EL PRODUCTO:

Son cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Un producto es un bien con características
tangibles e intangibles a través de las cuales puede satisfacer necesidades y deseos de los clientes.
Las características tangibles son las físicas de los productos como por ejemplo su peso, tamaño,
presentación. (Características organolépticas, 5 sentidos y ergonómicas que se adapte al entorno)
Las características intangibles hacen referencia a lo que el cliente percibe de él, por ejemplo
prestigio, durabilidad, exactitud.
Las características del producto son inherentes a él y son las que dan lugar a las percepciones del
cliente. (Calidad, ergonomía, marca, común, diseño, Precio, modelo, tecnología, ram, tamaño)
Dimensiones del producto

1. Producto básico: es el bien o servicio que cubre una necesidad. Se refiere al producto
intrínseco que cubre la necesidad. Por ejemplo, puede ser agua pura para satisfacer la sed,
un automóvil para transportarse o los servicios de telecomunicaciones para poder
comunicarse.
El producto básico, es lo que representa el genérico de un satisfactor. Sin embargo, aun a
este nivel mínimo de producto, la empresa debe saber que cada consumidor requiere un
producto que cubra su necesidad, pero esta necesidad es diferente en cada uno.
Los componentes principales son: las características funcionales, el valor percibido, imagen
y tecnología.

2. Producto real: se refiere a la forma como el producto se presenta al mercado. Los atributos
del producto son: nombre de marca, calidad, envase, variaciones de color y tamaño, precio,
diseño, estilo, comportamiento de los empleados.
 ENVACE: lo que contiene el producto como tal. Es aquel que tiene contacto directo con el
producto y tiene la principal función de proteger sus características físicas y químicas del
exterior. Embalaje primario
EL EMPAQUE: lo que contiene los productos como tal. Es aquel que contiene al embalaje
primario y de igual forma los agrupa; se desecha en el momento en que el producto es
usado. Embalaje secundario.
En relación a los atributos del producto nace una estrategia conocida como El visual
merchandising se encarga de mostrar la presentación de los productos en un punto de venta para
maximizar la atención y atracción de la clientela. Esto no se produce de cualquier modo, sino
atendiendo a la estrategia y la filosofía de la propia marca.
Para comprender bien qué es el visual merchandising y contar con un esquema claro y conciso,
debemos tener siempre presentes estos tres argumentos principales: 
1.  Llamar la atención: Claramente, el objetivo principal y final de esta técnica es causar buena
impresión con la puesta en escena para «abrir el apetito» de la persona dispuesta a compartir una
experiencia con la marca, el producto o el servicio en cuestión.
2. Provocar deseo: Es la forma más potente de conseguir dicha atracción. Recuerda que en
marketing podemos satisfacer necesidades o provocar deseos, y en este punto la segunda opción es
la ideal para cautivar al consumidor en el punto de venta. 
3.    No debemos olvidar que herramientas como el visual merchandising son claves para crear
marca, puesto que es una de las etapas de mayor visibilidad y exposición. Esto se debe hacer
siempre atendiendo a las pautas marcadas por las líneas estratégicas de cada compañía. 
Esta labor se extiende desde el propio escaparate hasta la distribución de las estanterías, los
productos, la señalética y demás apoyos visuales dentro de la tienda. Se busca potenciar al máximo
el recorrido del cliente en del establecimiento y con ello alargar todo lo posible el tiempo de
estancia en el local. 

