TEMA 7: CONFLICTO Y NEGOCIACION.

7.1 Concepto e importancia.

El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de personas,

porque el comportamiento de una perjudica el logro de objetivos (Intereses, necesidades,
deseos o valore) que persigue la otra y sus consecuencias pueden ser negativas o positivas. Si
estos conflictos se manejan de una forma adecuada puede ayudar a la empresa a alcanzar
objetivos.

Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la negociación,
centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios objetivos cediendo ante
las razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar un acuerdo. La persona que
negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no confía y chequea permanentemente los
datos que debe manejar, debe saber seducir, donde establece límites claros utilizando el
humor y otros factores que controlan las emociones para comunicarse de una mejor manera.

7.2 Tipos de grupos.

 Formal

Es definido por la empresa o institución y tiene asignado un objetivo específico e incluso una
estructura determinada.

 Informal

Son alianzas que se crean por las relaciones cotidianas.

 De Mando

Son las personas que toman decisiones y que rinden cuentas directamente al jefe, si es el caso.

 De Trabajo o Tarea

Son un conjunto de personas que tienen asignada una comisión específica dentro de la
estructura de la empresa o institución.

 De Interés

Son un conjunto de personas que se reúnen informalmente por compartir un interés común.

 De Amistad

Son las personas que se reúnen para convivir como fin.

 Abiertos/Cerrados

Un grupo es abierto en la medida en que permite el acceso libre de miembros o cerrado si

restringe el mismo.

 Naturales/Artificiales

Un grupo es natural si se forma por el interés de sus miembros y es artificial si es formado por
orden o planeación de alguien externo.
7.3 Grupos formales.

Es definido por la empresa o institución y tiene asignado un objetivo específico e incluso una
estructura determinada.

7.4 Grupos informales.

Son alianzas que se crean por las relaciones cotidianas.

7.5 Características de los grupos.

Características de los Grupos

 Antecedentes

Todo grupo tiene un pasado incluso cuando se reúnen por primera vez.

 2.Patrón de participación

Se refiere a la dirección de las relaciones existentes dentro del grupo y por el grado de
participación de los miembros en los asuntos grupales.

 3. Comunicación

Cada grupo tiene sus propios procesos de comunicación intragrupal e intergrupal es

importante identificar sus fines y niveles de madurez comunicativa.

 4.Cohesión

Es el nivel de unidad que existe en el grupo y que obedece a distintas razones personales y
profesionales.

 5. Atmosfera

Es el conjunto de elementos emocionales y sentimentales que afectan directamente el ánimo

del grupo y por tanto su rendimiento.

 6. Normas

Son el conjunto de reglas que norman las relaciones que existen en el grupo.

 7. Patrón sociométrico

Es el conjunto de pautas de amistad y rivalidad que existen en el grupo y que impactan

directamente en la cohesión.

 8. Estructura y organización

Son el conjunto de acuerdos instituidos en normas y roles y aquellos instituyentes que

nacieron de la relación y convivencia.

 9. Procedimientos

Son los medios que emplean para lograr los objetivos, cada grupo tiene su estilo y rutina de
realizar los procesos.
  10. Metas

Son los fines que dan sentido al grupo. Existen metas a corto, mediano y largo plazo, así como
personales y compartidas.

 11. Papeles y roles

Cada integrante del grupo tiene un rol y una función determinada, es necesario identificar la
relación entre ellas en un solo sujeto y entre varios sujetos.

7.6 Funciones de los grupos.

Los Grupos sirven para conectar a usuarios del mismo equipo, departamento, personas con los
mismos objetivos o intereses en común. Podrás crear grupos para conectar a las personas de
un departamento, trabajar en un proyecto o simplemente para compartir aficiones

7.7 Normas de los grupos.

Las normas de grupo son las reglas habladas o no dichas que guían el modo en que los
miembros del grupo interactúan, colaboran de manera efectiva y trabajan con eficiencia. Por
lo general, las normas grupales no están escritas.

7.8 Conflictos dentro de los grupos.

Es el enfrentamiento que se produce entre diferentes grupos. Un grupo, es un conjunto de

individuos a los que unen objetivos y características más o menos comunes y homogéneas. Se
produce conflicto entre dos grupos cuando los objetivos que persiguen o su forma de llevarlos
a la práctica son antagonistas.

7.9 Negociaciones para manejo de conflictos.

La negociación es una forma de cómo resolver estos conflictos de una mejor manera, éste es
un proceso que requiere disciplina, meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y
actitudes. Lo importante de la negociación es la importancia de la relación y del resultado.

7.10 Resolución de conflictos.

Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran

una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser
emocionales, políticos, financieros o todos ellos.

TEMA 8: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.

8.1 Concepto e importancia.

La Comunicación en las organizaciones es el conjunto de mensajes que transmite tanto a su

público interno como externo dando a conocer su misión y visión, y logrando establecer una
empatía entre ambos.

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la generación de

estrategias y canales de comunicación efectivos que propician, a nivel interno, una mayor
productividad, calidad, integración del colectivo y mejores resultados; y, a nivel externo, se
genera un mayor impacto.

