Manual Organizacional Opticentro Odeh

2020
Manual Organizacional
Opticentro Odeh
LINEAMIENTOS DE ORGANIZACIÓN, FUNCIONES Y
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
Manual de Organización, Funciones y Evaluación de desempeño

Contenido
--Introducción 3
Organigrama Funcional 6
FUNCIONES ........................................................................................................................... 7
Gerente General 7
Asistente Administrativa 10
Conserjería / Mensajería 13
Oficial de Servicio al Cliente 15
Optometrista 19
Gerencia de mercadeo y ventas 21
POLÍTICA DE REMUNERACIÓN. ........................................................................................ 23
Introducción 23
Política de remuneración Personal permanente ..........................................................................................23
Evaluación de desempeño 25
Introducción: 25
Objetivo: 25
Alcance: 26
LINEAMIENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .......................................................... 26
Objetivo: 26
Alcance: 26
Descripción: 26
Indicadores de desempeño y su medición: 27
Indicadores por puesto: ................................................................................................................................27
Condiciones: 29
Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 1
Política para personal de nuevo ingreso: ......................................................................................................29
Aplicación para aumentos y promociones: 30
CONDICIONES DE INCENTIVOS MONETARIOS ............................................................... 30
Objetivo: 30
Alcance: 30
Condiciones: 30

-- Introducción
La Empresa Opticentro Odeh funciona desde finales del año 1981, tiempo durante el cual la
administración de esta ha realizado esfuerzos por ejecutar acciones, en aras de desarrollar las ventas
de servicio de laboratorio y venta de anteojos y similares al público en general. Propone una redefinición
de sus objetivos con el fin de ser una organización dinámica en la atención de sus clientes y brindar el
mejor servicio óptico disponible para Tegucigalpa y otras áreas del país.
Adicionalmente se proyecta realizar el equipamiento necesario, para hacer extensivas las salas de
ventas a nivel nacional. Actualmente funcionan en Tegucigalpa únicamente, para brindar el servicio
completo, desde tomar las medidas al paciente hasta la entrega de los anteojos en tiempo y a un precio
acorde al bolsillo de los que lo requieran. Se dispone de una serie de modelos de aros modernos,
juveniles, profesionales, elegantes y de una calidad que garantiza su uso y un alto grado de satisfacción
al cliente.
Por tanto, ante la necesidad de seguir mejorando el servicio, de fortalecer la capacidad de atención en
la óptica, ser más eficientes y obtener mejores resultados económicos, la Gerencia de OPTICENTRO
ODEH está procediendo a elaborar los Manuales Básicos organizativos de: Organización y Funciones y
el Manual de Normas y Procedimientos de la óptica.
Estos documentos deberán servir como una herramienta gerencial, de Dirección y control que faciliten
y sean medios de comunicación y coordinación de los cuadros intermedios, para orientar los esfuerzos
de los empleados. Con este fin registra y transmite en forma ordenada y sistemática la información del
proceso de entrega de lentes a los clientes de OPTICENTRO ODEH. Señala el procedimiento a seguir
para lograr los objetivos del trabajo de todo el personal y establece debidamente un método estándar
para ejecutar el trabajo".

MISIÓN
Ser líderes en la salud visual cuidando la visión de los pacientes de una forma ética y profesional.
VISIÓN
Consolidarnos como líderes en el mercado, siendo reconocidos por ser innovadores y actualizados en
las últimas tendencias con respecto a la salud visual.
OBJETIVOS
1. Instalar y brindar servicio de óptica a través de salas de venta de anteojos eventualmente a nivel
nacional.
2. Fortalecer las capacidades Técnicas y Administrativas de la Empresa.
3. Mejorar y fomentar la excelencia en el servicio al cliente.

C APÍTULO I: O RGANIZACIÓN Y MANUAL DE FUNCIONES POR PUESTO
Organigrama Funcional
Gerencia General
RRHH y Auxiliar
Contabilidad. Administrativo
Conserjería
Dirección de
Gerencia de
Oftalmología
Marca e imagen.
(outsourcing)
Asistentes de
Venta y Ser. al Optómetras
Cliente.

Funciones
Nombre del Cargo : Gerente General
Cargo Superior Inmediato : Junta Directiva
Cargo(s) Subordinado(s) : Todo el personal
Objetivo General del Cargo:
Planifica, organiza, dirige y controla todas las actividades administrativas, técnicas, operativas y
financieras de la Empresa, así también resuelve los asuntos que requieran su intervención, de
acuerdo con las facultades delegadas por la Junta Directiva de OPTICENTRO ODEH.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Planificar, organizar, dirigir, y controlar, todos los aspectos relacionados con la administración
de los recursos y funcionamiento de Opticentro Odeh.
2. Ejercer la representación legal y administrativa de la Empresa, de acuerdo con las
atribuciones establecidas por la Junta Directiva.
3. Establecer y conservar una buena imagen empresarial, que permita orientar la
organización hacia el logro de resultados.
4. Ejecutar administrativamente los acuerdos de la Junta General de Accionistas, con sujeción a

las disposiciones contenidas en los Estatutos.
5. Controlar el régimen funcional de la Empresa sobre la base del Manual de Organización y

