Acción Psicosocial y Trabajo

Unidad 2: Tarea 3 – La acción psicosocial en el trabajo – Componente practico

Presentado Por:

Yineth Daniela Arias Cód.

María Camila Zuleta Cód.

Leydy Tatiana Ruiz Cód. 1014251325

Anggy Colmenares Cód.

Ramón Andrés Ramírez Montes Cód. 94386412

Grupo:

403031_27

Presentado A:

Licenciada Nelly Lucia Andrade

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades

Programa de psicología

Bogotá, 05 de abril de 2021

 Contenido

Portada 1
Contenido 2
Introducción 3
Identificación y breve descripción de las problemáticas y
respuestas dadas al interrogante formulado. 4
Anexos 10
Ruta para realizar un proceso de selección 14
Plan para la formación de líderes en la empresa 23
Concusiones 25
Referencias Bibliograficas 26
 Introducción

El presente trabajo presenta el resultado de proceso de aprendizaje paso a paso desde la

asimilación teórica y la puesta en práctica al aplicar métodos adquiridos mediante el uso de

simulador abordado casos reales a los que están expuesta nuestras comunidades permitiéndonos

participar de la elaboración de ideas de intervención con el uso de herramientas, métodos, y

estrategias que facilitan la intervención. Así mismo, presentamos de forma práctica el diseño de

la ruta para realizar un proceso de selección y plan o programa integral, que permita

potencializas las capacidades y habilidades de los empleados o funcionarios en una empresa.

Por consiguiente, se presenta la experiencia en el simulador en el entorno de aprendizaje practico

con respecto a los dos casos: “Caso 1- Delincuencia Juvenil y reintegración social: centro de

Reintegración Juvenil "El Renacimiento” y “Caso 2- Desplazamiento forzoso y Mujer en zona

rural- La Esperanza, zona urbana intermedia” en la cual se realiza de forma individual y como

grupo se presenta el análisis con el interrogante: “¿ Cómo se puede aportar desde la Psicología y

el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y las relaciones de estos grupos sociales?”,

teniendo en cuanta los dos casos expuesto en la guía y finalmente se presenta el formato de

autoevaluación.
 Objetivos

Objetivo General

Realizar las lecturas requeridas de la Unidad 2 - Psicología, personas y el trabajo, con el fin de

proponer e implementa acciones psicosociales fundamentadas en diagnósticos contextuales de

forma sistemática, consciente y reflexiva para contribuir en las necesidades de los sujetos en su

contexto de trabajo.

Objetivo Específicos

 Realizar un formato con la información de las empresas visitadas y las respuestas a los

dos interrogantes que se formulara a un integrante de la empresa y por ultimo cada

integrante desarrollar las respuestas orientados, teniendo en cuenta lo observado en la

empresa

 Desarrollar en el simulador los dos casos: “Caso 1- Delincuencia Juvenil y reintegración

social: centro de Reintegración Juvenil "El Renacimiento” y “Caso 2- Desplazamiento

forzoso y Mujer en zona rural- La Esperanza, zona urbana intermedia”, ubicado en el

entorno de aprendizaje practico y por ultimo como grupo presentar un análisis al

interrogante ¿cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar

la calidad de vida y las relaciones de estos grupos sociales?, mencionar dos acciones

concreta y sustentadas desde el curso.

 Realizar la autoevaluación a cada integrante del grupo.

Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso
Problemática
Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural
 La zona rural intermedia cerca a la población de la esperanza ha estado azotada por el
conflicto interno entre la guerrilla y el ejército, los combates cercas a la población han
afectan la población civil; la población es de 1500 habitantes de estrato bajo, con
condiciones de formación y capacitación pobre, la mayoría de la población es mayor de
25 años, aunque quedan algunos menores de edad en particular hombres, las mujeres han
huido progresivamente de la zona. El sector no cuenta con vías de acceso adecuadas y su
red de apoyo social y humanitario es deficiente. Desde hace unos dos años muchos de sus
habitantes, especialmente mujeres han decidido desplazarse del lugar para ir hacia las
ciudades buscando empleo y seguridad.
 El desplazamiento forzado es un problema que aqueja a una amplia población de
Colombia, es el resultado de la confrontación político-militar interna entre grupos al
margen de la ley y el estado. Las acciones belicosas han dejado víctimas inocentes que
tuvieron que abandonar su hogar y lugar de trabajo para salvar la vida y la de su familia.
Los desplazados han sido tratados peyorativamente, discriminándolos por su condición,
misma que nunca buscaron, siendo los protagonistas de diversas estadísticas e
indicadores por parte de las agencias gubernamentales y otras de tipo independiente que
han limitado su intervención y resultados a meros números como indicadores. Con la
revisión teórica hecha anteriormente se entiende que calidad de vida no solo se restringe a
la satisfacción de necesidades básicas y en este sentido no puede hablarse de calidad de
vida porque se dio un suministro de medicinas, dinero y en algunos casos vivienda que, si
bien son satisfactores que estabilizan el estado físico, la calidad de vida sigue estando en
juego por el estado emocional de la víctima, producto del evento traumatizante. Se trata
tres familias de mujeres desplazadas por la violencia en el sector con hijas e hijos
menores de edad, sin esposo o compañeros, una de ellas ha sido líder comunitaria.
 Maria muñoz, representa un grupo de mujeres que fueron desplazadas de sus hogares por
presencia de conflictos entre fuerzas armadas, las mujeres han estado expuestas a episodios
traumáticos, violaciones, maltrato y homicidios. Algunas contaban con estabilidad económica
antes verse obligadas a huir, tenían sus casa, muebles, negocio y métodos de supervivencia que
les permitían estabilidad económica, pero dadas las circunstancias mencionadas: perdieron sus
bienes materiales, familiares y proyectos de vida, por lo cual es difícil acatar las ofertas laborales
que ofrece el gobierno hasta el momento. Actualmente habitan en una zona donde han sido
rechazadas por la comunidad y expuestas a formas de maltrato, así como malentendidos que
generan conflicto y juicios injustos contra ellas y su manera de laborar y expresar.

¿Cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la

calidad de vida y las relaciones de estos grupos sociales?

Es necesario ofrecer una red de apoyo social y humanitario mediante programas de

resocialización dando valoración y atención a las condiciones y necesidades como lo son oferta
de capacitación, atención en salud mental y vocacional que permita restaurar el capital humano
incluyéndolas a la vida social y laboral.

Su aporte es la acción psicosocial que se basa en el conjunto de prácticas o estrategias

psicológicas que buscan incidir en las condiciones y dinámicas de interacción de los
individuos dentro de los contextos, con la finalidad de transformar, mejorar y aportar a
cambiar la realidad con la que viven a través de un proceso derivado de un diagnóstico
contextual. (Montenegro Losada Liz, 2018).
El psicólogo que adelanta acciones psicosociales busca es comprender, explicar y evaluar
las condiciones que inciden en el bienestar y en los fenómenos subyacentes a la vida en el
trabajo de los individuos para contribuir en la formulación y la puesta en marcha de
acciones que dinamice las acciones encontradas, favoreciendo la autogestión y la sana
convivencia. Es así que desde la psicología y el trabajo incide en el bienestar, para así
desde las acciones como la comunicación, adaptación a la realidad, análisis de prueba
psicológica, habilidad de promoción y bienestar y diseñar proyectos enfocados al
crecimiento de cada integrantes y es por eso que la área de la organización comunitaria es
el trabajo dedicado a la organización de los recursos (públicos, privados y voluntarios) de
tipo institucional y/ formal para que estos orienten una parte de su trabajo y de sus
prestaciones al pan y a través de esto al mejor servicio de la comunidad y a la solución de
los problemas colectivos y comunitarios
En la acción psicosocial el psicólogo debe basarse en una metodología, esta le permitirá
identificar, reconocer situaciones y que necesidades tienen los individuos y las
organizaciones, como por ejemplo la entrevista psicológica que permite conocer la
situación o la realidad; la observación que es una técnica exploratoria que recoge
información de los individuos y las dinámicas de interacción; la cartografía social que es
una técnica dialógica, participativa y colaborativa; el árbol de problemas que sirve para
identificar los problemas y las necesidades, los juegos de roles que le permite hacer la
idea de una representación y puesta en escena de la cotidianidad de los individuos; el
taller es una herramienta que busca llevar a los individuos aprender a aprender y aplicar
acciones de mejora; el sociodrama es la simulación de un hecho real, que lo que busca es
la interacción entre los participantes e intercambios de resultados esperados.(Montenegro
Losada Liz, 2018).

