TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO: CAMPUS SAN PEDRO DE LAS COLONIAS

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD IV: PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE CALIDAD

“4.2 PREMIO MALCOM BALDRIGE”

M.S.C. GERARDO SÁNCHEZ CHAPARRO

INGENIERIA INDUSTRIAL

7° “A”

ALUMNOS:

ALVARADO CONTRERAS BRANDON JOSHEF

GUERRA ESCOBAR AXEL ENRIQUE

GARCIA ANDRADE KEVIN RUBEN

GARCÍA MIRANDA BRANDON MANUEL

San Pedro de las Colonias noviembre de 2021

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

PREMIO MALCOM BALDRIGE ................................................................................................... 4

A. Historia del premio .................................................................................................................... 4

B. Mecanismo de participación ..................................................................................................... 5

C. Premiación .................................................................................................................................. 6

D. Empresas que lo han ganado .................................................................................................... 8

CONCLUSIONES PERSONALES ................................................................................................ 10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 10

INTRODUCCIÓN
El presente Portafolio de Evidencias está basado en la unidad IV llamada “Premios Internacionales y
Nacionales de Calidad” de la materia de Gestión de los Sistemas de Calidad, impartida por el docente
MSC. Gerardo Sánchez Chaparro en el Tecnológico Nacional de México Campus San Pedro de las
Colonias.

El Premio Malcom Baldrige es aquel inspirado en el secretario de comercio estadounidense Malcom

Baldrige, el premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas
o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro.

Dentro de los puntos que nos muestra la consulta realizada nos aborda una breve historia del premio,
cuando se originó y los puntos a tomar en cuenta para la creación del mismo. El mecanismo de
participación ósea, la costó de inscripción para participar por este galardón y los detalles de
participación a tomar en cuenta. La premiación que se va a otorgar en base al quedar seleccionado
como ganador el órgano empresarial, el tipo de premio que se otorga y los beneficios del mismo.
Además de las últimas dos empresas que han sido ganadoras y la estrategia utilizada para ser
acreedoras a el premio.

Por último, se encuentra una conclusión personal de las consultas realizadas y los puntos de vista del
autor para el tema que se está abordando.

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PREMIO MALCOM BALDRIGE
A. Historia del premio
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm Baldrige, se creó el año 1982
en memoria del secretario de comercio que lo impulsó. La importancia del premio viene dada por el
hecho de que los galardones son entregados por el propio presidente. El Malcolm Baldrige es una
extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa,
con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al
enfoque, al cliente y a su satisfacción.

Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad (European Foundation for
Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-143). Como la mayoría de los
modelos, está en constante evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas
que tenían los primeros modelos, los resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio
Castillo, 2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión empresarial
cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo la eficiencia económica de la
empresa.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se

desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del
50% de sus activos inmovilizados en territorio de los EE.UU.

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como

referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas.
De la misma manera se utiliza dicho modelo para efectuar el seguimiento de la evolución del sistema
de gestión. Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que
presentamos a continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).

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B. Mecanismo de participación
Inscripción y detalles para participación.

La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo
nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o grandes
y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el premio: industrias manufactureras,
empresas de servicios, pequeñas empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin
ánimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se

desarrolle en los EE.UU., con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del
50% de sus activos inmovilizados en territorio de los EE.UU.

Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta Examinadora
compuestos por expertos y el sector privado y del sector público de calidad y mejora continua
(incluyendo gerentes, superintendentes y médicos, entre otros profesionales) de todos los sectores de
la economía. Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categorías de los Criterios
Baldrige para la Excelencia en el Desempeño. Las organizaciones qt1e aprueben un examen inicial
son visitados por equipos de examinadores para verificar la información de la solicitud y para aclarar
las dudas que surgen durante la revisión. Cada solicitante Premio Baldrige recibe un resumen escrito
de los pt1ntos fuertes y áreas de mejora en cada área abordada por los Criterios Baldrige.

Costos

Los solicitantes o candidatos pagan una tarifa de presentación de elegibilidad no reembolsable de $360
dólares al igual que una tarifa de aplicación que varía según el tamaño y sector de la organización. Se
requiere una tarifa de adicional de procesamiento de $1,250 dólares para las solicitudes enviadas en
CD.

Los solicitantes o candidatos que reciban visitas en el sitio pagan tarifas adicionales. La cantidad
depende de un número de factores, incluyendo el número de sitios visitados, el número de
examinadores de Baldrige asignados, y la duración de la visita.

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C. Premiación
Premiación

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se creó en memoria del
secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de
los galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado
fuera de los Estados Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes
multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora.

