X OITEL

actualizado de los equipos y software de
comunicaciones?
2- ¿Los equipos de comunicaciones X OITEL
cuentan con mantenimiento preventivo y
correctivo?
3- ¿Se llevan bitácoras para registrar las X OITEL
fallas presentadas en la red de
comunicaciones?
4- ¿ Se documentan las soluciones dadas X OITEL
a las fallas presentadas en las
comunicaciones ?
5- ¿Existen procedimientos para la X OITEL
instalación y operación de la red?
6- ¿Se cuenta con un plan de contingencia X OITEL
para la recuperación de los sistemas de
comunicaciones?
7- ¿El acceso a la red de comunicaciones X OITEL
es restringido?
8- ¿El sistema detecta cualquier intento de X OITEL
acceso no autorizado a la red de
comunicaciones?
9- ¿Se llevan estadísticas de tiempos de X OITEL
respuesta, porcentaje de errores,
retransmisiones, tráfico, etc.?
10- ¿Se lleva una documentación X OITEL
completa y actualizada de la red de
comunicaciones?
11- ¿Se aplican técnicas de criptografía X OITEL
cuando se va a transmitir información?
12- ¿El sistema deja un registro (Log) de X OITEL
los usuarios que ingresan a la red y el tipo
de transacción que realizaron?
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13- ¿Es revisado el Log periódicamente? X OITEL

14- ¿Se tiene definida la política para X OITEL
distribuir a las diferentes áreas de la
compañía los costos por el uso de la red?

Conclusiones
Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia dentro de un proyecto de esta
naturaleza son el detectar cuáles son las necesidades reales de las personas que trabajan día
a día con los sistemas, que los procesos operativos de una empresa se apeguen a la realidad
del trabajo diario y no sean un obstáculo burocrático, que se involucre a los usuarios en el
proceso de implementación de los sistemas de manera que se sepa que es lo que ellos esperan
y qué es lo que no esperan de él, definir de manera clara y lo más tangible posible los beneficios
económicos, laborales, y de cualquier otra índole que se piensan alcanzar con los sistemas
nuevos, de manera que las personas dentro de la empresa sepan cómo se van a ver
beneficiados particularmente.

Bibiolografía:

Documentación UTEL