16-11-20

Trabajo de Investigación Grupal

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN GRUPAL
PARTE II

Integrantes:
Rocío Castillo
Juliana Espitia
Abril López
Javiera Suazo

Profesor:
Sergio Silva
Contenido
Resumen Ejecutivo.............................................................................................................................2
Caso 1: “Colusión del confort”...........................................................................................................3
Caso 2: Discriminación en el lugar de trabajo....................................................................................4
Caso 3: Volkswagen............................................................................................................................5
Caso 4: Petrobras...............................................................................................................................7
Conclusión..........................................................................................................................................8
Reflexión............................................................................................................................................8

1
Resumen Ejecutivo
El siguiente informe está compuesto por dos fases, en las cuales se analizarán los
contenidos relevantes tratados en la asignatura. En la primera parte se tratan los
principios, los valores morales y la ética de tres empresas que, siguiendo el objetivo
principal del sistema moral de buscar la verdad, fueron descubiertas faltando a la ética
empresarial. Los casos que se llevarán a cabo serán analizados y concluidos
individualmente con el fin de dar mejor entendimiento. Finalizando con una reflexión por
parte de las autoras del instrumento, en la segunda parte se realizará el análisis de la
cultura y clima laboral que presenta la empresa Starbucks, se investigará sobre la
perspectiva de la ética y Responsabilidad Social Empresarial con la que se desenvuelve
la empresa. Dentro de estos análisis están los comportamientos éticos y no éticos que ha
tenido la empresa.
Es importante mencionar que la ética empresarial es un factor sumamente importante al
momento de querer existir, persistir y crecer a lo largo del tiempo como empresa, ya que
el comportamiento moral de cada uno de sus integrantes es fundamental para un
progreso sano y respetuoso, el cuál se va generando mediante los principios éticos y
valores que tiene la empresa, ya sea, en el ámbito personal como también en el
corporativo, RRHH, normativo, etc.
El comportamiento moral que tiene cada empresa es fundamental, ya que, esto se transa
directamente a los empleados y subordinados, entrando en una sintonía de ética guiada
por la empresa. Hay que tener muy presente que al momento de abandonar los principios
éticos se genera una imagen negativa de la empresa ante la sociedad.
Por otro lado, encontramos la importancia que generan los factores que definen las
Responsabilidad Social Corporativa de cada empresa, ya que, estas crean valor dentro de
ella permitiendo la creatividad e innovación en sus productos y funcionamiento para así
tener más alcance y fidelidad con sus clientes. También un punto importante de esta
etapa se enfoca en el sentido que genera en la comunidad laboral, generando un
ambiente de gratitud y satisfacción para su equipo de trabajo produciendo en sus
empleados compromiso con la visión y misión de la marca para así tener un sentido de
largo plazo efectivo.

2
Parte l
Caso 1: “Colusión del confort”
En el 2015 se develó uno de los mayores escándalos empresariales de la historia de Chile
tras una acusación formulada por la Fiscalía Nacional Económica (FNE) ante el Tribunal
de Defensa de la Libre Competencia (TDLC). Donde la Fiscalía señaló que las firmas
CMPC Tissue y Pisa (actual SCA Chile) celebraron y ejecutaron acuerdos que les
permitieron mantener operativa una colusión entre los años 2000 y 2011, afectando el
mercado nacional de comercialización mayorista de papel higiénico, toallas de papel,
servilletas, pañuelos desechables y faciales en el canal de venta masivo.

Las empresas coordinaron los porcentajes de las alzas de sus productos enviados al retail
y fijaron un marco general del precio de venta al público de los productos que se
estimaban equivalentes entre ambas compañías. Esto permitió que tanto la CMPC como
la Pisa mantuvieran sus participaciones de mercado de forma estable y que además
afectaran los precios de venta al público en un periodo de al menos 10 años.

