Research Solutions

Ecommerce Paraguay Mayo 2021

El E-Commerce en Paraguay
Informe Anual 2021
 Ficha Metodológica

Tipo de Investigación: Cuantitativa. Encuestas online captadas vía RRSS y bola de nieve.

Universo: Público potencial, usuarios o no de e-commerce, decisores de compra de productos de

Ecommerce Paraguay Mayo 2021

consumo masivo. Mujeres y hombres entre 18 y 55 años, NSE ABC1, C2 y C3, GenZ (18/26 años)
32% , GenY (27/39 años) 39% , GenX 29% (+40 años)

Muestra: 650 casos (400 AyGas + 250 Interior) que compran online

Instrumento: Cuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas, de 10 minutos de

duración.

Geografías: Asunción y Gran Asunción (Luque, San Lorenzo, Lambaré, Fernando de la Mora, Mariano
Roque Alonso, Limpio). Interior (Encarnación/Ciudad del Este/Concepción/Cnel Oviedo/Villarrica)

Fecha de campo: Abril 2021

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Performance de la compra online

 Más de la mitad de la población
paraguaya apuesta por las compras online
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

66% Ha realizado una

compra online en
los últimos 12
meses

Base 650
 Desde la Pandemia, la compra online se afianza como canal de compra

75%
AyGas
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

* 80%
Realizó al menos 67%
compra online
Interior
una
en el último mes

Base 650
 La compra online se ha vuelto un habito frecuente
En general, ¿con qué frecuencia suele comprar productos o contratar servicios de marcas o tiendas de manera online?

Locales Extranjeras
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Frecuencia Alta: Al menos 2/3 veces por mes 20% 14%

62% 35 49%
Regular: Compra (al menos) una vez por mes
42 %
%
Ocasional: Compra (al menos) una vez cada 6 meses

39%
Frecuencia baja: 1 vez por año 33%

5% 9%
Base 182 Base 468
 ¿Por qué?
¿Cuál es el principal motivo por el cual compra de manera online?
Selección Múltiple

25%
39%
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Puede recibir sus compras en el

Practicidad y
domicilio Conveniencia
las ventajas Le resulta FÁCIL y
24% sobre el brick SENCILLO
Encuentra rápidamente de realizar
lo que busca

Ahorra tiempo (13%); Compra en cualquier momento

(11%); Mejores descuentos (9%)
Base 650
 Experiencia en Compra Online – Likes/Dislikes

28%
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

No puede ver el producto

El reto para el
antes de comprar

72%
Tiene confianza en el
e-commerce: sitio del vendedor
` y
TANGIBILIZAR
el producto
seguridad en métodos
de pago
REALIDAD
Base 650 AUMENTADA
 Research Solutions
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Canales de compra y medios de pago

 Canales online mas utilizados
¿En qué tipos de sitios web compra habitualmente o realizó compras en el último año?
Selección Múltiple

6 de 10
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personas compran Sitios Web 100%

via Redes Sociales,

además de usar otras Redes Sociales 58%

plataformas
MarketPlaces
19%
Generalistas
2,5 sitios
de compra
online promedio Base 650
 Un espacio de interacción: Las Redes Sociales como canal de compra online
¿En qué redes sociales compra habitualmente?
Selección Múltiple
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Facebook
52%
Instagram 83%
Facebook
es la
plataforma
más fuerte
para compras
Twitter 1%
11% Otros online.
Base 377
 Tiendas locales ya representan un 22% de la compra habitual
Habitualmente ¿compra online en páginas de internet (o apps) locales de Paraguay o en páginas extranjeras (de marcas o de
tiendas)?
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

52%
Marcas/tiendas extranjeras

22%
12%
En ambas
Marcas/tiendas paraguayas

Base 650
 Medio de Pago. Tiendas/Apps
¿Cuál es el medio de pago que más utiliza para sus compras online? EN SITIOS Y APPS EXTRANJEROS

58%
EN SITIOS Y APPS LOCALES
AyGas
Pago en Efectivo
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68%
Otros contra entrega
Billeteras Pago contarjeta de 41%
de telefónicas 1%
32% Interior

Transferencia
8%
crédito
Bancaria (SIPAP)
14% 15%
Tarjeta de
28% Débito 14%
Pago con POS 17%
(Point Of Sale) Tarjeta de
contra entrega 13% Otras
crédito/débito
Base 182 Base 468
 Categorías compradas online en los últimos 6 meses
+ de 3 categorías promedio

36% 29% 26% 25%

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Indumentaria no Cosméticos Electrónica

Alimentos y deportiva Perfumeria, Peluqueria Audio Video y TV

Bebidas 45% AyGas

21% Interior

23% 21% 19% 16% 12%

Celulares Capacitación Indumentaria Hogar
Electrodomésticos y cursos deportiva y muebles de jardin
18% AyGas y aires acondicionados

31% Interior

Base 650
 Oportunidades de mejora en la compra online.
¿Cuáles son las principales desventajas, si es que las hay, de comprar online en páginas de internet?

