Estudio Ecommerce Iab 2017 Vpublica

#IABeCommerce
#IABeCommerce
Estudio Anual de eCommerce 2017

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NDICE
#IABeCommerce

Descripcin:
Objetivos y
Metodologa
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Descripcin
Objetivos #IABeCommerce
Esta es la IV edicin del estudio de eCommerce y los objetivos

trabajados con la comisin son:
Ver la evolucin del dimensionamiento del eCommerce en Espaa.
Entender cmo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
Analizar el proceso de compra.
Dimensionar el eCommerce colaborativo y ver su evolucin.
Los objetivos especficos:
Mercado eCommerce en Espaa y la evolucin desde 2014

o Evolucin del mercado y nmero de compradores
o Usos y hbitos de la compra online
o Frecuencia de compra y gasto promedio
o Drivers y Barreras a la hora de comprar online
o Dispositivos desde donde se realiza la compra
o Tipologa de tiendas
o Tipos de productos
o Destinatario de la compra
o Complementariedad Off On
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Descripcin
Metodologa #IABeCommerce
Descripcin del estudio |

Universo mbito
Trabajo de campo
geogrfico
Individuos residentes en Mayo 2017
Espaa Mayo 2017
Espaa, de 16 a 65 aos de
edad y compradores online
Error muestral Muestra obtenida Tcnica
El error muestral de los datos Total= 1.010 entrevistas. C.A.W.I. (Entrevista auto
global es 3,1%, con un nivel de administrada por ordenador
737 compradores online online)
confianza del 95,5% y p=q=0.5.
273 no compradores
Compradores 3,7% online (para el
No compradores 6,1% dimensionamiento de
los compradores)
Los datos han sido ponderados por edad para representar la distribucin de la poblacin internauta espaola por sexo, edad (de
16 a 65 aos) y zona geogrfica segn datos oficiales ONTSI 2016.
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NDICE
#IABeCommerce

Evolucin del
mercado
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Evolucin del mercado
#IABeCommerce

Actualmente, 7 de cada 10
internautas compran
online.
No existe un crecimiento de
compradores respecto al 2016, pero
s que existe un incremento de
compradores exclusivos en el canal
online (en deterioro a los exclusivos
del canal offline).
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Penetracin actual* #IABeCommerce
Del total de poblacin internauta espaola de 16-65 aos (22,4 millones) un 73%
declara comprar online, lo que supone un total de 16,4 millones de espaoles.

100%
82%
16,4 M
73% (16 65)
Pob. Espaola Pob. Internauta Comprador

(16-65) (ltimo mes) online
(1) Fuente: INE. Poblacin a 01/01/2016
27,3 M (1) 22,4 M (2) 16,4 M (2) Fuente: ONTSI. Perfil sociodemogrfico de los
internautas, anlisis de datos INE 2016
* En el estudio anterior los resultados hacan referencia a una poblacin de 16-60 aos, y en este estudio es de
16 a 65 aos.
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Online vs. Offline #IABeCommerce
En declarativo, aumenta la proporcin de entrevistados que declaran que hacen un uso exclusivo del
canal online (+4pp vs 2016). Un 29% se declara comprador exclusivo offline, pero bajando el
porcentaje (-7pp). La proyeccin es que aumenta la compra Offline+Online en el futuro (como ya se
proyectaba en el estudio de 2016, aunque no llegamos a esos valores).

PAST NOW FUTURE
2017 Declarativo
2016
+ 51% + 54% + 75%
+ 36% + 29% + 11%

-7pp
+ 13% + 17% + 14%

+4pp
Con cul de las siguientes frases ests ms de acuerdo? *No existen diferencias significativas por
Actualmente todas mis compras son por internet, prcticamente no compro en tiendas fsicas reas Metropolitanas vs. Resto de Espaa
Actualmente hago compras por internet y en tiendas fsicas en la misma proporcin
Actualmente compro muy poco por internet, casi todo lo compro en tiendas fsicas Base: 737
vs. 2016
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NDICE
#IABeCommerce

Uso y hbitos de
la compra online
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Usos y hbitos de la compra online |
Comparativa Comprador vs. No Comprador (I de II) #IABeCommerce

