UNIVERSIDAD MÁS EDUCACIÓN Y ENSEÑANZA

DOCENTE:
LIC. RAÚL ALFREDO JAIMES RAMOS

MATERIA:
ENTREVISTA E INTERROGATORIO

INTEGRANTES:
MARÍA FERNANDA VELÁZQUEZ MAGAÑA
PERLA DEL CARMEN RICARDEZ PÉREZ
KRISTELL LÁZARO DE LA O
KARLA GUADALUPE JIMÉNEZ MIRANDA
HUMBERTO CHABLÉ HERNÁNDEZ

GRADO:
7º CUATRIMESTRE VILLAHERMOSA, TABASCO. OCTUBRE DEL 2021.

LICENCIATURA EN:
CIENCIAS CRIMINOLÓGICAS ADVERSARIALES
6. Lenguaje no verbal
Concepto.

La comunicación no verbal es un proceso de

comunicación que se manifiesta a través de gestos,
expresiones o movimientos corporales. El lenguaje
corporal es clave a la hora de llevar a cabo la
comunicación no verbal.

Características de la comunicación no verbal.

Se considera que transmite mucha más información que

la comunicación verbal. Tal es la importancia de la
comunicación no verbal que según los datos estimados, la
primera supone un 65% y la segunda un 35% de lo que
transmitimos.
 Características principales de este tipo de comunicación:

Predominan las expresiones: Las expresiones faciales y los gestos

denotan el estado en el que se encuentra una persona, así como
su apariencia. Por ejemplo, si alguien está deprimido se podrá
adivinar viendo su rostro probablemente y quizá no tenga ganas
de arreglarse, vaya descuidado y sin prestar atención a su
apariencia.

La importancia de la comunicación no verbal:

Es mucho más reveladora que la comunicación verbal porque

muchas veces no puede disimularse y controlarse. De ahí radica el
alto porcentaje que se le designa en cuanto a su importancia.

Siempre está presente: Siempre se manifiesta, incluso a través

del silencio. Este último también puede ser una respuesta.
 Elementos de la comunicación no verbal:

o Posturas. Indican como se siente alguien y son

muy aclaratorias para saber el estado en el que
se encuentra.

o Expresiones. Las expresiones faciales son un

termómetro ideal para saber si alguien está
triste, feliz o deprimido.

o Gestos. Suelen estar muy presentes cuando se

mantiene una conversación y van surgiendo
conforme se van intercambiando
informaciones con los distintos interlocutores.

o Apariencia. Está muy relacionada con el estado

de ánimo en el que se encuentra una persona y
hay que tenerla en cuenta cuando hablamos de
comunicación no verbal.
 6.1. Principio básico del lenguaje no verbal

La comunicación no verbal presenta funciones básicas

que facilitan el logro de resultados durante las
reuniones, ya sea con fines comerciales o
institucionales.

Complementar el mensaje verbal a través de gestos,

posturas, contacto físico, tono de voz y apariencia.

Regular la interacción entre el emisor y el receptor. En

una reunión, es normal que los participantes cambien
sus roles, es decir, el que habla puede pasar a ser el
oyente. Y permite dar información adicional para
ajustar el mensaje contribuyendo a que esta
conversación puede ser más dinámica.
 6.1.1. Teoría de la ventana de Johary

La ventana de Johary es una herramienta psicológica

diseñada para ayudar a las personas para
comprenderse mejor a sí mismas y su relación con los
demás. Fue diseñada en 1955 por los psicólogos
Joseph Luft y Harrington Ingham.

La idea detrás es que aumentar el autoconocimiento y

el desarrollo personal es fundamental para conseguir
la armonía tanto a nivel personal como entre los
miembros de un grupo. Esta herramienta ayuda a
alcanzar este objetivo, ya que permite a una persona a
entenderse mejor a sí misma y mejorar su
comunicación con otros individuos.
 Estilos de relación:

Dentro de la técnica de la ventana de Johari,

se analizan cuatro ámbitos o relaciones a
través de los cuales el individuo recibe
feedback. Dos de ellos tienen que ver con la
visión de la propia persona sobre sí misma, y
los otros dos están relacionados con las ideas
que tienen el resto de participantes sobre
ella.

La información se va transfiriendo de un
panel a otro como resultado del feedback
que se van dando todos los participantes
entre ellos, de tal manera que la relación
entre ellos va mejorando y se fomenta la
confianza y la apertura entre los miembros
del grupo.
 6.1.2. Ventana Pública

En esta zona o relación se refleja la información que conoce

el participante sobre sí mismo. Entre otras cosas se incluyen
datos sobre sus actitudes, comportamientos, sentimientos,
emociones, habilidades y formas de ver el mundo.