Para ello, se utilizan distintas herramientas y metodologías propias de esta disciplina de marketing:
los espacios, el color, la iluminación, las pantallas, la cartelería, la tecnología… todo con el fin de
captar el interés del público.
Para el producto real nace también la estrategia de BRANDING es el proceso de definición
y construcción de una marca mediante la gestión planificada de todos los procesos gráficos,
comunicacionales y de posicionamiento que se llevan a cabo.
Es la gestión global de todos los elementos tangibles e intangibles que rodean a la marca con el fin
de construir y transmitir una promesa que será clave.
Entre éstos se incluyen la imagen corporativa, los colores empresariales, la identidad corporativa y
las normas de estilo empleadas en la comunicación general de la empresa. Todas estas acciones
influyen y determinan el Valor de Marca, logrando su carácter distintivo, relevante y sostenible en
el tiempo. El objetivo de desarrollar un branding acertado será extender la marca en el mercado,
posicionarla como un referente y ubicarla en la mente de los consumidores de forma directa o
indirecta.
El branding está compuesto por cinco elementos:
1. Naming, o creación de un nombre
2. Identidad corporativa
3. Posicionamiento
4. Lealtad de marca
5. Arquitectura de marca
El branding se ha consolidado como un elemento necesario para cualquier empresa, ya que es una
manera para consolidar la marca, y conseguir prestigio y reconocimiento, especialmente en las
plataformas de comunicación digital.
El objetivo principal del branding es extender la marca de la empresa en el mercado, posicionarla y
ubicarla en la mente de los consumidores.
Para ello se debe de comenzar diseñando un plan de marketing, donde se especifique las acciones
que se llevarán a cabo para dar a conocer la marca, teniendo en cuenta el diseño de la marca y los
canales para darla a conocer. Una buena estrategia de branding costa de unos conceptos que se
debe de desarrollar para que el usuario visualice nuestros productos o servicios y piense en ella,
entre ellos está:
 Resaltar en todo momento los valores de una marca.
 Generar credibilidad y confianza.
 Fortalecer la identidad de sus productos o servicios.
 Diferenciarse de la competencia
La estrategia comunicativa que se vaya a desarrollar debe de girar en torno al plan estratégico que
previamente se ha diseñado.
3. PRODUCTO AUMENTADO: es el nivel de un producto donde se ofrece al consumidor
servicios o beneficios adicionales al producto básico y real.
El producto aumentado contiene un conjunto de servicios y funciones adicionales que dan
un valor agregado al bien o servicio. Como lo son servicios de apoyo: entrega, instalación,
garantías, financiación, servicios (Posventa, reparaciones, mantenimiento) y recambios.
Mientras más variables se le agrega a un producto será más fácil venderlo, porque cuando el
consumidor lo compara con las propuestas de la competencia, lo percibe como algo superior a lo
esperado.
Si las empresas quieren mantener una relación de largo plazo con sus consumidores utilizan la
estrategia de producto aumentado.
 Porque mientras más valor le agreguen al producto, satisface mejor las expectativas de los
consumidores, o las sobrepasa.
 Esto permite lograr un proceso de recompra continuada.
El producto incrementado o aumentado posee ciertas características, servicios añadidos o beneficios
extras que hacen que el producto se perciba completamente diferente frente a las propuestas de los
otros vendedores.
El producto básico, lo único que logra es cubrir las condiciones mínimas del consumidor, pero el
aumentado otorga beneficios extras. Estos beneficios solo dan una ventaja competitiva en el corto
plazo. Puesto que con el tiempo la competencia iguala o supera estos valores añadidos.
En el momento que son igualados, se convierten en beneficios comunes esperados en un producto,
lo que obliga a mantener programas de innovación constante, para las empresas que quieran estar en
un lugar privilegiado dentro del mercado.
Entre los beneficios adicionales que podríamos encontrar en un producto aumentado, podemos
mencionar los servicios posventa y las garantías.
Nace la estrategia de cross-selling El cross-selling (venta cruzada) es un término del Marketing que
engloba las medidas relacionadas a la venta de productos o servicios complementarios. Es decir, se
le ofrecen al cliente/consumidor productos relacionados con producto o servicio en el que está
interesado.
El objetivo principal del cross-selling es aumentar los ingresos de cada venta y para conseguirlo se
presentan productos complementarios junto al artículo que el cliente está a punto de comprar.
Suelen ser productos complementarios como una batería para una notebook. Pero también pueden
presentarse productos de un sector completamente diferente.
A veces ocurre que ciertos artículos están justo al nivel o incluso por debajo del precio de coste para
incentivar la compra de productos que tienen un margen de beneficio mucho mayor. Una prueba de
que la estrategia de cross-selling ha tenido éxito es cuando un cliente que ya ha hecho una compra
vuelve a comprar en la misma tienda. Suele utilizarse en clientes existentes pero funciona también
muy bien para nuevos clientes potenciales. Beneficios para el vendedor.
Disminución de los costes de venta ya que el cliente ya está en la tienda y muestra interés por el
producto. Cuidar a los clientes existentes genera una gran ventaja: la sensibilidad de precio de estos
clientes disminuye y tienden a invertir más dinero ya que son conscientes de la calidad que se les
ofrece. Otras ventajas del cross-selling son: mayor alcance de posibles clientes potenciales (Alcance
de la Publicidad), mejora de la relación con el cliente y aumento de las ventas.
Tipos de productos | Clases de productos | Clasificación de productos (emprendepyme.net)
Clasificaciones del producto:
 Según la tangibilidad:
En el extremo de la tangibilidad los bienes puros. Ejm: productos de consumo como canasta
familiar.
En el extremo de la intangibilidad los servicios puros. Ejm: Educación, Salud.
 Según la durabilidad:
Bienes no duraderos: Aquellos que normalmente se consumen rápidamente y son utilizados en
una o muy pocas ocasiones. Ejm: Frutas, bebidas.
 Bienes duraderos: Son utilizados durante un período extenso de tiempo y normalmente duran
varios años. Ejm: Electrodomésticos, vehículos, mobiliario.
 Según el tipo de usuario:
Bienes industriales: Son aquellos que son adquiridos para producir otros bienes: Materias
primas, instalaciones, suministros, bienes de equipo.
Bienes de consumo: Aquellos que son adquiridos para satisfacer las necesidades personales y
de las familias.
-Bienes de conveniencia: Productos de bajo precio, su compra es frecuentemente, y cuya compra no
supone esfuerzo para el consumidor. Ejm: Pan, periódico, leche.
-Bienes comerciales: Aquellos que los consumidores adquieren tras un largo período de búsqueda y
comparación entre marcas, establecimientos, calidades. Ejm: Ropa, electrodomésticos, vehículo
 Según el tipo de usuario:
Bienes de consumo:
-Bienes de especialidad: Son productos que los clientes los identifican por sus atributos que los
hacen únicos y que se suelen comprar por lealtad a una marca, de ahí que la comparación entre
marcas sea escasa. Ejm: Productos de joyería, productos exóticos.
-- Bienes no buscados: Aquellos productos que el cliente no ha pensado en comprar, ya porque los
desconoce o no los necesita. Ejm: seguros, inscripciones a periódicos.

