UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERÍA

TESIS

TURISMO ACCESIBLE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTRIZ

COMO APORTE AL DESARROLLO TURÍSTICO EN EL CENTRO TURÍSTICO
“BAÑOS DEL INCA" 2022.

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

PRESENTADA POR
MÓNICA JACKELINE COTRINA SANGAY

CAJAMARCA – PERÚ
2022
 ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE TESIS

I. DATOS INFORMATIVOS:
2.1 Título
Turismo Accesible para Personas con Discapacidad motriz como Aporte al
Desarrollo Turístico en el Centro Turístico “Baños del Inca" 2022.

2.2 Responsable.
Mónica Jackeline Cotrina Sangay

2.3 Asesor.

2.4 Área de Investigación.

Gerencia del turismo
2.5 Línea de Investigación.
Desarrollo local y turismo
2.6 Tipo de Investigación.
a. Por el alcance de la investigación o nivel: descriptivo
b. Por su enfoque: mixta
c. Según su diseño: transversal
d. Según el propósito: aplicada

2.7 Lugar y Fecha.

Cajamarca marzo de 2022

II. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1 Planteamiento del problema de investigación
a. Descripción de Realidad Problemática
 Según el Banco mundial (BM), el turismo se ha convertido en uno de los

sectores económicos con mayor crecimiento en el mundo y su evolución, en las

últimas décadas, ha sido caracterizada por su continua expansión y

diversificación, y segmentación de mercados. Uno de los retos muy marcados

que enfrenta el turismo en la actualidad es romper la fuerte estacionalidad de los

flujos turísticos y en esta segmentación destaca el de las personas con

discapacidad, debido a que el paulatino envejecimiento de la población, la

tecnología médica y los múltiples conflictos políticos y sociales el mundo

contemporáneo, pronostican un aumento en el número de personas con

discapacidad que actualmente representa el 15% de la población mundial (BM

2011).

Mientras que el Turismo Inclusivo pretende ofrecer los servicios necesarios y

adecuados para el goce y disfrute durante los viajes de las personas con

discapacidad, el llegar a este objetivo implica atender muchos sectores sociales y

económicos que fomenten un desarrollo turístico inclusivo en general; es decir,

adoptar un modelo incluyente en el que las adaptaciones realizadas no afectan a

la población en general y que al mismo tiempo beneficie a diferentes sectores.

Estadísticas de la OMT estiman que en países como Australia y el Reino

Unido entre el 11% y 12% de sus turistas tienen algún tipo de discapacidad. Ello

muestra que el denominado Turismo Inclusivo no es algo nuevo, pero sí un tema

que requiere de la atención de las autoridades, empresarios y sociedad en general.

En la revista Compromiso Empresarial, según Vilariño (2018), en España se

encontró que muchos de los servicios turísticos que ofrecen no están adaptados

para personas con discapacidad, quienes también tienen derecho de disfrutar de

todos estos servicios. Esto no solo afecta a estas personas, también a las empresas

del sector de las cuales se podía sacar provecho si es que se tomarán en cuenta,

dando evidencia de que España es uno de los destinos turísticos que todavía hay

pérdidas en sus ingresos por no contar con lo ya mencionado. Muchas personas

piensan que el problema es solamente para acceder a los destinos, pero también

se refleja al momento de no recibir una información adecuada lo cual genera una

confusión en sus experiencias cuando visitan un destino. Por ello, la Fundación

Once, realizó un informe basándose en encuestas, entrevistas, grupos de

discusión de distintos tipos de personas con discapacidad y empresas turísticas,

dan como resultado que a la hora de elegir un destino estas personas optan por

uno que sea accesible y adaptado para sus necesidades, teniendo así limitadas

opciones y que los gastos que realiza una persona con discapacidad en sus viajes

son más elevados (814 euros) a diferencia del resto de población (638 euros).

Además, el 87% de las empresas que participaron de dicho informe dan a

conocer que a sus establecimientos acuden personas con discapacidad, de los

cuales el 67% considera poco importante a esta demanda y solo el 10% muy

importante para su negocio. Ocho de cada diez empresas conocen la legislación

de accesibilidad y que algunos disponen de página web y el resto desconoce de

ello.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI (2018), encargado

de la difusión de estudios sobre las variables principales macroeconómicas y

sociales del Perú, presenta el documento de “Perú: Caracterización de las

condiciones de vida de la población con discapacidad, 2017”, donde da a conocer

que en el 2017 en base a las encuestas realizadas: La Encuesta Nacional de

Hogares, la Encuesta Demográfica y de Salud Familiar y la Encuesta Nacional de

Programas Propuesta les dan como resultado que existe un total de 31 millones

826 mil 018 personas que padecen de discapacidad y en su Primera Encuesta

Nacional Especializada sobre Discapacidad en el 2012 existía un total de 1

millón 654 mil 953 personas con discapacidad, estos resultados reflejan que el

número de personas con discapacidad ha ido aumento con el pasar de los años.

