TAREA 4: EJEMPLO CON UNA EMPRESA PARA LOS 3 PASOS DEL

PROCESO DE CONSUMO. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DESDE LAS 2

PERSPECTIVAS, DEL MERCADOLOGO Y DESDE LA PERSPECTIVA DEL
CONSUMIDOR.

PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR

Aspectos previos a la compra

 ¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto?

R.- El cliente crea la necesidad de autorrealización como ser la creatividad o para

el mismo uso en tareas laborales y que este producto le ayudo a completarlas

 ¿Cuáles son las mejores fuentes de información para saber más acerca de
opciones y alternativas?

R.- Por redes sociales, por información en librerías.

Aspectos durante la compra

 ¿La adquisición de un producto es una experiencia estresante o agradable?

R.- El producto de Faber-Castell no conlleva olores fuertes, los tintes son de

material vegetal que no mancha la ropa y fácil de lavar, podría decirse que es una
experiencia agradable.

 ¿Qué indica la compra acerca del consumidor?

R.- La compra fue hecha por razones laborales o estudiantiles con la razón de que
el producto es de buena calidad y tiene durabilidad garantizada.

Aspectos posteriores a la compra

  ¿El producto brinda placer o desempeña la función que pretende?

R.- El producto de Faber-Castell desempeña de buena manera la función por la

cual fue creado.

 ¿Cómo se desecha finalmente el producto y cuáles son sus consecuencias

ambientales de este acto?

R.- El producto de Faber-Castell al ser hecho de cartones reciclables es bueno

con el medio ambiente agregando que las tintas son vegetales y no contaminan, al
ser desechado no causa algún daño alguno.

PERSPECTIVA DEL MERCADOLOGÓ

Aspectos previos a la compra:

 ¿Cómo se forman y/o modificarlas actitudes del consumidor hacia los

productos?

R.- Para llamar la atención al consumidor, el producto de Faber-Castell es de

colores llamativos ya sea para niños o adultos con un diseño atractivo.

 ¿Qué indicadores emplean los consumidores para inferir que productos son
superiores a otros?

R.- El impacto medioambiental de los productos Faber-Castell se optimiza al

máximo aplicando un análisis del ciclo de vida del producto. Esto incluye las
materias primas, la producción, la vida útil y la disponibilidad. Faber-Castell se
centra en mantener los más altos niveles medioambientales en todos los
procesos.

Aspectos durante la compra:

 ¿Cómo afectan los factores situacionales, como la presión o tiempo o la

exhibición en tiendas, la decisión de compra del consumidor?

R.-
Aspectos posteriores a la compra:

 ¿Qué determina si un consumidor se sentirá satisfecho con un producto y

si lo adquirirá nuevo?

R.- Los productos de Faber-Castell son de fácil uso, con un buen manejo y mejor
agarre. Esto para generar una mayor comodidad al consumidor al utilizarlo.
Agregando que Faber-Castell es el primer y hasta el momento, único fabricante de
útiles de escritura con un balance de carbono positivo.

 ¿Comunicara esta persona a otras sus experiencias con el producto e

influirá en sus decisiones de compra?

R.- En este caso clientes como madres y padres de familia podría recomendar el
producto por la experiencia obtenida y comunicando a otras familias o amigos ya
que el producto cuenta con un ciclo de vida amplio, es amable con el medio
ambiente y no afecta a la salud de los niños si por algún error es consumido ya
que cuentan con tinte vegetales.