Como acción psicosocial para beneficiar a la población de desplazamiento forzado y

mujer en zona rural, implementar una alianza estratégica entre actores sociales,
comunitarios y públicos con el fin de apoyar, contribuir y empoderar a la comunidad en
la creación de microempresas en busca de mejorar su bienestar y calidad de vida.

Estrategia Objetivo de la Metodología de Material a utilizar

Estrategia impacto a nivel del
rol del psicólogo
del contexto del
trabajo
Estrategia 1: Apoyo Elevar la calidad de El psicólogo en Infraestructura
de actores sociales, la población de formación se física. (reunión)
comunitarios y desplazamiento encargará diseñar el
públicos, con el fin forzado mediante la material donde se Papelería para los
de contribuir con la gestión de recursos presentará el estado asistentes, agendas,
calidad de vida de económicos y en en que viven hoy la marcadores y
la población de especie con población esferos.
desplazamiento empresas e desplazada y los
forzado. instituciones beneficios que
interesadas en tendrían al ser
Lo que se busca es mejorar el bienestar adoptados por la
vincular el máximo y la calidad de vida personas, familias y
de actores, con el de los individuos. grupos, (empresas,
fin de presentar el etc).
proyecto de
intervención y Posteriormente
empoderar a la identificará las
comunidad familias, personas y
desplazada en la grupos que se
creación de encuentre
microempresas para interesados en el
mejorar su proyecto de
bienestar y calidad emprendimiento
de vida. empresarial
elaborando una base
Igualmente de datos,
establecer un incluyendo
convenio de contactos
donación con telefónicos
empresas e
instituciones que se Por último realizará
interesen en hacer la reunión donde se
parte del proyecto. establece la
presentación de la
propuesta a los
actores públicos,
comunitarios y
sociales y personas,
familias y grupos de
desplazados
interesados en el
proyecto.

Se realizará un acta
de los compromisos
y acuerdos, entre las
personas
comprometidas con
el proyecto.

Delincuencia Juvenil y Reintegración Social

La delincuencia es uno de los problemas sociales en que suele reconocerse una mayor necesidad

y posible utilidad de la psicología. Las conductas antisociales de los jóvenes, el maltrato de

mujeres, las agresiones sexuales, el consumo de alcohol y otras drogas vinculados a muchos

delitos, la exclusión social y la frustración como base para la agresión, o el terrorismo, crean

extrema desazón en las sociedades y urgen una comprensión más completa que se oriente hacia

su prevención.

La prevención de la delincuencia admite variadas posibilidades, en función tanto de los sucesivos

momentos temporales en el desarrollo de las carreras delictivas (prevención primaria, secundaria

y terciaria) como también de los distintos actores y contextos que intervienen en el delito

(prevención en relación con agresores, víctimas, comunidad social y ambiente físico) (Garrido et

al., 2006, citado en Redondo S. & Pueyo A. 2017). La convivencia en el Centro de Reintegración

Social “El Renacimiento” donde solo reciben jóvenes de 12 a 18 años de edad, que son

capturados en hechos relacionados con homicidios, robos, agresiones sexuales, extorsión y otros

problemas de convivencia, es muy problemática, donde no se ha logrado evitar las agresiones y

el consumo de sustancias estupefacientes, igualmente los jóvenes se evaden con facilidad y la

reincidencia en la población es muy elevada.

Juan Pinzón, representa el grupo de labor interdisciplinar de una institución que atiende
jóvenes entre los 12 y los 18 años de edad quienes ingresan por conductas delictivas. Refiere
dificultades de reincidencia, problemáticas en la convivencia y consumo dentro de las
instalaciones. Expresa algunas personas nacieron para ser violentas que han sido condicionados
por su cultura convirtiéndoles en jóvenes complejos de comprender, entender y discernir por lo
cual el entrevistado refiere que no valoran la labor del equipo de intervención.
 ¿Cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la
calidad de vida y las relaciones de estos grupos sociales?

Desde la psicología y el trabajo, podemos fortalecer el programa de reintegración

ofreciendo las diferentes herramientas de evaluación, diagnóstico, seguimiento y prevención que
permitan conocer la percepción desde le análisis individual a grupal, pretendiendo obtener
resultados que den pautas de intervención objetivas para todos y cada joven implicado. Teniendo
en cuenta que cada uno de ellos es diferente en su historia, cultura, condición mental y biológica.

