Programa formativo:

MBA –Máster en Administración y Dirección de Empresas

Asignatura
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: dpto.empresarial@iseb.es

Apellidos: Andreu Hereu

Nombres: Laia
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 38861776-X
Dirección: Riera Pare Fita 97-99
Provincia/Región: Barcelona
País: España
Teléfono: 628541837
E-mail: laiaandreu91@gmail.com
Fecha: 03 de Diciembre de 2021

Trabajo Final

1
Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la
asignatura de Responsabilidad Social Corporativa, dentro de la modalidad de
evaluación continuada del programa formativo en el que estás matriculado.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Trebuchet MS 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

2
Ejemplo:
11052018_RSC _Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido
a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria,
gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

3
ENUNCIADO

La empresa Animal Aid Unlimited es una ONG ubicada en Rajastán (India) que
se dedica a rescatar a todo tipo de animales, callejeros o de particulares, que
han sido maltratados y abandonados a su suerte.

Animal Aid Unlimited era un referente en la lucha contra el maltrato animal,

promoviendo un mayor reconocimiento social y legislativo de este tipo de
problemática que afecta a seres vulnerables e indefensos como son los
animales.

Gracias al tesón y a la consolidación de esta empresa, logró contratar de forma

remunerada y estable a veterinarios, administrativos, captadores de socios y
demás trabajadores necesarios en una organización de estas características.

Actualmente, a causa de la crisis económica las aportaciones de los socios y las

donaciones de individuos particulares ha disminuido considerablemente,
posicionando a nuestra empresa en una situación económicamente difícil ya
que no cuentan con suficientes recursos materiales para poder alimentar,
operar, curar y mantener a un cada vez mayor número de animales
abandonados y maltratados.

Animal Aid Unlimited se ha puesto en contacto contigo, como experto en RSC,

para que elabores un plan de RSC que les ayude a difundir su mensaje y su lucha
dentro y fuera del país hindú, tanto a particulares como a empresas e
instituciones que quieran colaborar o subvencionar esta actividad tan
necesaria.

Desafortunadamente, nuestra empresa no es consciente del potencial que tiene

desde una perspectiva RSC, por lo que deberás resolver las siguientes cuestiones
para ayudarles a recuperar la notoriedad y la mediatización que tenían antaño.

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 SUPUESTOS A RESOLVER

1. A tenor de los objetivos presentados en el enunciado, te pedimos lo

siguiente:
- Identifica todos los Stakeholders que deberemos, tarde o temprano, tener
en consideración por su relevancia y explica por qué nos interesan.

AGENTES JUSTIFICACIÓN
PRIMARIOS Socios Son los que aportan la financiación para
poder tener los materiales necesarios para
recoger y atender a los animales.
Animales Son nuestros clientes directos, y por lo tanto,
en función de la cantidad de animales
recogidos disponemos de más o menos
materiales para atenderlos.
Comunidad Una parte de la financiación de la empresa
depende de las donaciones de la comunidad.
También si se considera que en este caso,
que no lo especifica pero, consideramos que
se adoptan después estos animales, además
la comunidad pasa a ser un recurso para ir
gestionando el movimiento de animales.
Gobierno Financiación por parte del gobierno como
ONG.
SECUNDARIOS Medios de (Anuncios, medios sociales como grupos de
comunicación interés de Facebook,…). El marketing pasa a
ser un gasto más de cualquier empresa, aún
así, podemos disponer a más a más de sitios
web, redes sociales como Facebook,
Instagram,… de los cuales podemos llegar e
influir en la conciencia de grupos de personas

