COMPARACIN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM

BALDRIGE Y CONCEPTO DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.

Jos Javier Castro 1 , Deniis Gonzales3 , Julieth Garca4, Misael5, Tinoco6, Kley
Jimenez7.
RESUMEN.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987,
momento en el que la invasin de productos japoneses en el mercado estadounidense
precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este pas. En la creencia de que
la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el
mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americana.
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia
en la gestin de la organizacin, con unos criterios de una profundidad realmente
impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfaccin, adems podemos decir que la Gestin de la Calidad Total (GCT) ms que
todos se enfoca a las personas que busca el continuo incremento de la satisfaccin del
consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total es adems un enfoque
sistmico completo (no un rea o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia
de alto nivel; ya qu trabaja horizontalmente cruzando funciones y departamentos,
implicando as a todos los empleados desde la cima hasta la base, y se extiende hacia atrs
y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.
La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del
mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.
El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean
pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen 6 categoras para el
premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeas empresas, sector
educativo, sector sanitario y organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales
se otorgan dos galardones.
Palabras Claves. Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige; MBNQA; Gestin de la
Calidad Total.

COMPARISON NATIONAL QUALITY AWARD MALCOLM BALDRIGE AND

CONCEPT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT.
ABSTRACT.
National Malcolm Baldrige quality award was created in the United States in 1987, moment
in which the invasion of Japanese products in the U.S. market requires a response by the
organizations in this country. In the belief that Total quality management is necessary so
organizations can compete on the international market, emerges the national quality award
of the American project.
Malcolm Baldrige is an extraordinary tool for assessing excellence in the management of
the Organization, with a really impressive depth criteria. It attaches enormous importance
to customer focus and satisfaction, we can also say that the Total quality management
(GCT) more than all focuses on people who constantly seeks the continuous increase of the
satisfaction of the consumer at a real cost less. Total quality is also a complete systemic
approach (not an area or an isolated program), and an integral part of the high-level
strategy; because what works horizontally across functions and departments, thus involving
all employees from the top to the base, and extends backward and forward to include the
supply chain and the chain's customers.
The evaluation for the Malcolm Baldrige Award is done using the model of the same name
which is the American model of excellence.
The award is given to private companies in all sectors of activity, whether they are large or
small and non-profit organizations. There are 6 categories for the award: manufacturing,
services, small businesses, education sector, health sector and non profit for each of which
are granted two awards.
Keywords: National quality award Malcolm Baldrige; MBNQA; Total quality
management.

1. INTRODUCCION

compaas

En el presente artculo se muestra la

productividad.

comparacin del

a mejorar la calidad y

Premio de Calidad

Nacional Malcolm Baldrige y la gestin

2. Establecer guas y criterios que puedan

de la calidad total. El Premio de Calidad

ser usados en la evaluacin de los

Nacional Malcolm Baldrige fue creado en

esfuerzos para el mejoramiento de la

honor al Sr con el mismo nombre por sus

calidad.

logros Gerenciales y porque logro romper

esquemas en cuanto a la Calidad y su
resultado directo en el incremento de las
ganancias empresariales.
El concepto de la mejora de calidad es
directamente aplicable a las compaas
pequeas y a las grandes, a las industrias

3. Eliminar la amenaza de otros pases en

el mercado de E. U. y fomentar el
bienestar de la economa de la nacin.
4. Crear conciencia a las industrias y
comercios de que la baja calidad cuesta
tanto como un 20% de las ganancias.

de servicios y a las de produccin, al

5.

igual que al sector pblico y privado.

innovaciones relacionadas a la calidad

Con el fin de poder ser exitosos, los

programas para mejorar la calidad deben

Fomentar

tanto

en

la

implementacin

pequeas

como

de

grandes

empresas.

ser orientados al cliente y manejados por

6. Proveer guas especficas para otras

el Gerente. Esto requiere de grandes

organizaciones americanas que deseen

cambios en las instituciones sobre todo en

aprender como manejar una alta calidad

la forma en que estn acostumbrados a

hacer su negocio.
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE

FUNCION DEL PREMIO NOVEL

El Premio Nacional a la Calidad en
Estados

Unidos,

llamado

1. Reconocer los logros de aquellas

Baldrige

se

en

compaas que mejoran la calidad de sus

Secretario de Comercio impulsor del

bienes y servicios as como ayudar otras

mismo. La importancia del premio viene

cre

Malcon

memoria

del

dada por el hecho de los galardones son

El Malcolm Baldrige es una herramienta

entregados por el propio Presidente. El

para evaluar la excelencia en la gestin de

Malcon Baldrige es poco conocido y

la

usado fuera de los Estados Unidos y su

importancia al enfoque hacia el cliente y

rea de influencia continental, aunque hay

su satisfaccin. As, como considera el

muchas

multinacionales

enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

utilizan

En Estados Unidos el Malcom Baldrige

grandes

americanas

que

lo

como

empresa.