El aporte desde la psicología y el trabajo está directamente relacionado con la conducta y

la interacción de un grupo es decir la dinámica del mismo; su estudio se basa en la
comprensión de las dinámicas de sus iguales, familiares y sociales y el psicólogo para
entender las dinámicas, lo que tiene que realizar es un diagnóstico contextual lo que le va
a permitir es conocer el estado psicológico de los infractores, sus necesidades y las
acciones de intervención psicosocial para mejorar su bienestar y calidad de vida.

Montenegro Liz, (2018), alude que una de las técnicas que facilita el reconocimiento y
una de las situaciones encontradas en una comunidad, grupo o persona, puede ser la
valoración psicológica que lo que permite es conocer la situación o realidad desde la
mirada de los actores mediante la evaluación de aspectos relevantes que faciliten la
contextualización requerida, la entrevista puede ser semiestructurada, lo que facilita al
entrevistador formular preguntas nuevas o complementarias en caso de ser necesario para
profundizar en el contenido del discurso; otra técnica es la observación que se concibe
como una técnica exploratoria, que posibilita recoger información de la cotidianidad de
los individuos y contribuye a comprender el contexto con sus diferentes dinámicas de
interacción.

Las intervenciones de integración social son por lo tanto intentos de los diversos
componentes del sistema judicial, en asociación con organismos sociales, instituciones
educativas, comunidades y familia de estos jóvenes, para apoyar la integración social de
individuos con riesgo de delinquir o caer en la re-delincuencia. Nosotros desde nuestro
rol como psicólogos podemos implementar acciones, como:
Crear programas de intervención para cambiar conductas y actitudes; uno de estos
programas es la educación y orientación vocacional recordando que la reintegración a la
vida social, de por si es difícil, sin una educación básica lo es más, no tener experiencia
laboral, y por ende falta de oportunidades, encontrar la manera de tener una aptitud
funcional educativa y vocacional, encontrar centros educativos que estén dispuestos a dar
la oportunidad de crecimiento para estos jóvenes.

La psicología y el trabajo en el contexto social busca de forma directa mejorar las

condiciones en cuanto a la calidad de vida y también en implementar dinámicas como
interacciones con los individuos para así obtener una mejor relación entre los grupos
sociales; por eso dentro de los casos se debe empoderar, transformar, proyectar al cambio
que se de en las organizaciones administrativas para mejorar a las comunidades en los
proyectos sociales, estas situaciones como “la delincuencia juvenil” y en “el
desplazamiento forzoso y mujer en zona rural”, P. Este trabajo se concreta
fundamentalmente en una acción de: coordinación, programación y planificación
(Marchioni et al. 2007, p.13).

Estrategia Objetivo de la Metodología de Material a utilizar

Estrategia impacto a nivel del
rol del psicólogo del
contexto del trabajo
Crear proyectos de Fomentar en los El psicólogo en Infraestructura
emprendimiento jóvenes que formación física en el Centro
dentro del Centro participen de los involucrará los de Reintegración
de Reintegración proyectos de componentes del Social.
Social, que emprendimiento, sistema judicial en
permitan a los que son una asociación con Dotado con
jóvenes al oportunidad de abrir actores sociales, elementos como
reintegrarse a la puertas laborales públicos video beam
vida social tener cuando se comunitarios con el computador.
una oportunidad reintegren a la vida fin de crear
laboral que los social. proyectos de Papelería para los
favorezcan a ellos y emprendimientos asistentes, agendas,
a sus familias. dentro del marcadores y
establecimiento esferos.
como carpinterías,
manualidades, etc
que le favorezcan a
los jóvenes cuando
se reintegren a la
vida social.

Reunión donde se
establece la
presentación de la
propuesta a los
actores judiciales
públicos,
comunitarios y
sociales, familias y
jóvenes infractores,
interesados en el
proyecto.

