FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA QUÍMICA

“Estrategias de marketing”

CURSO:
Economía de proyectos y análisis de costos

CICLO/SECCIÓN: VIII/
UNIDAD: 1

INTEGRANTES:

- Avalos Chávez Estefany (Coordinador 1)

- Julián Alfaro Jimena (Coordinador 2)

- Quiroz Capristán Melanie

- Sánchez Alfaro Néstor

- Sifuentes García Rodrigo

SEMESTRE: 2022-VERANO
DOCENTE:
Ing. Percy Danilo Aguilar Rojas

FECHA PROGRAMADA DE PRESENTACIÓN:

FECHA DE PRESENTACIÓN EN LA WEB:
Resumen
RESUMEN..................................................................................................................... 2
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................5
2. OBJETIVOS........................................................................................................6
3. CONTENIDO.......................................................................................................6
3.1. ¿Qué es el marketing personalizado?..........................................................6
3.2. ¿Cómo implementarlo?................................................................................6
3.2.1. Dar recomendaciones de productos que los clientes no conocen.........7
3.2.2. Hablar con el cliente cuando está en “modo shopping”.........................8
3.2.3. Avisar a tus clientes cuando haya eventos o productos relevantes para
ellos 8
3.2.4. Conocer a los clientes sin importar dónde estén...................................9
3.2.5. Demostrar valores reales a los clientes...............................................10
3.3. Ventajas y desventajas..............................................................................10
3.3.1. Ventajas..............................................................................................10
3.3.2. Desventajas........................................................................................10
3.4. Ejemplos eficaces......................................................................................11
3.4.1. Target.................................................................................................11
3.4.2. Netflix..................................................................................................11
3.4.3. Cadbury:.............................................................................................11
3.4.4. Vidyard................................................................................................11
3.4.5. Coca – cola.........................................................................................11
3.4.6. Amazon...............................................................................................11
3.4.7. Spotify.................................................................................................11
3.4.8. Iberia Airlines......................................................................................11
3.4.9. Twiddy................................................................................................11
3.5. Futuro del marketing personalizado...........................................................12
3.6. Importancia................................................................................................13
CONCLUSIONES........................................................................................................15
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................16
3.2.3. Avisa a tus clientes cuando haya eventos o productos relevantes para ellos

En el marketing personalizado avisar a los clientes de eventos relevantes para

ellos o de productos que vuelven a estar disponibles, puede servir para que los usuarios

estén enterados del lanzamiento de un producto en la línea de sus compras anteriores;

cuidando con detalle el seguimiento a cada cliente para acertar con las propuestas que

mandamos (Vayá, M. 2019).

3.2.4. Conoce a los clientes, no importa dónde estén

Los clientes esperan de las empresas que conecten con ellos también a través de

experiencias offline. Siendo esta una tarea complicada para muchas marcas ya que

requiere de la colaboración interna de varios departamentos, pero si la empresa lo

consigue entonces, esta estrategia funciona en una gran cantidad de sectores si es

llevada a cabo de la forma adecuada (Vayá, M. 2019).. 

3.2.5. Demostrar valores reales a los clientes

Los programas de lealtad o “loyalty programs” son una estrategia fantástica para

fidelizar a tus clientes y hacer que compren tus productos de manera habitual.  A ello

podemos hacer descuentos y ofertas personalizadas a cada cliente dependiendo de sus

gustos (Vayá, M. 2019)..

Esto crea satisfacción en el consumidor ya que ve que la empresa tiene en cuenta

a sus clientes y les ofrece promociones muy interesantes (Vayá, M. 2019)..

3.3 Ventajas y desventajas

3.3.1. Ventajas (Martinez, N. 2018)

 Conectar con el público actual.

 Se trata de una vía directa de comunicación.

 Ayuda a tener un feedback efectivo.

 Favorece que el consumidor se sienta importante para la marca. Por ello, se

refuerza el engagement, la confianza y la fidelización.

 Debido al gran número de instrumentos para llevar a cabo esta metodología, las

firmas consiguen gran número de recursos que no tienen por qué significar un

gran desembolso económico.

 La personalización se traduce en localización. Ayuda a crear acciones

específicas para un público en concreto, por lo que la efectividad aumenta.

3.5. Futuro del marketing personalizado

En el mundo en el que se vive captar la atención de los estímulos es

un reto cada vez mayor, ya no es suficiente con crear mensajes impactantes y
novedosos: ahora es necesario comunicarnos con cada uno de nuestros
potenciales clientes de forma única, apelando a sus gustos, intereses y
necesidades de forma individualizada. Ante este escenario, la personalización
en la oferta de productos y servicios representa el futuro del marketing.

La personalización es el conjunto de estrategias y acciones que nos

permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados para cada
cliente. Por ello, poner el foco en el quién y no en el qué, cediendo el
protagonismo de las campañas a los consumidores en vez de a los productos.
Para asegurar el éxito en el futuro del marketing especializado será necesario
seguir un plan de marketing, como se muestra a continuación:

a. Identificar

Consiste en recopilar datos relevantes sobre los consumidores de una

determinada marca, sobre sus preferencias, sus hábitos y expectativas de
manera que se pueda conocer cómo satisfacer sus necesidades. Aunque,
conocer los datos básicos de cada consumidor permite empezar a realizar
campañas de personalización sencillas pero efectivas, por ejemplo,
customizar los mails para que aparezca el nombre del usuario o, como
hace Amazon, enviar recomendaciones de productos similares o
crear páginas web ajustadas a las últimas interacciones que se han
realizado.