5
 o personas, incluso otras empresas
colaboradoras.
Grupos de (Grupos de amor a los animales, veganos,
interés veterinarios,..). Juntamente con las redes,
podemos llegar a estos grupos de personas
concienciadas.
CLAVE Animales Si se encuentran con una mayor cantidad de
animales abandonados a los recursos
económicos y materiales que tiene la ONG,
puede ocasionar problemas en el cash flow.
Empleados (Veterinarios, administrativos, captadores
de socios y otros). Si los empleados no cobran
podrían abandonar y quedarse sin soporte
personal. Pero también podrían trabajar de
forma no ética y provocar que la empresa
pierda financiación por parte de socios o
donaciones o gobiernos si estos se enteran.
Proveedores (Proveedores de necesidades de los
animales; comida, medicamentos,
camas,…). Si los proveedores no cobran, no
aportan material. Puede que cambien de
materia prima y los materiales sean
defectuosos e influyan tanto en la empresa
como en los animales.
EMERGENTES Competidores (Otras ONGs). Puede que salgan más ONGs
con el mismo objetivo, que positivamente
seria bueno para los animales, pero
negativamente puede que algunas de las
donaciones de voluntarios o del gobierno se
tengan que repartir y no ser suficiente.
Proveedores (Material de necesidades de los animales). Si
los proveedores suben de precio el material

6
 puede que no se pueda pagar. Si cierran hay
que buscar otros proveedores que pueden ser
más caros o provenir de más lejos.
Políticos (Legislaciones). Pueden alterar los
impuestos, pagos, etc., y subirlos.

PRINCIPALES Comunidad La concienciación de la comunidad es el

principal motor de ayuda a la organización.
Competencia Es un factor importante a tener en cuenta en
la financiación.
Gobiernos Los principales agentes en la financiación.
PERIFÉRICOS Animales biodiversidad del entorno, tienen otra
oportunidad.

- Analiza más profundamente a estos Stakeholders clasificándolos en función

de si son definitivos, expectantes o latentes.1

AGENTES JUSTIFICACIÓN
DEFINITIVOS Socios Tienen el poder para influir
de todas las formas
posibles en las acciones de
la empresa.
EXPECTANTES Dominantes Proveedores Tanto unos como otros no
/Políticos/ tienen necesidad de influir
Gobierno urgentemente en la
empresa pero podrían
hacerlo en cualquier
momento

1
Argumentados según la clasificación de Mitchell, Agle y Wood (1997; 872-879) mencionados
en el documento de la UNIR referenciado en la Webgrafia de este trabajo.

7
 Dependientes Comunidad / Pueden influir o no en la
clientes empresa según sus
necesidades o deseos,
tanto de ayudar como de ir
en contra de esta.
Peligroso
LATENTES Inactivos o Empleados Pueden plantear urgencias
durmientes y volverse peligrosos si hay
mala gestión de la
empresa.
Discrecionales Grupos de Pueden esperar
interés financiación por parte de la
empresa o reclamarle más
de la que ya puede dar.
Demandantes Medios Podrían protestar en contra
comunicación de los recursos económicos
que se gastan o incluso
sobre la veracidad del
trabajo que se hace.
NO Animales No influyen en la empresa,
Stakeholders al menos voluntariamente.
Competencias (Otras ONG). Pueden no se
SH en cuestión que no
pueden tener ninguna
relación intrínseca con la
empresa en si misma.

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- Elige al Stakeholder que consideres más importante y que, por lo tanto, sea
al que debamos satisfacer en primera instancia para que nos ayude a
conseguir nuestro objetivo. Propón medidas y acciones orientadas a este fin.

Dado que la finalidad de desarrollar un informe de RSC para Animal Aid

Unlimited es difundir el mensaje de lucha dentro y fuera del país de la India
para que colaboren y subvencionen esta actividad, el stakeholder más
importante o al que debemos dar respuesta primero son a los
clientes/proveedores (comunidad). Para dar respuesta a la necesidad de
atender a todos los animales posibles abandonados que se pueda, se requiere
de recursos económicos y materiales indispensables para ello. El mayor
proveedor de estos recursos es la sociedad. Es por eso, que algunas acciones de
la empresa irán dirigidas a:
- Marketing digital y/o visual: grabación de vídeos de nuestro trabajo
(recogida de animales, cura de ellos, vídeos del día día,..) para pedir
donaciones a través de redes sociales, explicaciones de historias de los
animales y de nuestro trabajo a partir de publicidad por radio o televisión.
- Campañas publicitarias: pedida de alimentos u otras cosas a compradores
en las entradas de supermercados, tiendas, … o a las mismas.
- Participación en ferias y eventos de asociaciones y ONG’s: Montar paradas
en ferias o eventos para mostrar nuestro trabajo y pedir donaciones o
ayudas voluntarias.
-Actividades de altruismo social o ventas de productos con beneficios
destinados a ellos: Buscar empresas que quieran aportar económicamente
recursos a cambio de “prestigio social” para su propio marketing, o vender
otro tipo de productos (sin necesidad de relación con los animales) con
beneficios destinados a los animales.