Luego de que la FNE comenzara a investigar acerca de los eventuales delitos que se
estaban cometiendo, ambas empresas se habían autodenunciado, acogiéndose al
sistema de “delación compensada” previsto en la ley chilena, buscando un beneficio de
exención o reducción de multa, por aportar antecedentes que conduzcan a la acreditación
de dicha conducta. Ambas firmas consiguieron reducción de multas dado que aportaron
antecedentes que hicieron posible conocer el alcance y operativa del cartel. Constatando
una serie de actos tendientes a ocultar la colusión por parte de las empresas acusadas.
Por ejemplo, está acreditado que los ejecutivos que gestionaron los acuerdos evitaron
traspasar información en formato digital o por correo electrónico institucional, por lo que
preferían el uso de documentos impresos y cuentas de correo electrónico personales,
creados con pseudónimos, para estos fines.

La falta de ética es atribuible en este caso para los actores sociales previamente
mencionados, ya que, actuaron contra los consumidores sin resguardar los intereses de
estos, buscando el beneficio propio en el alza de los precios de productos de consumo
básico y repartirse el mercado, evitando el ingreso de nuevos entrantes y no participando
de una competencia limpia y legal. Además, faltaron al interés nacional y no respetaron
las leyes y reglamentos que conllevan ser una empresa.

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Caso 2: Discriminación en el lugar de trabajo
Cuando se dio a conocer en los medios que Marcelo Delgado, una persona discapacitada,
ahora ex trabajador de la expresa KIBERNUM, denunciaba que fue discriminado, y
posteriormente despedido el pasado viernes 25 de septiembre. También dejo claro que
las burlas de sus colegas no solo habrían ocurrido en un video difundido vía WhatsApp,
donde sus compañeros lo amarran con scotch a la silla, sino que habría sido humillado
constantemente. La empresa mientras tanto niega las acusaciones, indicando que todo se
debe a represalias por su desvinculación

Marcelo fue víctima de humillaciones y burlas de parte de sus compañeros, tal como
quedó registrado en un video grabado en enero de este año.

Quedo de manifiesto que a las personas con dificultad se les trata como si fueran parte de
la sociedad, no nos damos cuenta de que ellos conforman la sociedad en que vivimos,
pasa que debemos resaltar la igualdad no la diferencia, ya que es más lo que no une con
aquellos discapacitados que los diferencia.

Parte esencial de ello, es la integración de personas con discapacidad en el trabajo. Un

tema en el cual Chile aún se encuentra distante, si se compara con países desarrollados
en los que existe una integración social y laboral plena.

La empresa al pasar a llevar al trabajador al despedirlo, vulnero el principio fundamental

ético, que es que toda persona con discapacidad es un sujeto de dignidad y esta es la
base de los derechos morales fundamentales para interactuar con respeto.

Si bien la diversidad y no discriminación son temas que implican conceptos morales y

éticos, porque tienen relación con la valoración que se tiene del ser humano, las
empresas y entidades deberían valorar su contribución a la productividad y generar
oportunidades de igualdad y oportunidad, tanto como mejorar las leyes para sancionar
cuando se comentan estos despidos injustificados.

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Caso 3: Volkswagen
En el año 2015 Volkswagen genera uno de los incumplimientos corporativos que más han
marcado en la historia empresarial. La agencia de protección medio ambiental acusó a
Volkswagen de la implantación de un software que falseaba las pruebas de
contaminación, donde su función era detectar cuando el vehículo se sometía a la prueba
de emisiones entregando resultados alterados y con beneficios hacia la empresa.

Siendo la empresa automotriz que vende más vehículos en el planeta, este

incumplimiento generó una gran crisis para la marca.