Se realizará un acta
de los compromisos
y acuerdos, entre las
personas
comprometidas con
el proyecto.
 Anexos

Pantallazo arrojado por el simulador al finalizar el ejercicio (de cada participante)

Estudiante: Ramón Andrés Ramírez Montes

Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural

Delincuencia Juvenil y Reintegración Social

Estudiante: Yineth Daniela Arias
Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural

Delincuencia Juvenil y Reintegración Social

Estudiante: María Camila Zuleta

Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural

Delincuencia Juvenil y Reintegración Social

Estudiante: Leydy Tatiana Ruiz

Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural
Delincuencia Juvenil y Reintegración Social
 Estudiante: Anggy Colmenares
Desplazamiento forzoso y mujer en zona rural

Delincuencia Juvenil y Reintegración Social

Ruta proceso
de selección
para nuevos
integrantes
Información
de la
empresa
El gerente de
la empresa
“Tilin Tilin”
Sr. Gustavo
Sierra, cuya
razón social
es la
elaboración y
comercialización de helados artesanales, está interesado en potencializar el desempeño de
funcionarios, quienes tienen la responsabilidad de visitar tienda a tienda ofreciendo los productos
en la ciudad y en posibilidad de expansión en otros departamentos del país. Para tal efecto,
quieren hacer un cambio total en el mecanismo de operación, contratación y desea recibir una
propuesta que contribuya a empoderarlos en su quehacer.
Proceso de selección
Es un proceso que se encamina a buscar el candidato que mejor se adecue a las características de
un puesto en determinada en la empresa de elaboración y comercializadora de helados
artesanales “Tilín Tilín”.
Objetivo Fundamental
Este proceso se visualiza en el hecho de elegir, entre un grupo de candidatos, aquel o aquellos
que previsiblemente tiene mayores posibilidades de adaptación al entorno laboral y de éxito en el
desempeño de un puesto de trabajo concreto, dentro de la organización y en un momento
determinado.
Selección del personal
Para proceder al proceso de selección del personal, previamente, la empresa tiene que haber
realizado un proceso de planificación. Es decir, dentro de un horizonte temporal, determinar las
necesidades de personal en sus aspectos cualitativos (quiénes), cuantitativos (cuantos) y
temporales (cuándo), para luego establecer la mejor estrategia de captación.
El proceso de selección de personal suelen pasar por las siguientes etapas o fases:

PRESELECCIÓN EVALUACIÓN CONTRATACIÓN

Análisis y descripción del Pruebas psicotécnicas Toma de decisiones

puesto de trabajo
Pruebas de conocimiento Contratación
Profesiograma
Pruebas profesionales Incorporación al puesto de
Reclutamiento Trabajo
Dinámicas grupales
Acogida
Entrevista de selección
Seguimiento
Assement center

Preselección
Esta es una fase previa que es la de preselección y que esta dispone de los siguientes apartados:
análisis y descripción del puesto: el perfil de los requisitos necesarios para cubrir el puesto
(profesiograma) y el proceso de reclamos de candidatos (Reclutamiento).
Análisis y descripción del puesto de trabajo

Elaboración y comercializadora de helados artesanales “Tilín Tilín”

Nombre del cargo: Vendedor de helados artesanales

Primera parte: (Llenar el Gerente de planta y RRHH)

DATOS DE LA POSICIÓN
Reporta a: Gerente de planta
Coordina con: Gerente de Planta, Jefe de Planta y Jefe de Recursos
Humanos
Supervisa a: Vendedores de helados artesanales
Nuero de vacantes 10 personas
Objetivo de la posición Vendedores de helados artesanales
Posición dentro del organigrama: 8

Segunda Parte

FUNCIONES A CUMPLIR
Funciones principales
Conocer el producto Es la de investigar sobre las características, funciones y usos y
posibilidades del producto o servicio que pretende vender
Conocer las políticas y los rasgos de la cultura organizacional
que se describe en la empresa.

Este punto es importante, puesto que las personas esperan que

un vendedor este familiarizado con los mensajes promocionales,
ofertas y eslogan de eso que vende.
Asesorar a los potenciales Un buen vendedor asesora a sus clientes y posibles
compradores compradores.

Así mismo debe informarles sobre cómo usarlo para obtener los
mejores resultados, donde acudir en caso de dudas o reporta el
vencimiento del producto.

Un cliente bien atendido y asesorado, será un comprador fiel y

un embajador de la marca o producto, así que esta tarea exige
habilidades personales muy particulares.
Vender Es imperativo que venda tantas unidades como sea capaz en el
menor tiempo posible, pero debe hacerlo con atención y calidad
 para que sean ventas efectivas; es decir, que se paguen y que
satisfagan la necesidad del cliente.