Todas estas acciones se basarán en los 9 principios de la Fundación Lealtad, así

como teniendo en cuenta la relación económica, social y ambiental de la
empresa con el entorno.

9
2. Tú, como experto en RSC, consideras oportuno crear un Informe de RSC
basado en las pautas del Global Reporting Initiative (GRI). Para ello, te
pedimos lo siguiente:
- Acotar los objetivos y utilidad de este informe.
- Propón acciones para asegurar que se cumplan cada uno de los once
criterios que propone el GRI y que nos aseguraría que el informe que
construyamos se considerase bien elaborado. Se precisa una acción por
criterio existente.

Objetivos: Principal:
- Fomentar el voluntariado y participación de la comunidad
tanto económicamente como personalmente en las
actividades de la ONG en este próximo año 2022.
Específicos:
- Dar a conocer el trabajo de la ONG.
- Ampliar el campo de relación con otras empresas y
comunidades para su apoyo.
- Desarrollar estrategias de marketing.
- Crear campañas publicitarias.
Utilidad: Con este informe se espera conseguir le principal objetivo
para poder avanzar y mejorar las prácticas de la ONG, y así
lograr atender a más animales abandonados.
Acciones x criterios del GRI:
Transparencia Dar a conocer el trabajo de la organización con visitas
guiadas a posibles clientes/proveedores.
Inclusión Hacer reuniones e involucrar a los empleados para el
desarrollo de este informe y de la RSC.
Auditabilidad Implicar a la auditoria interna en la formación de este
informe.
Completitud Establecer los criterios de evaluación del informe antes de
3 meses. Su evaluación será flexible según circunstancias
externas o internas que lo requieran.

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Relevancia Es importante tener en cuenta el objetivo principal y que
todos los empleados y stakeholders relacionados estén
implicados.
Contexto de Se abarcará por el momento al país de la India las
Sostenibilidad actividades de ferias, convenciones, voluntariado, etc. Y a
países externos la campaña publicitaria y el marketing
digital.
Exactitud Hay que definir acotadamente y de forma clara las
actividades y el cuándo de cada Stakeholder implicado.
Neutralidad La organización presentará el informe objetivamente a
todos los imlpicados en él.
Comparabilidad Éste informe, sus objetivos y sus acciones son
completamente flexibles a necesidad de las circunstancias
de cada momento.
Claridad La necesidad principal de esta organización es poder
abarcar todas las demandas de animales abandonados a los
que se atiende.
Oportunidad El equipo directivo junto con el responsable de RSC
programarán un calendario para el desarrollo de las
reuniones sobre el RSC, su puesta en marcha y su evaluación
continua y final.

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3. También eres consciente de lo importante que es el respeto a los Derechos
Humanos a todos los niveles, por este motivo, te pedimos que elabores un
informe explicando las evidencias que acreditan que tu empresa está
sensibilizada con esta causa.

Des de un inicio la organización fue establecida para ayudar a la comunidad y

sobretodo a los animales abandonados y maltratados. De esta forma, estos
están a salvo y el entorno más sensibilizado. Des de el principio se ha trabajado
a partir de las donaciones de la comunidad. A medida que aumentaban los casos
de recogidas también aumentaban las donaciones para poder atenderlos, y así
se ha llegado a poder contratar veterinarios, administrativos, etc. Así pues, es
deber de la sociedad tener cura de los animales indefensos y de su entorno.

