PLAN DE CAPACITACION

SAMSUNG

GENNY ESPERANZA MELGAREJO OSORIO

SENA – FECS
PROPONER ALTERNATIVAS
DIRECCIÓN DE VENTAS
CÚCUTA – NORTE DE SANTANDER
2022
 PLAN DE CAPACITACION
SAMSUNG

GENNY ESPERANZA MELGAREJO OSORIO

EDWIN MONTES
INSTRUCTOR

SENA – FECS
PROPONER ALTERNATIVAS
DIRECCIÓN DE VENTAS
CÚCUTA – NORTE DE SANTANDER
2022
 SAMSUNG
Es el mayor conglomerado de grupos empresariales más grande de Corea. El
origen de Samsung se remonta a la distante Corea, un 1 de marzo de 1938. Ese
mismo día, el empresario Lee Byung-chul inauguró Daegu, una compañía de
exportación e importación que se consolidó bajo el nombre de Samsung Sanghoe.
Al finalizar la Segunda Guerra Mundial, Corea logró prosperar, y con ella Samsung
alcanzó una enorme actividad dentro del procesamiento de alimentos y fabricación
de textiles.
Sin embargo, el futuro de Samsung dio un giro drástico en cuanto asumió en 1993
el hijo de Byung-chul, Lee Kun-hee. A partir de ser momento, Lee decidió
desarrollar un plan para superar a Sony como el mayor fabricante mundial de
electrónica. Por lo que dedicó la mayor parte de sus recursos en la investigación y
el desarrollo de las mismas. Logrando, así, llegar hasta el día de hoy, en donde
vemos a Samsung como uno de los líderes más grandes del mercado .

JUSTIFICACION
 Nuestro proceso de capacitación va encaminado para este propósito y se
proponen los siguientes objetivos.

 Estar siempre actualizados con la tecnología de Samsung y proceder con las

reparaciones con la mayor seguridad.
 Realizar diagnósticos apropiados, reparaciones fiables y tiempos de respuesta
reducidos.
 Reconocer nuestros talentos, conocimientos e intereses
 Cumplir con todas las transacciones de reparación de forma oportuna y eficiente
 Fomentar diálogo abierto con todo el personal (Recepción, Técnico, administrativo.
Etc.), compartir ideas sobre cómo mejorar nuestros procesos y nuestro
rendimiento.
 Promover canales de comunicación entre Ingeniería de Samsung y centro de
servicio para resolución de problemas que se presenten.
 Generar antecedentes de nuevas fallas para futuros casos similares en los centros
de servicio.

ALCANCE FINES DE SAMSUNG

Samsung sigue una filosofía empresarial simple: dedicar su talento y tecnología a
crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad
global. Para lograrlo, establece un alto valor en sus personas y tecnologías .
 OBJETIVO GENERAL
Samsung tiene el objetivo de convertirse en una de las empresas más éticas del mundo,
por eso continúa capacitando a sus empleados y operando sistemas de monitoreo,
mientras pone en práctica una gestión corporativa justa y transparente.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Brindar los mejores productos y servicios

 Crear los productos y servicios que brindan a los clientes la mejor
satisfacción
 Conservar la 1.a posición en el mundo en la misma línea de negocios

METAS DE SAMSUNG

Samsung ha trazado un plan específico para conseguir llegar a sus metas, que
son las siguientes:

 Convertirse en unas de las cinco marcas más importantes del mundo.

 Alcanzar los 400.000 millones de dólares en ingresos.
 Apoyar a las personas para que den lo mejor de sí mismas. Sobre la base
de recursos humanos y tecnología.
 Lograr la expansión del desarrollo de recursos humanos y la superioridad
técnica con principios de administración.
 Nuestros objetivos internos. Brindar los mejores productos y servicios. ...

ESTRATEGIAS PARA SAMSUNG

 Tener el mayor nivel posible de conocimiento.

 Ser la marca preferida dentro de cada categoría en la que participamos.
 Ser la marca que genera mayor orgullo entre sus usuarios.


MODALIDADES DE CAPACITACION PARA SAMNSUNG

Proceso de capacitación
Este es un proceso continuo que busca conocimiento y habilidades para estar al
día con todos los cambios tecnológicos que se desarrollan. Manteniendo un alto
nivel de satisfacción a nuestros clientes.