MANEJO DE DEVOLUCIONES

Condiciones Generales:

La devolución afecta automáticamente, tanto el inventario como la cuenta por pagar al

proveedor.

La recolección oportuna de las devoluciones agiliza el nuevo trámite de nuevas órdenes de

compra y se efectuarán en empaques completos, excepto cuando se trate de averías o de
sobrantes al terminar una temporada, o cuando el proveedor autoriza.

La mercancía de peso variable se deberá devolver por lo que esté marcado en la etiqueta
y no por lo que el producto pesa en el momento de la devolución.

Las devoluciones pueden tener un impacto importante en el costo logístico total, Para ello
se deben diseñar procesos con estándares en el manejo de las devoluciones lo que
redunda en una minimización de los costos.

Figura 01 (Proveedor y Cliente)

1.- Gestión de los retornos de los clientes:

Seleccionar y clasificar los productos.

Controlar administrativamente.

 Cantidades
 Precios
 Acondicionar los productos recuperables
 Entrada de stock
 Desecho: reciclar o destruir
2.- Circuito devoluciones industriales de alimentación:
Procedimiento y operativa:

 Vendedor
 Operador Logístico
 Cliente
 Delegación de ventas y logística
 Documento utilizado
 Central

3.- Mercancía en perfecto estado.

Cada devolución será anunciada al proveedor:

 Llamada telefónica
 Correo electrónico
 Indicando el motivo
 Indicando la cantidad

Figura 03: (Correo Electrónico)

Figura 02: (Llamada Telefónica)

4.- Devolución de averías.

Las averías solo podrán devolverse cuando exista un acuerdo con el proveedor El
proveedor acepta recoger y/o recibir los productos averiados.

Si las averías no son recogidas por el proveedor en las dos siguientes entregas de
mercancía el comerciante las entregara a otro entidad de beneficencia si son
aprovechables en caso contrario serán desechas o destruidas.

Figura 04: (Beneficencia) Figura 05: (Desechas o Destruir)

5.- Reposición de mercancías
Se denomina mercancía equivalente aquella idéntica o similar a la que fue comprada o fue
objeto de reposición:

Mercancía Idéntica: es aquella igual en todos los aspectos y calidad, marca y prestigio
comercial.

Mercancía Similar: es aquella que no es igual en todos los aspectos pero presenta
características próximas en especie y calidad.

Figura 06: (Mercancía Idéntica)

Figura 07: (Mercancía Similar)

6.- Reclamaciones sobre devoluciones

Copia del documento de devolución.

Copia del comprobante de pago documento en el que se indique el número de la nota, el

código de concepto de la nota y su valor.

Figura 09: (Documento de devolución)

Figura 08: (Comprobante de pago)