Así, en el espacio abierto se producen la mayor parte de las

comunicaciones entre los integrantes de la actividad.

Uno de los principales objetivos de la ventana de Johary es

aumentar los datos que se encuentran en el espacio abierto,
de tal manera que tanto el punto ciego como el área oculta y
la desconocida disminuyan. De esta forma, se genera más
autoconocimiento y se mejoran las relaciones entre los
participantes.
6.1.3. Ventana Ciega

En este cuadrante se encuentra toda la información

sobre la persona que es desconocida por ella misma,
pero que es evidente para el resto de participantes.

Descubrir los datos contenidos en esta área es

fundamental para fomentar el autodescubrimiento del
individuo, así como para mejorar la comunicación con
los demás en el caso de que alguno de estos rasgos
sea una fuente de conflictos.
 6.1.4. Ventana Oculta

Es la información que la persona conoce sobre sí

misma pero que los demás no conocen. En este
sentido, podemos encontrar información personal que
el individuo no ha querido revelar, como experiencias
pasadas, miedos, secretos…

Esta área se genera porque la mayoría de personas

evitan revelar toda la información importante sobre sí
mismas.
6.1.5. Ventana Inconsciente

Área desconocida: En este cuadrante, quizás el más

intrigante, es donde se incluye todo aquello que
desconocemos de nosotros mismos y que también
desconocen los demás. Aquí es donde hay un
potencial, un área por descubrir, nuestra capacidad
de aprender y crecer y moldearnos, aprendiendo
cosas sobre nosotros que desconocíamos (por
ejemplo, cuando salimos de nuestra zona de
confort).
 6.2. Factores físicos y psicológicos que influyen en el lenguaje no verbal

En psicología se ha aplicado, y aún se

aplica, el término de comunicación
no verbal, a ciertas conductas
paralelas o alternativas al
comportamiento verbal, que cumplen
la función de transmitir información,
poniendo de manifiesto así, un
paralelismo entre el lenguaje y un
supuesto lenguaje no verbal.

Los expertos en la materia

diferencian entre cuatro factores
principales que forman parte de la
comunicación no verbal, que son:
o El paralenguaje: se refiere a los sonidos que emitimos cuando
hablamos, pero que no tienen un significado, sino que expresan
algo. El tono, el ritmo, el volumen, el timbre, e incluso los silencios.

o La kinesia: los comportamientos que más se relacionan con la

comunicación no verbal son los gestos (ya sean faciales o
corporales), las miradas, las posturas o las expresiones faciales,
que se agrupan.

o La proxémica: también influye en la comunicación no verbal la

distancia que separa a las personas, lo que los expertos denominan
proxémica.

o La cronémica: por último, también es un rasgo del lenguaje corporal

el tiempo. Es la disciplina que estudia la valoración y el uso que
hacen las personas del tiempo a la hora de comunicarse.
6.2.1. Psicológicos
En psicología se ha aplicado, y aún se aplica, el
término de comunicación no verbal, a ciertas
conductas paralelas o alternativas al
comportamiento verbal, que cumplen la función de
transmitir información, poniendo de manifiesto así,
un paralelismo entre el lenguaje y un supuesto
lenguaje no verbal.

El comportamiento no verbal es cualquier acción

que no sea estrictamente verbal. Distinguiendo lo
verbal como un canal que transmite mensajes
regidos por un código lingüístico, y lo vocal como un
canal cuyo soporte para la transmisión de mensajes
es la voz, este autor define el estudio del
comportamiento no verbal como: "el estudio de
mensajes vocales y no vocales que no poseen un
código explícito, invariable y constituido por
unidades discretas, es decir, un código lingüístico".
 La orientación del cuerpo.

Podemos definir la orientación como el ángulo según el cual las

personas se sitúan en el espacio, tanto de pie como sentadas, unas
respecto a otras. Las dos principales orientaciones que dos personas
pueden asumir durante una interacción son la de "cara a cara" y "lado a
lado“.

Los emblemas.

Son comportamientos no vocales que pueden ser traducidos

directamente a palabras, tienen un significado específico. Algunos
ejemplos de emblemas son agitar la mano en señal de saludo, el acto de
indicar, el "corte de mangas" etc.
 Señales de afecto.

Aunque la principal vía de expresión de los estados de ánimo es la

gestualidad facial (se tratará en otra parte de esta exposición), también
hay gestos corporales que realizan una función en este sentido. Tanto
la ansiedad como la tensión emotiva dan lugar a cambios reconocibles
en los movimientos de los individuos.

