Cristina García Fernández, Gestión Contable y Control Gestión

Módulo GESTIÓN CONTABLE Y CONTROL GESTIÓN

Nombre y apellidos CRISTINA GARCÍA FERNÁNDEZ
← Fecha entrega 23/11/2021

Como cualquier entidad, la dirección de una organización debe medir el cumplimiento de

los objetivos estratégicos fijados. Esto, como se ha visto, se puede llevar a cabo mediante
un cuadro de mando integral.

Diseña un CMI en el que señales los principales indicadores clave, responsables, periodo
de medición, etc., en las distintas áreas: finanzas, recursos humanos, etc.

Basándome en la formación recibida en este módulo del máster, voy a analizar las cuatro
principales perspectivas; financiera, de cliente, interna del negocio y de aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA FINANCIERA

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La contabilidad de gestión proporciona una gran cantidad de datos sobre el impacto económico
que han tenido las operaciones realizadas por la empresa. Debe presentarse de tal forma que los
accionistas vean que la empresa tiene éxito.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Su relevancia se justifica por el hecho de que ECI define su objetivo como que el cliente es lo
primero y se busca satisfacer sus necesidades. En el cuadro de mando esto se traduce en la
evaluación del servicio que se está prestando, fijándose en los que se consideran aspectos más
importantes desde el punto de vista del cliente: Tiempo, Calidad, Desempeño y Servicio.

PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO

Hay que identificar aquellas operaciones internas clave que permiten dar respuesta a la demanda
para asegurarse una posición competitiva en el mercado: tiempo empleado, productividad, calidad
o habilidades del empleado, así como tecnología necesaria para alcanzar el liderazgo.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Para mejorar su competitividad y mantener el liderazgo debe trabajar en la innovación y en la

mejora continua. De esta manera mejorará ventas y beneficios.

Para todas estas perspectivas analizaré los cuatro componentes del cuadro de mando: Objetivos,
Medidas, Metas e Iniciativas

Para ser eficiente deberemos manejar entre 20 y 30 KPis. Porque el dashboard tiene que ser de
lectura y entendimiento sencillo. Aproximadamente el número y la proporción de KPis que se
usarán para las diferentes perspectivas son las siguientes:

Financiera 5-10 KPis,

Clientes 3-5 KPis,

Procesos 5-10 KPis,

Aprendizaje 3-5 KPis,

Partiendo el DAFO elaborado en el módulo 1 de este máster y ampliando la información con los
siguientes módulos, he completado el mismo obteniendo lo siguiente:

DAFO

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Debilidades (Internas) En el apartado de debilidades internas he podido remarcar 6 puntos

claves

1. Precios algo superiores a la competencia.

2. Complejidad de navegación ya que la página web al tener tantas actividades englobadas,
es una página densa para consultar.
3. Modelo muy segmentado.
4. Centralizado en consumo nacional.
5. Amplios plazos de entrega si en el momento no se encuentra el producto disponible (hasta
2 semanas si no encuentras el producto en el centro y te piden un traspaso del otro
centro).
6. Comunicación vertical.
7. Poco control financiero
8. Poco control de stock
9. Poca innovación tecnológica
10. Motivación de su Personal y Jefatura

Fortalezas: Yo veo como fortalezas internas de este grupo hasta 8 puntos diferentes:

1. Financiación propia sin ningún tipo de interés, Tarjeta El Corte Inglés. Compra flexible.
2. Posicionamiento de la marca.
3. Ubicación en grandes superficies bien comunicadas y de fácil acceso.
4. Gran variedad de productos y marcas. (Diversificación)
5. Productos de Alta calidad incluso productos de lujo.
6. Atención al cliente como principal valor.
7. Prestigio de la marca consolidada en España como referente de Calidad y Servicio.
8. Formación del personal

Amenazas: Posibles amenazas externas detectadas

1. No es competitivo respecto al comercio on-line (precios, servicios).

2. Aumento de la competencia a bajos precios.
3. Crisis sanitaria y cierre de tiendas físicas, situación económica actual.
4. Globalización

Oportunidades: Posibles oportunidades externas, que creo que alguna de ellas está ya en
desarrollo son a mi modo de ver son:

1. El volumen de compras VS capacidad de negociación.

2. Clientes exigentes que prefieren calidad a precio.
3. Creciente crecimiento del mercado de lujo. En época de crisis los ricos suelen ser más
ricos.
4. Potencial crecimiento en el mercado on-line, permite expansión internacional.
5. Marketing internacional como marca consolidada a nivel nacional. Expansión e
internalización.
6. La ventaja competitiva de tener 6 millones de tarjetas ECI con los datos de compras que
proporcionan.
7. Numerosos centros físicos para la postventa On-line
8. Fuerza a la hora de negociar la exclusividad en cualquier producto o servicio (nuevo
iPhone…
9. Relación institucional con ayuntamientos, gobierno central…

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INDICADORES POR PERSPECTIVA

Principales Indicadores (KPIs) de la Perspectiva Financiera que puedo tener en cuenta para
llevar control, de estos elegiré algunos para el cuadro resumen.
o Posesión de activos totales
o Rentabilidad de los activos
o Rentabilidad de la inversión
o Cash Flow
o Gastos totales
o Eficiencia de los activos
o Ingreso Marginal por empleado
o Proporción de productividad del capital

Principales Indicadores (KPIs) de la Perspectiva Cliente de los aquí expuestos sólo me

decantaré por 6 ya que los clientes satisfechos permiten conseguir los objetivos
financieros.
o Número de Clientes
o Cuota de mercado (%)
o Promedio de tiempo para tomar un pedido
o Gasto por Cliente
o Número de Reclamaciones
o Tiempo de respuesta a las reclamaciones
o Número de visitas/ contacto por Cliente
o Número de Clientes por empleado

Principales Indicadores (KPIs) de la Perspectiva Procesos Internos, ¿cómo mejora la

cadena de suministro, reducir costes y mantener servicio al cliente con la máxima calidad?
o Tasa de ordenes completadas a tiempo
o Rotación de activos materiales
o Emisión de sustancias peligrosas para el medio ambiente
o Gastos administrativos por empleado
o Tiempo promedio desde que se realiza el pedido hasta que se cumplimenta
o Tiempo del desarrollo medio de un nuevo producto o servicio
o Margen bruto de nuevos productos
o Procesos de validación de un proveedor
o Productividad
o Eficiencia de los sistemas de información

Principales Indicadores (KPIs) Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento, de aquí me centraré

en 5 de ellos.
o Gasto en I+D
o Porcentaje del Gasto en I+D respecto al Presupuesto
o Costo promedio de capacitación por empleado
o Inversión en formación para el personal de atención al Cliente
o Gastos relacionados con la preparación y ensayo de nuevos productos
o Índice de satisfacción del empleado
o Número de bajas mensuales

En base a todo lo expuesto anteriormente he creado un cuadro resumen del CMI para ECI
eligiendo alguno de los indicadores que ya he comentado.
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