Protocolo

Plan de nivelación
Cuenta conmigo desde casa, Cuy-dando a Mi Familia

UNIDAD DE ASISTENCIA TÉCNICA 2

DORALUZ VELÁSQUEZ

JOHN JAIRO ESPINOSA

MÓNICA EUFEMIA CARPIO

CHACHAGÜÍ, SANDONÁ, LA UNIÓN, SAN PABLO

APRECIADOS CHIQUILLOS DE
ACOMPAÑAMIENTO:

El presente protocolo pretende realizar orientaciones a los Profesionales de Acompañamiento

Familiar frente al proceso de nivelación de las familias que aún tienen pendientes la aplicación de
instrumentos (Ficha de caracterización y Medición de Habilidades), así como también a las que
recientemente fueron vinculadas en la Modalidad Mi Familia - ICBF en los Municipios de Sandoná
San Pablo Chachagüí y La Unión, a fin de lograr los objetivos de la Visita 1, lo anterior conlleva a
unos compromisos y retos por parte de los profesionales quienes por medio del acompañamiento
no presencial garantizaran la atención de todas las familias.

Así mismo es importante contemplar que a raíz del aislamiento social por la pandemia COVID -19
se han generados cambios significativos en las familias, dado que han tenido que permanecer en
aislamiento preventivo provocando cambios de mentalidad e interacción entre sus miembros, lo
cual ha originado que se incluyan diferentes hábitos diarios como acciones de cuidado y
autocuidado, así mismo se considera relevante incluir actividades que permitan mantener
protegida su salud física y mental y les posibilite mantenerse motivados y propositivos.

De esta manera, la Modalidad Mi Familia busca por medio de su objetivo el fortalecimiento de

capacidades familiares, promoción y prevención de toda clase de violencia contra los NNA, en esa
medida dentro del plan de contingencia se hace necesario abordar y condensar las siguientes
temáticas: convivencia y comunicación, cuidado propio, cuidado del otro, aprovechamiento del
tiempo en familia y manejo del asilamiento. Dichas temáticas serán tenidas en cuenta en el
abordaje del soporte psicosocial para el proceso de nivelación de las familias.

Tendris en cuenta que a partir del

desarrollo de esta práctica puedes
generar una experiencia positiva que
posibilite valiosos aprendizajes para
mejorar las capacidades de las
familias beneficiarias de la Modalidad.
 Esquema de llamadas plan de nivelación
Para la realización y programación de la llamadas de nivelación es importante considerar
los siguientes esquemas, los cuales usted podrá presentar a las familias para facilitar el
proceso, tenga presente que la programación de las mismas se debe ajustar a los espacios
de las familias y en concertación con ellas.
Así mismo recuerde que el proceso de nivelación se debe contemplar para las familias
recientemente vinculadas a la modalidad y aquellas que hasta el momento tengan
pendiente la aplicación de los instrumentos. (Ficha socio-familiar y medición de
habilidades), considere también que el soporte psicosocial se debe incluir dentro de las
llamadas, sin embargo es necesario tener en cuenta que las temáticas se condensaron, a
fin de que el tiempo del desarrollo de las mimas se reduzca y de esta forma se amplié el
espacio para la aplicación de los instrumentos.
Por consiguiente se presenta dos opciones de esquema de llamadas para ser considerados
a partir de la disponibilidad de las familias.
Se puede realizar tres llamadas de 20 minutos, donde se destinara mayor tiempo a la
aplicación de los instrumentos.

Llamada 1 Llamada 2 Llamada 3

SP FC-IH SP FC-IH SP FC-IH

• Se puede realizar dos llamada de 30 minutos, donde se destinara mayor tiempo a

la aplicación de los instrumentos.

Llamada 1 Llamada 2

SP FC-IH SP FC-IH

Nota: en caso de tomar la opción de las dos llamadas, tenga en cuenta que se debe ampliar el tiempo de duración de la
misma (30min) y se deben contemplar las 3 actividades mencionadas en este protocolo.
ANTES DE INICIAR ACORDARISTE:

- Lea muy bien el documento de tal manera que se interiorice

y pueda desarrollar la llamada de una manera espontánea.