Funciones (MOF), Manual de Normas y Procedimientos (MNP) y otros instrumentos
normativos de Gestión.
6. Proponer a la Junta Directiva los proyectos necesarios para la correcta conducción de la

Empresa; así como presentar los informes gerenciales y reportes que le sean requeridos.
7. Tomar en consideración las orientaciones de la Junta Directiva, en lo que respecta a las
acciones referidas al Plan Estratégico y Plan operativo, así como a los planes de gestión y de
trabajos específicos de la Empresa.
8. Preparar y proporcionar a La Junta Directiva, información sobre la situación económica

financiera de la Empresa con periodicidad; contrastando el respectivo informe con el
correspondiente al periodo anterior y con las metas previstas para el nuevo período.
9. Implementar y gerenciar Programas de Mejoramiento Continuo de la Calidad.
10. Dirigir y evaluar las actividades y el desempeño del personal.
11. Organizar y supervisar la elaboración del Presupuesto de OPTICENTRO ODEH, vigilar la

ejecución de los gastos y cumplir con la programación financiera.
12. Promover la búsqueda continua de posibles proveedores para el suministro de la materia

prima y materiales, así como de equipos y repuestos, a bajos costos y calidad reconocida.
13. Garantizar y controlar el adecuado funcionamiento de los establecimientos a nivel nacional y

la oportuna atención de los clientes.
14. Establecer y velar que se cumplan las normativas de higiene y seguridad y Control de Calidad.
15. Garantizar la adecuación del local, personal calificado y calibración de los equipos, según las
especificaciones técnicas.
16. Supervisar y efectuar el trámite de los casos médicos especiales, referidos por el optometrista.
17. Evaluar mensualmente el grado de cumplimiento del programa de trabajo de las áreas.

18. Velar porque se hagan en tiempo y forma los pedidos de los requerimientos de materiales y
materia prima, para el ensamblaje de los lentes.
19. Velar porque se garantice el nivel adecuado de stock de materiales y materia prima para la
elaboración de los lentes y la entrega oportuna de los anteojos.
20. Participar en reuniones indicadas por la Junta Directiva.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Relaciones Internas
• Gerentes de línea
• Personal en general
Supervisión
• Gerentes de línea
• Personal intermedio
Límite o Nivel de Autoridad
• Responsabilidad plenipotenciaria delegada por la Junta Directiva para la gerencia de la

Empresa.

Nombre del Cargo : Asistente Administrativa
Cargo Superior Inmediato : Gerente General
Cargo(s) Subordinado(s) : Ninguno
Apoyar eficientemente y de manea asertiva en todas las tareas funcionales de la Gerencia,

administrando adecuadamente la agenda de trabajo y jerarquizando las acciones y compromisos.
Procesa, controla, y archiva correspondencia, informes, reportes etc, guardando la confidencialidad de
los mismos. Redacta y transcribe documentos varios.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Planificar y organizar sus tareas, estableciendo controles que les permitan garantizar resultados
beneficiosos que favorezcan el funcionamiento de la Gerencia y todo lo que involucre a la
Empresa.
2. Administrar adecuadamente la agenda de trabajo del Gerente, jerarquizando las acciones y

compromisos según prioridad.
3. Procesar, controlar, archivar correspondencia, informes, reportes, planes de trabajo,

guardando la confidencialidad de estos.
4. Clasificar y distribuir la correspondencia recibida en la Gerencia General.
5. Recepcionar la documentación recibida en la Gerencia.
6. Redactar y transcribir correspondencia y documentos varios, según instrucciones del Gerente.
7. Mantener actualizados y ordenados los archivos generales de correspondencia y documentos

propios de la Gerencia.
8. Remitir comunicaciones a las diferentes áreas, según instrucciones de la Gerencia.
9. Atender las visitas y apoyar las reuniones que se lleven a cabo en la Gerencia.
10. Atender y efectuar llamadas telefónicas, tomar mensajes y brindar información general
solicitada a lo interno y externo de la Gerencia.
11. Realizar gestiones administrativas que le sean asignadas por el Gerente.
12. Elabora en conjunto con las diferentes áreas el informe de la producción, de servicios
brindados.

13. Determinar los requerimientos de materiales y tecnológicos y mantener informado al Gerente
General, de las necesidades para garantizar el buen funcionamiento de la Óptica.
14. Garantizar los trámites de pago a los proveedores debidamente autorizados.
15. Planear, organizar y controlar las operaciones de mantenimiento, asegurando que los
recursos humanos, físicos y técnicos proporcionen el grado de calidad de servicio esperado en
las instalaciones y equipos.
16. Elaboración de Cheques.
17. Elaboración de Planilla de pago del personal.
18. Control de Facturación.
19. Realizar pago a proveedores para disminución de cuentas.
21. Recibir solicitudes de compra del área requerida.
22. Solicitar a jefe inmediato aprobación de inicio de procedimiento de compras.
23. Enviar solicitud de cotización a proveedores.
24. Acompañamiento en los procesos de compra.
25. Envío de productos a sucursales.
26. Atender a los proveedores.