EL PRECIO
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio; o la suma de todos los
valores que los consumidores intercambian por el beneficio de poseer o utilizar productos.
El mayor carácter táctico que supone la fijación de precios lleva a que la competencia en el precio
se haya convertido en uno de los grandes problemas al se enfrentan las empresas.
 Es un instrumento a corto plazo
 Es un instrumento competitivo
 Influye tanto en la oferta como en la demanda
 Es el único instrumento del marketing mix que proporciona ingresos
 Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor o usuario.
 En las decisiones de compra, es la única información disponible
Para tener en cuenta en la fijación de precios
 Fijar un precio demasiado alto basado en los costos.
 No revisar el precio con la suficiente frecuencia para tener en cuenta los cambios del
mercado.
 Fijar el precio independientemente del resto de las variables del marketing mix.
 Fijar un precio que no varíe lo suficiente para los distintos productos, segmentos de
mercado.
Existen también factores internos y externos que le afectan
Factores internos: Objetivos de marketing, estrategia de marketing mix, costos, consideraciones de
organización.
Factores externos: Naturaleza del mercado y de la demanda, costes de la competencia, precio y
oferta, otros factores del entorno.
5 Estrategias de fijación de precios | Certus
MARKETING MIX.pdf Pagina 16
PRECIO1= COSTO DE PRODUCCION + (COSTO DE PRODUCCION + % DE UTILIDAD)
PRECIO2= COSTO DE PRODUCCION / 1 - % DE UTILIDAD
COSTO DE
PRODUCCIO 800
N
Margen de 30%
utilidad
$
P1: 1.040 Productor
$
P2: 1.143 Comerciante