b. Diferenciar 

Una vez en posesión de la información, es necesario desgranarla, dividirla

a sus consumidores según sus prioridades de forma más detallada.
Cuanto más divididas esté la base de datos de los clientes, mayor será su
eficacia. La división permite ofrecer contenidos diferentes que puedan
resultar atractivos a aquel que los recibe. Un ejemplo de esto es LinkedIn,
que pone al servicio de sus usuarios productos y servicios diferentes
según su lugar de residencia, industria en la que trabaja o puesto que
ocupa en su empresa.

c. Interactuar

Hay que identificar los canales a través de los cuales los consumidores

quieren ser contactados, ajustando mensaje y medio a sus preferencias
personales. Así, se podrá lanzar el mismo mensaje a través de medios
diferentes según a quién nos dirijamos, aumentando de forma exponencial
su efectividad. Pero para que esta etapa sea realmente efectiva, es
necesario que exista colaboración entre todos los canales, de manera que
el mensaje sea uniforme y coordinado entre ellos.

d. Customizar

Aquí entran en juego las habilidades para hacer atractivos los productos y
servicios, personalizándolos a las necesidades de cada consumidor.
 Además, también es importante adaptar las cualidades de una marca a
aquellos temas o planteamientos que interesen a un sector de la
población. 

3.6. Importancia
Tomar en cuenta las características esenciales de un cliente al momento de
venderle un producto o servicio es vital para establecer una relación de largo
plazo.
Estrategias hay muchas, pero el marketing personalizado hace justamente eso,
y consiste en la implementación de una estrategia mediante la cual las
empresas entregan contenido individualizado a los destinatarios a través de la
recopilación y análisis de datos.

a. El objetivo del marketing personalizado es involucrar verdaderamente a los

clientes o potenciales clientes comunicándose con cada uno como un
individuo único.

b. Los beneficios del marketing personalizado:

 Existen numerosas ventajas de un marketing personalizado, tanto para
las empresas como para los consumidores. Cuando las estrategias se
implementan con éxito, entran en juego los siguientes beneficios:

 Impulsa tus ingresos: al identificar y responder al canal preferido de

cada cliente, las empresas pueden aumentar sus retornos sobre la
inversión. Con la tecnología de automatización adecuada, los
especialistas en marketing pueden identificar con qué canal interactúan
los clientes y luego realizar un seguimiento automático de todos los
canales como parte de un enfoque holístico.

 Incrementa la lealtad a tu marca: cuando los consumidores brindan

información y datos, esperan ser tratados como individuos únicos con
preferencias específicas. Las empresas que dedican tiempo y recursos
para implementar estrategias de marketing personalizadas se
beneficiarán de una ventaja competitiva tanto en la lealtad a la marca
como en la satisfacción del cliente.
  Mejora tu servicio al cliente: los clientes se sienten más cómodos
proporcionando información personal a sus marcas favoritas si obtienen
algo a cambio. Completan formularios, descargan documentos técnicos,
participan en encuestas para obtener descuentos e indican sus
compras o preferencias favoritas. Para dar eso el consumidor espera
que las marcas protejan cualquier información confidencial y le ofrezcan
experiencias más personalizadas.

CONCLUSIONES

 El marketing personalizado debe atraer a los clientes potenciales, ofreciendo

contenido relevante, redactando mensajes que se adapten a sus necesidades y
características particulares; es decir, fidelizarlos con la finalidad de traer
grandes beneficios tanto para la empresa como para el cliente.
 El desarrollo de las competencias para marketing personalizado beneficiará a
los futuros profesionales, ya que les brinda una ventaja competitiva al estar en
capacidad de conseguir sus metas tanto personales como profesionales y al
mismo tiempo lograr un estado de armonía con su entorno profesional.
 El marketing personalizado es importante para impulsar los ingresos de una
empresa e incrementar su marca, además de mejorar el servicio al cliente.
 Para asegurar el futuro del mismo es necesario un plan de marketing en donde
se identifique, diferencie, interactúe y customice.
 La automatización de la recopilación de datos y la tecnología de
personalización siempre que sea posible reduce los costos generales y la
inversión de tiempo en la colección y análisis de datos. Liberar de esas labores
al personal de ventas y marketing para dedicarlos a convertir clientes
potenciales es un uso más valioso de tu tiempo que trabajar con un embudo
frío.
 Entre sus desventajas se tiene que hay una compilación en el análisis de datos
personales de cada cliente, mala organización en el manejo de la información y
falta de recursos para implementar un marketing de este tipo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Vayá, M. (2019, 16 agosto). Marketing Personalizado: qué es y cómo implementarlo.

Blog de Marketing Digital y Social Media - Blog de Postcron. Recuperado 2021,

de https://postcron.com/es/blog/marketing-personalizado/
Martinez, N. (2018, 18 mayo). Marketing personalizado: no es solo un cliente, es una

persona. Hablemos de empresas. Recuperado 2022, de

https://hablemosdeempresas.com/empresa/marketing-personalizado/

Samsing, C. (10 de abril de 2018). [Guía Gratis] Cómo implementar una estrategia
de marketing personalizado. HubSpot. Recuperado el 12 de noviembre de 2021
de: https://blog.hubspot.es/marketing/como-implementar-marketing-personalizado

Butterfield, E. (25 de septiembre de 2005). 4 pasos para implementar CRM o

marketing personalizado. Gestiopolis. Recuperado el 12 de noviembre de 2021 de:
https://www.gestiopolis.com/4-pasos-implementar-crm-marketing-personalizado/

El futuro del marketing está en la personalización. (2016, 12 enero). Deloitte Spain.

Recuperado 15 de noviembre de 2021, de
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/consumer-business/articles/El-futuro-del-
marketing-esta-en-la-personalizacion.html
Dieguez, A. (2021, 6 julio). La importancia del marketing personalizado.
iLifebeltTM. Recuperado 14 de noviembre de 2021, de
https://ilifebelt.com/importancia-marketing-personalizado/2021/06/