La expresión facial.

Las expresiones faciales son uno de los comportamientos no verbales

más investigados y con mayor relevancia psicológica. La cara es una
zona de comunicación especializada que utilizamos para comunicar
emociones y actitudes. Se considera como la sede primaria de la
expresión de las emociones y denominan "exhibidoras de afectos" a las
señales no verbales que expresan un estado emotivo.
 La mirada.

El comportamiento ocular es tal vez la forma más sutil del lenguaje

corporal. Los niños aprenden desde muy temprano las implicaciones
del contacto visual, ya que la cultura nos programa desde pequeños
enseñándonos qué hacer con nuestros ojos y que esperar de los demás,
es decir, las reglas del contacto ocular. La mirada cumple una
importante función a la hora de comunicar actitudes interpersonales y
de instaurar relaciones, el establecer o no contacto visual puede
cambiar enteramente el sentido de una situación.

Comportamiento no verbal y percepción interpersonal.

Se define la percepción interpersonal como "la formación de juicios

sobre las demás personas por parte de los individuos, y para ser más
precisos, de aquellos juicios referentes a las personas en cuanto
animales sociales". La percepción de las demás personas tiene un
carácter inferencial, esto es, la persona que realiza la percepción,
observa a la otra e infiere de lo que ve y oye una opinión sobre ella.
 6.2.2. Fisiológicos

¿El cuerpo no miente?

Según la Dra. Lilian Glass, experta en comunicación y analista del comportamiento, el cuerpo no
miente, a menos que seamos un especialista en ello. Y de esos, constata, hay muy pocos.

Ciertas emociones están vinculadas con determinadas expresiones corporales y esto es así
también a la inversa, porque es un mecanismo innato. Expresamos corporalmente lo que
sentimos.

El sistema límbico está formado por varias estructuras cerebrales que regulan las respuestas
fisiológicas frente a determinados estímulos.
Se desarrolló evolutivamente para reaccionar cuando estamos en peligro o cuando vemos una
amenaza.

Los estados emocionales tienen su principal base neurológica en este sistema. Se compara a
nuestro sistema límbico con un software que funciona por defecto y, nos guste o no, afecta a la
forma en que movemos el cuerpo.
 Sonidos fisiológicos o
emocionales:

El llanto, la risa, el suspiro, el

carraspeo, el bostezo, son
sonidos que comunican
estados de ánimo en general,
pero algunos tienen también la
función de calificar enunciados
o regular la conversación,
como la risa, que además de
indicar alegría, miedo o
nerviosismo, la utilizamos para
mostrar acuerdo,
entendimiento, seguimiento en
la conversación y señalar
comienzo o final de turno, entre
otros.
6.3. Tipo de lenguaje no verbal

¿Qué es la comunicación no verbal?

Cuando hablamos de comunicación no

verbal nos referimos a todas aquellas
formas de comunicación que no emplean
la lengua como vehículo y sistema para
expresarse. Es decir, todas aquellas vías
de transmisión de un mensaje que no
requieren de las palabras ni del lenguaje
verbal.
 6.3.1. Kinéticos

El lenguaje kinésico o corporal es el que utilizamos

como complemento o sustituto del lenguaje oral e
implica movimientos y gestos que se pueden percibir a
través de la vista, el tacto o el oído.

Por lo tanto, cuando hablamos de cinética es

importante distinguir los siguientes aspectos:

✓ Los movimientos.
✓ Gestos.
✓ La expresión facial.
✓ Contacto visual.
6.3.2. Postura

Posturas: Indican como se siente alguien y

son muy aclaratorias para saber el estado
en el que se encuentra.

Comunicación no verbal: posturas de pie.

Ahora que ya hemos establecido las bases

que debe tener en cuenta cualquier
análisis corporal, veamos algunos aspectos
referidos a la postura de pie.
 6.3.3. Gestos

Gestos. Los gestos, por otro lado, nos permiten expresar

una enorme variedad de sensaciones y/o emociones, desde
una profunda alegría hasta la peor de las rabias.

Significado de los gestos de la cara en el lenguaje no verbal.

Cuando hablamos la mayor parte de las veces estamos

viendo a la persona delante de nosotros por lo que el
contacto visual hacia el rostro de la otra persona es casi
obligado y continuo.