Así mismo, en el Perú el Consejo Nacional para la Integración de la Persona

con Discapacidad – CONADIS (2017), que es un órgano especializado en

difundir información sobre cuestiones relacionadas a la discapacidad, elaboró un

“Compendio Estadístico del Registro de la Persona con Discapacidad”, teniendo

desde el 2000 hasta el 2017 inscritos a 201,464 personas, que presenta un 12,8%

del total de la población con discapacidad, donde la deficiencia más frecuente es

la musculoesquelética que concentra el 62,4% del total de personas que presentan

deficiencia, siguiéndole las deficiencias visuales que afectan al 20,7% de las

personas, de las cuales son las más relevantes.

En Perú el marco legal que rige la actividad turística es la Ley General del

Turismo N° 29408, donde en el inciso 3.2 y los artículos N° 45 y 46; enfatiza el

principio de inclusión y la promoción del turismo social.

En la región Cajamarca según los datos obtenidos por el INEI, muestra que el

total de hogares con al menos un miembro con discapacidad es de 74,443 y el

tipo de discapacidad que más afecta a la población es la discapacidad visual con

una población de 7,872, seguida de la discapacidad para usar brazos, manos y

pies que muestra una cifra de 4,581.

 El crecimiento del mercado de turistas con capacidades diferentes ha

generado que los actores del turismo implementen su conocimiento en relación al

turismo accesible; pero en Cajamarca existen barreras sociales, las cuales son

observables al momento de prestar el servicio a grupos de personas con

capacidades especiales. Las empresas encargadas de brindar el servicio no

presentan programas o actividades de capacitación en atención a personas con

necesidades diferentes, a lo que solo brindan un servicio estándar a todos los

turistas y no personalizado según las necesidades de su grupo de conducción;

esto demuestra que existe poco interés en conocer a un nuevo mercado y

prepararse para atenderlo, lo cual está impactando en el desarrollo del turismo en

Cajamarca; siendo esto, del mismo modo, una debilidad para las futuras

generaciones en el rubro con un gran impacto en la formación y desarrollo del

turismo, por lo que se debe considerar mejorar la accesibilidad en la ciudad de

Cajamarca y sobre todo desarrollar y fomentar el conocimiento sobre Turismo

Accesible (métodos y técnicas), para la concientización y sensibilización del

personal que tiene contacto directo con los turistas, pues este mercado siempre va

a necesitar un trato diferenciado y especializado según su condición.

2.2 Formulación del problema.

¿Cómo aporta el turismo accesible para personas con discapacidad motriz al

desarrollo turístico en el centro turístico “Baños del Inca" 2022?

Preguntas específicas

2.3 Objetivos

a. General.
 Analizar el Turismo accesible para personas con discapacidad motriz como

aporte al desarrollo turístico en el centro turístico “Baños del Inca" 2022

b. Específicos.

Analizar la oferta turística en relación a la actividad turística para personas con

discapacidad motriz en el centro turístico “Baños del Inca" 2022.

Determinar la infraestructura turística en relación a la actividad turística para

personas con discapacidad motriz en el centro turístico “Baños del Inca" 2022.

Determinar el crecimiento turístico en relación a la actividad turística para

personas con discapacidad motriz en el centro turístico “Baños del Inca" 2022.

2.4 Justificación de la investigación

La organización mundial de turismo sobre la accesibilidad (OMT), señala que es

una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los interesados

para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso (en distintas

dimensiones, entre ellas las de movilidad, visión, audición y cognición) funcionar

independientemente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de productos,

servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal.

La investigación se realiza con el propósito de aportar conocimiento que genera

expectativas y se integre planes para personas con discapacidad motriz en el centro

turístico Baños del Inca y que genere un turismo accesible y así brindar un servicio

satisfactorio pudiendo ofrecer actividades que ellos puedan realizar sin ninguna

dificultad.
Anexo
Título de la investigación: Turismo Accesible para Personas con Discapacidad motriz como Aporte al Desarrollo Turístico en el Centro Turístico
“Baños del Inca" 2022.
Problema G.
 ¿Cómo aporta el turismo accesible para
personas con discapacidad motriz al
desarrollo turístico en el centro turístico
“Baños del Inca" 2022?
P. Específicos  O. Específicos
● ¿Qué características presenta la oferta
turística en relación a la actividad
turística para personas con discapacidad
motriz en el centro turístico “Baños del
Inca”2022?
● ¿Cómo es la infraestructura turística en
relación a la actividad turística para
personas con discapacidad motriz en el
centro turístico “Baños del Inca" 2022?
● ¿ Cómo es el crecimiento turístico en
relación a la actividad turística para
personas con discapacidad motriz en
el centro turístico “Baños del Inca"
2022?
Objetivo General Hipótesis Variables Dimensiones
 Analizar el Turismo accesible para   V1 -V2  
personas con discapacidad motriz como
aporte al desarrollo turístico en el centro
turístico “Baños del Inca" 2022
H. V1  
Específicas
● Analizar la oferta turística en relación a    Sistema ● Oferta turística
la actividad turística para personas con turística 
● Infraestructura
discapacidad motriz en el centro
turístico “Baños del Inca" 2022 turística
● Determinar la infraestructura turística
en relación a la actividad turística para
personas con discapacidad motriz en el
centro turístico “Baños del Inca" 2022
● Determinar el crecimiento turístico en   Desarrollo ● Crecimiento
relación a la actividad turística para turístico turístico
personas con discapacidad motriz en el
centro turístico “Baños del Inca" 2022