Lectura 1.

Las personas y las organizaciones

Adaptado por:
Lic. Antonio César Jiménez Rodríguez
Catedrático del IPN

Palabras clave: personas, organizaciones, necesidades, motivación, incentivos,

contribuciones, interacción, grupos.

En esta lectura se pretende descubrir y complementar la relación existente entre las personas y
las organizaciones. Al estudiar las organizaciones aisladamente es inevitable detectar una serie
de factores vitales que las interrelacionan con las personas.

El objetivo de estudiar la relación que existe entre estos dos elementos, desde el punto de vista
de la Administración del Capital Humano, es: comprender cómo podemos ser buenos
administradores entendiendo las diferencias individuales y utilizarlas como complemento en la
formación de equipos, alcanzando el éxito del elemento esencial de la organización, como lo
son sus integrantes.

Una organización no es más que un conjunto de elementos formado por seres humanos que
tienen en común la persecución de un objetivo especifico, el cual se ubica en tiempo y espacio
determinado. En cualquier situación de la vida es indispensable la presencia de hombres y
mujeres para que ocurra cualquier acción u objetivo, así mismo en cualquier organización es
importante el estudio de las personas conformadas en grupos que laboran en ella para tener
una mejor perspectiva de las necesidades de las mismas y así brindar una mejor calidad en los
productos y servicios que ofrece.

Sabemos de antemano que el ser humano, por naturaleza, es un ser social que no nació para
vivir solo, de esta manera necesita de otra persona para desarrollar las relaciones sociales. La
primera organización en que generalmente participamos es la familia, después la escuela,
empresa etc. Todo esto forma parte de una sola esfera que es la sociedad.

Actualmente, los diferentes modelos de administración que tienen las organizaciones, así como
las decisiones que se toman en ellas, son el reflejo de los valores de su gente y del nivel de
éxito que el organismo posee o no, debemos tener presente también que toda organización
debe manejar una estructura igualmente eficiente en todos sus niveles si pretende tener
productividad.

Como lo mencionamos anteriormente, las personas forman las organizaciones y son el

elemento más importante para llegar a comprender los diferentes tipos de organismos sociales,
ya que se analiza el comportamiento de ellas como seres humanos comunes, es decir, poseen
una personalidad, aspiraciones, actitudes, valores, necesidades, objetivos, etc., diferentes de
las demás y que puede ser un recurso potencial y ser explotado para el éxito de la organización
gracias a sus diferentes habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos, pronosticando el
éxito que cada persona con base al desenvolvimiento que tenga dentro de la organización.

Nosotros hemos estructurado un sistema total en donde organizamos y dirigimos cualquier

situación sujeta a las influencias de múltiples variables del exterior, de esta manera nos
agrupamos para formar organizaciones orientadas al logro de los objetivos comunes.

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Como todo proceso de vida, las organizaciones tienen un nacimiento, crecimiento y muerte.
Las empresas cuando nacen generalmente son pequeñas y están conformadas con un
reducido grupo de integrantes, a medida que va creciendo requiere mayor número de personas
para la ejecución de sus actividades. Debemos tener presente que las personas al integrarse a
las organizaciones persiguen objetivos individuales que en ocasiones son muy diferentes a los
organizacionales, y en su mayoría no siempre concuerdan haciendo que exista cierta oposición
y si una de las partes saca ventaja, la otra trata de descontrolarla. Por tal motivo, el
administrador de capital humano debe ser muy tenaz para que no ocurran este tipo de
incidencias.

• Etzioni señala que “el dilema de las organizaciones está constituido por tensiones
inevitables entre las necesidades de la organización y las de su personal, el problema es la
búsqueda del equilibrio entre los elementos racionales y no racionales del comportamiento
del ser humano que constituye el problema central de la teoría organizacional”.
En cualquier empresa siempre es necesario ser eficiente para producir resultados y
progresar personalmente. La mayor parte de la responsabilidad en la integración de ambos
objetivos corresponde a la alta gerencia, ya que debe establecer los medios, políticas,
objetivos, metas y criterios que se van a desempeñar para satisfacer las necesidades
sociales requeridas.

• Bernard hace una distinción entre eficiencia y eficacia en cuanto a los resultados de la
interacción entre personas y organizaciones: “Aunque toda persona debe ser eficiente para
satisfacer sus necesidades individuales a través de su participación en la organización,
también debe ser eficaz para alcanzar los objetivos organizacionales”.