Analizando su manejo de la responsabilidad social con la que actuó en ese momento,

encontramos 4 enfoques que jugaron en contra:

1. Responsabilidad social como obligación, donde solo está enfocado en las

ganancias y beneficios de la empresa
2. Reaccionar de acuerdo con las necesidades de la sociedad
3. Responsabilidad como sensibilidad social, adelantarse a sus necesidades
4. Enfoque prosocial, enfocados en ser los mejores en todo aspecto

Estas visiones y enfoques llevan a tener comportamientos propios de la empresa, donde

se maneja con margen de ética para cada caso, regularizando el comportamiento y
acciones de esta misma.

Si analizamos las ideologías con la que se regía Volkswagen, su compromiso principal es

la integridad, lealtad y honestidad, llegando con estas cualidades a empleados que se
sientan parte importante, generando fidelidad, compromiso y buenos resultados de
manera proactiva y profesional. Posicionándose, así como una empresa con excelencia
en temas de ética. Sin dejar fuera el apoyo a Think Blue, una ONG enfocada en la
reducción de emisiones de CO2.

Al momento de enfocarnos en la sensibilidad ética, se describe con la responsabilidad de

hacer sólo lo que está a su alcance, no “sueña” por algo que no se puede lograr, pero sí
satisface las necesidades que presenta el cliente, y sus concesionarios, enfocándose
100% en sus proactividad y buen trabajo.

Con estos parámetros la empresa logró generar mucha confiabilidad con sus clientes
entregando servicios de excelencia.

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En septiembre de 2015 este problema sale a la luz, siendo asumido por el presidente de
la empresa, Martin Winterkorn, y dejando en claro su actitud deshonesta por parte de la
compañía. En este momento analizamos que tan ético es el comportamiento de la
empresa, nos preguntamos, ¿Realmente se rigen por esos márgenes?

Antes Después

-Integridad, honestidad y lealtad -Introducción del software

-Compromiso y responsabilidad -Falta de ética laboral y conductas
-Proactividad y profesionalidad -Dimisión del directivo
-Satisfacción con clientes y concesionarios -Apoyo ONG
-Apoyo a ONG

Realizaremos una comparación, dónde analizaremos los comportamientos que decían

tener y los que realmente se llevaron a cabo.

Analizando esta comparación de acciones que tuvo Volkswagen, podemos notar el poco
cumplimiento de sus ideas y el enfoque de responsabilidad social en el que pretende
funcionar frente a necesidades de la sociedad. El proyecto presentado rompe todos los
márgenes que la empresa consideraba, acciones carecidas de ética desde todas las
perspectivas visibles.

Los resultados que llegaron después de realizar estas acciones generaron una
desconfianza en los consumidores, perdiendo su credibilidad y en algunos casos fidelidad.
Con esto la compañía se ve enfrentada a una desvaloración potente.

Volkswagen lanzó una nueva estrategia, la cual se enfoca en resolver los daños
causados. Esta estrategia está regida en base a cumplimientos éticos, necesita responder
por lo sucedido de la mejor manera, focalizándose también en la resolución de problemas
futuros, adaptándolo a una estrategia de “4 ojos”.

¿Cómo hacemos que Volkswagen vuelva a posicionase como una compañía éticamente
excelente? ¿Cómo hacemos que se vuelva a posicionar al mismo nivel de antes?

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Estas preguntas son las que necesitamos para el análisis general, como lo supera.

La ética es un punto esencial al momento de la toma de decisiones, por eso una muy
buena respuesta a estas preguntas, enfocadas en el trabajo del circulo vicioso con el
círculo virtuoso, sacando el máximo potencial empresarial.

Si trabajamos con decisiones y acciones éticas, ayudamos a generar motivación en el

equipo de trabajo, logrando una cultura empresarial ética, donde habrá más confianza y
generará una buena reputación.

Caso 4: Petrobras
La empresa multinacional brasileña reconocida a gran escala en el continente americano
que tiene como fin la comercialización de combustible está involucrada en un fuerte
escándalo que se desato a raíz de la operación LAVA JATO. Esta se creó en el año 2014
con el fin de controlar el lavado de dinero en el estado brasileño dando recompensa a
personas que habían infringido la ley en este ámbito para poder encontrar más
responsables a fondo.