Este premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad (European Foundation for
Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-143). Como la mayoría de los
modelos, está en constante evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas
que tenían los primeros modelos, los resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio
Castillo, 2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistema de gestión empresarial
cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo la eficiencia económica de la
empresa.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se

desarrolle en los EE. UU, con un mínimo de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo del
50% de sus activos inmovilizados en territorio de los EE.UU.

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa.

Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Así, como considera el
enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como

referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas.
De la misma manera se utiliza dicho modelo para efectuar el seguimiento de la evolución del sistema
de gestión.

A quienes se entrega el premio

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o grandes
y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el premio:

1. Industrias manufactureras,
2. Empresas de servicios,
3. Pequeñas empresas,

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 4. Sector educativo,
5. Sector sanitario
6. Organizaciones sin ánimo de lucro

El Premio reconoce formalmente a las compañías y organizaciones que logran liderazgo prominente
en calidad y les permite hacer publicidad y anuncio de su premio.

Favorece que otras compañías mejoren sus métodos de administrar la calidad para poder competir con
más efectividad por el premio y es entregado por el presidente de los Estados Unidos.

1. Liderazgo
2. Planificación estratégica
3. Enfoque del cliente y de mercado
4. Medida, análisis, y gerencia del conocimiento
5. Enfoque del recurso humano
6. Gerencia de procesos
7. Resultados

Beneficios:

1. Mejora de la relación de los empleados

2. Mayor Productividad
3. Mayor Satisfacción de los clientes
4. Mejora en rentabilidad
5. Establece una Alianza público privado entre las empresas
6. Cualquier tipo de empresa puede poner en práctica estas normas.
A través de:

 Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser

reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.

 Reconocimiento los logros de aquellas compañías que han mejorado su calidad y que han
prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.

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D. Empresas que lo han ganado
Bristol Tennessee Essential Services

La empresa de energía pública Bristol Tennessee Essential Services recibió el Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige en el año 2017, un premio de nivel presidencial que se presenta anualmente
a las organizaciones de manufactura, servicios, pequeñas empresas, atención médica, educación y sin
fines de lucro de EE. UU. Que solicitan y se consideran sobresaliente en siete criterios para la
excelencia en el desempeño.

El Departamento de Comercio señaló que BTES ofrece la Internet más rápida disponible en los EE.
UU. A 10 Gigabits por segundo, ha implementado eficiencias que le han ahorrado a sus clientes
aproximadamente $ 70 millones durante los últimos 40 años y tiene niveles de satisfacción del cliente
que se acercan al 100 por ciento en muchos productos y medidas de rendimiento.

BTES señaló en un comunicado de prensa que ha estado utilizando el marco para la mejora continua
durante más de 25 años y reconoce el proceso de evaluación y valoración como una oportunidad de
desarrollo para sus empleados y la organización en su conjunto.

"En BTES, la mejora continua y la excelencia en el desempeño son parte de nuestra cultura", dijo
Mike Browder, CEO de BTES. "Nos sentimos honrados de aceptar este premio del Instituto Nacional
de Estándares y Tecnología mientras continuamos en nuestro viaje para ser los mejores proveedores
de electricidad, internet, teléfono y televisión por cable”.

BTES tiene actualmente una designación de proveedor de energía pública confiable de nivel diamante
de la Asociación Estadounidense de Energía Pública. El programa RP3 reconoce a las empresas de
servicios públicos que demuestran un alto nivel de competencia en confiabilidad, seguridad, desarrollo
de la fuerza laboral y mejora del sistema.

Stellar Solutions

El Secretario de Comercio de EE. UU. Nombró en el año 2017 a Stellar Solutions como destinataria
del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, el más alto honor de la nación por excelencia en
el desempeño y sostenibilidad. Stellar Solutions es una pequeña empresa propiedad de mujeres en el
campo de los servicios de ingeniería aeroespacial con la visión de satisfacer las necesidades críticas
del cliente mientras realiza los trabajos de sus sueños. Fundada en 1995 por Celeste Ford, Stellar
Solutions lleva más de 20 años brindando soluciones innovadoras y de alto impacto para sus clientes
(gubernamentales y comerciales, nacionales e internacionales). Recibir el premio Baldrige es un honor

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increíble que reconoce la sostenibilidad de Stellar a través del liderazgo visionario, la alineación
organizacional y la mejora e innovación sistémicas.