Concede

una

enorme

herramienta de evaluacin y de mejora.

se ha convertido en un estndar que es

ste premio ha sido fuente de inspiracin

seguido

al

calidad

implantacin de un sistema de gestin

for Quality

basado en la calidad total en las empresas.

Management) (EFQM) (Padrn Robaina,

De la misma manera se utiliza dicho

2001, pp. 135-143). Como la mayora de

modelo para efectuar el seguimiento de la

los modelos, est en constante evolucin,

evolucin del sistema de gestin. Cada

y en su ltima versin de 1997 ha

criterio del Baldrige se basa en unos

cubierto una de las lagunas que tenan los

conceptos y valores fundamentales, que

primeros

resultados

presentamos a continuacin (National

econmicos de la empresa (Arranz Val, y

Institute Of Standards And Technology

Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido

NIST 1999).

Premio

Europeo

( European

de

Foundation

modelos,

la

los

como

referencia

para

la

reenfocados hacia lo que requiere un

sistemas de gestin empresarial cuyo
objetivo, adems de la satisfaccin del
cliente, debe ser ante todo la eficiencia
econmica

de

la

empresa.

Pueden

participar empresas norteamericanas o

empresas

extranjeras

cuya

actividad

empresarial se desarrolle en los EE.UU,

con un mnimo de empleados del 50% de
su plantilla total y un mnimo del 50% de
sus activos inmovilizados en territorio de
los EE.UU.

Liderazgo La alta direccin debe fijar el

rumbo

en

el

que

se

mover

la

organizacin el cual va encaminado a

crear unos valores claramente enfocados
hacia el cliente. En el mismo sentido, los
lderes debern tener en cuenta los
intereses

de

encaminando

todos
sus

los

acciones

accionistas,
hacia

la

consecucin de la satisfaccin de los

mismos. La participacin activa de la alta

direccin

se

traducir

en

una

desarrollo, las opiniones y sugerencias de

planificacin de acciones y revisin de

los

clientes,

el

"benchmarking"

resultados, en la difusin de la Calidad y

cualquier otra fuente de informacin

el reconocimiento de logros y resultados

sobre la competencia o el mercado.

de Calidad excepcionales.
Participacin

desarrollo

de

los

Enfoque hacia el cliente

empleados y asociados

El cliente ser finalmente quien juzgue la

La

Calidad y el funcionamiento de la

operativos

organizacin. As, toda la organizacin

empleados

comprometidos

deber tener en cuenta todo aquello que

formados. Para coordinar todos los

contribuya a dar valor al cliente y lo

programas de gestin de los recursos

conduzca a estar satisfecho con la misma.

humanos y la integracin del personal en

Esto requiere no slo el entender las

los planes de negocio y en el proceso de

necesidades actuales de los clientes y

planificacin estratgica de la empresa.

satisfacerlas, sino tambin las futuras y

La organizacin debe fomentar el trabajo

ser capaz de anticiparse a ellas.

en equipo bien sea internamente, entre

consecucin
de

de

los

calidad

objetivos
requiere
y

bien

miembros de la propia organizacin, o

Aprendizaje de la organizacin y su
personal

externamente, con clientes, proveedores u

otras organizaciones como universidades.
En cuanto a las relaciones externas, la
organizacin necesita construir relaciones

La mejora debe ser parte del trabajo

con sus "parteners" Cada da tiene mayor

diario de todos los departamentos y

importancia

unidades

buscando

alianzas estratgicas que pueden permitir

eliminar los problemas en su origen e

a la compaa entrar en nuevos mercados

identificando oportunidades para hacer

o establecer las bases para el desarrollo de

las cosas mejor. Para ello hay que contar

nuevos productos o servicios.

de

la

empresa,

el

establecimiento

con las ideas de los empleados, los

resultados

de

la

investigacin

Agilidad de respuesta y flexibilidad.

de

Para competir con xito en los duros

Gestin de la innovacin. El concepto

mercados actuales es necesario reducir los

de innovacin es cada vez ms la clave

ciclos de desarrollo de productos y

para mejorar los productos, servicios y

servicios, as como una mayor agilidad

procesos de una organizacin y, a la vez,

frente a las demandas de los clientes, los

crear valor para los accionistas. La

cuales, cada vez ms, solicitan entre sus

innovacin no est restringida solamente

requerimientos el disponer de tiempos de

al departamentos de I+D, sino que debe

respuesta ms cortos.

soportar cada producto y cada proceso de

la organizacin.

