TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTCA

ACTVIDAD DE APREDIZAJE 7

EVIDENCIA 5: MANUAL "PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGISTICOS"

PAULA ANDREA CHAVES GUZMAN

FICHA: 2348328

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2022
 INTRODUCION

En este trabajo vamos a especificar las actividades que se está realizando en el proceso seleccionado
con la empresa Rappi, donde su actividad es bridar solución al proceso logístico a nivel nacional e
internacional. Daremos a conocer que un manual de procesos es parte fundamental para llevar a
cabo tareas en una organización.
 • Seleccione una de las áreas de la empresa expuesta en la evidencia 1.

Para el desarrollo de esta evidencia escogemos el área de entrega del producto al cliente, desde
el inicio de pedido hasta la entrega final.

• Diagrama de flujo del área seleccionada.

 • Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos. de manera estandarizada y
contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos, externos y tecnológicos de
la información involucrados.

PROCESO DE DAZC - 2016

Rappi DISTRIBUCIÓN Versión 01
Fecha 26/02/2018
Pagina 01

Identificación del proceso

En el siguiente proceso vamos a caracterizar e identificar los procesos de distribución el cual es de

suma importancia para las funciones de la compañía

Áreas involucradas

❖ Rappitenderos
❖ Rappialiados o proveedores
❖ Aplicación o software
❖ Cliente externo
Objetivos generales

Abarcar todo el mercado de la ciudad para así lograr cumplir con la necesidad 100% del cliente, con
esto siendo los más rápidos y eficaces al momento de la entrega del producto final.

Resultados de operación

Nuestro resultado final es buscar cuando se haga la entrega final, se esté haciendo en el menor
tiempo posible, haciendo un uso adecuado de la información que nos da el software y el cliente este
satisfecho con el servicio.

Recursos tecnológicos

El recurso tecnológico es la base principal de la compañía, por medio de esto nos llega el pedido, nos
comunicamos con el cliente, el cliente interno y externo pueden ver en tiempo real la ruta del
producto.

Riesgo operativo

❖ Falla en el medio de transporte

❖ Problemas en la información brindada por clientes.
❖ Falla en la app o software

Ejercicio de control interno

Capacitación al cliente interno

actualización de la app o software
Manejo de gastos de la compañía

• Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de acuerdo con las
indicaciones suministrada en el material de formación mencionado.

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

PROCESO DE DAZC - 2016

Rappi DISTRIBUCIÓN
Versión 01
Fecha 26/02/2018
Pagina 01

En el siguiente formato podemos encontrar los parámetros necesarios y requeridos por la compañía
Rappi para el correcto funcionamiento de su proceso logístico, teniendo en cuenta que cada área es
parte fundamental cumpliendo su respectiva ejecución y así prestar un buen servicio al cliente.

Objetivo general

Abarcar todo el mercado de la ciudad para así lograr cumplir con la necesidad 100% del cliente, con
esto siendo los más rápidos y eficaces al momento de la entrega del producto final.
Objetivo especifico

Llevar a cabo y ejecutar el proceso correcto realizando el paso a paso logístico hasta llegar al cliente
final.

Recomendaciones

Las recomendaciones que siempre tenemos en cuenta es estar actualizado y capacitándonos con el
mercado actual, siendo más competitivos para poder llegar al cliente final.

Responsables

ACTIVIDAD RESPONSABLE
Que la app o El software Este funcionando bien Soporte Técnico
Recibir pedido del cliente Proveedor o Rappialiado
Entregar pedido al cliente Rappitendero o mensajero
Hacer pedido cliente
Seguimiento en tiempo real ha pedido cliente, rappitendero, rappialiado
Seguimiento a proveedor o rappialiados que Administrativos
cumplan con los requerimientos del cliente.
Seguimiento a mensajero o rappitenderos que Administrativos
cumplan con los objetivos de la empresa.