8.2 Proceso de la comunicación.

El proceso de comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir o recibir información. A través de la comunicación, las
personas obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

8.3 La comunicación en la empresa.

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los

factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier
actividad humana se desarrolla a través de la comunicación. Las propias organizaciones, a
medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido
que la comunicación en la empresa constituye uno de los elementos más importantes para su
propio desarrollo.

En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad
desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adquiere una importancia mucho
más relevante.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora la

competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los cambios
que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto
inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación en la empresa eficaz
fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas
corporativas, creando un clima de trabajo integrador.

8.4 Barreras en la comunicación.

Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones correctivas para
evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en un proceso comunicativo.

8.5 Medios electrónicos en la comunicación.

Los medios electrónicos no sólo tienen la función de entretener, también de informar y

educar. Los medios de comunicación son los encargados de darle un giro afectivo-valorativo a
los medios electrónicos, para comenzar el intercambio de opiniones entre los consumidores.

8.6 La comunicación en grupos formales.

La comunicación formal es un sistema de comunicación que se basa en los canales y sistemas

designados oficialmente. En un entorno organizativo, la comunicación formal se describe como
el envío y la recepción de documentos oficiales, cartas, memorandos, informes, manuales de
políticas o procedimientos, entre otros.
8.7 Habilidades para la resolución de conflictos.

Entendiendo La Resolución de Conflictos: Seis Habilidades Importantes

 Comprenda las necesidades de cada uno.

 Enfóquese en la Escucha Colectiva.
 Sea un Buen Emisor.
 Reconozca el Poder.
 Sea Optimista.
 Sea Resistente.

TEMA 9: CONTROL ADMINISTRATIVO

9.1 Concepto e importancia.

El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución de los

planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas
necesarias. ... Las organizaciones deben tener control administrativo para garantizar su
correcto funcionamiento y eficiencia.

9.2 Naturaleza y alcance del control.

El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan
éxito al detectar desviaciones de estos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de
corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.

9.3 El proceso básico del control.

Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo,
procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la
empresa. Entonces, es necesario aclarar, que, para ejercer el proceso de control en una
organización, y sin importar qué se va a controlar, existen tres pasos básicos que son:

 Establecimiento de normas, parámetros y método.

 Medición del desempeño o resultado obtenido.
 Ejecución de las acciones correctivas.

1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos: aquí se encuentran incluidos todos los

estándares o unidades de medición que se establezcan en la planificación, y por lo tanto, la
cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender, requerimientos de calidad,
etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y
complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es
preciso establecer normas especiales.

2) Medición del desempeño o resultado obtenido: aunque no siempre practicable, la

medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo
previsto, de manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse
mediante las acciones apropiadas. Esto es lo ideal. El administrador previsor puede predecir en
ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de estas, pero aún en
ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente
posible.

3) Ejecución de las acciones correctivas: esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño
no cumple con los niveles establecidos, y el análisis indica que se requiere una intervención.
Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las
operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.

En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:

  Rediseñando los planes o modificando las metas.
 Ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes y
tareas.
 Utilizando personal adicional mediante una mejor selección y capacitación de los
empleados.
 Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cese del empleado.
 Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación como las detalladas en este
curso.

9.4 Tipos y características de los sistemas de control.

Existen 3 tipos de controles administrativos:

Control preventivo: este se realiza antes de hacer alguna acción. Su función es garantizar que
el proyecto se lleve a cabo sin correr ningún tipo de riesgo. En este control se debe verificar la
disponibilidad de todos los recursos necesarios, teniendo en consideración los costos que
deberán asumirse.

Control concurrente: este control se lleva a cabo durante los procesos. Su función es
garantizar que todos se realicen de manera óptima, supervisando las distintas etapas y
asegurándose de que no se comprometa la calidad o la seguridad.

Control de retroalimentación: este control se lleva a cabo una vez finalizado el proceso o
actividad. Su objetivo consiste en obtener información acerca del desempeño del proceso y las
posibles mejoras a implementar.

9.5 Diseño de sistemas de control efectivo.

El diseño basado en teoría de control moderna requiere que el diseñador tenga un índice de
comportamiento o desempeño razonable, que lo guíe en el diseño de un sistema de control.
Un índice de comportamiento es una medida cuantitativa del comportamiento, que indica la
desviación con respecto al comportamiento ideal.

9.6 Registro de las operaciones y evaluación de resultados.

El paso final en el proceso administrativo es el progreso de la organización hacia los objetivos

establecidos. Cuando no se toma tiempo para evaluar lo que se ha hecho, el líder o
administrador se siente inseguro e insatisfecho, pues no puede decir a ciencia cierta que hizo
ni cómo se hizo. Los términos evaluación y control se usan indistintamente en el campo de la
administración, aunque hay pequeñas diferencias entre ambos.

Se conoce como control a la evaluación parcial a diferencia de la evaluación final. El control

consiste en ver que cada cosa sea hecha de acuerdo con el plan adoptado lo establecido por la
organización y las ordenes que se han dado.

En resumen, podemos destacar tres diferencias entre control y evaluación

 En cuanto a tiempo, el control se aplica constantemente.

 En cuanto al modo el control es directo e inmediato.

 En cuanto a resultados, el control permite hacer ajustes y correcciones necesarias.