Punto de equilibrio: En una empresa o negocio, el punto de equilibrio es el punto en el cual

el valor de los ingresos por ventas es exactamente igual a la suma de los costos fijos y los
costos variables; en este punto la empresa no obtiene ni ganancia ni pérdida.
Punto de equilibrio costos fijo / costo variable unitario
Nace una estrategia llamada descreme: se basa en poner el precio inicial más alto a un nuevo
producto en el mercado. Se trata de poner el precio en el nivel más alto posible que los
consumidores más interesados estarían dispuestos a pagar por él. El objetivo de descremar o
desnatar el precio es explotar al máximo los ingresos del mercado.
Y otras estrategias como lo son el ATL y el BTL
¿Qué significa ATL? ¿Qué significa BTL? (merca20.com)
¿Qué es el modelo AIDA en Marketing? | Roberto Espinosa
HACER LECTURA
Marketing en Redes Sociales: 25 Ps indispensables - Juan Merodio
El Marketing y sus 4, 8, 12 o más P’s – Gonzalo Collarte
T-ESPE-021513-5.pdf
PLAZA
La plaza (en inglés placement), se entiende como la manera en la cual un bien o servicio llegará de
una compañía a las manos del comprador final.
Todos los productos y servicios luego de producidos, necesitan alcanzar a su comprador final y no
habría manera de hacerlo si no hubiera un plataforma entre los ambos. Es casi irrealizable que un
industrial o empresario alcance de forma particular todas las tiendas. Por eso, la labor de la plaza en
la mezcla de mercadotecnia es puntualizar la propagación de un artículo o servicio hacia los puntos
estratégicos de comercialización, para que lleguen impecables a sus consumidores. Nos habla de la
distribución analizando los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las
manos del consumidor. Además, involucra también el almacenaje, los puntos de venta, la relación
con los intermediarios, el poder de los mismos, etc. Son diversos los agentes que participan en esta
fase:

 Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.

 Planificación de la distribución: definir cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas)

 Distribución Física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes.

 Merchandising: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Disposición y

presentación del producto al establecimiento, publicidad y promoción en el punto de venta.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN Representa cada una de las etapas que componen el recorrido del
producto desde el fabricante hasta el consumidor final.
El conjunto de personas u organizaciones que están entre el productor y consumidor se denominan
intermediarios.
Funciones de los intermediarios

 Información: Recogen información respecto a los clientes, competidores y agentes del entorno.

 Comunicación: Desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobre los productos, con el

objeto de atraer a clientes.

 Negociación: Se realiza en todo el canal de distribución, ya que por su posición puede tener
fuerza en la negociación.

 Ajuste de pedido: Ajustan y modifican la oferta según las necesidades del comprador.

 Financiación: Adquieren e invierten fondos necesarios para financiar los costos del canal.

Distribución física: Realizan el almacenamiento sucesivo y traslado de los productos físicos.

 Pago: Suponen una reducción de facturas

 Transferencia de propiedad: Se produce transferencia del fabricante al intermediario lo que

supone menor responsabilidad para el primero.

