306-TP Lapso 2023-1 1/4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA

INSTRUCTIVO ESPECIFICO PARA EL TRABAJO PRÁCTICO DE LA ASIGNATURA

TEORIA DE SISTEMAS (CÓD. 306)

1. El trabajo práctico es estrictamente individual y de producción inédita del estudiante. Cualquier

indicio que ponga en duda su originalidad, será motivo para su anulación. Queda a discreción
del nivel corrector, solicitar una verificación del logro de objetivos, mediante una
videoconferencia o cualquier otra estrategia que estime conveniente.

2. En el trabajo práctico de la asignatura Teoría de Sistemas, Código 306, se evalúa el objetivo

7. En ello se evidenciará las competencias y destrezas adquiridas por el estudiante, vinculadas
con el objetivo a evaluar. Para su realización se recomienda seguir las siguientes
instrucciones:

- Responda, de manera clara, ordenada, secuencial y argumentada, lo planteado con el

objetivo a evaluar y enunciado más abajo. Refleje detalladamente todos los pasos y
cálculos realizados, donde aplique. Se espera un trabajo de calidad.
- Si el trabajo práctico lo realiza usando un procesador de textos (Word, OpenOffice,
LibreOffice). Utilice letra tipo Arial, tamaño 11 o Times New Román, tamaño 12. Emplee
el editor de ecuaciones donde sea requerido.
- Si el trabajo lo realiza a mano, escriba con una letra legible y clara. Utilice bolígrafo o
marcador punta fina de color negro.
- El envío del TP a su nivel corrector debe realizarse en un solo archivo. No se
recibirán los trabajos enviados a través de imágenes tipo foto en varios archivos.
- No olvide hacer buen uso de la ortografía y de la formalidad que debe caracterizar un
trabajo escrito.

3. Para la realización del TP el estudiante contará hasta el 22-04-2023. Los resultados del TP
deben ser enviados, vía correo electrónico al nivel corrector de la asignatura en el centro local.
Si la corrección está a cargo del nivel central, deben enviarse al Jefe de la Unidad Académica
del centro local, quien luego, remitirá a la coordinación de la carrera (isistemas@una.edu.ve),
en un solo correo electrónico, todos los trabajos prácticos recibidos de la asignatura Teoría
de Sistemas (Cód. 306) en su centro local. Este correo debe enviarse hasta dos días después
de la fecha y hora pautada para la entrega. No se recibirán más respuestas de trabajo práctico
después de la fecha pautada. No hay prorroga.

Especialista: Ing. Roberto Peralta R. Ing. de Sistemas

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA

TRABAJO PRÁCTICO

ASIGNATURA: TEORÍA DE SISTEMAS

CÓDIGO: 306

FECHA DE PUBLICACIÓN EN BLOG DEL SUBPROGRAMA DISEÑO

ACADÉMICO: En las Primeras semanas del Lapso 2023-1.

FECHA DE DEVOLUCIÓN POR PARTE DEL ESTUDIANTE: El

estudiante contará hasta el día 22/04/2023 sin prórroga para su realización y
envío.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CÉDULA DE IDENTIDAD:

CORREO ELECTRÓNICO DEL ESTUDIANTE:

TELÉFONO:

CENTRO LOCAL:

CARRERA: 236

LAPSO ACADÉMICO: 2023-1

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

UTILICE ESTA MISMA PÁGINA COMO CARÁTULA DE SU TRABAJO PRÁCTICO

RESULTADOS DE CORRECCIÓN:

OBJ N° 7
0:NL 1: L

Especialista: Ing. Roberto Peralta R. Ing. de Sistemas

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ESPECIFICACIONES: El presente trabajo práctico se basará en el objetivo N°7 del Módulo

I del plan de curso correspondiente. En él se evidenciará las competencias y destrezas
adquiridas por el estudiante al momento de analizar una situación del mundo real,
utilizando la metodología de sistemas suaves.

TRABAJO PRÁCTICO
TEORÍA DE SISTEMAS (306)

MOD.II UNID.7 OBJ.7 CRITERIO DE DOMINIO (1/1)

LEA CON ATENCIÓN EL SIGUIENTE PLANTEAMIENTO:

Expresos Confederados C.A. (ECCA), es una empresa creada con la finalidad de transportar
pasajeros particulares desde la ciudad capital (con terminal privado) hasta el oriente del país (y
viceversa), empleando para ello vehículos de última tecnología con seguridad y confort (tipo bus
cama). En el Oriente posee dos (2) terminales privados.

La empresa ECCA cuenta con una plantilla laboral capacitada, donde cada uno de los empleados
están comprometidos con su trabajo. Asimismo, la plataforma tecnológica permite controlar los
procesos generales en cada uno de sus terminales, por estar conformada bajo la filosofía cliente-
servidor con las bondades de un software web en línea. Las instalaciones físicas, así como las
unidades de transporte están bien mantenidas y confortables.

La Gerencia de empresa ECCA, después de una revisión directa de procesos y aplicación de

encuesta de satisfacción del cliente, detectó una serie de síntomas que están relacionados con
las quejas por parte de los clientes (se quejan de la prestación del servicio por parte de los
empleados que tienen contacto directo con los clientes).

Los inconvenientes, en mayor parte, están relacionados con la actividad humana, se han
detectado políticas desorganizadas y sin control administrativo, lo que ha traído como
consecuencias:

 Gran cantidad de quejas por parte de los clientes al momento de adquirir los boletos,
como en el abordaje de las unidades automotoras.
 Confrontación entre los empleados y los clientes.
 Migración de los clientes a otras empresas de transporte.
 Servicio insatisfactorio para el usuario.
 Desorganización en la prestación del servicio.
 Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos.
 Falta de uniformidad en los procedimientos.
 Inexistencia de una política gerencial.
 Gestión deficiente (subutilización) de recursos tecnológicos.
 Desorganización en los procesos de supervisión

Suponga que Usted ha sido contratado por la empresa Expresos Confederados C.A. (ECCA),
para que proponga una solución a los problemas descritos en los párrafos precedentes.
Aplicando la Metodología de Sistemas Suaves, analice la situación planteada para obtener la(s)

Especialista: Ing. Roberto Peralta R. Ing. de Sistemas

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definición(es) raíz, que exprese(n) una función concisa válida de los sistemas de actividad
humana, relativos a la situación. Elabore el correspondiente modelo que permita llevar a cabo
cada sistema de actividad especificado en la(s) definición(es) raíz obtenida(s).

Instrucciones generales sobre el trabajo práctico

El estudiante debe entregar un informe que contenga lo siguiente:

 La(s) definición(es) raíz obtenida(s), con la identificación de los elementos

correspondientes al mnemónico CATWOE.
 El Modelo Conceptual de cada una de las definiciones raíz obtenidas.

Criterio de corrección:

Para considerar logrado el objetivo, debe verificarse lo siguiente:

Informe que contenga:

 La(s) definición(es) raíz obtenida(s), con la identificación de los elementos
correspondientes al mnemónico CATWOE.
 El Modelo Conceptual de cada una de las definiciones raíz obtenidas.

FIN DEL TRABAJO PRÁCTICO

Nota: Los Trabajos prácticos son estrictamente individuales y una producción inédita del
estudiante, cualquier indicio que ponga en duda su originalidad, será motivo para su
anulación. Queda a discreción del asesor o profesor corrector, solicitar una verificación
de los objetivos contemplados en el mismo, únicamente en aquellos casos en los que se
vea comprometida la originalidad de la autoría del presente trabajo práctico.

Especialista: Ing. Roberto Peralta R. Ing. de Sistemas