- Dese un tiempo oportuno para poner en práctica este

contenido antes de llamar a las familias.

- Ser muy cálido y amable con la familia

- Manejar un lenguaje sencillo

- Ser sensible y empático ante la situación de emergencia

actual

- Escuchar con atención lo que diga la familia

- Tener en cuenta las opiniones de todos los integrantes

- Ajustarte a los horarios que se le facilite a la familia

- Mantener siempre una actitud positiva frente a las apreciaciones de la familia.

- Toda conversación que entables con la familia debe basarse en el respeto

- Evitar elevar prejuicios frente a las creencias particulares de las familias

- Respetar la duración de la llamada acordada con la familia, pero sé flexible ante las posibles
situaciones presentadas en la interacción con ellas.

- Evitar utilizar expresiones como: tú, vos, entre otros.

- Procure no mecanizar el guion de llamada, recuerde que la conversación debe estar basada en la
espontaneidad propiciando un ambiente de confianza.

- Deberán contar con la autorización previa de la familia antes de grabar la llamada

- Es importante que todos los integrantes de la familia participen en la llamada preferiblemente.

CHIQUILLO VERIS QUE EL ACOMPAÑAMIENTO SE ENFOCARÁ EN LO
SIGUIENTE:

SOPORTE PSICOSOCIAL

SALUDO

DESARROLLO
(Nivelacion)
Breve Soporte
CIERRE Psicosocial-
aplicación FSF
e IH
 LLAMADA 1
1. SALUDO: se brinda un saludo cálido a todos los integrantes de la familia
Buenos días/ buenas tardes /buenas noches, (NOMBRE DEL JEFE O QUIEN RECEPCIONE LA
LLAMADA), le habla (NOMBRE APELLIDO) Profesional de acompañamiento familiar de la
Modalidad Mi Familia, que gusto volver a comunicarme con usted, quisiera saber cómo
han transcurrido estos días con su familia?.
Nota: En caso que quien recepcioné la llamada sea otro integrante de la familia, pregunte su nombre y continúe con el desarrollo de la
llamada.

• Me agrada mucho tener nuevamente este espacio, el día de hoy teníamos

programado esta llamada para realizar acompañamiento no presencial con usted y
su familia, ¿está de acuerdo con ello?
Nota: Tenga en cuenta la disponibilidad de la familia, recuerde que se debe dar prioridad a los acontecimientos difíciles que
puede estar atravesando, si la familia se niega a atender la llamada, concerté con ella una nueva fecha.

2. DESARROLLO
• Sr(a) (nombre del jefe de hogar o de quien atienda la llamada) cuenta en este
momento con la compañía de todos los integrantes de su familia?
Nota: es importante que todos los integrantes de la familia estén presentes en la llamada, sin embargo si no están, esto no
será impedimento para el desarrollo de la llamada.
Antes de proseguir con la llamada me gustaría saber ¿cómo les ha ido con la medidas
preventivas de higiene?

¿Cuénteme los integrantes de su familia que salen a la calle utilizan elementos de

protección?
Nota: profundice en la respuesta, indagando acerca de cómo se protegen al salir y que medidas toman al llegar a casa

¿Cómo se realiza el cuidado de los otros integrantes de la familia, especialmente los NNA
y/o persona con discapacidad durante esta situación?

En caso de identificar alguna dificultad con la familia oriente brevemente frente a ello y
proceda a realizar la siguiente actividad.

ACTIVIDAD (Autocuidado y Cuidado de los demás) Duración 7 minutos

Manos que saben cuidar “CUYDANDONOS”

Procedimiento:

1. Se solicita a la familia participar de la actividad

Nota: proponga a la familia desarrollar una actividad divertida
• Sr(a) (El nombre del jefe de hogar o quien este atendiendo la llamada) los invito a que
juntos desarrollemos una actividad muy interesante se trata de una serie de adivinanzas
 que van a estar relacionadas con el cuidado de nuestro cuerpo, sugiero estén atentos y
quien tenga la respuesta puede acercarse al celular darla a conocer.