Hay ocasiones en las que el vendedor no es directamente el

cobrador. En caso de que lo sea, es importante que maneje las
cuentas adecuadamente para que no cometa errores que afecten
a alguna de las partes.
Se trata de esforzarse por establecer un nexo real entre el cliente
Fidelizar a los clientes y la empresa.

Este nexo se crea tratando de entender las verdaderas

necesidades de los clientes y haciendo todo lo posible por
ayudarlos en la solución de los problemas que le acarree el uso
del producto.

En este punto es crucial que el vendedor se dedique a

comprender la raíz del problema para que pueda aportar
soluciones reales. Asimismo, debe tomar en cuenta las
condiciones de la empresa en la implementación de esa
solución.

Lo ideal es que la venta se repita y eso requiere que el vendedor

monitoree la evolución del consumo del cliente.

Se aconseja que el vendedor elabore una lista detallada de sus

clientes con información personal que le permita conocerlos y
comprenderlos mejor.

Se le asignara un “territorio”. Es su deber planificar acciones

para que los clientes allí ubicados se mantengan satisfechos y
recomienden a otros.

Captar nuevos clientes Un vendedor suele tener metas de venta en un plazo definido.
Esa meta suele incluir el número de clientes que espera tener al
finalizar el período. Esta función implica acercarse a nuevos
territorios (físicos o virtuales) en los que pueda encontrar a
compradores potenciales.

El vendedor debe encontrar el nicho de mercado que su

producto o servicio está desaprovechando para cambiar esa
situación. Cada mejora o modificación que experimenta el
producto permite que se genere un nuevo grupo de posibles
compradores.

El vendedor debe acercarlos más a los beneficios del producto o

 servicio para que terminen de tomar la decisión de compra.

El vendedor debe ser activo buscador de nuevas oportunidades

de venta y puede utilizar las herramientas que mejor le
funcionen.

Por ejemplo, podría serle útil para conseguir nuevos clientes

tener calendario de eventos relacionados con el sector
productivo en el que se ubica su producto.

Ofrecer servicio Post El servicio post venta, tal como su nombre lo indica, tiene que
Venta ver con todo lo que el vendedor puede hacer por el cliente luego
de haberse concretado la venta.
Esto incluye acciones tales como:
– Prestar servicio de impulsadores de la marca.
– Informar sobre mejoras y/o complementos.
– Orientar sobre soluciones a problemas con el producto o
servicio (fechas de vencimiento, entre otros).
– Informar sobre los sitios donde debe acudir para realizar
quejas y reclamos.
– Informar sobre la existencia de productos o servicios afines.
Retroalimentar a la Así como se espera que un vendedor informe al cliente sobre
empresa todas las maneras en las que puede aprovechar mejor el
producto o servicio, también se espera que informe a la empresa
todo cuanto pueda contribuir a mejorar las ventas.

Debe comunicar los posibles errores en los procesos y proponer

las mejoras que considere oportunas y pertinentes.

Asimismo debe ofrecer en la empresa datos sobre las

inquietudes más comunes entre los clientes y las acciones que
esté implementando la competencia. Esto significa que el
vendedor debe trabajar de la mano con el equipo de
mercadotecnia de la empresa. Debe ser un participante activo en
los estudios de mercado.

Cuidar su imagen Otra de las responsabilidades de un vendedor es la de cuidar su

propia imagen, debido a que se convierte en el primer contacto
con el cliente. Es la cara de la empresa.

Su imagen debe adecuarse a la imagen corporativa y a los

clientes que atenderá.
 Asimismo, la empresa debe procurar una capacitación continua
que incluya la formación en habilidades blandas, como saber
expresarse, tener estilos cómodos y profesionales de vestir,
entre otros.

Elaborar y comunicar un Este reporte tiene una periodicidad que define la empresa y
reporte de ventas debería reflejar información relacionada con:
– La ruta del vendedor.
– Clientes atendidos.
– Clientes captados.
– Productos vendidos.
– Cobros realizados.
– Reclamos recogidos y/o resueltos.
– Productos devueltos.