Acusaron empresarios y políticos, varios pertenecientes al gremio de Petrobras; se

destaparon las pruebas respecto al lavado de dinero donde la empresa de combustible
pedía comisiones de hasta el 5% del presupuesto a cambio de favorecer compañías con
contratos de abundantes sumas millonarias.

En nuestra sociedad la palabra dinero genera una sensación desbordante de buscarlo

abundantemente corrompiendo al ser humano. Cuando una persona deja de cubrir sus
necesidades diarias para buscar acumulación excesiva de bienes con el fin de obtener
“poder” puede llegar a perder tanto su ética como moral. Por dos razones: piensa
completamente de manera individualista y también genera que el mismo dinero no
aceptado por otras personas que tienen diferente forma de actuar o pensar lo utilicen
simplemente porque ya se encuentra insertado y circulando ya sea en un país, continente
o mundo.

Petrobras es un gran ejemplo para visualizar tanto la ética como moral de una sociedad
pretendiendo esconder la procedencia de su dinero por el simple hecho de que se está
causando un fraude fiscal, venta de armas, secuestro y narcotráfico, entre otras
posibilidades que llevan a que muchas personas no puedan respetar las normas
impuestas por una comunidad generando daños colaterales.

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Conclusión
Después de realizar las evaluaciones correspondientes y utilizar los métodos ya
conocidos y mencionados con anterioridad, podemos concluir positivamente con respecto
a la importancia e influencia que genera la ética en el ambiente laboral. Como empresas,
a lo largo del tiempo, han presentado una evolución constante ajustándose a los cambios
del mercado y necesidades de la sociedad. Estamos inmersos en una serie de marcos
legales, el cual castiga a quienes se desenvuelven y actúan fuera de él, presentando
honorabilidad y corrupción.

Analizando los distintos casos que han presentado empresas grandes y consolidadas, nos
damos cuenta de que la ética empresarial es un elemento estructural e indispensable para
generar el puente del futuro de la empresa, generando nuevas organizaciones proactivas,
sanas y eficaces.

Para concluir y hablando de moral y ética cito a E. F. Schumacher, economista, pero al

mismo tiempo humanista radical:

“Debemos estar atentos ya que actualmente vivimos en un mundo donde los hombres que
llevan a Dios en la boca y la biblia en el bolsillo ya que en referencia a las palabras de un
poeta medieval el cuál decía: Antes en la era de las bárbaras naciones en la cruz
colgaban los ladrones. Hoy en el mundo de las luces, del cuello del ladrón cuelgan las
cruces”.

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Reflexión
Incurrir en actos poco éticos o nulos éticamente afecta directamente a las partes
involucradas en el proceso, a los consumidores y a la sociedad en general, que se ven
perjudicados por actos que en un principio no debieron ocurrir.

Después de analizar los casos mencionados, nos dimos cuenta de que las empresas
necesitan normas que regulen su funcionamiento como las relaciones entre sus
trabajadores y las relaciones con otras sociedades. La ética en la empresa trata de cómo
se relacionan laboralmente las personas y la ética como deontología Es obligación de la
empresa difundir su marco ético entre los empleados, proveedores, clientes y organismos
a través de la comunicación interna. Las personas, como individuo y como miembro de un
equipo, es el valor principal de la organización.

Una clasificación de la ética es la deontología que está en las normas para los
profesionales que, incluso a veces elevan al rango de ley, pero que incorpora la
protección del profesional, derechos profesionales como la exigencia moral establecida.

Los derechos y obligaciones éticas son el cumplimiento de un requisito irrenunciable de

cualquier profesional, como empresa, existen además normas y recomendaciones sobre
los principios básicos que deben inspirar su actividad desde el punto de vista de la ética y
la responsabilidad social.