2. A continuación de lectura de las adivinanzas

Nota: Recuerde hacer retroalimentación del cuidado de las parte del cuerpo después de leer cada adivinanza

Tengo un tabique en el medio

Y dos ventanas a los lados

Por las que entra el aire puro

Y sale el ya respirado.

Cinco hijitos tiene cada una

Y dan tortazos como ninguna.

Uno se cree superior,

El otro inferior se siente,

Sin decirse nunca nada

Mucho se quieren,

Tanto que siempre

Se están besando.

3. Una vez se haya finalizado la actividad, invite a los integrantes de la familia a sacar una
hoja en blanco y mencione lo siguiente:

• Cada uno de ustedes va a dibujar su propia mano, entendido? una vez hayan terminado
esto, coloquen en cada dedo los nombres de los miembros de su familia (se puede incluir
animales domésticos), cuando ya tenga eso, en la palma de la mano, escriban lo que van
hacer para brindarles cuidado a las personas que escribieron en sus dedos.

4. Pregunte como se sintieron realizando la actividad y solicíteles lo siguiente:

• Una vez finalice la llamada les pido que intercambien su hoja, y revisen lo que
colocaron sus demás familiares en cada mano y comenten sobre ello.
Nota: al realizar esta reflexión contemple los interés familiares y enfatice en aquello que los integrantes de la
familia no está realizando para contribuir en su autocuidado)
 ATENCIÓN:
Tendris en cuenta que al
Hacer la reflexión deberás
Articularlo progresivamente
Con la aplicación de los instrumentos
(Ficha socio familiar o instrumentos
De medición de habilidades).
Nota: Tenga en cuenta que al aplicar los instrumentos
se debe utilizar un lenguaje sencillo y claro,
al nivel de las familias y evocando una conversación

3. CIERRE
Para finalizar esta llamada le hacemos algunas recomendaciones a la familia en relación a
la temática, con el fin de prevenir situaciones de violencia o conflicto

Entenderis:
Al realizar estas recomendaciones
es necesario que consideres
las particularidades del contexto
donde vive la familia.

Recomendaciones:

• Limitar las visitas presenciales de personas ajenas al domicilio o familiares con

síntomas de resfriado que no cumpla con los cuidados necesarios
• Tener una alimentación saludable que incluya alimentos naturales y frescos como
carnes, pescados, queso, leche, frutas y verduras, frutos secos, entre otros en
preparaciones variadas y suficientes
• Es normal sentirse triste, estresado, confundido, asustado o molesto durante una
crisis. Pide apoyo emocional si lo requieres a tu EPS, a la secretaría de salud de tu
ciudad o líderes sociales, espirituales habla con personas de confianza, contacta a
tu familia o a tus amigos.
• Como se va a quedar en casa, cree horarios para las clases virtuales y desarrolle los
trabajos académicos o laborales, busque un lugar cómodo. Evitar que sean
menores de edad quienes estén al cuidado de otros niños y niñas
• Enseñarles que NADIE (conocidos o desconocidos) puede tocar su cuerpo ni hacer
caricias que le incomoden.
• Evitar que jueguen en lugares peligrosos como escaleras, ventanas, balcones.
• Durante la preparación de alimentos es necesario estar vigilantes para prevenir
quemaduras y accidentes.
 • Guardar productos peligrosos. Cuchillos, productos de limpieza o químicos, que
resulten ser tóxicos.
• Intensificar las medidas de limpieza y desinfección de pisos y superficies de alto
contacto, teniendo en cuenta que las personas que tengan silla de ruedas tienen
contacto directo con las impurezas del suelo al impulsar sus sillas.
• En adultos mayores debemos mantener rutinas de autocuidado, destinando
horarios para evitar la inmovilidad.
• Utiliza tus redes sociales para compartir información útil que invite a tus contactos
a la prevención y solidaridad, no al pánico y al terror.