Comprador NO Comprador
49% 51% 52% 48%
43%
42% 39 aos 42 aos
29% 29% en promedio 27% 30% en promedio
De 16 a 30 aos De 16 a 30 aos
32% 4 personas en el hogar 30% 4 personas en el hogar

60% tienen hijos 60% tienen hijos
41% con estudios universitarios -24pp

43% con estudios universitarios
65%
64% est trabajando -9pp 64% est trabajando
73%
Diferencia significativa
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10
Comparativa Comprador vs. No Comprador (II de II) #IABeCommerce

Comprador NO Comprador
98% Utiliza alguna red social 96% Utiliza alguna red social
86% 53% 83% 40%
83% 45% 70% 37%
61% 35% 45% 29%
57% 30% 46% 19%
Conexin a Internet mediante: Conexin a Internet mediante:
97% 91% 60% 92% 73% 38%

ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Diferencia significativa
11
Usos y hbitos de la compra online|
Perfil del comprador Online #IABeCommerce

Aunque el mercado se estabiliza
en penetracin, su valor
aumenta: aumenta la
frecuencia y el ticket promedio.
Cuando hablamos de compra

online ya no
hablamos
slo de precio. Otros
elementos cobran relevancia:
conveniencia y
surtido/oferta disponible.
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#IABeCommerce
Perfil del comprador Online: Frecuencia de compra
Compran 2016 2017
2,9

3,7
3% 1 vez / mes veces/mes
26%
Mujeres 5%
2,9 2,9 2,9 3,0
2,7
2 - 5 veces / mes 2,4 2,5
2,3 2,3 2,2
2,0
De 16 a 30 aos 30%
33%
6 - 10 veces / mes
38%
GLOBAL Mujer Hombre 16-30 aos 31-45 aos 46-55/65 aos

11 veces o ms
De 31 a 45 aos 44% En declarativo, se compra 2,9 veces/mes (vs 2,4 veces que lo
hacamos en el 2016). El incremento, viene provocado
especialmente por los perfiles ms jvenes: 16-30 y 31-45 aos.
Cuntas veces has comprado en internet en los ltimos 12 meses?
Con qu frecuencia realizas compras por internet?
Diferencias significativas
sociodemograficas
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Datos 2016 vs. 2016 Base compradores online: 737 13
Perfil del comprador Online: Gasto medio #IABeCommerce
80

Gasto medio
14% 2016 2017
Menos de 25 euros 16% por compra
Mujeres 18% 91
De 16 a 30 aos 21% 86
80 79 77 78 76
75 71 74
38% 68 70
Mujeres 43%
Entre 25 y 50 euros 41%

Hombres 37%
De 31 a 45 aos 34%
De 56 a 65 aos 35%
32%

Hombres 13%
11%
4% 1% Entre 151 y 500 euros 6% GLOBAL Mujer Hombre 16-30 aos 31-45 aos 46-55/65 aos
Ms 500 euros
Tambin aumenta el ticket promedio, en declarativo, los
internautas se gastan 80 cada vez que compran online
(un 7% ms que el declarado en 2016). Este incremento
se acenta entre los hombres y de mediana edad.
Cunto sueles gastar cada vez que compras por internet?
Datos 2016 vs. 2016 Diferencias significativas Base compradores online: ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: sociodemograficas
737
14
Drivers de la compra online #IABeCommerce
Cuando hablamos de compra online ya no hablamos slo de precio. Antes del precio juegan
otros drivers como la conveniencia y el gran surtido/oferta disponible.

=
98%
+ 97% + 93%
Ofertas/ Precio
Compra Online Conveniencia productos
+ 74%
Confianza
+ 49% + 31%
Publicidad
Recomendacin
online
*T2B: Totalmente / Algo de acuerdo
Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con cada una de las siguientes frases. Realizo
compras por internet Base compradores online: 737
ELABORADO POR:
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15
Dispositivos #IABeCommerce

El ordenador es el principal
dispositivo para realizar las
compras online, an as, 4 de
cada 10 compradores ya
realiza sus compras a
travs
de su Smartphone.
Quien no compra a travs del
mvil es un perfil ms adulto,
menos intensivo de compras
online (compran 1,9 veces/mes),
que gestionan sus pedidos a
travs del ordenador.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
16
Usos y hbitos de la compra online
#IABeCommerce
Dispositivos
Desde dnde se compra?

