13/6/2021 Conversaciones efectivas

3. El reclamo

¿Qué pasa cuando las cosas no son como te las prometieron?

Cuando alguien no cumple con lo prometido, o sólo cumple parcialmente, tienes la opción de hacer al menos tres
cosas:

La primera es no hacer nada.

La segunda, quedarte atrapado(a) en la inefectividad de la queja.
La tercera es formular un reclamo efectivo que te mueva a la acción.

Pero, ¿cómo se formula un reclamo efectivo? Revisa la siguiente estructura:

Declaración de apertura
Afirmaciones
Declaración / Juicio
Peticiones

Enlaces

Observa el siguiente video:

Cálmate 01.

Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=k2X86LjHbwM

Reflexiona:

¿Qué formas de reclamo identificas en el video?

Finalmente, analiza la estructura de un reclamo efectivo:

Figura 7. Estructura de un reclamo efectivo (UVEG, 2016).

Enlaces

Observa ahora el siguiente video:

https://avalicmod41b.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=195&currentorg=ORG-B35C43E7A0B4CE78E094223DFAE6568D&scoid=1856 1/2
13/6/2021 Conversaciones efectivas

Cálmate

Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=oQTmUycAkr4

Reflexiona:

¿Consideras que el reclamo está bien hecho?

¿Qué le dirías tú a la telefonista para ejercer tu reclamo antes de estallar en cólera?

Notas
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https://avalicmod41b.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=195&currentorg=ORG-B35C43E7A0B4CE78E094223DFAE6568D&scoid=1856 2/2