Relaciones Internas
• Todas las Dependencias de la empresa
Relaciones Externas
• Las orientadas por el Gerente
REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
EDUCACIÓN:
Bachiller o perito mercantil.
EXPERIENCIA:

Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área secretarial.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS

CONOCIMIENTOS EN:
• Técnicas secretariales.
• Métodos y procedimientos de oficina.
• Redacción de informes.
• Mecanografía y ortografía.
• Los elementos básicos de computación, procesador de palabras, sistemas operativos,

paquetes de gráficos y hojas de cálculo.
• Relaciones Humanas.
HABILIDAD PARA:
• Analizar situaciones y documentos administrativos o académicos.
• Comprender las órdenes, problemas, solicitudes y otros asuntos que le sean planteados.
• Mantener relaciones personales.
• Expresarse verbalmente y por escrito en forma clara y precisa.
• Redactar documentos de mediana complejidad.
• Tener iniciativa.
• Organizar el trabajo.
• Dirigir y supervisar personal de menor nivel.
• Dar y seguir instrucciones orales y escritas.
DESTREZAS EN:
El manejo de equipos comunes de oficina (fax, teléfono, radio, celulares, sistema

computarizado).
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
• Redacción de informes
• Cursos del área de informática y administración

Nombre del Cargo : Conserjería / Mensajería
Cargo(s) Subordinado(s) : No aplica
Realizar las diferentes asignaciones y encargos por parte de la Gerencia General.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Realizar limpieza general mantenimiento y revisión diaria al vehículo asignado.
2. Realizar todas las gestiones y encargos que la Gerencia General determine.
3. Llevar documentación a los proveedores y clientes a los lugares indicados.

4. Entrega y recepción de productos o encomiendas a las sucursales o salas de venta.
5. Realizar pagos diversos.
6. Retirar cobros en la locación del cliente.

7. Efectuar depósitos bancarios.
8. Retiro de materiales en la localidad del proveedor.

9. Realizar compras menores.
10. Conducir con prudencia y respetar las leyes de tránsito.
11. Reportarse en su horario de trabajo establecido ante su jefe inmediato.
12. Mantener actualizada su licencia de conducir.
13. Realizar otras tareas similares, inherentes al cargo, que le sean orientadas por su jefe.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA (ALTERNATIVAS)
B. Educación Básica (tercer año básico aprobado) y una experiencia de cuatro (4) años a
nivel operativo.

HABILIDADES PARA:
• Seguir instrucciones orales y escritas.
• Establecer relaciones interpersonales efectivas.
DESTREZAS EN:
• La conducción de diferentes tipos de vehículos automotores.
• En el uso de equipos y herramientas mecánicas.
• El uso de extintor de incendios.
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Relaciones Humanas. Supervisión Básica.

Nombre del Cargo :
Oficial de Servicio al Cliente
Cargo Superior Inmediato : Gerencia de Mercadeo y ventas / Gerencia General
Cargo(s) Subordinado(s) : No Aplica
Garantiza un efectivo servicio a los clientes visitantes, brindándoles atención con un trato amable y
cortés, apoyándoles en la selección del producto requerido; Atiende y realiza llamadas telefónicas con
cortesía, así como el buen uso y salvaguarda de la información y documentación que maneja.
FUNCIONES GENERALES
1. Atender a los clientes acogiéndolos con cortesía, utilizando un vocabulario adecuado y una
atención eficiente.
2. Ayudar al cliente a seleccionar los aros adecuados, calzárselos y medir y anotar la altura de los
bifocales y modelo de lente escogido.
3. Facilitar el muestrario de los productos ofertados, dirigiendo al cliente en la selección del

producto, medidas y posteriormente proforma del producto.
4. Llevar al paciente al área de optometría donde será atendido por el optometrista.
5. Atender y efectuar llamadas telefónicas, anotar mensajes y brindar en caso necesario

información que soliciten los clientes.
6. Atender requerimientos de documentos de su jefe inmediato.
7. Garantizar eficiencia y calidad en el proceso de recepción, despacho y archivo de los

documentos.
8. Mantener en orden el equipo de oficina y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
9. Atender todo tipo de consulta que soliciten los clientes.
10. Apoyar a los Optometristas en la llenada de los datos personales del paciente en el recetario de
anteojos u hoja de trabajo.
11. Entregar lista de órdenes y aros para que sean remitidos al laboratorio para la elaboración de
anteojos.
12. Registrar y controlar la orden de trabajo emitida, debiendo anotar el modelo de aro
seleccionado por el cliente.

