Buenos días.

Esta consulta especialmente para los compañeros médicos y abogados de la

comunidad para que por favor nos orienten, sobre los trámites a seguir ante la
siguiente negligencia:

Una persona sufre una fractura en metacarpiano derecho, al golpear un ladrón que
ingresa a su oficina mientras  desempeñaba su labor habitual como director de
una institución. En vista de la lesión  se dirige a un centro medico cercano al sitio y
además especializado en este tipo de traumatismos. Allí le prestan los primeros
auxilios y después de diagnosticarlo el medico recomienda una cirugía. En vista de
ello se dirige a  su EPS para la supuesta autorización y determinación de trámites.
Allí le indican que el evento constituye un accidente de trabajo y que por lo tanto
debe manejarlo por la ARP. Se llama a la línea de servicio que la ARP tiene
destinada para el reporte y allí directamente lo digitan y luego lo envían por correo
electrónico, indicando que se dirija nuevamente a la EPS  que ellos se comunican
con la misma línea para que les den la autorización de la cirugía mediante un
código. Al volver a la EPS le dicen que hasta que no lleve la autorización física de
la ARP no lo atienden, va entonces a la sede que esta ARP tiene en Medellín y la
sorpresa es que hay más de 100 personas en fila haciendo el mismo trámite.
Desconsolado llama de nuevo a la línea de atención al cliente de la ARP para
pedir más orientación y la respuesta es que efectivamente las cirugías se demoran
de 4 a 5 meses.

Este accidente ocurrió el pasado viernes y a hoy este es el panorama que se

tiene. Ninguna de las 2 entidades responde.