Finalmente quiero hacer un reconocimiento a ustedes por su participaron durante la

llamada, ya que su disposición y tiempo brindado ayuda al mejoramiento de su
autocuidado y cuidado de todos los miembros de su familia, finalmente les recuerdo
mantener las medidas de higiene en el hogar y así prevenir el contagio del COVID – 19, del
compromiso de todos depende que esto pase pronto. No lo olviden la próxima llamada
será el día (FECHA Y HORA ACORDARDA).
Feliz tarde, feliz día o feliz noche

LLAMADA 2
1. SALUDO: se inicia con un cálido saludo de bienvenida a toda la familia
Buenos días/ buenas tardes /buenas noches, (NOMBRE DEL JEFE O QUIEN RECEPCIONE LA
LLAMADA), le habla (NOMBRE APELLIDO) Profesional de acompañamiento familiar de la
Modalidad Mi Familia, me grata mucho volver a escucharlo(a).
¿Quisiera saber cómo se ha sentido hasta el momento?
- Quisiera recordarle que para el día de hoy teníamos programado un espacio de
acompañamiento no presencial con usted y su familia, ¿está de acuerdo con ello?
Nota: Tenga en cuenta la disponibilidad de la familia, recuerde que se debe dar prioridad a los acontecimientos difíciles que
puede estar atravesando, si la familia se niega a atender la llamada, concerté con ella una nueva fecha.

2. DESARROLLO:
- ¿Me gustaría saber si en este momento está en compañía de todos los integrantes de su
familia?
Nota: es importante que todos los integrantes de la familia estén presentes en la llamada, sin embargo, si no están, esto no
será impedimento para el desarrollo de la llamada.

ACTIVIDAD (aprovechamiento del tiempo en familia) Duración 7 minutos

EL VALOR DEL TIEMPO
Les voy a pedir que realicemos una actividad y para eso les pido que imagínen que existe un banco,
que cada mañana pone en su cuenta la cantidad de $86.400 dólares (300 millones aprox) … pero
ese extraño banco cada noche borra de tu cuenta el saldo que no has gastado. ¿Qué harían? … de
acuerdo a sus necesidades cuánto dinero gastarían diariamente, Pues bien: cada uno de nosotros
tenemos ese banco… su nombre es Tiempo. Cada mañana, ese banco deposita en su cuenta
personal 86.400 segundos. Cada noche ese banco borra de su cuenta y da como pérdida cualquier
cantidad de esos segundos que no hayas invertido en algo provechoso. Ese banco no acumula los
segundos que sobran de un día a otro. Cada día te abre una nueva cuenta. Si no usas tu tiempo
para compartir o hacer cosas valiosas durante el día, tú eres el que pierde. No puedes dar marcha
atrás. Debes vivir el presente con el tiempo de hoy. No creen que es importante invertir su tiempo
para mejorar su salud, felicidad, tiempo en familia y éxito. El reloj sigue su marcha… aprovechen el
tiempo en cosas que consideren importante en su vida. Como por ejemplo les voy a mencionar
algunas:

• Compartir más tiempo en familia

• Establecer normas en la casa
• Distribución de tareas del hogar
• Fomentar una comunicación continua y sana
• Compartir comidas/cenas
• Dedicar tiempo de calidad.

Se pide expresar algún integrante de la familia su opinión o reflexión de la lectura.

Retroalimentando. Se fortalece la actividad con las siguientes recomendaciones:

Caerís en cuenta:

Que al realizar estas recomendaciones es

Necesario que consideres las particularidades

Del contexto donde vive la familia.