13. Elaborar listado de pacientes a ser atendidos por el Optometrista y disponerlo a la entrada
del local de optometría, para que el optometrista llame a los clientes según orden de
llegada.
14. Responsabilizarse del resguardo, cuido y manejo de los aros y archivo de los pacientes
que va atendiendo.
15. Elaborar reporte Resumen de clientes atendidos diariamente y reporte de ventas.
16. Realizar y registrar por fecha, inventario de aros (Resumen de salidas de Aros diario.)
17. Atender a clientes que soliciten ajuste de lentes o reclamos recibidos de los mismos.
18. Cotejar que la información entregada y recibida sea correcta, requiriendo siempre el
documento de identidad oficial (cédula de identidad).
19. Verificar los datos del cliente o proveedor y comprobar el monto de pago.
20. Proceder a contar el dinero en presencia del cliente o proveedor y realizar el pago con base a
procedimientos establecidos.
21. Orientar al cliente o proveedor, indicándole a quien dirigirse en caso de presentar

inconsistencia en los documentos.
22. Organizar diariamente la documentación de las transacciones realizadas y garantizar la

confidencialidad.
23. Realizar arqueo diario al cierre del dia.
24. Registrar y controlar la recepción y despacho de anteojos conforme las ordenes de elaboración
de lentes entregadas al laboratorio.
25. Etiquetar y ordenar los anteojos recibidos de laboratorio y producción.
26. Tiene la responsabilidad de resguardar los anteojos elaborados por el laboratorio y archivos de
los clientes.
27. Actualizar las cuentas por cobrar de facturación.
28. Entrega de facturas del mes con las estadísticas de cada tipo de lente facturado.
29. Investigar con el equipo administrativo a cerca de los lentes que no están elaborados, cuando
el paciente llega a retirarlos.
30. Orientar a los pacientes en caso de que los anteojos no estén listos, sobre la fecha en que deben
volver a retirarlos.

31. Elaborar informe de reclamo de anteojos, por fecha, paciente, número de carné, tipo de
reclamo.
32. Registra en la orden de trabajo, la fecha en que fueron entregados los lentes al cliente,
debiendo solicitarle firmar en la leyenda de Recibí Conforme.
33. Cumplir con Normativas de Control y Procedimientos internos de la empresa.
34. Realizar otras funciones relacionadas al cargo, y que le sean orientadas por el jefe inmediato.
Relaciones Internas
• Optometría
• Facturación
• Jefe inmediato
Supervisión
• Ninguna
• Responsabilidad delegada por la Gerencia General para la atención al cliente y relación

de coordinación de trabajo con Optometría y Facturación.
Estudios y conocimientos
• Ser bachiller, técnico comercial ó estudiante universitario.
• Dominio de Programas Básicos de Computación.
• Tener iniciativa propia.
Experiencia y Habilidades
• Experiencia mínima comprobada de un (1) año, desempeñando cargos similares.
• Habilidad de expresión verbal.
• Técnicas de Archivo y Manejo de equipo de cómputo,
• Manejo de equipo de ofimática, fotocopiadora, calculadora y planta telefónica

Cualidades Personales
• Buenas relaciones humanas.
• Discreción
• Responsabilidad y honestidad
• Capacidad para ordenar y organizar el trabajo.
• Iniciativa

Nombre del Cargo : Optometrista
Cargo Superior Inmediato : Optometrista en jefe
Cargo(s) Subordinado(s) : No aplica
Brindar atención optométrica de calidad a los clientes que se presenten a OPTICENTRO ODEH, o los
clientes visitados.
FUNCIONES GENERALES
1. Atender la consulta médica de optometría en los horarios y fechas establecidas.
2. Realizar examen de la capacidad visual de los pacientes, mediante pruebas optométricas y

determinación de los medios ópticos correspondiente al error refractivo.
3. Analizar las diferencias entre visión normal y anormal por alteraciones de la refracción de la
acomodación, de la percepción, de los reflejos, de los receptores y de las vías visuales.
4. Asesorar a los pacientes en lo referente al uso de anteojos o ayudas ópticas.
5. Identificar las propiedades ópticas de los anteojos con que se presenten los pacientes.
6. Garantizar en el local de optometría, las condiciones exigidas por las autoridades sanitarias
competentes.
7. Manejar los instrumentos de medición y diagnóstico utilizados en la práctica profesional de

optometría.
8. Elaborar o preparar las órdenes de trabajo para la elaboración de anteojos.
9. Garantizar que el equipamiento o utilaje esté calibrado y conservado de acuerdo con sus
especificaciones técnicas.
10. Remitir al jefe inmediato los casos especiales, para su solución.
11. Vigilar que el expediente del cliente esté completo y en orden, a fin de garantizar un
adecuado registro de los datos importantes de su padecimiento y las medidas de tratamiento
indicado.
12. Recibir y tratar al cliente con respeto y atención, estableciendo una adecuada relación médico
– paciente.
13. Determinar el estado de la función visual y de los errores de refracción ocular por medio de
los métodos objetivos y subjetivos de la Optometría.

14. Prescribir y adaptar prótesis oculares, lentes oftálmicos, prismas, lentes de contacto para la
corrección de la función visual.
15. Los casos patológicos que detecte en el paciente, deberá remitirlos al médico oftalmólogo o
al profesional que corresponda, para su debido tratamiento.
16. Tiene prohibido recetar o vender cualquier tipo de medicamento oftalmológico y expedir
certificado de carácter médico.
17. Utilizar los equipos asignados a su área con los debidos cuidados y reportar al Gerente
General de cualquier desperfecto o mal funcionamiento.
18. Participar en la inspección y control de las condiciones sanitarias realizadas por las
autoridades competentes.
19. Elaborar los informes estadísticos correspondientes.
20. Realizar otras funciones de acuerdo con la naturaleza de su cargo.
Relaciones Internas
• Gerencia General.
• Servicio al Cliente.
• Producción.
Supervisión
• Personal de ventas
• Responsabilidades delegadas por la Gerencia General para asumir la adecuada

atención de los pacientes.
• Tener título de Optometrista expedido por un centro de nivel superior.