• Argyris dice que “los objetivos organizacionales y los individuales no siempre marchan a la
par, la mayor parte de las responsabilidades en cuanto a la integración entre ambos recae
sobre la alta gerencia. Mientras los individuos buscan sus satisfacciones personales, las
organizaciones tienen necesidades. Y entre ellas sobresale el elemento humano, en tanto
que el individuo proporciona las habilidades, conocimientos y capacidades, la organización
debe imponer responsabilidades definidas e indefinidas”.

Por lo tanto, debemos tener presente que la interacción entre las personas y las organizaciones
es compleja y dinámica. El individuo debe ser capaz de alcanzar los objetivos organizacionales
mediante su participación y ser eficiente satisfaciendo sus necesidades individuales dentro de
la organización para sobrevivir con las medidas y herramientas adecuadas.

De aquí se desprenden algunos teóricos que señalan la importancia del estudio de las
personas dentro de las organizaciones para un mejor desempeño de ambas partes:

Para Kurt Lewin, en su teoría de Campo o Comportamiento Humano, señala que la relación
del hombre no se desarrolla y se logra por sí misma como en los animales, sino por un
esfuerzo continuo de aprendizaje reflexivo y voluntad libre, experimentando una continúa
tensión entre lo que es y lo que quiere ser.

Ésta tiene algunas variables que son: relación con su entorno como sujeto, percepción del
espacio y del tiempo; función simbolizadora, lenguaje, arte, la esencia de la cultura, ciencia y
tecnología, ética, religión, entre otros muchos aspectos.

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De esta manera podemos decir que el comportamiento humano en su totalidad son las
acciones de las personas en el ambiente físico y social en el que se encuentra. Es importante
mencionar que depende básicamente de la siguiente suposición:

• El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo

rodean, mismos que tienen carácter de un campo dinámico llamado campo psicológico,
donde cada parte depende de una interrelación dinámica con los demás.

Aunque no seamos unos expertos en el ámbito de la psicología, no debemos olvidar que ésta
comprende la persona, la interpreta y percibe del exterior.

La teoría de la Disonancia Cognitiva, de Festinger, señala

que el individuo establece un estado de coherencia con él
mismo, esto es, si una persona tiene conocimientos de sí
mismo y de su ambiente, y éstos no son coherentes entre
sí, surge un estado de disonancia cognitiva, una de las
principales causas de incoherencia en el comportamiento
humano. Cuando surge este fenómeno, el ser humano
trata de reducir el conflicto (disonancia), mientras que el
elemento cognitivo se relaciona de tres maneras:
disonante, constante e irrelevante, tal como se verá en el siguiente ejemplo.

1. Disonante: el individuo sabe que el fumar es nocivo para la salud, pero él continúa
fumando (existen dos conocimientos en relación disonante).

2. Constante: el individuo sabe que fumar es nocivo para la salud, así que deja de fumar
(existen dos conocimientos en relación constante).

3. Irrelevante: en ella el individuo sabe que el humo es también nocivo y además le gusta
pasear (estos son elementos en relación irrelevante).

Generalmente la disonancia cognitiva ocurre en situaciones que implica un proceso de decisión

en una persona. Básicamente la vida de cada una de las personas es una búsqueda
interesante para reducir la disonancia.

Motivación. La motivación humana se está usando para cubrir diversos tipos de conducta
orientados hacia determinados objetivos mismos que son capaces de provocar, mantener y
dirigir los intereses de un individuo. Sabemos también que hoy en día la motivación es un
elemento sumamente importante en la administración del capital humano con el fin de que la
organización esté en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable.

A continuación te presentamos un ejemplo fácil de interpretar:

El hambre genera una motivación: ir a buscar los alimentos. Cuanta más hambre tengamos,
más nos encaminaremos a satisfacerla adecuadamente. Si tenemos hambre, vamos por
alimento, de esta manera la motivación nos dirige para satisfacer nuestra necesidad.

La motivación impulsa a la persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas
que se presentan dada una situación. Se relaciona con el impulso, ya que provee eficacia al
esfuerzo colectivo dentro de una organización, y empuja a las personas para lograr una mejor
realización profesional y personal.

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Debemos tener presente que las personas son diferentes y, por lo tanto, las motivaciones
varían de una persona a otra produciéndose diversos patrones de comportamiento, los valores
sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos también son diferentes, además
de que se transforman con el tiempo.

No obstante, a pesar de que los patrones de comportamiento varían, el proceso que los origina
es prácticamente el mismo para todas las personas.