Recomendaciones:

• Estar tanto tiempo en casa al inicio puede generar tensiones y malestar, pero con
paciencia se puede encontrar nuevas oportunidades de aprendizaje.
• Promover diálogos familiares para responder preguntas de los intereses de los
integrantes de cada familia.
• En el tiempo libre incluir diferentes juegos tradicionales u otras actividades para
desarrollar en familia.
• Contribuir con la realización de oficios de la casa.
• Compartir en familia por medio de la preparación de recetas sencillas.

ATENCIÓN:

Veris que al hacer la reflexión deberás

Articularlo progresivamente con la aplicación

 De los instrumento (Ficha de caracterización y

Medición de habilidades), fomentando una

Conversación amena con la familia y no incurriendo

En la postura de encuestador.

CIERRE:
Antes de finalizar me gustaría saber si el tema tratado este día quedó claro o si hay otra cosa en la
que pueda colaborar para mejorar el aprovechamiento del tiempo en familia.
Nota: En caso de que la familia no tenga preguntas, continuar con el cierre, en caso contrario atienda a su solicitud y posterior a esto
realice el cierre

Finalmente quiero agradecer nuevamente el tiempo que ustedes amablemente han destinado para
atender mi llamada, recuerden que la Modalidad desea el fortalecimiento de las familias en esta
época de aislamiento para promover una buena convivencia entre los integrantes de su hogar, les
recuerdo que frente a cualquier situación de vulneración puede comunicarse a la línea gratuita
nacional ICBF: 01 8000 91 80 80. Continúe con las medidas de higiene en el hogar para prevenir el
contagio del COVID – 19. (NOMBRE PROFESIONAL) habló con ustedes, la próxima y última llamada
será el día (FECHA Y HORA ACORDARDA). Feliz tarde, feliz día o feliz noche.
 LLAMADA 3
Saludo:
Buenos días, tardes, noches (Nombre del jefe de la familia) me complace saludarlos
nuevamente, ¿cómo se encuentran hoy?,
Nota: ahonde en las particularidades de las familias mencionando con nombre propio a sus integrantes (esposo, hijo, hija, abuelo/a).

Hasta el momento le he realizado una serie de llamadas, quisiera saber ¿cómo se ha sentido
durante este tiempo que hemos conversado?

¿Cree que las diferentes temáticas abordadas han contribuido a mejorar la convivencia con los
integrantes de su familia?

¿Podría mencionar algunas de ellas?

Nota: En caso de contar con una apreciación positiva exprese su agrado frente al proceso adelantado. En caso de percibir inseguridad en
la familia haga un breve resumen de los temas abordados suscitando las reflexiones generadas a partir de cada llamada (1 a 2)

ACTIVIDAD 3 (comunicación y manejo del aislamiento)

“EL ECO” y “EL BARCO”

Realizar la siguiente pregunta a la familia ¿Qué es el Eco para ustedes?...se retroalimenta la

respuesta.

Procedimiento:

1. Le voy a pedir ahora que por favor cada persona tome una hoja en blanco y dibuja tres
columnas. (se de un espacio de espera de 2 minutos mientras la familia consigue los
elementos).
2. A la primera columna le va a colocar tres nombres de personas con las cuales queremos
aplicar “El Eco” (por ejemplo: “papá”, “mamá”, “hermana(o)”,”abuelo(a)”, tío(a)).
3. En la segunda columna escriban el tipo de relación que quieren crear con esa persona (por
ejemplo: “amor”, “confianza” y/o “diversión”, “pasatiempo”).
4. Y en la tercera columna anoten lo que ustedes van a dar a cada persona para crear esa
relación deseada (por ejemplo: “ser más amorosa(o)”, “ser más detallista”, “llamarla más
a menudo”, “darle las gracias”, etc.)
Una vez los miembros de la familia finalicen la actividad, realice la siguiente reflexión de la
temática

Reflexión: la montaña no grita “¡Hola!” si uno antes no grita “¡Hola!”. De la misma manera, uno
no puede esperar que las otras personas lo traten bien si uno no trata bien a las otras personas, asi
mismo uno debe transmitir el mensaje a la otra persona de lo que uno desea o piensa para crear
una buena comunicación y mejorar la convivencia.
Posterior a la reflexión sugiera que: cada miembro de la familia los próximos días revisen por un
lapso de 5-10 minutos si cumplió su lista con cada persona (ser más amorosa(o)”,“ser más
detallista”, “llamar más a menudo”, “ser más agradecido”, “valorar más a ese miembro de la
familia”).