9
Parte ll
Cultura y clima laboral desde la perspectiva de la Ética y de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Analizar su cultura y clima laboral desde la perspectiva de la Ética y de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Starbucks es una de las empresas líderes en apoyo al talento humano, cultura
organizacional y clima laboral.  Éste define a la diversidad a través de la siguiente
ecuación:
Diversidad = Inclusión + Equidad + Accesibilidad 
Donde:
*Inclusión: es la conexión y compromiso entre seres humanos.
*Equidad: la igualdad y justicia entre las personas.
*Accesibilidad: es facilidad de uso y ausencia de barreras.

Starbucks se ha dedicado a ganarse la confianza y el respeto de los clientes, parters

(empleados) y vecinos, siendo responsables y haciendo cosas que sean buenas para el
planeta y para los demás. Constantemente están en busca de maneras de minimizar su
huella medioambiental, abordar los desafíos del cambio climático e inspirar a los demás
para que hagan lo mismo. Como empresa dependiente de productos agrícolas, este
principio está cargado de lógica empresarial, están en constante compromiso con
minimizar el consumo de energía y utilizar fuentes de energías renovables para reducir el
impacto en el planeta, además cuentan con edificios ecológicos, desarrollan vasos más
ecológicos con el fin de expandir su programa de reciclaje y buscan siempre mitigar su
impacto con respecto al cambio climático.

Por otra parte, cuentan con un compromiso de comprar y servir el café de máxima
calidad, cultivado conforme a prácticas responsables y de comercio ético, para ayudar a
crear un futuro mejor para los agricultores, trabajando directamente con ellos para
desarrollar métodos de cultivo responsable e invertir en sus comunidades para garantizar
el suministro sostenible de café de calidad.

Otro aspecto que los posiciona como una empresa ética y responsable es el hecho de
que, en esta empresa, se acoge gran diversidad de personas e ideas, se crean
oportunidades de aprendizaje y de éxito que benefician a los clientes, partners y
proveedores. Está dedicado a crear un lugar de trabajo donde se valore y respete a
personas de diversas procedencias y donde sus empleados pueden realizar su trabajo lo
mejor posible. 

Starbucks constituye su cultura con valores de respeto, cariño y apoyo a lo distinto, dentro
de todo su equipo de trabajo. Con el compromiso de comprar y servir el café de la mejor
calidad, cultivado y comercializado de forma ética, sostenible y responsable que nos
ayude a todos a crear un mejor futuro para los caficultores y nuestro planeta. El
desarrollo, la motivación y la inspiración son puntos importantes de trabajar en esta
empresa y cada uno de ellos cuenta con distintas actividades y beneficios para los
empleados de la compañía.

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En este sentido, ha explicado que el “cuidado del planeta”, la “reducción del impacto
ambiental de su actividad comercial” y la “lucha contra el cambio climático” son uno de los
ejes de su política de RSC junto con la promoción de la acción social de sus empleados,
clientes y partners.
Starbucks además, cuenta con principios de abastecimiento ético, que tienen cuatro áreas
de enfoque que fueron abarcadas al inicio de esta respuesta: calidad del producto, que va
enfocado a que todo el café debe cumplir con los estándares de Starbucks de alta calida;
responsabilidad económica, os proveedores deben presentar pruebas de los pagos
realizados a lo largo de la cadena de suministro para demostrar cuánto
paga Starbucks por el café verde (sin tostar) al agricultor; responsabilidad social, medidas
vigentes que se refieren a condiciones de trabajo seguras, justas y humanas, el
cumplimiento de los indicadores de requisitos de salario mínimo, el trabajo infantil/forzado
y la discriminación es obligatorio; liderazgo ambiental, que se refieren a medidas
implementadas para gestionar los desechos, proteger la calidad y conservación del agua.