Profesiograma
Nombre y 1 2 3 4
Apellido
Puesto Muy Bueno Regular Malo
Bueno
Empresa
solicitante

Área Item 1 2 3 4
Edad
Aspecto Físico
Datos Lenguaje
objetivos Corporal
Antigüedad en el puesto
Antigüedad en la empresa
Identificación de nuevas tecnologías
Experiencia previa
Conocimientos y experiencias
comerciales
Exteriorización de su forma de
comportamiento
Empatía
Modales sociales
Capacidad Negociadora

Inteligencia
Capacidad de Trabajo
Capacidad de Comunicación
Adaptabilidad
Flexibilidad
Responsabilidad
Capacidad Negociadora
Datos Psicológicos
 Coordinador
Iniciativa
Empuje
Habilidad para supervisar
Evaluación de conflictos interpersonales
Sentido Común y Tacto

Personalidad
Sinceridad
Expresividad Serenidad
Locuaz
Vivaz
Simpatía
Dominante
Sociabilidad Extravertido
Cooperador
Sociable
Alegre
Activo
Seguro
Comportamient Ordenado
o Confianza en sí mismo
Confianza en los demás
Control de sí mismo
Ética Ambición
Lealtad

Reclutamiento
Es una actividad de divulgación, de llamada de atención, de reclamo e invitación para que los
posibles candidatos se interesen por el puesto y la empresa que le ofrece. Es el proceso mediante
el cual se quiere conseguir una cantidad suficiente de candidatos, que en principio, reúnan las
condiciones mínimas predeterminadas para poder asumir las responsabilidades del puesto y
satisfacer los requisitos establecidos en el profesiograma.
Para el reclutamiento del personal de vendedores de la empresa de elaboración y
comercializadora de helados artesanales “Tilín Tilín”. Utilizaremos fuentes de reclutamiento
externo para traer talentos, como páginas de empleo, redes sociales, portales de empleo, ferias de
empleo, eventos, periódicos, volantes, entre otros.
Fases del proceso de
gestión alineada a la
estrategia de la empresa

 Planificación

Contenido de la Vacante
Oferta Laboral
“TilinTilin” Prestigiosa empresa de la ciudad, cuya razón social es la elaboración y
comercialización de helados artesanales, requiere para su equipo de trabajo: Vendedores
Tienda a Tienda.
Cantidad de 10 Conocimiento y competencias requeridas
empleados
 Nivel educativo/ No aplica
 Experiencia Laboral /No aplica
 Capacidad de comercializar helados artesanales.
 Disponibilidad para visitar tienda a tienda.
 Disposición para hacer mercadeo en la ciudad, con
posibilidad de expansión en otros departamentos del país.
  Reclutamiento y selección

Establecer canales para el reclutamiento y captación de personas asi como aplicar técnicas
fundamentales que faciliten la selección

Herramientas que permitan medir y valorar: cualidades, rasgos, características y habilidades a

contratar.

Descartar perfiles que no cumplan con requisitos. necesidades o con resultados en pruebas que
no son pertinentes a la búsqueda.

Se sugiere el análisis de potencialidades de su desempeño en empresas anteriores

Se requiere: Reclutamiento externo

Herramientas sugeridas:

 Anuncios en periódicos,
 agencias privadas de colocación,
 Agencias públicas de empleo
 Instituciones o docentes
 Empresas de trabajo temporal
 Asociaciones y colegios profesionales
 Internet
 Redes sociales
 Proceso de Selección

Establecer reserva de candidatos de la cual se pueda establecer postulados cualificados

Técnicas de evaluación:

 Entrevista
 Test de personalidad
 Dinámicas de grupo
 Pruebas psicotécnicas
 Pruebas de personalidad
 Pruebas de conocimiento
 Valoración medica
 Prueba de conocimientos

 Contratación
 Establecer modalidad de contrato
 Contratar prestaciones según lo dispuesto en código civil
 Mayores de 16 años y menores a 18 deben presentar consentimiento de padres tutor o
institución a cargo.
 Indagar legislación para extranjeros.
 Formalización oral o escrita.
 Establecer periodos de prueba (si lo requiere)
 Establecer duración del contrato

 Integración y socialización
 Establecer plan de acogida que exponga objetivos, misión, visión, características,
aspectos productivos y sociales.
 Exponer y facilitar canales de comunicación
 Presentar capital humano incluyendo diferentes roles y jerarquía.
 Presentar normas, manuales y protocolos.
 Introducir a plan de orientación guía y seguimiento
Realizar un plano o programa integral, original que contribuya a la formación de líderes en la
empresa, para implementarse durante un año: Debe contener:
 Programa integral para la formación de líderes

Nombre del plan o programa

Liderando para el éxito
Slogan
Líderes Construyendo un mundo de todos para todos
Propósito general
Desarrollar aptitudes y características propias de un líder, para potenciar el desempeño en sus
diferentes roles como personas empoderadas en su quehacer.
Actividades / Acciones psicosociales
Breve descripción Programa de integración para desarrollar las habilidades de
liderazgo
(Mentoring y coaching guiado por profesional en psicología)

Ofrecer entrenamiento de habilidades sociales, en la interacción

mediada durante procesos simulados para la solución de conflictos.