Ahora les voy a solicitar que se reúna toda la familia y cierren sus ojos, se van a imaginar que van
viajando en un barco grande con todas las comodidades (con suficiente comida, juegos, piscina,
entre otros), de repente surge una tormenta la cual ocasiona daños en el funcionamiento del
barco, por lo que el capitán les da a conocer que debido a esto estarán a la deriva durante 60 días.

¿Qué harían como familia ante esta situación?

¿Qué acciones tomarían para mantener la calma durante ese tiempo?
¿Qué enseñanzas rescataría del acompañamiento no presencial brindado, frente a la
situación planteada?
ATENCIÓN:
Veris que al hacer la reflexión deberás
Articularlo progresivamente
Con la aplicación de los Instrumentos
(Ficha de caracterización y medición
De habilidades fomentando una
Conversación amena con la familia y
No incurriendo en la postura de encuestador

Para concluir se realiza una breve reflexión de las temáticas abordadas hasta el momento
(comunicación y manejo del aislamiento, convivencia y aprovechamiento del tiempo en
familia, cuidado propio y cuidado del otro,) y se solicita un producto que puede ser
(manualidad, carta, canción, dibujo, escultura, historia, cuento, narración) elaborada en
familia.
Explique a la familia que el producto final, se deberá entregar de manera física al PAF. Si la
situación de contingencia ha finalizado para ese momento, o por medio magnético (whats
app, correo electrónico o facebook) si el aislamiento preventivo se prolonga; destacando
que estos productos van a ser expuestos en Facebook si la situación continúa o en
exposición física en cada uno de los Municipios, si ésta finaliza.

RECORDERIS:
Al realizar estas recomendaciones
es necesario que consideres las particularidades
del contexto donde vive la familia.

Recomendaciones
 • Realizar en familia Juegos tradicionales (stop, triqui, juegos de mesa, la
semana, la golosa) o retos mentales (adivinanzas, resolver problemas
matemáticos, aprender trabalenguas, sopa de letras, crucigramas, etc.)
Juegos infantiles padres e hijos (las escondidas, el tope, el congelado, el
lobo salí, la gallina ciega etc.)
• Hacer manualidades con material reciclable, por ejemplo, un basurero con
botellas plásticas
• Narrar historias y cuentos colectivos.
• Escuchar música, realizar actividad física o estiramiento solos o en familia
para lograr el desestrés. Se recomienda aquellas que estimulen mayor
alegría, por ejemplo: concurso de dibujo, canto o baile.
• Reforzar costumbres propias de la región.
Nota: Estas actividades son para desarrollar en familia, se hace necesario establecer un tiempo para realizar al menos una en el día.

CIERRE:
Doña, don (NOMBRE DEL INTEGRANTE DE LA FAMILIA) espero las llamadas y todas las
actividades propuestas hayan generado aspectos positivos para su familia. La Modalidad
Mi Familia a cabeza del ICBF y la Cooperativa Unidad Multiactiva De Nariño desean
brindar a ustedes el mejor servicio al ser parte de esta estrategia en aras de fortalecer las
capacidades familiares, con el fin prevenir cualquier tipo de violencia y convertir el
aislamiento social en una experiencia significativa.
Antes de despedirme recuerden que para denuncia, emergencia y orientación puede
comunicarse a las siguientes líneas - Línea gratuita nacional ICBF: 01 8000 91 80 80. -
Línea 141: Disponible las 24 horas.
Muchas gracias por su tiempo, la próxima llamada será el día_________________ para
continuar con el acompañamiento psicosocial.