Chiavenato menciona tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana, éstas
son:

1. El comportamiento es causado: existe una casualidad del comportamiento por estímulos

internos y externos.
2. El comportamiento es motivado: en todo comportamiento existe una finalidad, es decir,
el comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre está dirigido u orientado hacia un
objetivo.
3. El comportamiento está orientado hacia objetivos: siempre existe un impulso, un deseo,
una necesidad, una tendencia, expresiones que sirven para indicar los motivos del
comportamiento.

De esta manera la motivación juega un papel importante dentro de la organización, por lo tanto,
uno como administrador debe tener presente que existen diferentes maneras de motivar a las
personas para una mejor calidad y desempeño en sus actividades.

Ciclo motivacional. A continuación te mostraremos las etapas de la motivación como un

proceso para satisfacer necesidades:

a. Homeostasis: en cierto momento el organismo humano permanece en estado de

equilibrio.

b. Estímulo: cuando aparece un vacío y genera una necesidad.

c. Necesidad: ésta provoca un estado de tensión.

d. Estado de tensión: produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción.

e. Comportamiento: éste al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad o a alcanzar el
objetivo satisfactoriamente.

f. Satisfacción: si la necesidad es satisfecha, el organismo retorna a su estado de

equilibrio, hasta que otro estímulo lo active. Toda satisfacción es básicamente una
liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.

Cabe señalar que cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable,
puede generar ciertas reacciones como: desorganización del comportamiento, agresividad,
reacciones emocionales, alineación, apatía y desinterés.

La jerarquía de las necesidades humanas, de Abraham H. Maslow, es una teoría que ha sido
utilizada como base para otras teorías de dirección y organización de conducta.

Jerarquía de las necesidades humanas

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 A. Necesidades fisiológicas, estas son: aire, comida, reposo, abrigo, etc.

B. Necesidades de seguridad, en ella se incluye la protección contra el peligro o las

privaciones.

C. Necesidades sociales, es la amistad, la pertenencia a grupos, etc.

D. Necesidades de estima, en ella se encuentran la reputación, reconocimiento, auto

respeto, amor, etc.

E. Necesidades de autorrelacion, en ella se destaca la realización del potencial, utilización

plena de los talentos individuales, etc.

De manera general, la teoría de Maslow presenta los siguientes aspectos.

1. Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento; sólo las necesidades no

satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos
individuales.

2. Al principio, el comportamiento del individuo gira en torno a la satisfacción cíclica de sus

necesidades fisiológicas, como; hambre, sed, sueño, sexo, etc.

3. A partir de cierta edad, los individuos comienzan un aprendizaje de nuevos patrones. Surge
la necesidad de seguridad enfocada hacia la protección, hacia el peligro, contra las amenazas y
contra las privaciones. De esta manera las necesidades fisiológicas y las de seguridad
constituyen las necesidades primarias, y tiene que ver con su conservación personal.

4. A medida que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de seguridad,

aparecen lenta y gradualmente necesidades más elevadas son: sociales, de estima y de
autorrealización. Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades sociales, surgen las

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necesidades de autorrealización; esto significa que las necesidades de estima son
complementarias de las necesidades sociales, en tanto, que las de autorrealización lo son de
las de estima. Los niveles más elevados de necesidades sólo surgen cuando los niveles más
bajos han sido alcanzados por el individuo. No todos los individuos sienten las necesidades de
autorrealización, ni siquiera el nivel de las necesidades de estima, ello es una conquista
individual.

5. Las necesidades más elevadas no surgen a medida que las más bajas van siendo
satisfechas; éstas predominan de acuerdo con la jerarquía de necesidades. Diversas
necesidades afines influyen en el individuo de manera simultánea, sin embargo, las más
elevadas predominan frente a las más bajas.

6. Las necesidades más bajas como comer, dormir, etc., requieren un ciclo motivacional
relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno más largo. Si una de las
necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo periodo, se hace imperativa y
se neutraliza el efecto de las más elevadas. La energía de un individuo se desvía hacia la lucha
por satisfacer una necesidad cuando ésta existe.

Al igual que la teoría de Maslow, existen otras teorías motivacionales no menos importantes
como: la teoría de los Dos Factores, teoría de la Expectativa, teoría de la Valencia y teoría del
Hombre Complejo.

Veremos de manera sintetizada cada una de ellas abordando lo más relevante e importante en
el desarrollo de las motivaciones para las personas y la manera de cómo puede ayudar en su
desarrollo dentro de las organizaciones para un mejor desempeño y calidad en la prestación de
sus servicios.