A modo de referencia del seguimiento de las normas para los derechos

humanos, Animal Aid Unlimited se basa en el Pacto Mundial (Global Compact)
apostando por hacer valer sus principios de buenas prácticas, apoyar los
derechos humanos proclamados internacionalmente y no verse implicada en
abusos a estos derechos, entre otros principios medioambientales y sociales. Es
decir, el Global Compact es el modelo de referencia que rige las actividades y
el trabajo de la empresa.

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4. Háblanos de los tres elementos fundamentales de la gestión comunicativa
de la RSC y establece mecanismos y acciones para asegurar que estos se
lleven a cabo.

De acuerdo a los tres elementos fundamentales de gestión comunicativa de RSC,

Imagen corporativa, transparencia y reputación, se describen las acciones a
cada uno de los elementos en la siguiente tabla2.

Imagen corporativa2 • Publicación y muestreo del trabajo ético de los

empleados.
• Presentación de los servicios que se ofrecen.
• Exposición del proceso de recogida y cura de los
animales ante la sociedad.
• Dar a conocer los códigos éticos de la ONG.
Transparencia3 • Informa de las políticas de RSC a todos los Stakeholders
que lo desean.
• Comunicación constante del proceso y del trabajo de la
ONG a la sociedad por los medios necesarios.
Reputación2 • Atender al máximo de animales que se pueda aún sin
recursos suficientes.
• Responsabilidad e implicación por parte de todos los
empleados de la ONG.

2 Basado en las definiciones de Sandra Orjuela Córdoba en su artículo La Comunicación en la gestión de la

Responsabilidad Social Empresarial. Enlace en referencias.
3 Basado en las definiciones de David Llerandi Bueno en su trabajo Responsabilidad Social y Reputación Corporativa.

Evidencias Empíricas. Enlace en referencias.

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5. Como acción estratégica, has considerado que podrías asociarte con otras
ONG que luchen contra la pobreza y el cambio climático, para transmitir así
una imagen corporativa de mayor cohesión, estabilidad y calado social. A
partir de un ejercicio de abstracción, te pedimos lo siguiente:

- ¿Cómo transmitirías las bondades de la RSC? ¿Qué enfatizarías de ésta?

- ¿De qué forma darías a conocer la unión con otras oenegés con el fin de
mediatizar vuestra causa, nacional e internacionalmente?
- ¿Qué acciones conjuntas podríais desarrollar para crear una imagen sólida
de empresas pioneras en RSC?
La implicación de todas las personas de la organización y su amor por los
animales. Queda demostrado que una empresa se hace mayor y tiene mejores
resultados si todos los stakeholders que la envuelven se ven implicados por
completo en ella y su trabajo.

Hoy en día, ya no se leen los diarios, la gente no escucha a los promotores de

ONG que llaman por teléfono a todas horas, tiran a la basura las cartas enviadas
por correo ordinario e ignoran los anuncios televisivos de estas organización.
Las ONG’s tienen unas vías muy limitadas para llegar a la gente, a causa de que
las personas ya no se fían. Actualmente, la gente escucha y atiende a lo que
otras personas les dicen que han visto, o ven por ellos mismos, a través de las
redes sociales, participan en sorteos, etc, o lo que dicen personas famosas. Es
por tanto, que Animal Aid Unlimited se unirá a las mayores organizaciones con
un gran renombre en la sociedad por ejemplo, WWF o World Wide Fund (Fondo
Mundial para la Naturaleza) o Green peace, internacionalmente hablando, o
Amigos de la Tierra (España). De la misma forma, pediremos a Greta Thunberg
(personaje de moda en este ámbito) que dé una presentación en vídeo grabada
para un anuncio e incluso participe en alguna feria. También podríamos pedir
a algunos famosos implicados en esta lucha que participen, incluso hacer algún
concierto u obra de teatro benéfica.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bibliografía

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Financiera. Instituto Superior Europeo de Barcelona. España.

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16
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