Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

Actividad 2.1 Ejercicio (formulario): "Pasos del diseño de bienes y servicios"

Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Introducción a la administración de operaciones

Programa educativo: Licenciatura Administración

Semestre: 3 Grupo: CE Fecha entrega: 13/02/22

Nombre del maestro: Garza Guerrero Jorge Alejandro

Nombre del Alumno:

Aguiñaga Díaz Natalia 2084194

 Fase 2 Diseño de bienes y servicios

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo podemos asegurar que el proceso de diseño de bienes y servicios estarán alineados a la
Misión y Visión Estratégica Organizacional?

R= Podemos asegurarnos mediante el marco integrado para el diseño de bienes y servicios

2. ¿Qué tipo de tareas puede llevar a un buen análisis estratégico para entender el mercado y las
prioridades competitivas de la organización?

R= (Análisis PEST) con esta herramienta de análisis estratégico podremos analizar el entorno en el
que queremos crear o establecer nuestra empresa, negocio o proyecto. Nos permite identificar
posibles cambios de escenario en nuestro sector o en la región para detectar y aprovechar
posibles oportunidades de crecimiento.

3. Hablando de la creación de valor para el cliente ¿cómo podemos identificar un buen diseño de
bienes, servicios y procesos?

R= Las empresas por lo general producen en respuesta a los pedidos de los clientes y la demanda
de consumo o con anticipación a ellos. Esto conduce a tres grandes tipos de bienes y servicios

 Personalizados
 Orientados hacia opciones
 Estándar

4. Asegurar el diseño de un bien y servicio así como sus procesos es fundamental para el éxito de
la organización ¿qué departamentos dentro de la cadena de valor cree que se deban incluir para
su análisis y validación?

R= Actividad, proceso y cadena de valor

5. ¿Qué actividades considera que deban llevarse a cabo para el correcto proceso de introducción
y/o despliegue en el mercado?

R= Elegir los procesos apropiados y diseñarlos para que funciones de manera óptima, entre si es
vital para una cadena de valor efectiva y eficiente.

6. De la evaluación y comportamiento del mercado, se puede obtener toda la información para su

análisis y evaluación del proceso. ¿Qué tipo de indicadores o procesos de medición considera
necesarios que de manera general deba ser implementado?

R= Yo creo que debería de implementarse el indicador de eficiencia ya que conseguir

la eficiencia en un proceso implica obtener los mejores resultados con mínimos recursos. Los
indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso y están en estrecha relación con
la productividad.