Orientacin al futuro. Para lograr

calidad y liderazgo en el mercado se

Gestin basada en hechos.

requieren estratgias orientadas al futuro,

La

y la toma de compromisos a largo plazo

operativos y de calidad en la empresa

con proveedores, clientes, empleados y

requiere de una gestin de procesos

accionistas. Adems, se requiere un

basada en una informacin fiable. Las

enorme sentido de anticipacin de los

decisiones deben tomarse tras recoger y

cambios que van a ocurrir, tanto de las

analizar toda la informacin relevante.

consecucin

de

los

objetivos

expectativas de los clientes, segmentos de

mercado,

innovaciones

tecnolgicas,

como legislacin aplicable y actividades

Responsabilidad pblica.

de los competidores.

Los lderes de la organizacin deben

asumir la alta responsabilidad que tienen
ante la sociedad, de manera que deben ser
modelo a seguir. As, hay valores que los
lderes deben promover dentro de la
empresa, trabajando para que formen
parte de la manera de trabajar de sus
empleados Estos valores son: tica en los
negocios,

salud

pblica,

seguridad,

proteccin medioambiental, difusin de

los valores de la Calidad, etc.

Orientacin

los

resultados

Iberoamericano a la Calidad y Premio

generacin de valor.

Europeo a la Calidad. En Honduras la

El xito de la gestin de la empresa lo

calidad se premia mediante los Bizz

determinan los resultados alcanzados.

Awards. A la vez existe otro premio que

Estos resultados deben ser satisfactorios

reconoce la excelencia de las empresas

para todas las partes interesadas por la

hondureas como ser el Premio Aurum.

actividad de la empresa tales como:

REFERENCIAS

clientes,

Aramayo,

empleados,

accionistas,

proveedores, socios, el pblico en general

y la comunidad donde est radicada.

Armando

PE.

INFOPLANNING S.A.
Glor,

Eleanor,Editorin

Chief.

The

Innovation Journal:
Perspectiva del sistema.

Pagn Pars, Omeya PE. Todo lo que

Por ltimo, los criterios del modelo

usted debe saber sobre la Gestin Integral

Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva

de la Calidad

completa del sistema de gestin de la

www.baldrige.com

empresa, cuya base est formada por siete

criterios.

s/2005baldrigewinners.htm

CONCLUSIONES
El

trmino

http://www.nist.gov/public_affairs/release

de

www.quality.nist.gov
calidad

ha

ido

evolucionando cada vez ms a travs del

tiempo. En la actualidad es muy comn

ORGANIZACIONES QUE HAN RECIBIDO

que los clientes soliciten y sean ms

EL PREMIO

exigentes en cuanto a la calidad de los

2008Cargill Corn Milling North America,

productos y de los servicios que estos

Poudre Valley Health System, and Iredell-

demandan, por esta razn es sumamente

Statesville Schools

importante premiar a las empresas que la

toman como parte integral de sus
procesos. Los premios ms importantes
a la calidad son: Premio Deming, Premio
Malcolm

Baldrige,

Premio

2007PRO-TEC Coating Co., Mercy Health

Systems, Sharp HealthCare, City of Coral
Springs,
and
U.S.
Army
Research,
Development and Engineering (ARDEC)

2006Premier, Inc. MESA Products Inc., and

North Mississippi Medical Center
2005Sunny
Fresh
Foods
Inc.,
DynMcDermott Petroleum Operations, Park
Place Lexus, Jenks Public Schools, Richland
College, and Bronson Methodist Hospital
2004The
Bama
Companies,
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Nameplate Company Inc., Kenneth W.
Monfort College of Business, and Robert
Wood Johnson University Hospital Hamilton

Solectron Corp., Merrill Lynch Credit Corp.,

and Xerox Business Services

2002Motorola

Inc.

Commercial,

2000Dana Corp.-Spicer Driveshaft

1998Boeing

Airlift

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Nameplate Co. Inc.

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1992AT&T

Network

Systems

1991Solectron Corp., Zytec Corp.,

1990Cadillac Motor Car Division,

IBM Rochester, Federal Express Corp., and
Wallace Co. Inc.

Inc.-

Tanker

Consumer

and Marlow Industries

1994AT&T

Group/ Transmission Systems Business Unit,

Texas Instruments Inc. Defense Systems &
Electronics Group, AT&T Universal Card
Services, The Ritz-Carlton Hotel Co., and
Granite Rock Co.

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District, Pearl River School District, and
University of Wisconsin-Stout

1999STMicroelectronics

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2001Clarke American Checks Inc.,

Region Americas, BI, The Ritz-Carlton Hotel

Co. L.L.C., and Sunny Fresh Foods

Dana

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Corp., and Wainwright Industries Inc.

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Management International Inc., and Los
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Laboratories,

Building Products Operation and Corning

Telecommunications Products Division

Government and Industrial Solutions Sector,

Branch Smith Printing Division, and SSM
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1989Milliken & Co. and Xerox

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1988Motorola

Inc.,

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Nuclear Fuel Division of Westinghouse

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