• Dispuesto a trabajar por resultados y cumplimiento de metas.
• Experiencia comprobada mínima de cinco (5) años en el desempeño del cargo.

• Elaboración de informes técnicos.

Nombre del Cargo :
Gerencia de mercadeo y ventas
Cargo(s) Subordinado(s) : Encargado de sala de ventas
Mercadeo y ventas de los servicios de Laboratorio y venta de lentes a clientes en general, Brindando
atención optométrica de calidad a los clientes que se presenten a OPTICENTRO ODEH, o los clientes
visitados, y que se han identificado con deficiencias propias de capacidad visual, coordinando el trabajo
de los Encargados de las Salas de venta.
FUNCIONES GENERALES
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relacionadas con el proceso de

comercialización de los servicios ofertados por OPTICENTRO ODEH.
2. Elaborar, supervisar y evaluar los Planes Operativos y los indicadores de gestión.
3. Supervisar y evaluar la operatividad y eficacia de los procesos a su cargo, proponiendo e

implantando acciones que permitan, en un marco de mejora continua, el incremento de las
ventas.
4. Establecer la Política Comercial de OPTICENTRO ODEH
5. Negociar los contratos de venta y proponerlos a la Gerencia.
4. Planificar, organizar, dirigir y controlar permanentemente estrategias que permitan

mejorar los ingresos y reducir los egresos comerciales.
5. Coordinar la agenda de trabajo, metas y objetivos de las Salas de Venta y

efectuar el seguimiento respectivo.
6. Dirigir las investigaciones de mercado, proyecciones de la demanda y de venta de

lentes.
7. Supervisión de compras de equipos y otros que se requiera.
8. Ejercer la representación de la empresa ante temas relacionados a

Comercialización y operación, participando en las reuniones convocadas o programadas.

9. Participar en reuniones con la Gerencia General.
10. Otras funciones que le sean asignadas por la Gerencia General.
Relaciones Internas
• Gerencia General
• Encargados de salas de venta
Supervisión
• Personal de ventas
• Responsabilidades delegadas por la Gerencia General.
• Tener título de Mercadología o Administración de empresas expedido por un centro de

nivel superior.
• Dispuesto a trabajar por resultados y cumplimiento de metas.
• Experiencia comprobada mínima de tres (3) años en ventas o en el desempeño de cargos

similares.
• Habilidad de conocimiento escrito y verbal.
• Elaboración de informes técnicos de ventas.

C APÍTULO II: REMUNERACIÓN Y E VALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Política de remuneración.
Introducción
Hoy en día la política retributiva o de remuneración es uno de los aspectos fundamentales en la
estrategia empresarial de los despachos profesionales, siendo una herramienta de gestión con
repercusiones tanto en los costes empresariales como en la motivación y el rendimiento del personal.
El concepto de política retributiva o de remuneración hace referencia al conjunto de principios y

directrices que una organización utiliza para gestionar aquellas materias relacionadas con la
remuneración del personal. Una política retributiva, realmente eficaz debe formar parte de la gestión
integral de los recursos humanos y de la propia dirección de la organización.
En OPTICENTRO ODEH creemos que es importante vincular la política de remuneración del personal
(sea asociado o permanente) al mejoramiento continuo y la evaluación de desempeño, por tal razón, la
presente política abarca 3 categorías de remuneración:
• Nivel Gerencial
• Nivel Operativo
• Nivel Auxiliar
Política de remuneración Personal permanente
El personal general tendrá un salario definido en base al descriptor de puesto realizado para tal efecto,
el cual se complementa con la guía de perfilación salarial basado en puntos por factor, lo cual nos da
como resultado el valor medio de la plaza.

El método de puntos por factor nos proporciona un precio por punto el cual ha sido determinado
basándose en los 4 factores principales de la perfilación del recurso humano:
Factor Peso en % para factores Sub Factor
Habilidad 40 Experiencia
Conocimiento
Criterio e iniciativa
Esfuerzo 10 Físico
Mental
Responsabilidad 40 En Resultados
Supervisión
Datos Confidenciales
Manejo de dinero, equipo
Condiciones de Trabajo 10 Ambiente y Riesgo
Cada factor, se divide en sub factores de impacto al puesto, y a su vez, contienen una ponderación.
La herramienta determina 3 tipos de escala:

• Escala A: Se considera como una escala de retención o atracción de talento y está un 30% por encima del
valor medio del mercado. Esta escala se utiliza únicamente para personas con altas calificaciones para el
puesto y que se considera como de alto impacto para la empresa.
• Escala B: Es la considerada como la media del mercado y es el punto de partida para un aumento o una
disminución. La escala B debe ser utilizada como base para cualquier contratación a menos que amerite
la escala A.
• Escala C: Esta escala es el 30% menos que la escala B y se utiliza cuando la persona contratada no cumple
al 100% los requisitos requeridos, sin embargo, puede ser entrenada.
NOTA: Si la escala más baja es menor al salario mínimo, deberán utilizar como salario base, el mínimo
legalmente aceptado.
Los perfiles salariales se encuentran íntegramente detallados en el manual de perfiles de puestos

desarrollado para este propósito y que es parte integral de este manual.

