LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESION HUMANA

INSTRUCTORA:
LIGIA AURORA VEGA CORREDOR

APRENDIZ:
YINA BERMEJO ALVAREZ

TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA (2348146)
 INTRODUCCION
El tipo de texto que vamos a utilizar es científico, donde hablaremos sobre la
comunicación como expresión humana, ya que es un tema muy importante en
cualquier ámbito de nuestra vida, ya sea laboral y social.
El objetivo de este informe es dar a conocer la importancia de tener una
comunicación asertiva, ya que es esencial e indispensable.
Una buena comunicación permitirá moldear los diferentes puntos de vista de
manera que te beneficie.

LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESION HUMANA

La comunicación asertiva es de vital importancia en un campo profesional como son
las Microfinancieras, y en cualquier organización todas las empresas dependen de
un buen servicio al cliente y uno de los elementos con más importancia para lograr
esto, es la comunicación asertiva, elemento que ha permitido sacar un mayor
provecho a las relaciones que se presentan entre cliente y empresa, la cual permite
ver a los consumidores como lo que son personas, y no simplemente números que
aumentan los niveles de cumplimiento de las metas establecidas de las empresas.
En el caso de la problemática del vigilante y el cliente, si hubiera actuado de forma
asertiva, hubiera logrado crear un ambiente de confianza, respeto y de paso haber
obtenido el beneficio de un buen servicio al cliente y claro no podemos olvidarnos
del empleado, ya que tenemos que pensar en lo que ellos sienten cuando ocurren
este tipo de eventos desagradables.
El conocer sobre el valor de la comunicación asertiva tiene un elevado nivel de
utilidad para todos los individuos que componen una organización.
La comunicación asertiva puede ser una de las estrategias más novedosas para las
relaciones de las organizaciones y de la vida personal. Podemos afirmar que los
problemas que se enfrentas a diario en el mundo actual, se debe principalmente a
la falta de la buena comunicación, ya que si cada persona pudiese manejar su
manera de hablar, y aprendiera a expresarse de la forma adecuada y en el momento
adecuado, se evitarían muchos inconvenientes.
Cabe resaltar que la asertividad es una conducta de las personas, un
comportamiento.
Es también una forma de expresión consiente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde
la confianza.
 CONCLUSION
Concluyendo el informe mi posición frente a la comunicación asertiva, no es otra
cosa que saberse comunicar, sin ir más lejos, es sencillamente saber “hablar”
expresarse correctamente, conservando las buenas relaciones personales,
teniendo empatía sobre las demás personas, para que de este mismo modo, cuando
nos enfrentemos a situaciones problemáticas, podremos darle situación.
Mi postura frente a la problemática del video sobre la comunicación asertiva, es que
la asertividad es la mejor opción que podemos aplicar en este tipo de situaciones,
pero también debemos estar al pendiente de los empleados que reciben tal trato por
parte de los clientes, ya que hay que pensar en lo que los empleados sienten
también.

BIBLIOGRAFIA
Moreno de Alba, J. G. (2005). Unidad y diversidad del español: el léxico.
SF.https://www.rae.es/sites/default/files/Clausura_IV_Curso_de_la_Escuela_de_L
exicografia_Jose_Moreno_de_Alba_2005.pdf

Navas, M. (2019). Mauricio Navas libra la lucha contra la página en

blanco.https://www.semana.com/cultura/articulo/mauricio-navas-contra-la-pagina-
en-blanco/613992

Pérez, T. (2014). Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Tipos de textos.

RAE (2020). Léxico.https://dle.rae.es/l%C3%A9xico

RAE (2020). Normal.https://dle.rae.es/normal

RAE (2019). Párrafo.https://dle.rae.es/p%C3%A1rrafo

RAE (2020). Texto.https://dle.rae.es/textoSánchez, J. (2007). Saber
escribir.https://fhu.unse.edu.ar/cfp/sescribir.pdf

Serafini, M. (1994). Cómo se

escribe.https://www.icesi.edu.co/blogs/lenguajevirtual/files/2008/08/EL-PARRAFO-
Serafini.pdf

Universidad Nacional (2020). Cita

Indirecta.https://minas.medellin.unal.edu.co/departamentos/geocienciasymedioam
biente/unidaddocumentacion/2-institucional/29-cita-
indirecta.html#:~:text=Cita%20indirecta%3A%20hace%20menci%C3%B3n%20de,
antes%20de%20citar%20su%20idea