95%
37% 20%
+8pp 5%
2016 / 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017

Ordenador Mvil Tablet Smart TV, Consola
El 95% de los compradores online realiza sus compras mediante Ordenador.
En 2017 el mvil tiene mayor presencia entre los compradores, siendo la
herramienta para 4 de cada 10 compradores.
A travs de qu dispositivos realizas compras online?

Datos 2016 vs. 2016
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Base compradores online: 737
17
Mobile: Barreras a la compra a travs de mvil #IABeCommerce
La incomodidad y la no practicidad son las principales barreras a la hora de comprar a travs del
mvil (56%), seguida del tamao de la pantalla (17%) y la falta de seguridad (12%).
32% El comprador online que no compra va Smartphone es ms adulto, con menor frecuencia de

compra y generalmente a travs del ordenador.
Quines no compran a travs del mvil?
Cmo son?
Dispositivos de compra:
No es cmodo/ prctico 56% 42 aos en promedio
35 41
25
Prefiero pantalla grande,
en las pequeas no se ve bien el producto 17% 97% 11% (17%)
De 16 a De 31 a De 46 a (94%)
30 aos 45 aos 65 aos
No es seguro/ fiable / 12% (29%) (39%) (32%) Principales drivers
ms seguro el ordenador a la compra online:
85% Practicidad y comodidad

Confianza 7% Compran 82% Ofertas/promociones
1,9 (2,6)
que slo encuentro en internet
Visualizacin de la web/app
6% veces/mes 82% Fcil
77% Mayor gama o variedad
de productos
No es cmodo/ prctico
5% 76% Ahorrar tiempo
(XX) Dato global 71% Ms barato
Nos has dicho que compras online pero no lo haces a travs de tu mvil Podras decirnos
por qu motivo no utilizas tu mvil para comprar?
Base no compradores online va Smartphone: 547 ELABORADO POR:

PATROCINADO POR:
Datos 2016 vs. 2016
18
Usos y hbitos de la compra online|
Perfil de la oferta #IABeCommerce
Aumentan las compras en tiendas que

venden en internet y a su vez en tiendas
fsicas (de 66% a 73%), mientras pierden
peso las webs de ofertas/cupones.
Las compras de productos tecnolgicos y

de ropa/complementos siguen aumentando
el peso y se acercan a las lderes: Viajes y
Ocio/cultura.
Incremento significativo de las compras de

contenido digital
(de 36% a 47%).
El destinatario de las compras sigue siendo

uno mismo, aunque aumenta la compra para
la pareja/hijos.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
19
Tipo de pgina de compra #IABeCommerce
Un 87% compra en tiendas que slo venden online.

Existe un 73% que compra online a pesar de tener la opcin de tienda, el motivo principal es la comodidad, o
adicionalmente la no coincidencia de horarios, la lejana de las tiendas y la oferta exclusiva solo online. Este canal
tiene mayor presencia en 2017.

Se reduce la penetracin de webs de ofertas/cupones.
+
De 31 a 45 aos 78%
Por qu compra online
+ habiendo tienda fsica?
87%
Tiendas que
86% 73%
Tiendas que
66%
Comodidad
Por no coincidr en horarios 16%

44%
slo venden venden en +7pp

en internet internet y La tienda est lejos 15%
en tiendas
fsicas
Ofertas solo online 12%
-5pp Ausencia de talla y/o producto
10%
47%52% 31% 30% en tienda fsica
Agregadores o Precio 10%
Webs de ofertas comparadores
y cupones de de ofertas y/o
descuento productos Mayor oferta de productos 9%
De 31 a 45 aos 52%
*reas metropolitanas 60%
Comparar precios 8%
Base compradores online: 737 *reas metropolitanas 38% Base:
469
De los productos que compraste en los ltimos 12 meses, en qu tipo de tienda los compraste?
Nos has dicho que a pesar de existir una tienda fsica, compraste el producto a travs de internet. Por favor, indcanos por qu
motivo.
Diferencias significativas sociodemogrficas.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Datos 2016 vs. 2016 *Zona: reas Metropolitanas (AMM+AMB) vs. Resto de
Espaa)
20
Tipo de productos #IABeCommerce
Los compradores online siguen adquiriendo, en mayor proporcin, productos fsicos y servicios.
El contenido digital cada vez ms tiene importancia en sus compras, destacando entre los
hombres, los ms jvenes y los que viven en reas metropolitanas.