 Servicios adicionales: Tales como la entrega, instalación, reparación, suministros,

asesoramiento., etc
Estructura del canal

MARCA: una marca es un conjunto de valores. En términos de marketing, el conjunto de

valores que los consumidores asocian a una empresa o producto. Es la percepción que tiene un
consumidor cuando escucha o piensa en el nombre, servicio o producto de su empresa.
Dicho esto, la palabra «marca», es un objetivo en movimiento y evoluciona con el comportamiento
de los consumidores.
Piense en ello como la imagen mental de quién usted como empresa representa a los consumidores,
está influenciada por los elementos, las palabras, y la creatividad que lo rodea.
Promoción: Comunicación: Comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos y ofertas para lograr los objetivos organizacionales. Debemos dejar claras
las características del producto, sus beneficios y hacer que se recuerde nuestra marca. Para
conseguirlo podemos disponer de la publicidad pura y dura pero también de las relaciones públicas,
la venta personal, la promoción de ventas o el marketing directo
Instrumentos de Comunicación
Publicidad: Transmisión de información impersonal y remunerada para la presentación y
promoción de bienes o servicios, a través de los medios de comunicación.
Promoción de ventas: Actividades que permiten realizar incentivos materiales o económicos.
Relaciones públicas: Conjunto de actividades dirigidas a mejorar, mantener o proteger la imagen
de un producto o empresa ante el público.
Venta personal: Comunicación directa con el cliente potencial con el objetivo de convencerle de
los beneficios que obtiene al comprar el producto.
Marketing directo: Conjunto de instrumentos de comunicación directa que utiliza medios como el
correo, teléfono, televisión, internet, etc., para proponer la venta a segmentos de mercado
específicos
De ahí que nacen diferentes estrategias entre ellas están: Cuando ya tengo al cliente van estrategias
como: (bonos), registro de datos y le dan oferta e incentivos, etc para estar dentro del CRM.
(Customer Relationship Management) gestión de relaciones con el cliente; ésta directamente
relacionada con el cliente.
¿En qué consiste el App Marketing? - Ryte Digital Wiki
¿Qué es CRM en Marketing y cómo funciona? (appvizer.es)
La importancia de las páginas de aterrizaje | Páginas de aterrizaje y marketing | Importancia de las
páginas de aterrizaje (tusclicks.com)
Fusión de marketing tradicional y digital
La finalidad del marketing no debe confundirse con los medios que son utilizados. Si es cierto que
el Marketing Digital abre nuevos caminos, pero en el fondo ambos tienen la misma
finalidad: Conocer, Seducir y Consumar.
El Marketing Digital te ayuda a que la comunicación sea en dos sentidos, por lo tanto obtienes una
retroalimentación constante por parte de tu mercado. Además de la facilidad de medir tus
resultados, puedes alcanzar un mayor número de personas. También puedes tener una cercanía con
tu audiencia y responder a los comentarios de manera inmediata. Las herramientas de Marketing
Digital te permiten llegar a un mayor número de personas, de manera más sencilla y con mayores
posibilidades de educar sobre beneficios de tu producto, pero esto es sólo una parte de la ecuación.
El Marketing Tradicional aunque limita la audiencia también exige mayor inversión. La fusión del
Marketing Tradicional y las nuevas herramientas del Marketing Digital logran coincidir en una serie
de estrategias, que formuladas de una manera adecuada, y bajo un plan de marketing bien
organizado y coordinado, pueden alcanzar los objetivos planteados en una empresa.
Las estrategias son un conjunto de decisiones y acciones dirigidas a lograr los objetivos
propuestos, en consecuencia, deben representar lo que se tiene que hacer; estar sustentadas en el
análisis del entorno; orientarse al aprovechamiento de los recursos; abarcar todos los objetivos;
considerar conveniencia, factibilidad, y aceptabilidad; y mantenerse sin modificaciones, excepto en
casos extremos. Estas deben llevar un orden para llevar acabo las actividades con las que llegue a
las estrategias.
Temas claves:

 Generar tráfico en la página web

 Monitor de búsqueda, google
Nace la estrategia de SEO(organic) SEM (pago) viralizacion: Tanto SEO como SEM son
estrategias enmarcadas dentro del marketing digital mediante las cuales se consigue visibilidad en
Google para poder ser tenidos en cuenta por el usuario.
SEO: (Search Engine Optimization) (Optimización de motores de búsqueda)
SEM: ((Search Engine Marketing) (Marketing de motores de búsqueda)
Estrategias SEO y SEM: ¿separadas o combinadas? - NeoAttack
Se debe tener en cuenta las siguientes ya que están directamente relacionada al comportamiento de
consumo.
KEYWORDS: Palabras claves intereses e intenciones: nos estamos refiriendo a un término
diseminado por Google y que, a día de hoy, se ha convertido en una variable muy importante
para las búsquedas que realizamos en internet. Las palabras clave en marketing son el principal
instrumento para una investigación. Se trata de términos compuestos por una o más palabras que los
usuarios emplean en los motores de búsqueda para obtener respuestas y solucionar sus problemas.
¿Qué son las palabras clave en marketing? | Tokio School
LEAD MAGNETS: Un Lead Magnet es cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al
usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto.
Ese tipo de contenidos son esenciales en toda estrategia de Inbound Marketing dado que es la forma
en la que seremos capaces de convertir a nuestros visitantes en leads.
Para crear este tipo de contenidos, debemos antes tener claro quiénes son nuestras  buyer personas y
entender cómo podremos ayudarles.
¿Qué es un Lead Magnet? - Diccionario de Marketing 40deFiebre
REDES SOCIALES:
El propósito del marketing en redes sociales es construir una marca y aumentar la visibilidad, a
través de piezas de contenido y promociones que generen una comunicación con potenciales
clientes, y a la vez que se crea toda una comunidad interactiva.
La importancia de las redes sociales en el marketing digital – cpdigitalmarketing.com
RETARGETING (estrategia en tiendas de servicios) es una técnica de marketing digital cuyo
objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca.
El objetivo del retargeting es recordar a los usuarios interesados en nuestros productos que estamos
ahí y que tenemos una oferta interesante que ofrecerles. Fomentamos el recuerdo para conseguir la
conversión final. Ej: recordar con un descuento.
¿Qué es el retargeting? - Diccionario de Marketing 40deFiebre
PERSONAL INFLUENCER: Esta nueva disciplina del marketing mix se ubica entre las
relaciones públicas online tradicionales (el llamado marketing de referencia) y el marketing en
redes sociales.
La tarea principal del influencer marketing consiste en identificar a los influencers relevantes para
la marca o empresa, contactarlos y construir una relación comercial con ellos. De esta forma, las
empresas pueden integrar influencers en su estrategia de comunicación y utilizarlos como
multiplicadores del mensaje y de los objetivos publicitarios de la empresa. Antes de discutir el papel
y los mecanismos del influencer marketing es importante aclarar qué es realmente un influencer.
Los influencers y su papel en el marketing online - IONOS
BIG DATA: El Big Data abarca tanto el almacenamiento de ingentes cantidades de información y
datos como todos los procedimientos necesarios para encontrar en ellos patrones repetitivos que
faciliten su manipulación. Generalmente, esta disciplina es ampliamente aplicada en el sector de las
tecnologías de la comunicación y la información, como es obvio.
Metodología Smart objetivo: especifico, medible alcanzable y relevante y que se pueda medir en el
tiempo.
Medible en cuanto a porcentaje, la demanda etc. Si es alcanzable en cuanto al tiempo, en cuanto
tiempo se logra ese objetivo.

CULTIVOS SAYONARAblogspot.co (culsayonara.blogspot.com)

Se ejecutan en un año. Ir de lo particular hacia lo general, investigación de mercado extranjera.

Segmentación geográfica de europa en una actividad, alcance es el 80% como vamos a llegar a ese
80% de mercado es otro objetivo.

Visión: es mercado extranjero (países donde no está)

Explicación minuciosa y descriptiva.
ESTRATEGIA DE DEMANDA, PROMOSION
OBJETIVO ESTRATEGIA Y ACTVIDAD.

Green marketing marketing 3 punto cero

Digitalización también es un objetivo potencializar el crecimiento e función de los objetivos por
ejemplo
Plan de marketing direccionado al 2022,y lo que hicimos es el histórico. Teniendo en cuenta la
presencia digital.
Sacar muestra
Indicador para medir el objetivo
Tecnología tener en cuenta el talento humano