Evaluación de desempeño
Introducción:
La evaluación del desempeño o evaluación del rendimiento es un sistema formal para estimar el
cumplimiento de las obligaciones laborales de un empleado. Su importancia es documentar cuán
productivo es un empleado y en qué áreas podría mejorar.
El objetivo de la evaluación del desempeño es poder hacer una estimación cuantitativa y cualitativa,
por parte de los jefes inmediatos, de los progresos y oportunidades de mejora de los colaboradores. En
términos concretos, el principal desafío en recursos humanos es lograr el mejoramiento permanente
de las organizaciones, haciéndolas más eficientes y eficaces. Ser eficiente implica utilizar la cantidad
mínima de recursos necesarios para la producción de bienes y servicios. Ser eficaz implica lograr la
producción de estos bienes y servicios adecuados, de manera que sean aceptables para la sociedad.
Estos dos factores conducen a mejores niveles de productividad.
La respuesta que el especialista de recursos humanos da al desafío indicado, es el mejoramiento del

desempeño y de las aportaciones del recurso humano a la organización.
La evaluación del desempeño constituye una función esencial que de una u otra manera suele
efectuarse en toda organización moderna. Al evaluar el desempeño la organización obtiene información
para la toma de decisiones: Si el desempeño es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones
correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser alentado.
Por tal razón, OPTICENTRO ODEH ha establecido en el presente documento, los parámetros y marcos
necesarios con el objetivo de impulsar en sus colaboradores, socios y franquiciados lo siguiente:
• Formación continua.
• Compromiso con la calidad y los procedimientos, estándares y políticas internas de la
organización.
• Crecimiento y generación de clientes.
• Cumplimiento de procesos.
Objetivo:
El presente documento tiene como objetivo establecer los lineamientos a seguir para la evaluación de
desempeño y política motivacional de OPTICENTRO ODEH.

Alcance:
Este documento aplica a todo el personal que labora en la OPTICENTRO ODEH y todo aquel personal
vinculado y que labora dentro de cualquier franquicia de OPTICENTRO ODEH. El presente se toma como
base para medir su desempeño.
Condiciones Generales:
• El lineamiento pretende medir su desempeño.
• De acuerdo con lo detallado en el presente lineamiento podrá optar a las premiaciones y

reconocimientos establecidos.
• El aumento salarial, promociones o escalamiento y/o la permanencia en su posición

dependerán de su evaluación de desempeño.
Lineamiento de Evaluación de Desempeño

Objetivo:
Establecer la forma de control y seguimiento del cumplimiento de metas y evaluación de desempeño,
así como las condiciones para la motivación o separación de colaboradores por bajo rendimiento, así
como también la medición correcta del avance de las metas y las sanciones por el incumplimiento de
estas
Alcance:
Este documento aplica a todo el personal que labora para la OPTICENTRO ODEH.
Descripción:
La evaluación del desempeño pretende lograr los siguientes objetivos:
• Detectar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.

• Ubicar personal destacado para otros puestos de trabajo.
• Motivar el alto desempeño en el personal.
• Lograr la estandarización y cumplimiento de los procesos.
• Desarrollar la continua comunicación y crecimiento de los colaboradores y sus jefes.
• Alcanzar las metas estratégicas de la empresa.
• Desarrollar los valores profesionales y éticos deseados (puntualidad, colaboración, etc.)
Para lograr estos objetivos, se desarrolla una tabla de evaluación que contiene elementos o indicadores
desprendidos de la planificación estratégica de la organización y que por su naturaleza se pueden definir
en dos categorías:

• Indicadores Cuantitativos: Se conocen por ser de naturaleza numérica y su cumplimiento se
basa en el logro de una meta directa que es medible y comparable, por ejemplo; cantidad de
clientes nuevos, número de expedientes archivados, porcentaje de crecimiento neto, etc.
• Indicadores Cualitativos: Este tipo de indicadores se caracterizan por ser de naturaleza ética o
descriptiva los cuales pretenden medir de forma razonablemente objetiva, características no
numéricas, por ejemplo; Puntualidad, Clima laboral, Trabajo en Equipo, etc.
Indicadores de desempeño y su medición:

Se entiende por indicadores de desempeño, los indicadores que muestran los distintos parámetros
tanto cuantitativos, así como aspectos cualitativos que deberán ser medidos a todo empleado de
OPTICENTRO ODEH.
• Dichos indicadores serán establecidos por la Gerencia General derivados de los ejes
estratégicos y podrán ser modificados en cualquier momento de acuerdo con la necesidad o la
estrategia de la organización.
• Los indicadores serán desplegadados a través de un sistema de evaluación el cual determinará
los indicadores, su descripción y la nota ponderada de los mismos.
• El sistema de evaluación de desempeño deberá ser llenado directamente por cada colaborador
una vez al mes, dentro de los primeros 5 días del mes siguiente será revisado y validado por el
área de Recursos Humanos y de acuerdo a esta revisión, se podrá detectar alertas tempranas
con relación al desempeño y tomar medidas de acción en conjunto.
• El formato del Sistema de evaluación de desempeño completamente firmado y revisado deberá
ser enviado al expediente del colaborador y a su vez, se dejará una copia electrónica en la
carpeta creada para tal efecto.
Indicadores por puesto:

No. Nombre del puesto Indicador Cuantitativo
2 Auxiliar contable Cumplimiento de tareas asignadas en tiempo y forma por

Gerente general
Pagos realizados en las fechas establecidas (proveedores, SAR,

Alcaldía, T/C, préstamos
Información de los auxiliares contables de las empresas

Inverson y Opticentro enviada antes del 5 de cada mes a Smart
Solutions
Reporte de ventas por sucursal enviadas semanalmente a

gerencia.
Inventarios cuadrados de bodega principal

Información de los auxiliares contables de las empresas
Inverson y Opticentro enviada antes del 5 de cada mes a Smart
Solutions
Saldos de bancos / conciliaciones enviadas a gerencia

semanalmente.
3 Encargada de sucursal Cumplimiento de metas de ventas mensuales
Órdenes enviadas a los laboratorios
Confirmación diaria de pacientes, entregar a optometrista
Inventarios cuadrados de sucursal
5 Optometrista Cumplimiento de metas de ventas mensuales
Cero devoluciones por malos diagnósticos en exámenes.
Cumplimiento de citas programadas
6 Oficial servicio al cliente Cumplimiento de metas de ventas mensuales
Cero quejas en atención a clientes
Cumplimiento de asignaciones dadas por encargada de

sucursal
7 Conserje Control de entrega de correspondencia semanales
Cumplimiento de asignaciones en bancos, entrega y recepción

de documentación
Cumplimiento de asignaciones especificas en clínica (apoyo en

levantamiento de inventario, asistir a encargada de clínica)
Cumplimiento de asignaciones dadas por gerencia, auxiliar

contable
Indicadores Cualitativos
Puntualidad
Presentación del personal
Respeto
Trabajo en equipo

Honestidad
Actitud de servicio
Compromiso
Eficiencia y Eficacia
Cumplimiento de las políticas internas de la Empresa
Condiciones:
• Bajo rendimiento equivale a una calificación de desempeño menor a 50%;
• Al personal de primer ingreso se le permitirá 3 meses de gracia;
• Después del 3er mes aplica lo siguiente para personal nuevo o actual:
o Primer mes de bajo rendimiento, se elaborará Memo.
o Segundo mes consecutivo, se realiza llamado de atención verbal junto con memo
o estableciendo un plan de acción correctivo el cual deberá ser documentado por el Jefe
Inmediato dejando constancia en el formato de evaluación.
o Tercer mes consecutivo de bajo rendimiento, será despedido.
• En caso de que el bajo rendimiento no sea consecutivo, al tener 3 o más memos por bajo
rendimiento en un periodo de 12 meses, también se deberá considerar separar por esta razón;
• Representación gráfica de proceso de seguimiento mensual:
Desempeño Indicador 1er mes 2do mes 3er mes
Mayor a 85% n/a n/a n/a
De 51% a 85% n/a n/a n/a
Menor a 50% Llamada de atención verbal / Llamada de atención mediante Separación

Capacitación memorándum
Política para personal de nuevo ingreso:

• Periodo de capacitación: 1 mes

• Periodo de prueba: 2 meses
• Tercer mes de prueba con desempeño mayor o igual a 51%: contratar
• Tercer mes de prueba con desempeño menor o igual a 50%: separar dentro del periodo de
prueba
Aplicación para aumentos y promociones:
Además de la curva salarial determinada por puesto, de acuerdo con el promedio anual evaluado, se
tomará la siguiente tabla de criterios para establecer los aumentos correspondientes:
Promedio anual de Indicador Revisión salarial
Desempeño
Mayor a 85% Elegible para aumento según política y puesto.
De 51% a 85% Deberá considerarse el aumento relacionado al salario mínimo, de lo

contrario si el puesto ya está en el rango mayor salarial, no será elegible a
aumento.
Menor a 50% No es elegible a aumento / posibilidad de ser despedido.
De igual forma, para ser considerado en el movimiento de un ascenso o nuevo puesto, el colaborador
deberá mantenerse durante el año en el rango promedio igual o mayor a 90% para ser tomado en
consideración.
Condiciones de Incentivos Monetarios

Objetivo:
Establecer una forma de retribución o de motivación monetaria adicional a todos aquellos puestos de
trabajo de manera que se desarrolle una forma de estimulación laboral general, así como también
busque fomentar un ambiente de competencia sana y la búsqueda del mejoramiento continuo en los
puestos de trabajo.
Alcance:
Este documento aplica a todo el personal que labora en OPTICENTRO ODEH, así como a sus franquicias
y/o sucursales.
Condiciones:

El presente lineamiento aplica únicamente derivado del cumplimiento y la nota obtenida en su
evaluación de desempeño. De esto se desprenden incentivos de la siguiente forma:
• Cada puesto de trabajo tendrá una bonificación o bono adicional a su salario.

