GUIA PARA EL TALLER/LA SIMULACION/ EL JUEGO DE ROLES/

ESTUDIO DE CASO

Proceso: Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento: Ejecución de la Formación Profesional Integral

GUIA PARA EL TALLER

C LA SIMULACIÓN EL JUEGO DE ROLES ESTUDIO DE CASO

1. DATOS GENERALES
Programa de Formación: Asesoría Comercial
Proyecto de la Formación Profesional: GESTIÓN DEL PROCESO DE VENTA PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LAS PYMES EN LA REGIÓN
Competencia: Determinar Clientes Potenciales.
Actividad de Aprendizaje: Seleccionar los criterios para la caracterización de clientes
potenciales de acuerdo con segmentos de mercado.
Evidencia de Desempeño y/o producto:
Criterios de Evaluación:
Elabora segmentación de clientes de acuerdo con producto o servicio ofertado Recopila información en
bases de datos de acuerdo con el método seleccionado.

Duración de la evaluación:

Nombre del Aprendiz (a) en formación: __________________________________________

No. de ficha: _______________________________________________________________
Centro de formación: _________________________________________________________
Regional: ___________________________________________________________________
Nombre del Instructor (a) _____________________________________________________

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO:

Realizar detenidamente la lectura dada a continuación y después hacer un análisis de la misma para
resolver las preguntas formuladas.

3. CONTENIDO y/o SITUACION DESCRIPTIVA:

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: La

recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de
técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el
analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales
pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en

particular, con la finalidad de buscar información que será útil a
una investigación en común. En la presente investigación trata
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con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes
nombradas.

Las 5 principales técnicas de recolección de datos son:

1. ENTREVISTAS: La entrevista es una conversación

dirigida, con un propósito específico y que usa un formato de
preguntas y respuestas. Se establece así un diálogo, pero un
diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de
estas informaciones.

Una entrevista es un dialogo en el que la persona

(entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de
preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer
mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

Preparación de la Entrevista
1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus responsabilidades básicas,
actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

Tipo de preguntas
● Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que describen hechos o situaciones por parte del entrevistado
con una gran cantidad de detalles que a juicio del entrevistado son importantes.
● Preguntas cerradas :En las preguntas cerradas las respuestas posibles están cerradas al entrevistado,
debido a que solamente puede responder con un numero finito, tal como “ninguno”, “uno”, o “quince”. Una
pregunta cerrada limita las respuestas disponibles al entrevistado.

2. LA OBSERVACIÓN: Es otra técnica útil para el analista en su

proceso de investigación, consiste en observar a las personas cuando
efectúan su trabajo.
La observación es una técnica de observación de hechos durante la cual
el analista participa activamente actúa como espectador de las
actividades llevadas a cabo por una persona para conocer mejor su
sistema.
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El propósito de la observación es múltiple, permite al analista determinar que se está haciendo, como se está
haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y porque se hace.

Tipos de observación
El analista puede observar de tres maneras básicas:
● Puede observar a una persona o actividad sin que el observado se de cuenta y sin interactuar por parte del
propio analista.
● El analista puede observar una operación sin intervenir para nada pero estando la persona observada
enteramente consiente de la observación.
● Se puede observar y estar en contacto con las personas observadas. La interrogación puede consistir
simplemente en preguntar respecto a una actividad específica, pedir una explicación, etc.

La observación puede emplearse para verificar los resultados de una entrevista, o bien como preparación de la
misma. También es otra técnica valiosa para recopilar datos que implican relaciones. La observación tiende a
adquirir mayor sentido al nivel técnico del procesamiento de datos, donde las tareas se cuantifican más fácilmente.
Entre estas tareas encontramos la recopilación, acumulación y transformación de los datos.

Pasos de la observación
● Determinar y definir aquello que se va a observar.
● Estimar el tiempo necesario de observación.
● Obtener la autorización para llevar a cabo la observación.
● Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las razones para ello.

3. LA ENCUESTA: Una encuesta es un conjunto de preguntas

normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la
población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o
hechos específicos.
La intención de la encuesta no es describir los individuos
particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un
perfil compuesto de la población.
Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una
"muestra" es usualmente sólo una porción de la población bajo
estudio.

Características de las Encuestas:

● La encuesta corresponde a una observación indirecta de los hechos, cuya apreciación se obtiene por
medio de las declaraciones de los interesados.
● Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.