92%
Productos
91%
83% 83%
47% 36%
Contenido
+11pp
37%
Productos slo
para mvil o
fsicos Servicios digital tablet
Hombres 53% Hombres 41%

De 31 a 45 aos De 16 a 30 aos 57% De 16 a 30 aos 39%
88% De 31 a 45 aos 50% De 31 a 45 aos 41%
*reas Metropolitanas 41%
Productos fsicos (p.e: ropa, libros, muebles, etc.)

Servicios (p.e.: billetes de viaje, estancias, restaurantes, peluquera, telefona e internet, etc.)
Contenido digital (p.e. software, juegos online, pelculas/ series, msica, prensa, etc.)
Productos para mvil o Tablet (aplicaciones mvil)
Base compradores online: 737
Qu tipo de productos compras o contratas online?

Diferencias significativas sociodemogrficas.
*Zona: reas Metropolitanas (AMM+AMB) vs. Resto ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: de Espaa)
Datos 2016 vs. 2016
21
Tipos de Productos y Servicios #IABeCommerce
Viajes, ocio y tecnologa vuelven a liderar las categoras ms compradas online. Moda, alimentacin y
hogar, ocupan una segunda rea de inters.

Tecnologa, moda, calzado y complementos son categoras que estn aumentando
75% 72% +6pp

67% +7pp
60%
53% 53% +8pp
44% +8pp +7pp
38% 38% 35% +5pp
29% 29% +6pp
23% 21% 21%
20% 19%
72% 69% 61% 53% 49% 48% 36% 30% 31% 33% 24% 21% 16%
15% 20% 12%
16% 10%
Viajes/ Ocio/ Tecnologa/ Moda Alimentacin Hogar* Calzado Complemen Deporte Perfumera Servicios Adulto/ Jugueter Productos de Mascotas Belleza Bebidas Formacin ptica
estancias cultura com. tos de apuestas a Parafarmacia online
streaming
/Vdeo
Qu productos y/o servicios has *Artculos para el hogar (ropa de online
comprado a travs de internet en los casa, electrodomsticos, decoracin, Base compradores online: 737
ltimos 12 meses? etc.) y Droguera
Diferencias significativas sociodemogrficas. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: *Zona: reas Metropolitanas (AMM+AMB) vs. Resto de Espaa)
Datos 2016 vs. 2016
22
Destinatario de la compra #IABeCommerce
Las compras se realizan mayoritariamente para uno mismo, especialmente los menores a 45 aos.
El canal online coge fuerza para hacer compras para la pareja y los hijos.
+10pp
80 42 39

43% 29%
74%
+6pp
De 16 a 30 aos 90% Hombre 44%

De 31 a 45 aos 44%
*reas Metropolitanas 48%
Para m Para toda la familia Para mi pareja
27 +10pp
14 9%
+5pp 12 9%
17
%
De 31 a 45 aos 29%
De 46 a 65 aos 38% Mujer 14%
*Resto de Espaa 28% De 16 a 30 aos 17%
De 31 a 45 aos 13%
Para mis hijos o hijas Para amigos Para mi padre o madre

o conocidos
Para quin eran los 3 ltimos productos o servicios que Diferencias significativas sociodemogrficas.
compraste en internet? *Zona: reas Metropolitanas (AMM+AMB) vs. Resto de Espaa)
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Base compradores online: 737
Datos 2016 vs. 2016
23
NDICE
#IABeCommerce

El proceso de
compra
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
24
El proceso de compra|
Bsqueda de informacin #IABeCommerce
Identificacin
necesidad

El mundo online convierte una alta
proporcin de las compras (se busca el
Bsqueda de producto y se compra online), an as 1 de
informacin
cada 4 compradores, primero mira online
para luego cerrarlo en tienda fsica.
Influenciadores Amazon, Aliexpress, ebay y

similares, son canales de informacin y
portales de compra.
El comprador que busca en estos canales,