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Medidas que sus directivos y ejecutivos han influido

En 2012, Starbucks dio a conocer su adhesión formal a la Red Pacto Global Chile,
iniciativa de las Naciones Unidas en que organizaciones públicas y privadas se
comprometen voluntariamente a alinear sus estrategias y operaciones con la Agenda
2030 de esta entidad internacional.Starbucks brinda a usuarios la posibilidad de disfrutar
una reconfortante taza de café, reconocida hoy, como una firma que se encuentra
comprometida con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Con esta firma, Starbucks se compromete a trabajar por mantener e implementar
estrategias que fomenten los principios universalmente aceptados por las convenciones
de las Naciones Unidas, cultivando el café conforme a los máximos niveles de calidad en
las condiciones de trabajo que haya sido producido y su impacto en el medio ambiente,
aplicando prácticas de comercio ético y cultivo responsable, estos se dividen en cuatro
áreas temáticas distintas: Derechos Humanos, Relaciones Laborales, Medio Ambiente y
Anticorrupción.
De este modo, la empresa se ajusta a los requisitos para la obtención del sello de
comercio justo (“Fairtrade”) y las prácticas éticas del cultivo de café. Además, los
directivos han facilitado un total de 15,9 millones de dólares a los agricultores en forma de
crédito y han invertido 1,3 millones en el Fondo de Acceso Fairtrade.
Próximamente incluirá la tendencia de atender a sus usuarios mediante el lenguaje de
señas, permitiendo la inclusión de clientes que cuenten con este tipo de condición y
también dará la posibilidad de promover el empleo para personas que cuenten problemas
auditivos, la primera sucursal que implementará este nuevo mecanismo será en Seattle,
Washintong- Estados Unidos.
Estas nuevas alternativas se hacen presente de la mano de la Responsabilidad Social
Empresarial, con la intención de presentar alternativas orientadas tanto a la inclusión
como a generar buenas prácticas medioambientales.

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Plan de mejoramiento

Analizando nuestro trabajo de investigación acerca de la empresa Starbucks, nos damos

cuenta de que la predicción y práctica de la ética es fundamental para su buen
funcionamiento, así sea para generar ganancias y atraer clientes, como también para
crear un grato ambiente laboral y fidelidad por parte de los empleados.
Sin duda el plan de ética y moral en la que opera esta empresa se encuentra en un alto
nivel de este ámbito, pero dentro de estos detectamos prácticas que quiebran este buen
comportamiento. Las falencias encontradas vienen directamente desde los directivos
debido a que se creó un sindicato para mejorar los sueldos propios, debido a que están
cerca del suelo mínimo. En este mismo sentido monetario, los trabajadores apelan por la
no entrega de uniforme, por lo que ellos mismos deben invertir en este, y no es solo uno,
si no mínimo un par para trabajar los días de la semana. El sindicato apela a esto debido
a que la empresa sigue teniendo una gran alza en sus ingresos, pero no se distribuyen de
la misma manera. Al momento de presentar estos disgustos, trabajadores de una sucursal
se van a huelga, dejando en cero el funcionamiento de este, pero los otros locales
seguían generando ingresos por lo que el directivo decide pasar por alto estas
manifestaciones y seguir con el funcionamiento de las otras sucursales.
Estos factores van fuera de la cultura corporativa de la empresa por lo que planteamos un
mejoramiento en el ámbito de capacitación constante en los valores y principio
directamente hacia el directivo de la empresa y también para los trabajadores que tienen
cargos relevantes y puedan representar a la familia Starbucks, haciendo cumplir el
bienestar y satisfacción de los empleados.

Reflexión

Después de los análisis realizados la empresa Starbucks podemos decir que su

funcionamiento a esta 100% comprometido a lo que se refiere la Responsabilidad Social
Empresarias, siendo responsables tanto como el medio ambiente como con sus
trabajadores y colaboradores, apoya la diversidad en su personal, incluye gente joven,
estudiantes donde compatibiliza sus horarios de estudios con los de la empresa. Apoya el
medio ambiente con reciclaje y productos biodegradables.

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