Tipos de Encuesta
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1. Según los fines científicos o el objetivo principal de la investigación

● Exploratorias: Son aquellas que se utilizan para identificar las características generales
del problema, sí como para establecer suposiciones y opciones de trabajo. Además
permiten adquirir información para la estructuración de muestras y cálculos estadísticos.
● Descriptivas: Su objetivo principal es describir los fenómenos que caracterizan a una
población.
● Explicativas: Toman como base la descripción de los fenómenos a evaluar y buscan explicar la relación
existente entre estos y otros fenómenos.
● Predictivas: Se fundamenta en los estudios de analogía que determinan si dos o más variables se
relacionan entre sí.
● Evaluativas: Buscan evaluar los resultados de un programa desarrollado comparándolos con los
objetivos propuestos inicialmente, a fin de mejorar el proceso de toma de decisiones.

2. Según la Interpretación de los resultados de una encuesta

● Encuestas referidas a hechos: Se realizan a partir de sucesos o eventos materiales que han ocurrido
de manera previa.
● Encuestas referidas a opiniones: Su objetivo es indagar lo que una población en general piensa o
considera respecto a un determinado tema. Este tipo de encuesta se lleva a cabo mediante un
procedimiento de muestreo, aplicado a un grupo de personas seleccionadas, dado que esto facilita la
rapidez en la recolección de los datos.

3. Según el método o procedimiento de aplicación del cuestionario:

● Personales: Es aquella que se realiza a través de una entrevista personal, la cual se efectúa en función
de un tema en particular y con un cuestionario apropiadamente estructurado.
● Telefónicas: Se trata de un método de entrevista en el que el encuestador formula las preguntas al
encuestado por vía telefónica.
● Online: Funciona de la misma manera que la encuesta telefónica, pero con la particularidad de que este
tipo de cuestionario puede responderse a través de internet, bien sea por medio de correo electrónico,
redes sociales, páginas web, etc.

Ventajas de las Encuestas

● A pesar de que existen diversos métodos de entrevista, la encuesta tiene la ventaja de

que formula las mismas interrogantes a todos los entrevistados, siguiendo el mismo orden
y tomando en cuenta un contexto social análogo, lo que garantiza que las desigualdades
observadas son netamente atribuibles a las diferencias existentes entre cada uno de los
encuestados.
● Persona mayor siendo encuestada
● Por otra parte, esta técnica se puede aplicar sobre toda una población o sobre una porción
representativa de la misma, que corresponde a la muestra. Esto resulta sumamente útil en los casos en
los que la población a estudiar es bastante grande, o en aquellos en los que no se dispone de suficiente
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capital o personal adecuado para poder extender la encuesta a todos y cada uno de los miembros de esa
población.
● La encuesta es una de las pocas técnicas dispuestas especialmente para el análisis de las actitudes,
opiniones y valores dentro de una sociedad. En algunas investigaciones de tipo experimental no es
posible conocer desde un principio las variables implicadas, las cuales sí es posible determinar a través
de la realización de una encuesta.
● Otra de sus ventajas tiene que ver con su amplio margen de aplicación, adaptándose a todo tipo de
temáticas y a cualquier población.
● Asimismo, las encuestas permiten estandarizar los datos obtenidos para su posterior análisis, lo que
hace posible la recopilación de un gran número de datos a un costo relativamente bajo y sin la necesidad
de invertir una enorme cantidad de tiempo.
● De cualquier manera, seleccionar una muestra para la aplicación de un cuestionario permite agilizar y
minimizar el tiempo de recolección y presentación de los resultados, lo que por supuesto es una gran
ventaja.

ACTIVIDADES
1. Elabore un mapa mental donde represente los tres tipos de encuestas
2. ¿Qué es un Diagrama de Flujo?
3. Describa 3 ejemplos de preguntas abiertas y 3 ejemplos de preguntas cerradas.
4. Defina cuál es la finalidad de aplicar la encuesta.
5. Teniendo como ejemplo la atención prestada en la tienda de su barrio, relate una situación donde pueda
explicar los 3 tipos de observación.
6. ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo?
7. ¿Cuáles son los tres tipos de preguntas que se aplican en la encuesta?
8. Mediante un gráfico represente las 5 principales técnicas de recolección de datos
9. ¿Qué es un Diccionario de Datos?
10. Describa el paso a paso para hacer una encuesta
11. ¿Qué es Descripción De Los Datos?
12. Cuál es la Composición De Los Datos de Un Diccionario

4. EVALUACIÓN:

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Observaciones:
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Recomendaciones:

Juicio de Valor:

Observaciones del evaluado:

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Ciudad y Fecha:
Instructor (a): ________________________________________

Aprendiz(a):___________________________________________