Eleccin
an sabiendo que puede comprar los
eCommerce
productos en otras web y canales, cierra 2
de cada 3 de sus compras en estos
portales.
Evaluacin
post-venta
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
25
El proceso de compra
Bsqueda de Informacin Hbito de compra #IABeCommerce
El mundo online convierte una alta proporcin de las compras, an as un 24% primero mira online para luego cerrarlo en
tienda fsica, especialmente los compradores que viven en las reas como Madrid y Barcelona.
Show-
ROPO rooming

Online Online Offline
Buscan
Online Offline Online
Compran
sociodemogrficas.
*Zona: reas Metropolitanas
(AMM+AMB) vs. Resto de
Espaa)
65%66% 24% 24% 11% 10%

Con qu situacin te sientes ms identificado? Mujeres 13%
*reas metropolitanas 31% *Resto de Espaa 12%
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Datos 2016 vs. 2016 Base compradores online:
737 26
Bsqueda de Informacin #IABeCommerce
Amazon, ebay, Aliexpress o similares aparecen como portales donde los internautas se informan sobre
los productos y servicios, en especial los que no viven en rea metropolitana. Las web propias de los
productos/servicios y los buscadores pasan a un segundo plano.

65%*
45% -11pp
56%
Web 40% -12pp
52%
*Resto de Espaa 67%
de la tienda Buscadores
-7pp
34% 35% 25% 34%
-9pp
25% 32% 23% 19%
+4pp
Webs Webs Foros Tienda fsica

comparadoras agregadoras Blogs
de ofertas Diferencias significativas
sociodemogrficas.
*Zona: reas Metropolitanas
(AMM+AMB) vs. Resto de Espaa)
De 16 a 30 aos 29%
*Nueva opcin de respuesta (2017) De 31 a 45 aos 27%
A la hora de buscar productos para comprar por internet, dnde sueles buscar?
vs. 2016
Datos 2016
PATROCINADO POR: Base compradores online: 737 ELABORADO POR:
27
El proceso de compra|
Influenciadores #IABeCommerce
Identificacin
necesidad

Aunque las pginas webs de las marcas
son un canal usado para buscar
Bsqueda de informacin, la recomendacin de
informacin
amigos/familiares y de blogs/opiniones
se mantienen como las que realmente
influyen a la hora de comprar.
Influenciadores
Los cupones y cdigos descuentos
influyen positivamente hacia la compra
online y offline, pero est disminuyendo
la intensidad en que se reciben (aunque
Eleccin
no de uso).
eCommerce
La recomendacin mientras navegas,
parece ser una accin efectiva.
Evaluacin post-
venta
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
28
El proceso de compra |
Influenciadores #IABeCommerce
En declarativo, los compradores online utilizan antes de la compra para informarse: la pgina web de la
marca, los amigos/familiares y, entre los jvenes y adultos, el uso de blogs y foros (de 16 a 45 aos), pero
realmente son estos dos ltimos quienes tienen ms influencia en sus compras.
Las RRSS tienen ms peso como fuente de informacin entre las mujeres y los ms jvenes.

89%
Nivel de influencia 83%
en la compra 72% 69%
(%T2B) 66% 64% 63% 61%
53% De 16 a 30 aos 48% 53%
De 31 a 45 aos 43%
49%
50% 43% -8pp
48% 41%
Hombres 31%
De 45 a 65 aos 65%
43% 49%
Mujeres 29%
De 16 a 30 aos 38%
37% 28%
+6pp
+6pp
26% 24%
De 16 a 30 aos 22%
Blogs/
26% 23%
22%
20% 25%
+7pp De 16 a 30 aos 12%
Foros 15% +4pp
8% 10% 7%
4% Amigos/
Web 6%
Amigos/ Blogs Publicidad Redes Publicidad
Familia
marca Mailing Famosos
Influencia (peso) familiares /foros Online Sociales Apps Offline
Y antes de comprar un producto/ servicio online (a travs de internet) qu fuentes de informacin utilizas? sociodemograficas
Cmo influye la fuente de informacin en que acabes comprando un producto online?
Base compradores online: ELABORADO POR:

