UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE PSICOLOGIA
LICENCIATURA EN PSICOLOGIA INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:
CARMEN SORIANO

MATRICULA:
15-2102

ASIGNATURA:
PROYECTO DE CONSULTORIA II

SECCIÓN:
2GV70

TEMA:
TAREA II

FACILITADORA:
YEILIS SERRANO
 Realización de las siguientes actividades:

1.En que consiste la fase diagnostica en el proceso de consultoría.

Consiste en el conocimiento de la realidad del problema que se desea atacar.
La fase diagnostica es la segunda fase del proceso de consultoría también
llamada fase de descubrimiento, es una de las más importante del proceso ya que
en esta fase permite ver una organización y visualizar las brechas que existe entre
el rendimiento actual y el deseado.
Es decir, esta etapa consiste en una investigación con el cliente y empleados de la
organización con la finalidad de poder crear un diagnostico o situación de
problema la cual deseamos mejorar o cambiar.
2. ¿Cuál es el objetivo de la fase diagnostica?
Es descubrir cómo lograr el desempeño deseado mediante la identificación de los
problemas que enfrenta la organización para planificar soluciones sostenibles.
Comprender de manera afectiva la situación del cliente, examinando cada área de
la organización para ver cuál requiere más atención y que soluciones necesita.
3.Realiza un esquema del proceso de la fase diagnostica.

•Forma que se recolecta información

Generación de La cual abarca •Metodología utilizada
información
•Frecuencia con que se recolecta informa-

cion

Donde es •Diseño de procedimientos para proceso de

Organización de la
Necesario la información.
Fase Diagnostica información
Considerar •Almacenamiento apropiado de datos

•Ordenamiento de la información

Análisis e Consiste en: •Separar los elementos básicos de la

interpretación de la
Información.
información
•Examinarlos con el propósito de

Responder a las cuestiones planteadas.

4.Realiza una síntesis de las fuentes y formas de obtener datos para la
consultoría. (Capitulo 8 libro Kubr Milán).

Fuentes de los datos

En particular los hechos se presentan ante los consultores de tres formas:
•Registros: Son hechos almacenados que se pueden leer o transcribir, que
incluyen documentos, archivos, informes, archivos de computadora etc.
•Acontecimientos y condiciones: Son los actos y las actividades y
circunstancias que lo rodean que se pueden observar. Es decir, esta se obtiene
atraves de la observación y registrando los resultados de las observaciones.
•Recuerdos: Se trata de toda la información registrada en la mente de las
personas que trabajan en la organización del cliente.

Recuperación de datos registrados: Los consultores darán preferencia a la

utilización de informaciones ya existentes, que ya se dispone en registros antes de
buscar otras formas de recopilar datos, sin embargo, existen ciertas desventajas
que se deben tomar en cuenta la hora de la recolección de información.
-Muchos registros no son fiables y ofrecen informaciones distorsionadas a la
realidad.
-Es muy común en organizaciones, tanto privadas como públicas que ciertos
departamentos tengan registros diferentes sobre las mismas actividades.
Registros especiales: Se puede disponer de este registro si se da el caso que no
es posible obtener la información del registro existente fácilmente o si estos no son
de fiar.
Las entrevistas: Son unas de las técnicas más utilizadas para la recolección de
datos en la consultoría de empresas, ya que es una técnica adaptable, ya que el
consultor aprende no solo de las respuestas que recibe sino también de las
deducciones, observaciones, opiniones etc., siempre y cuando esté atento a cada
detalle. Al planificar la entrevista el consultor determina que datos desea obtener y
en base a eso elabora las preguntas.
Cuestionarios: En la consultoría de empresa un cuestionario es útil para obtener
un numero de hechos sencillos de un gran número de personas o de personas
separada entre sí. Pero tienen la desventaja de que no son satisfactorios para
acopiar hechos que no sean muy sencillos.
Antes de preparar el cuestionario el consultor decide exactamente qué información
desea obtener, como se utilizará y como se resumirán y clasificarán las
respuestas.
Reuniones para recopilación de datos: En caso de elegir las reuniones para la
recopilación de datos, se sugiere programar varias reuniones en grupos pequeños,
con el fin de crear climas más íntimos, ya que hay personas que no se expresarían
abiertamente en presencia de sus supervisores o superiores por temor.
Estudio de la actitud de los empleados: Las actitudes del personal de la
organización del cliente desempeñan un papel importante en las tareas de
consultoría. El consultor está atento a las actitudes al observar las operaciones y
labores de la empresa.
Estimaciones: Toda estimación es provisional y nunca sustituye los datos
establecidos. Se sugiere recurrir a estimaciones solo cuando no se dispone de
hechos ya probados, o que por algún motivo sean difíciles de obtener.

5.Explica la utilidad de un informe preliminar de consultoría y cuales

elementos contiene.
Se utiliza para presentar el panorama específico de la empresa en el cual se
muestra su estructura, funcionamiento, fortalezas, debilidades y problemas
dectados y que propuesta tenemos para la solución o fortalezas de ciertas
debilidades.
El informe preliminar incluye la reunión y el análisis de la información sobre las
actividades el rendimiento y las perspectivas del cliente.