Existen muchos elementos como ojos, sonrisas o por

ejemplo, manos que se llevan a la cara que tienen mucho
más significado del que creemos.
o Tamaño de las pupilas. La disminución puede significar desagrado por lo que se está viendo,
en cambio el aumento significa agrado. Este efecto en muchas ocasiones es imperceptible
porque las pupilas también se adaptan a los cambios de entorno.

o Contacto visual. Este factor depende, en gran medida, de la persona que lo recibe y por lo
tanto dentro del lenguaje no verbal puede tener una lectura positiva o negativa. Depende de
los sentimientos que haya provocado la reacción en la persona.

o Contacto visual prolongado. Mirar a los ojos de una persona durante un largo periodo de
tiempo puede significar que se está mintiendo a esa persona. De esta forma, mantiene la
mirada, a veces sin pestañear, para evitar ser descubierto en el engaño.

o Mirar hacia los lados. Es una acción que puede tener un significado negativo, ya que en el
lenguaje no verbal significa aburrimiento y que buscas vías de escape para distraerte.
o Tocarse la nariz. El principal significado es que la persona que realiza el gesto está
mintiendo, pero en ocasiones puede significar que la persona está enfadada o molesta.

o Tono y volumen de voz. El tono y el volumen de voz son uno de los elementos más
importantes dentro del lenguaje no verbal. Como aclaración, hay que decir que el tono es
el timbre de la voz, mientras que el volumen es la intensidad de la misma.

Gracias a la unión de estos dos elementos, dentro del lenguaje no verbal podemos
encontrar varios significados:

• Tristeza.
• Alegría.
• Desinterés.
• Nerviosismo.
• Sorpresa.
• Confianza.
o Ocuparse la boca. Es una acción inconsciente y la persona lo realiza debido a que tiene
inseguridad o necesita tranquilizarse. Este gesto de ocupar la boca es porque busca volver a la
seguridad de la madre.

o Sonrisas falsas. Consiste en detectar cuando alguien está forzando una sonrisa. Una sonrisa
verdadera es aquella en la que te salen arrugas en las zonas cercanas a los ojos. Por esto las
sonrisas falsas son las que no tienen esas arrugas.

o Reírse contigo. Cuando mantienes una conversación, con una persona, y se produce una risa
conjunta, significa que la persona está interesada en la conversación. Si ocurre en grupo tiene el
mismo significado.

o Apoyar la barbilla sobre las manos. Es un gesto que dentro del lenguaje no verbal puede tener
varias lecturas según la posición de la palma de la mano:

• Palma abierta: Puede tener un significado de aburrimiento o falta de interés.

• Palma cerrada: Puede significar que la persona está evaluando lo que se dice o se hace.
o Cabeza alta y barbilla hacia adelante. Cuando una persona realiza este gesto, se lee en
comunicación no verbal como un signo que expresa agresividad y poder.

o Tocarse la oreja. En muchas ocasiones este gesto significa el deseo de bloquear o no escuchar
las palabras que se están oyendo. Tocarse la oreja significa el deseo de bloquear lo que se está
escuchando.
o Rascarse el cuello. Que una persona realice este gesto mientras te habla significa que no está
seguro de lo que te está diciendo.

o Mandíbula cerrada + cuello tenso + ceño fruncido. Es un conjunto de gestos que se producen
cuando hay una situación con la que se está inconforme.

o Asentir con la cabeza. Es un gesto contagioso, que en la mayoría de ocasiones tiene un

significado positivo, ya que comunica interés y acuerdo. Existen ocasiones en la que si el gesto
se realiza varias veces y a gran velocidad significa que ya no quiere escuchar más.
 6.3.4. Gestos personales

Estos gestos se van a desarrollar dependiendo del carácter de la persona y de su

entorno.

Los gestos son un recurso importante del lenguaje corporal, comunican una gran
variedad de sentimientos y pensamientos, desde el desprecio y la hostilidad hasta la
aprobación y el afecto, ya sea como complemento o apoyo a las palabras al hablar.
Los gestos incluyen el movimiento de las manos, el rostro u otras partes del cuerpo.

Por otra parte, se encuentra la expresión facial, otro recurso del lenguaje corporal
con el cual podremos comunicar emociones y estados de ánimo ante eventos o
personas. Normalmente se la usa para enfatizar el contenido del mensaje hablado.
Tanto es así que con ella podremos demostrar disconformidad, atención al
interlocutor, reproche, entre otros.
 Tipos de gestos personales:

Tales como frotarse las manos, rasgar,

acariciar, picar, tocarse la nariz, orejas o
cabello, mirarse las uñas, golpetear las
mesas con los dedos, limpiarse el sudor de la
cara y manos, mojarse las comisuras de los
labios, carraspear, hacer movimientos de
piernas en la silla junto con la dificultad para
tragar, denotan incomodidad e inseguridad.
 6.3.5. Gestos de arreglo

El lenguaje no verbal engloba los gestos,

movimientos, desplazamientos, miradas, expresiones
faciales, posturas corporales y voz; así como nuestra
conducta, vestimenta, higiene personal y la
presentación (arreglo del cabello y los accesorios).