PATROCINADO POR: Datos 2016 vs. 2016
737
29
Eleccin del eCommerce #IABeCommerce
Identificacin
necesidad

Aumenta la importancia de los
aspectos relacionados con el
Bsqueda de
informacin envo.
El comprador busca cada vez ms
los envos rpidos,
Influenciadores facilidad para el seguimiento y la
posibilidad de entrega el da de la
compra.
Eleccin
eCommerce Paypal sigue siendo el sistema de
pago preferido para los
compradores online.
Evaluacin
post-venta
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
30
Drivers de eleccin eCommerce #IABeCommerce
A la hora de elegir un eCommerce existen factores que juegan un papel importante como el
precio pero se le aaden otros elementos como caractersticas del envo, la confianza, el
servicio post-venta y la variedad de oferta disponible.

= 82% + 79% + 77%
Confianza
+ 76%
Econmicos Envo Post-venta
Eleccin del
eCommerce
+ 75%
Ofertas/
+ 60%
Facilidades
productos pre-venta
De los siguientes aspectos que se listan a continuacin sobre un eCommerce o tienda online, cules consideras
importantes?
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Datos 2016 vs. 2016 Base compradores online: 737
31
Evaluacin post-venta #IABeCommerce
Identificacin
necesidad

Las compras online
Bsqueda de generan satisfaccin a sus
informacin compradores.
La satisfaccin viene determinada por

muchos factores, pero el precio y la
Influenciadores
facilidad de uso son las variables que
mayor satisfaccin producen.
Eleccin Estamos delante de un comprador

eCommerce que cada vez es ms exigente con los
envos, y as pues, los plazos de
entrega son determinantes a la hora
de repetir sus compras en un
Evaluacin
post-venta eCommerce.
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
32
Evaluacin post-venta: Satisfaccin con su web habitual #IABeCommerce
En general, los compradores online estn satisfechos con sus web de compra habitual.
Un comprador online est satisfecho cuando el eCommerce ofrece buen precio y facilidad de uso.
Otros factores que tienen importancia a la hora de satisfacer al comprador son: Plazos de entrega, calidad del

producto y confianza.
51% 46%
65% Plazos de
entrega Lo que
encuentro De 46 a 65 aos 54%
48% 49%
Precios
Precios 50% 44% 34% Descuentos/promociones
= 69%
57%
+ Calidad
+ Medios de
pago
+ 31% Diseo de la web
22% A travs del mvil/tablet
18% Foro consumidores
1% Otros motivos
productos
43%
46%
Cliente satisfecho
42%
Satisfaccin media Facilidad
de uso
49% 38% ha
devuelto/recogido una compra
8,2 8,1
58%
Confianza
que inspira
Devoluciones/
41%
Cambios
online en su tienda fsica
76
45% % 38%
Hombres 53%
*Resto de Espaa 51%
Cul es tu nivel de satisfaccin con tu web de compra habitual?
sociodemogrficas. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR: Datos 2016 vs. 2016 Base compradores online: *Zona: reas Metropolitanas
(AMM+AMB) vs. Resto de Espaa)
33
737
NDICE
#IABeCommerce

Comercio
colaborativo
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
34
Comercio colaborativo |
#IABeCommerce
2017
Los comercios colaborativos
eCommerce 2017
aumentan su presencia
eCommerce
ao tras ao y su capacidad
de captacin de nuevos
usuarios.
de de
Los comercios dedicados a la
Anual
compra-venta de productos
Anual
Estudio
son los que lideran el sector pero
son los dedicados
a
Estudio
estancias los que
mejoran su presencia.
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#IABeCommerce
Qu es el consumo colaborativo?
Se trata de una forma de consumir que implica cooperar con otras personas y

entidades para el disfrute individual o conjunto de bienes y servicios.
Algunos ejemplos de este modelo de negocio son:
- Compra-venta de productos: Wallapop, Viboo, Ebay, etc.

