Análisis de problemas

DANIEL MEDINA MARÍN

BARBARA JIMENEZ
AXEL DE LOS SANTOS
Análisis de problemas

En esta actividad fortalecerás tu competencia Sello EBC: Ser impulsores de progreso-

enfoque en resultados, tu competencia técnica: Uso de modelos para la toma de
decisiones, y tu competencia laboral: Análisis de problemas.

Instrucciones: lean, en equipo, de acuerdo con las indicaciones de su docente/asesor los

siguientes problemas y respondan lo que se solicita.

Problema 1

En 2005 se fundó, en México, una compañía de aviación de bajo costo.

La aerolínea fue un negocio prometedor los primeros 10 años, pero en 2016, tras la
compra de una flota de aviones rusos que resultaron defectuosos y cuyas refacciones
eran difíciles de hallar, cayó en picada. El alto apalancamiento financiero y el error de
traer dichos aviones terminaron con el sueño de la familia fundadora, y que quedó con
más deudas que capital; así, la familia tiene un monto pendiente de pagar por
$3,000,000,000.00 MXN de créditos fiscales. Por esta razón ahora están denunciados
penalmente por la Procuraduría Fiscal de la Federación.

La crisis de la compañía se pudo evitar, pero el director general, que es un integrante

de la familia, se negó a declarar a la empresa en concurso mercantil para reestructurar
sus pasivos, y mucho menos a vender parte de sus activos.

En medio de la crisis, las tres hermanas del director general invirtieron, cada una,
cerca de $500,000,000.00 MXN de su herencia para salvar a la aerolínea, según
fuentes cercanas a la familia. Sin embargo, todos los esfuerzos fueron en vano por la
mala asesoría que se recibió.

Además del congelamiento de sus cuentas y la quiebra de la empresa, han sido

embargadas otras propiedades de la familia, por parte del SAT. Se tienen, asimismo,
denuncias penales por parte de la Procuraduría Fiscal de la Federación.

a. Definan la problemática de la situación planteada.

La aerolínea quedó en bancarota

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b. Identifiquen los síntomas y causas del problema que plantearon.
Causas:
- Compra de aviones defectuosos
- Mala asesoría
- Visión limitada del director general
Síntomas
- Pérdida de activos de la familia fundadora
- Congelamiento de cuentas
- Problemas legales para la empresa
- Deudas
c. Expliquen si el problema que definieron es convergente o divergente.
Sería un problema divergente, pues tiene diversas formas de resolverse, por
ejemplo, se podría pelear con la compañía productora de los aviones, pues no
mantuvieron la calidad esperada y al mismo tiempo ir remplazando estos con
otros que sean funcionales.
d. Realicen la síntesis de la definición de su problema, a partir de las siguientes
preguntas, orientadas a corroborar si la delimitación es adecuada:

●
¿Qué ocurre?
●
¿Cuándo sucede?
●
¿Dónde surge?
●
¿Cómo pasa?
●
¿Quién está involucrado?
La aerolinea y la familia fundadora se encuentran en bancarota tras 10 años de la
creación de la empresa, esto debido a la compra de inventario de baja calidad,
el cual resultó en muchas dificultades para la empresa, tras ser detectado el
problema, existía la posibilidad de remediarlo mediante la venta de activos o la
reestructura de la empresa, sin embargo, el director general no tomó en cuenta
estos aspectos y tuvo una visión cerrada, mientras que la familia intentaba
rescatar la empresa con el uso de más capital financiero.
e. Redacten una conclusión a partir de la siguiente pregunta: ¿el planteamiento inicial
del problema permite considerar una solución o se podrían generar más problemas?
El planteamiento de una problemática nos permite encontrar de manera más
sencilla una solución para este, pues para resolver una situación, lo primero
que debemos hacer es entender lo que sucede y eso nos brinda una noción
clara de los hechos para lograr solucionarlos.

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f. Compartan la información obtenida con otros equipos.