Extranjeras Locales AyGas

44%
33% No se puede ver el producto antes de comprar 39%
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24% 31%
1% Poca variedad
Interior
16% Desconfianza en el sitio del vendedor 23%
22% Requiere uso de tarjeta de crédito 18%
40% Demoras en la entrega 17%
14% Poca seguridad en los pagos/ manejo de los datos 14%
8% No hay ayuda en el proceso 9%
4% Usar efectivo es difícil 9%
4% Poca claridad en la transacción 7%
5% Es complicado 5%
2% No confío en sitios locales 3%
5% Otras 3%
10% Ninguna desventaja 16%
Base 468 Base 182
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

El research previo a la compra online

 Se instala el smartphone como medio
Comprador online informado fundamental para el comercio online
Selección Múltiple

79%
78% AyGas

AyGas
Smartphone 81% Interior
86%
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

* 75%

86%
Notebook 26%
34% AyGas

14% Interior
Interior
Realizó una investigación PC escritorio 14%

previa antes de realizar la Tablet 5%

compra online Otros 2%

En 1,3
dispositivos prom
¿Realizaste alguna investigación previa sobre el
producto que querías comprar? Base 650
 Buscadores, Redes Sociales Búsqueda de Información
y Marketplaces los preferidos Apertura por Orígen de Plataforma
para buscar información
Selección Múltiple
Locales Extranjeras
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Buscador de webs
53% Buscador de Páginas Web 44% 57%

Redes sociales 43% Redes Sociales 37% 46%

Marketplaces 32% Sitios de Marketplace 47% 27%

Sitios web marcas 28% Sitios Web de Fabircantes/Marcas 19% 34%

Sitios especializados 19% Sitios Especializados/Foros 11% 21%
Grupos de Whatsapp 13% Grupos de WhatsApp 18% 12%
Apps marketplaces 5% Locales Físicos 5% 6%
Locales físicos 6% Otros 2% 2%
Otros 2%

¿A que fuentes recurriste para buscar

información la última vez que compraste?
Base 513
 La fórmula del éxito: Visibilidad del Precio, Ofertas y el Producto
Selección Múltiple

Precios 68%
Ofertas o promociones 53%
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Del producto 43%

Imágenes para guiarse 37%

Opiniones de otras personas 34%

Información de la tienda 20%

Versiones del producto 11%

Otras 1%
3,0
en promedio
Base 513

¿Qué tipo de información buscaste?

 Comodidad como driver del delivery

59%
Mood Report Noviembre 2020. Hábitos en pandemia

28%
Más de la mitad
recibió el producto
Pick-Up
en su domicilio
13% Otros

De acuerdo a las siguientes opciones, ¿cómo fue el delivery del producto que compraste? Base 650
 ¿En el caso que hayas que tenido que hacer una devolución o cambio del producto,
cómo lo realizo?

29% 26% AyGas

Interior
71%
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33%

Tuvo que hacer cambios o 74% AyGas

devoluciones No realizó ningún 67%

Interior

tipo de
Vinieron a buscarlo a mi domicilio 39%
devolución del
Fui a cambiarlo a la tienda 29% producto
Lo devolví por correo 18%
Fui a cambiarlo a un punto de entrega 14%

Base 189
 La Experiencia de compra
¿Qué tan satisfecho quedó con todo el proceso de su última compra online?

22%
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Extremadamente satisfecho

Muy satisfecho
75%
43%
Satisfecho

No tan satisfecho

Para nada satisfecho

33%

3%
1%
Base 650
 Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Conclusiones
 Casi 7 de 10 personas realiza compras online.
Fuerte crecimiento en el último mes de 75% en compras en paginas
locales y extranjeras.
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

Las razones de compra online son: Proceso es Sencillo/Agil 39%,

Delivery 25%.
La experiencia de compra es satisfactoria gracias a la confianza/
seguridad que se percibe al comprar 72%, pero el desafío es lograr
que se puedan ver los productos (28% cito no poder hacerlo)
 6 de 10 personas compran online a través de Redes Sociales, donde
Facebook ocupa el primer lugar , seguido por WhatsApp y luego
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Websites ; el consumidor utiliza 2,5 para realizar compras.

Tiendas locales ya representan el 22% de la compra habitual

La forma de pago locales se realizan principalmente en efectivo y

contra entrega y en tiendas extranjeras con tarjeta de crédito.
 8 de cada 10 personas realiza una investigación online previa a la

compra. El dispositivo preferido para ello es el Smartphone.

Ecommerce Paraguay Mayo 2021

La búsqueda de información se hace a través de Buscadores web 53%

Redes sociales 43%, Marketplaces 32%.

La información que se busca es: Precios 68%, Ofertas 53%,

Información del producto 43%, imágenes de los productos 37%.

 OPORTUNIDADES PARA LAS TIENDAS LOCALES
IMAGEN
Ecommerce Paraguay Mayo 2021

El producto bien visible en la página y quizá utilizando realidad aumentada. Recordemos 4 de

10 personas reclama que NO ver el producto retrae la compra

VARIEDAD
Colocar en los sitios web la mayor cantidad posible de productos, para mostrar disponibilidad y

surtido, ya que 24% de los consumidores reclaman la poca variedad.

 Performance del E-COMMERCE en PARAGUAY
Nivel de evolucion de compras locales y extranjeras

2019 2020 2021

Ecommerce Paraguay Mayo 2021

300 MM 475 MM 712* MM

+50% +60% +50%

82% 79% 75%

18% 21% 25%

Crecimiento de compras Locales versus Extranjeras

FUENTE : CAPACE
*Dato Proyectado/Es;mado
Para mayor información acerca de nuestros productos: CCR PARAGUAY
Dr Hassler 5168 ,
Mauricio Larrosa Asunción – Paraguay
mlarrosa@grupoccr.com.py Tel. (595-21) 611 234 , 603 080