- Transporte: BlaBlaCar, Uber, Cabify, etc.
- Estancias: Airbnb, Wimdu, etc.
- Alquiler de productos: Alquilomiscosas, etc.
- Alimentacin: Eatwith, etc.
Fuente: Diana Martnez; El consumo colaborativo es tendencia. (7 junio 2015). http://observatorioecommerce.com
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Notoriedad #IABeCommerce
La aplicacin de comercio colaborativo ms conocida son Wallapop con un 69%. La segunda es

Vibbo con un 31% seguida de Mil anuncios con un 27%.

Conoces aplicaciones o pginas web que te permitan ponerte en contacto con otras personas para Base conoce alguna app/web de comercio
vender o comprar productos tuyos, as como ofrecer servicios cmo alquiler de tu piso o coche?
colaborativo: 460
Menciona todas las que conozcas.
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Notoriedad y uso por rea #IABeCommerce
Casi la totalidad de los compradores online conoce alguna pgina de comercio colaborativo. 6 de cada 10, acaban utilizndolas y su uso
es cada vez mayor ao tras ao.
Las pginas de comercio colaborativo ms conocidas son, con diferencia, las de comprar-venta de productos (a niveles parecidos a 2016),
seguida de las de transporte y en un tercer lugar las de estancias, que tambin incrementan su notoriedad. Las pginas ms usadas son
las de compra venta de productos seguida de estancias. Hay 36% que no usa ninguna (especialmente entre los mayores de 45 aos).

92% 92% Conoce
alguna pgina de comercio colaborativo
64% 59%
Ha utilizado
+5pp
alguna pgina de comercio colaborativo

Compra
Compra venta-venta de productos 84% 84% 70%* venta-venta 50%
De 16 a 30 aos 64%
De 31 a 45 aos 56%
64%
de productos
+6pp
Transporte 69% Estancias 19%

67%
Estancias De 16 a 30 aos 27%

48% 41% +7pp 19% De 31 a 45 aos 24%
Transporte
Alquiler productos 7
9% % 3% De 16 a 30 aos 6%
Alimentacin
Alimentacin 6%
8% Alquiler productos 3%
No conozco ninguna 8%
8% No he usado ninguna 36% De 46 a 65 aos 47%%
*Ratio de fidelizacin/captacin del comercio colaborativo

Y, de los siguientes tipos de aplicaciones o pginas web que te permiten ponerte en contacto con otras personas para
vender o comprar productos tuyos, as como ofrecer servicios cmo alquiler de tu piso o coche, Cules conoces? Marca
las que conozcas aunque no las hayas utilizado nunca.
De las que conoces, has utilizado alguna de ellas? Datos 2016 Vs. 2016
sociodemograficas ELABORADO POR:
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NDICE
#IABeCommerce

Conclusiones
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El Declogo del eCommerce en Espaa 2017
#IABeCommerce
1 Un 74% de los internautas espaoles ya compran online.

Respecto al 2016, el nmero de compradores se mantiene pero los jvenes lideran el cambio
hacia una mayor exclusividad del canal Online, que aumenta notablemente en deterioro de los
exclusivos del Offline.

2 La penetracin de compradores online se estabiliza pero aumenta su
valor.
Los Espaoles gastan ms en sus compras online (80 en promedio) y lo hacen con mayor
frecuencia (2,9 veces al mes).
3 El precio (93%) ya no es el driver principal de las compras online.

Para los internautas, la compra online supone mayoritariamente conveniencia (98%) y gran
disponibilidad de oferta/productos (97%).
4 El ordenador es el dispositivo rey para hacer las compras online (95%).

Pero un 38% de los compradores ya confa en el mvil para realizarlas, en especial los
jvenes (47%). Respecto al 2016, la presencia del mvil aumenta
5 Productos tecnolgicos y de ropa/complementos siguen aumentando el peso

y se acercan a las lderes: Viajes y Ocio/cultura.
Respecto al 2016, aumentan las compras de contenido digital (de 36% a 47%). El destinatario
de las compras sigue siendo individual, aunque aumenta la compra para la pareja/hijos.
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El Declogo del eCommerce en Espaa 2017
#IABeCommerce
6 Se busca el producto y se compra online.