“En Stellar Solutions nos sentimos honrados y honrados por el reconocimiento del Premio Nacional
Baldrige. Es especialmente importante para mí, como fundadora, haber creado un negocio
emocionante que esté “construido para durar”, y que se reconozcan los esfuerzos de nuestro equipo
Stellar ”, dijo Celeste Ford, directora ejecutiva y fundadora de Stellar. "Trabajamos duro todos los
días para tener un alto impacto y vivir nuestra visión de 'satisfacer las necesidades críticas de nuestros
clientes mientras realizamos los trabajos de nuestros sueños', y el marco de Baldrige ha sido un
elemento importante para hacer que nuestro negocio sea exitoso y sostenible".

El Programa Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es administrado por el Instituto Nacional de

Estándares y Tecnología (NIST) del Departamento de Comercio. Una junta de examinadores
independiente evaluó 24 solicitudes este año en sus procesos de liderazgo, estrategia, clientes,
medición y análisis, fuerza laboral y operaciones, así como sus resultados relacionados con cada una
de estas categorías. Stellar es uno de los cinco galardonados que recibirán el premio en abril de 2018
durante la Conferencia Quest for Excellence (la reunión nacional de la comunidad Baldrige) en
Baltimore, MD. Solo 110 organizaciones han recibido el premio (de más de 1,600 solicitantes) desde
1987 cuando comenzó el programa Baldrige.

Adventist Health Castle

Adventist Health Castle se sientió sumamente honrado de haber ganado el Premio Nacional de Calidad
Malcolm Baldrige en 2017. Este es el nivel más alto de reconocimiento nacional por la excelencia en
el desempeño que puede recibir una organización de EE. UU. Para ganar este premio, Castle demostró
prácticas de mejora continua para brindar servicios de atención médica, exhibió operaciones eficientes
y efectivas y reveló métodos sistemáticos para involucrar y responder a los pacientes y otras partes
interesadas. Además, Castle demostró resultados excepcionales en la seguridad del paciente, la
experiencia del paciente, el compromiso de la fuerza laboral y el desempeño financiero. Castle es la
primera organización en Hawái en ganar este premio.

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CONCLUSIONES PERSONALES
Guerra Escobar Axel Enrique

Para finalizar, el premio Malcom Baldrige ayuda a las empresas a poder verificar sus proceso de
calidad total a lo largo y ancho de toda la empresa ayudando así a tener todos sus procesos y
administración gerencial con alta calidad y a poder ser reconocida como una compañía de talla
mundial por ser acreedora de esta galardón, ya que, se enfoca en lo primordial que es la satisfacción
al cliente. Ha sido inspirador para la creación de otros premios en otras partes del mundo además de
que ha evolucionado en algunas ocasiones. El tener este premio dentro de las empresas americanas
les entrega el obtener más y mejores clientes que en verdad les importe que la calidad sea cumplida
con altos estándares para obtener como resultado productos y/o servicios en perfectas condiciones y
tal como está especificado en el pedido.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 OverBlog. (2012). EL PREMIO MALCOM BALDRIGE. 12/11/2021, de OverBlog Sitio web:
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
 AYRTON LAZARO LUJERIO. (2020). EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
MALCOLM BALDRIGE. 12/11/2021, de TAEM PERÚ CONSULTING Sitio web:
https://taemperuconsulting.com/el-premio-nacional-a-la-calidad-malcolm-baldrige/
 S. (2017, 20 junio). Stellar Solutions, Inc. Named Malcolm Baldrige National Quality Award
Winner. Stellar Solutions. https://www.stellarsolutions.com/stellar-solutions-inc-named-
malcolm-baldrige-national-quality-award-winner/
 (Web oficial del premio Malcom Baldrige) https://www.nist.gov/baldrige/baldrige-award
 http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
 About Us. (2017, 23 junio). Adventist Health Castle.
https://www.adventisthealth.org/castle/about-us/2017-malcolm-baldrige-national-quality-
award/
 Sitio AEC. (N/A). PREMIO MALCOLM BALDRIGE. 15/11/2021, de AEC Sitio web:
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/premio-malcolm-baldrige
 Jessica Sánchez, Bárbara Girón, Dorita Nova, Gabriela Ramos, Lesly Cotol. (11/03/2014). El
Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos. 15/11/2021, de SlideShare Sitio web:
https://es.slideshare.net/barbaragiron31/premio-malcolm-baldrige

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 Servicio al cliente Baldrige. (30/09/2020). PYRs Baldrige: Aplicar para el Premio.
15/11/2021, de NIST: Un sitio oficial del gobierno de EE.UU. Sitio web:
https://www.nist.gov/baldrige/baldrige-faqs-applying-award

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