• La bonificación equivale a un porcentaje de su salario actual de la siguiente forma:
o Personal con metas de venta y servicio al cliente: bono equivalente al 15% de su salario
mensual.
o Personal auxiliar y administrativo: bono equivalente al 10% de su salario mensual.
• Dicha bonificación será pagada de acuerdo con la nota de su evaluación mediante la siguiente
fórmula:
o Nota de evaluación mensual x valor del bono de incentivo = Valor a pagar (por ejemplo:
si la nota de evaluación fue de 89% y mi bonificación mensual es de L. 2,000.00
entonces: 2000 X 89%= L. 1,780.00, éste sería el valor del pago de bonificación de ese
mes)
• Para poder bonificar, los empleados deben tener una calificación mensual de 85% en adelante.
Promedio anual Indicador Revisión salarial

de Desempeño
Mayor a 85% Pago de su bono de acuerdo con su nota.
De 51% a 85% No bonifica.
Menor a 50% No bonifica.

Manual Organizacional Opticentro Odeh

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual Organizacional Opticentro Odeh

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

2020

Manual de Organización, Funciones y Evaluación de desempeño

Oficial de Servicio al Cliente 15

Gerencia de mercadeo y ventas 21

POLÍTICA DE REMUNERACIÓN. ........................................................................................ 23

Política de remuneración Personal permanente ..........................................................................................23

LINEAMIENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .......................................................... 26

Indicadores de desempeño y su medición: 27

Indicadores por puesto: ................................................................................................................................27

Aplicación para aumentos y promociones: 30

CONDICIONES DE INCENTIVOS MONETARIOS ............................................................... 30

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 2

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 3

2. Fortalecer las capacidades Técnicas y Administrativas de la Empresa.

3. Mejorar y fomentar la excelencia en el servicio al cliente.

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 4

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 6

Cargo Superior Inmediato : Junta Directiva

Cargo(s) Subordinado(s) : Todo el personal

Objetivo General del Cargo:

FUNCIONES DEL CARGO

2. Ejercer la representación legal y administrativa de la Empresa, de acuerdo con las

atribuciones establecidas por la Junta Directiva.

3. Establecer y conservar una buena imagen empresarial, que permita orientar la

organización hacia el logro de resultados.

4. Ejecutar administrativamente los acuerdos de la Junta General de Accionistas, con sujeción a

5. Controlar el régimen funcional de la Empresa sobre la base del Manual de Organización y

6. Proponer a la Junta Directiva los proyectos necesarios para la correcta conducción de la

8. Preparar y proporcionar a La Junta Directiva, información sobre la situación económica

9. Implementar y gerenciar Programas de Mejoramiento Continuo de la Calidad.

10. Dirigir y evaluar las actividades y el desempeño del personal.

11. Organizar y supervisar la elaboración del Presupuesto de OPTICENTRO ODEH, vigilar la

12. Promover la búsqueda continua de posibles proveedores para el suministro de la materia

13. Garantizar y controlar el adecuado funcionamiento de los establecimientos a nivel nacional y

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 8

20. Participar en reuniones indicadas por la Junta Directiva.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Límite o Nivel de Autoridad

• Responsabilidad plenipotenciaria delegada por la Junta Directiva para la gerencia de la

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 9

Cargo(s) Subordinado(s) : Ninguno

Objetivo General del Cargo:

Apoyar eficientemente y de manea asertiva en todas las tareas funcionales de la Gerencia,

FUNCIONES DEL CARGO

2. Administrar adecuadamente la agenda de trabajo del Gerente, jerarquizando las acciones y

3. Procesar, controlar, archivar correspondencia, informes, reportes, planes de trabajo,

4. Clasificar y distribuir la correspondencia recibida en la Gerencia General.

5. Recepcionar la documentación recibida en la Gerencia.

6. Redactar y transcribir correspondencia y documentos varios, según instrucciones del Gerente.

7. Mantener actualizados y ordenados los archivos generales de correspondencia y documentos

8. Remitir comunicaciones a las diferentes áreas, según instrucciones de la Gerencia.

11. Realizar gestiones administrativas que le sean asignadas por el Gerente.

Manual de Organización, Funciones y evaluaciones 10

14. Garantizar los trámites de pago a los proveedores debidamente autorizados.

16. Elaboración de Cheques.

17. Elaboración de Planilla de pago del personal.

18. Control de Facturación.

19. Realizar pago a proveedores para disminución de cuentas.

21. Recibir solicitudes de compra del área requerida.

22. Solicitar a jefe inmediato aprobación de inicio de procedimiento de compras.

23. Enviar solicitud de cotización a proveedores.

24. Acompañamiento en los procesos de compra.

25. Envío de productos a sucursales.

26. Atender a los proveedores.