No debemos olvidar las teorías de McGregor y Taylor, en donde el primero define la jerarquía
de la importancia de las necesidades, sus aportaciones son de tipo empresarial. Según
McGregor, las empresas tienen que proporcionar empleo estable y seguridad laboral, mientras
que Taylor fijó las reglas que permitían aumentar el rendimiento de las máquinas y
herramientas, fue el primer autor que propuso una organización de trabajo y que habló sobre
motivación.
Frederick Herzberg con su teoría de los Dos Factores busca la estabilidad de las personas, es
decir, el ambiente externo y el trabajo de las personas dependen de dos factores: los higiénicos
y los motivacionales. Los primeros son las condiciones físicas y ambientales que rodean al
individuo cuando trabaja, por ejemplo: salario, beneficios, políticas de las empresas,
supervisión recibida, reglamentos internos, oportunidades existentes, etc. Los motivacionales
tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes, además de producir un
efecto de satisfacción duradero y un aumento de la productividad muy por encima de los
niveles normales.

La teoría de la Expectativa, de Edward E. Lawler, menciona que las personas ganan dinero no
sólo porque permite satisfacer sus necesidades fisiológicas y de seguridad, sino porque
además genera las condiciones de autorrealización y estima. La mayoría de las personas creen
que su desempeño es, al mismo tiempo, posible y necesario para obtener más dinero: el dinero
es un medio, no un fin.

Vroom con su teoría de la Valencia propone que la motivación es el producto del valor que el
individuo pone en los posibles resultados de sus acciones y la expectativa de que sus metas se
cumplan.

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La teoría del Hombre Complejo o teoría de Shein, se fundamenta en cuatro pilares.

1. Por naturaleza. El ser humano tiende a satisfacer necesidades, algunas básicas y otras
de grado superior.
2. Necesidades. Una vez satisfechas vuelven a reaparecer cambiando constantemente y
reemplazándose por otras.
3. Las necesidades varían. Esto quiere decir que no sólo de una persona a otra, sino
también en una misma persona según el tiempo y las circunstancias.
4. Los administradores efectivos. Éstos son más flexibles en el trato de su personal.

Hoy en día, en las organizaciones se pretende que las personas que laboran en ellas sean
productivas y que realicen su trabajo con motivación, alegría y cumpliendo con todas las
necesidades y que cubran la integridad de su persona. A esto le llamamos clima
organizacional, que es la forma de cómo el empleado o las personas perciben el medio
ambiente que lo rodea dentro de la organización.

Básicamente, los recursos de las organizaciones están cambiando constantemente, pero no

sólo son recursos materiales, sino humanos que abarcan sentimientos, habilidades y valores.
En este intercambio de recursos prevalece el sentimiento y la reciprocidad, en donde cada uno
evalúa lo que está ofreciendo y lo que está recibiendo a cambio. Así, si desaparece o
disminuye el sentimiento de reciprocidad ocurre una modificación dentro de la organización.

Siempre existe una relación de intercambio constante entre las personas y la organización
donde cada uno obtiene una recompensa diferente, aunque ambos tengan los mismos
objetivos. De esta manera las personas ingresan en las organizaciones esperando que su
satisfacción sea mucho mayor, mientras que la organización espera obtener mejores resultados
en sus ofertas incentivando al personal para alcanzar los objetivos propuestos.

A través de un excelente equilibrio organizacional, donde exista la igualdad y el respeto por la

participación y opinión de todos los integrantes, se logrará la solución de problemas por medio
de una correcta toma de decisiones, inspirados en los principios, valores, creencias, reglas y
procedimientos y que poco a poco se han incorporado a la organización.

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Fuentes de información

Direcciones electrónicas

1. Portillo, Mazerosky. “Las personas y las organizaciones”. Artículo recuperado de

http://www.monografias.com/trabajos12/lpersony/lpersony.shtml

2. Masson, Valeria (2009). “Personas y organizaciones. Administración de RRHH”. Artículo

recuperado de http://www.mailxmail.com/curso-personas-organizaciones-administracion-
rrhh/personas-organizaciones

3. ---. “Motivación”. Artículo recuperado de

http://motivacionlaboral.galeon.com/motivacion.htm

4. ---. “Teoría de Maslow”. Artículo recuperado de

http://motivacionlaboral.galeon.com/teorias.htm

Bibliografía

1. Arias Galicia Fernando (2006). “Administración de Recursos Humanos”. México: Ed.

Trillas. 768 Págs. ISBN: 9682477271

2. Chiavenato, Idalberto. “Introducción a la Teoría General de la Administración”. México:

Editorial McGraw Hill. Cuarta Edición.

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