An as 1 de cada 4 compradores se definen como ROPOs (se informa online y compra en tienda fsica).
Para un 65% de los compradores online, Amazon, Aliexpress, ebay o similares son, adems de portales
de compra, canales de informacin.
El comprador que busca en estos canales, an sabiendo que puede comprar los productos en otras web y
canales, cierra 2 de cada 3 de sus compras en estos portales.

7 La recomendacin de amigos/familiares (89%) y las opiniones de otros
usuarios (83%) son los influenciadores con mayor peso ante la compra online.
La recomendacin mientras navegas, parece ser una accin efectiva ya que un 53% de los que reciben una
recomendacin declaran que acaban comprando el producto/servicio.
8 Las compras online generan satisfaccin (8,2 sobre 10).

El precio (65%) y la facilidad de uso (57%) son las variables que mayor satisfaccin generan.
Aumenta la confianza en los eCommerce (74% confan) gracias a las buenas experiencias con sus compras y
la mejora en seguridad de las formas de pago.
9 Un buen plazo de entrega tambin genera satisfaccin para la mitad de los

compradores (51%).
Estamos delante de un comprador que cada vez ms exigente con los envos (mximo 4,4 das en llegar), y los
plazos de entrega son determinantes a la hora de repetir sus compras en un eCommerce (23%).
El plazo de entrega es el primer driver para escoger un ecommerce u otro.
10 El comercio colaborativo alcanza una penetracin del 64%.

Los comercios dedicados a la compra-venta de productos son los que lideran el sector pero son los dedicados
a estancias los que mejoran su presencia.
Comercio colaborativo es sinnimo a Wallapop, Milanuncios y Vibbo.
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CONTACTO
#IABeCommerce
MUCHAS GRACIAS!

Paco Anes
Responsable Mobile & New Media - IAB Spain
paco@iabspain.net
Ramon Montanera Mateu

Market Intelligence Director - Elogia
ramon.montanera@elogia.net
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Estudio Ecommerce Iab 2017 Vpublica

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Estudio Anual de eCommerce 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017

Esta es la IV edicin del estudio de eCommerce y los objetivos

Estudio Anual de eCommerce 2017

Los objetivos especficos:

Mercado eCommerce en Espaa y la evolucin desde 2014

Descripcin del estudio |

Estudio Anual de eCommerce 2017

Error muestral Muestra obtenida Tcnica

Estudio Anual de eCommerce 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017

Pob. Espaola Pob. Internauta Comprador

Estudio Anual de eCommerce 2017

+ 51% + 54% + 75%

+ 36% + 29% + 11%

+ 13% + 17% + 14%

Estudio Anual de eCommerce 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017

32% 4 personas en el hogar 30% 4 personas en el hogar

41% con estudios universitarios -24pp

Estudio Anual de eCommerce 2017

97% 91% 60% 92% 73% 38%

Estudio Anual de eCommerce 2017

Cuando hablamos de compra

Compran 2016 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017

GLOBAL Mujer Hombre 16-30 aos 31-45 aos 46-55/65 aos

Estudio Anual de eCommerce 2017

Entre 25 y 50 euros 41%

Entre 51 y 100 euros 28%

Estudio Anual de eCommerce 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017

Desde dnde se compra?

Estudio Anual de eCommerce 2017

2016 / 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017

A travs de qu dispositivos realizas compras online?

Estudio Anual de eCommerce 2017

85% Practicidad y comodidad

Base no compradores online va Smartphone: 547 ELABORADO POR:

Aumentan las compras en tiendas que

Estudio Anual de eCommerce 2017

Las compras de productos tecnolgicos y

Incremento significativo de las compras de

El destinatario de las compras sigue siendo

Un 87% compra en tiendas que slo venden online.

Estudio Anual de eCommerce 2017

Por no coincidr en horarios 16%

slo venden venden en +7pp

Estudio Anual de eCommerce 2017

Hombres 53% Hombres 41%

Productos fsicos (p.e: ropa, libros, muebles, etc.)

Qu tipo de productos compras o contratas online?

Estudio Anual de eCommerce 2017

75% 72% +6pp

Estudio Anual de eCommerce 2017

De 16 a 30 aos 90% Hombre 44%

Para mis hijos o hijas Para amigos Para mi padre o madre

Estudio Anual de eCommerce 2017

Estudio Anual de eCommerce 2017