Los tipos de gestos de arreglo son:

o Ajustar o arreglar la ropa y las joyas.

o Quitar pelusas imaginarias de la ropa.
o Limpiar los anteojos indican nerviosismo y
ansiedad.
 6.3.6. Gestos de apoyo

Engloba las posturas corporales, es el estudio de los movimientos

corporales como los gestos, expresión facial, contacto visual,
postura, etc.

Algunos de estos gestos de apoyo son:

o Descansar la cabeza o barbilla en la manos.

o Cruzar las manos, piernas y tobillos.
o Cubrir la boca con la mano o alterar los movimientos anteriores
denota necesidad de protección.
Los gestos de apoyo a la articulación son un
recurso utilizado en logopedia. Son apoyos
visuales que dan información sobre el punto y
modo de articulación de los órganos fonadores
para articular cada fonema.

Las personas suelen producir gestos de apoyo al

discurso mientras están comunicándose.
Investigaciones previas han indicado que estos
gestos apoyan el proceso comunicativo, pero a
quién apoyan exactamente los mismos (si al
oyente o al comunicador) es todavía objetivo de
debate.
 6.3.7. Proxémico

Es un tipo de comunicación no verbal fundamentado

en las distancias que se mantienen entre dos
cuerpos, así como con la ubicación de las personas
en espacios determinados.

Además, el lenguaje proxémico tiene en cuenta los

movimientos que son realizados mediante la
traslación del cuerpo entero cuando se va de un
punto hasta otro. Es decir, que no estudia las
distancias como si estas fuesen una simple variable
que encontramos en “imágenes congeladas”, sino
que se fija en el antes y en el después.
 Tipos de lenguaje proxémico.

Existen cuatro tipos de lenguajes proxémicos, según el

espacio de cercanía o distancia que se de entre los
hablantes:

o Espacio corporal. En este espacio solo se deja ingresar

a personas con muchísima confianza y se utiliza un
tono de voz cercano, íntimo y bajo.

o Espacio de interacción. En este espacio las personas

están compartiendo un mismo sector o ámbito y existe
alguna regla para acceder a él.

o Espacio habitual. En este espacio, un poco más amplio

que el anterior, no existe necesariamente acceso
mediante un papel o formalidad.

o Espacio público. En este espacio no existe un nexo

entre las personas (son espacios sociales amplios) y se
utiliza un tono de voz elevado.
 Contextos en los que se aplica.

El funcionamiento del lenguaje proxémico

varía mucho dependiendo del tipo de espacio
en el que se encuentre la persona. La
proxémica, a fin de cuentas, es algo social:
funciona a partir de lo que uno sabe que el
otro sabe, y los distintos ambientes generan
expectativas tanto en el emisor como en el
receptor.

Los principales son los siguientes:

o Distancia íntima.
o Distancia personal.
o Distancia social.
o Distancia pública.
6.3.8. Oculésico
La oculésica, o el comportamiento visual, es uno de los
elementos más atractivos de la comunicación no verbal, hasta
tal punto que el establecer o no contacto ocular y de qué forma
lo hacemos puede marcar o modificar por completo el
significado de una situación.

La mirada es uno de los fuertes de esta comunicación no verbal,

las pupilas se dilatan cuando algo nos atrae, y nuestro contacto
visual puede determinar si lo que nos dice un interlocutor nos
aburre o él mismo nos desagrada.

El contacto visual es una de las herramientas más potentes de la

comunicación no verbal, y el punto de partida de la escucha
activa. Funciona como un interruptor: enciende y apaga nuestra
conexión con los demás, y nos hace parecer accesibles. Todo
empieza cuando las miradas se cruzan, y finaliza cuando los ojos
se evitan. Lo que ocurre en medio depende en gran medida de
nuestra capacidad para atender, entender y sentir.
 6.3.9. Hápticos

Se refiere al contacto físico que hacemos con

quienes nos comunicamos, sea para reforzar un
mensaje verbal o para comunicar algo sin tener
que decirlo. Tocarse es una fuerte emisión de
mensajes y no en todas las culturas está bien
visto o permitido.

La háptica tiene que ver con el estudio del tacto

durante la comunicación. En función a este se
aprecia el grado de confianza entre personas, su
intimidad e, incluso, su cultura.
 ¡MUCHAS
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!