Plan de formación para fortalecer la inteligencia emocional.

Ofrecer mecanismos de participación, autoconocimiento individual y

colectivo mediante hoja balance de fortalezas y debilidades
estableciendo también listas de preferencias y aversiones.

Resultados esperados Elevar los niveles de cualificación, reforzando capacidades y habilidades

sociales.
Fortalecer la comunicación asertiva entre diferentes roles.
 Adopción de métodos eficaces en la solución de conflictos.
Valorar el ambiente laboral, necesidades y fortalezas.
Sustento desde la Una empresa es un sistema que cultiva las habilidades y capacidades de
Psicología y el trabajo los seres humanos vinculados a ella, si bien hablamos de capital, se
establece como bienes, materiales, técnicos, financieros y humanos y es
labor del profesional en psicología, ofrecer mecanismos para preservar
el equilibrio de protocolos de la salud mental y organizacional del capital
humano garantizando un ambiente laboral que propicie la
productividad.

Apreciado estudiante: Valore el trabajo realizado por cada participante del grupo
incluyéndose usted mismo. Califique cada aspecto de 0 a 5, en donde 0 corresponde a
nula participación y 5 a un excelente desempeño. Por favor sea muy objetivo y tenga en
cuenta la dinámica evidenciada en el foro. Cada estudiante deberá diligenciar un formato
de estos.
Nombre
Nombre Nombre Nombre Nombre
estudiante 5 y
estudiante estudiante estudiante estudiante
CRITERIOS DE quien hace la
1 2 3 4
EVALUACION evaluación
ANGYY RAMON YINETH MARIA LEYDY
COLMEN ANDRES DANIELA CAMILA TATIANA
ARES RAMIREZ ARIAS ZULETA RUIZ
Estuvo pendiente del
proceso de las actividades
del grupo, comunicándose
oportunamente y 4 5 4 0 4
participando activamente
siguiendo ideas y
compartiendo opiniones
Demostró responsabilidad 4 5 5 0 5
y liderazgo en el
desempeño del grupo,
colocando sus avances
oportunamente y
preocupándose por el
enriquecimiento y mejora
de la tarea
Se comunicaba en forma
clara, concisa y cordial con
el grupo, aceptando las
5 5 5 0 5
diferencias de opinión y
estableciendo sus propios
puntos de vista
Sus aportes contribuyeron
significativamente al
cumplimiento de la tarea y 4 5 4 0 4
fueron realizados con la
debida anticipación
El rol asignado fue
asumido con alta
responsabilidad y
compromiso, evidenciando 5 5 5 0 5
su seguimiento al
desarrollo del trabajo en el
foro
-
Recomendaciones
 Conclusiones
 Los estudiantes se empoderan de conceptos de la Unidad 1 y 2 del curso e interactúan con
el simulador con los casos de Delincuencia Juvenil y Reintegración Social –
Desplazamiento Forzoso y Mujer en Zona Rural, identifican y realizan una breve
descripción de cada problemática encontrada en cada caso, además dan respuesta la
pregunta orientadora y mencionan 2 acciones concretas y sustentadas desde las lecturas
del curso y se deja en el foro la constancia de participación en el simulador.
 Los recursos en una empresa son de carácter material e inmaterial siendo físicos,
técnicos, financieros y humanos. Cada uno de ellos comprende un área profesional de
intervención para su adecuado funcionamiento, donde el psicólogo, trabajador social y
equipos multidisciplinares implicados cumplen un papel vital con el capital humano.
  Todo aquel que administre el capital humano debe usar las estrategias, herramientas y
métodos pertinentes para su adecuada conservación, siendo la salud mental un ente
importante a conservar ya que este garantiza el progreso de actividades y productividad
de un sistema en crecimiento.


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