Problema 2

Fuente: TikTok pagará 92 MDD a usuarios de EU por fallas en su seguridad. (2021, 27, 02). Expansión.
https://expansion.mx/tecnologia/2021/02/27/tiktok-pagara-92-mdd-a-usuarios-de-eu-por-fallas-en-su-
seguridad

La estadía de TikTok en los Estados Unidos ha sido turbulenta y a pesar de que la

relación con el gobierno de ese país se ha calmado, la empresa china detrás de la red
social, ByteDance, aceptó un acuerdo a través del cual deberá pagar 92 millones de
dólares para resolver una demanda colectiva de usuarios en torno a la privacidad de
sus datos.

El motivo de la demanda contra la tecnológica es que la red social “se infiltra en

los dispositivos de sus usuarios y extrae una amplia gama de datos privados, incluidos
datos biométricos y contenido que los acusados utilizan para rastrear y perfilar a
los usuarios con el propósito de, entre otras cosas, la orientación de anuncios y las
ganancias”, según el documento revisado por Reuters.

La red social cuenta con más de 100 millones de usuarios en los Estados Unidos y las
polémicas en torno a la privacidad de los usuarios habían sido un tema recurrente
durante los últimos años de la administración del ex presidente Donald Trump,
especialmente en el inicio del confinamiento por la pandemia, periodo en que la
plataforma ganó una importante popularidad.
Por su parte, ByteDance dijo en un comunicado que si bien no están de acuerdo con
las afirmaciones, no tienen la intención de pasar por un “largo litigio” con las
autoridades estadounidenses, además de que les “gustaría centrar nuestros esfuerzos
crear una experiencia segura y alegre para la comunidad de TikTok”.

Cabe mencionar que el acuerdo se logró gracias a una “mirada interna dirigida por
expertos al código fuente de TikTok”. Esta resolución debe ser aprobada por el juez
federal del Distrito Norte de Illinois, John Lee, y en caso de ser aceptada, el dinero se
dividirá entre los usuarios de la red social que presentaron el recurso legal.

Además de la suma de dinero, los responsables de la tecnológica también

determinaron que harán cambios en su política de privacidad para indicar si sus

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aplicaciones recopilan datos de geolocalización o información biométrica de los
usuarios, así como si almacenan o transmiten información fuera de los Estados
Unidos.

a. Definan la problemática de la situación planteada.

Robo de datos por parte de la aplicación “tiktok” en E.U.
b. Identifiquen los síntomas y causas del problema que plantearon.
Causas:
- Empresa china es dueña de tiktok
- Expertos entran a investigar el código de la aplicación
- Políticas de privacidad inexactas
Síntomas:
- Demanda por parte de los usuarios
- Problemas legales para “ByteDance”
- Pago de 92 millones por parte de tiktok
- Desconfianza de los consumidores
c. Expliquen si el problema que definieron es convergente o divergente.
En nuestra opinión, sería un problema convergente, pues la empresa “ByteDance”
ha dejado en claro que no entrará a un proceso legal, por lo que la solución
posible es la compensación a los usuarios afectados y un cambio de políticas y
acciones de “Tiktok”.
d. Realicen la síntesis de la definición de su problema, a partir de las siguientes
preguntas, orientadas a corroborar si la delimitación del problema es adecuada:

●
¿Qué ocurre?
●
¿Cuándo sucede?
●
¿Dónde surge?
●
¿Cómo pasa?
●
¿Quién está involucrado?
La empresa “ByteDance” es demandada por robo de información en los Estados
Unidos. Esto ocurre en medio de la pandemia, durante el año 2021. El conflicto
de origina debido a la investigación del código madre de la aplicación “Tiktok”
por parte de expertos en E.U. Debido a estos descubrimientos, usuarios de la
aplicación han demandado colectivamente a la empresa, pero esta ha decidido

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 evitar cualquier proceso legal y pagará una compensación a los usuarios
afectados.
e. Redacten una conclusión a partir de la siguiente pregunta: ¿el planteamiento inicial
del problema permite considerar una solución, o se podrían generar más problemas?
Si bien el definir un problema nos da una noción completa de una situación, lo
cual nos ayuda a resolverlo con más facilidad, el deconstruir el conflicto nos
puede indicar la existencia de otros problemas. Sin embargo, se debe de
enfocar en que es lo que se puede resolver, pues si existen desvíos no se
llegará a solucionar nada.
f. Compartan la información obtenida con otros equipos.

Nota: tu docente puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí
se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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