García Trejo María Fernanda Núm.

de control: 20100712
Comportamiento Organizacional IA grupo A 07.09.2021

Definición de comunicación
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen
un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.

» Antecedentes: Teoría de las Relaciones Humanas de Elton Mayo, como sustento de la

comunicación.
La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y fue posible gracias
al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología.
Esta teoría es obra de Elton Mayo y de algunos otros autores, lo que hace básicamente
esta teoría es oponerse a la administración básica y surgió para humanizar el trabajo
ya que se interesa por los trabajadores y no solo en producir como la teoría de la
administración clásica.
La Teoría de las Relaciones Humanas fue desarrollada por el Psicólogo George Elton
Mayo (1880-1949). Fue, además, profesor de Filosofía, Lógica y Ética en Australia. En
1922 emigró a los Estados Unidos donde, de inmediato, se dedicó a la investigación
industrial. Mayo junto a sus colaboradores, Mery Perker Follet, Abraham Maslow y
Douglas Mc Gregor realizaron una serie de estudios en la Western Electric Company
en Hawthorne (Illinois), dando inicio la aplicación de las relaciones humanas que, aún
en la actualidad, es vital para el éxito de una empresa.
Modelo de organización de las relaciones humanas
La Teoría de las relaciones humanas acentúa la importancia del individuo y de las
relaciones sociales en la vida de organización, y sugiere estrategias para mejorar a las
organizaciones al aumentar la satisfacción del miembro de la misma y para crear
organizaciones que ayuden a los individuos a lograr su potencial. La perspectiva de las
relaciones humanas se desarrolló, en gran parte, como reacción a las regulaciones
estrictas del control frustrante de la teoría clásica.
La evolución de la teoría clásica hacia la de relaciones humanas fue un cambio
paradigmático importante. Las dos teorías son bastante distintas y hacen énfasis en
variables muy diferentes que afectan a los fenómenos de organización. Los miembros
del campo de la teoría clásica denigraron a los defensores de la teoría de las relaciones
humanas, refiriéndose a ellos como los “muchachos contentos”, implicando que sólo
querían agradar a los empleados y se preocupaban poco por el bienestar financiero de
la organización.
La teoría de las relaciones humanas compitió eficazmente con la teoría clásica y
estableció su legitimidad por medio de la evidencia proporcionada por una serie de
experimentos sobresalientes que se conocieron como los estudios Hawthorne.
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» 1.2 Tipos y niveles de comunicación.

Tipos de comunicación Oral,
Escrita y No verbal.
Niveles de comunicación:
Interpersonal, Intrapersonal,
Grupal, Masiva y Organizacional
 Tipos de comunicación:
Cada vez que hablamos con alguien por medio
del celular, laptop o en persona se genera un
tipo de comunicación, aunque comúnmente se
dan dos tipos, ya que cada vez que hablamos
con alguien realizamos movimientos corporales
que nos ayudan a que sea más fluida nuestra
comunicación.

Comunicación oral: Consiste en la comunicación cara a cara entre el emisor y el

receptor, Para Stephen P. Robbins, "El principal medio para la transmisión de mensajes
es la comunicación oral"
La Comunicación oral tiene sus pros y sus contras, entre sus ventajas, está la
velocidad con la que llega el mensaje a su destino, pero existe la posibilidad de que el
mensaje deba parar por más de una persona para llegar al receptor principal, lo que
hace que el mensaje se valla distorsionando, lo que implicara que no pueda ser
entendido o que no sea el código original.
Se da por medio de la voz. Algunos ejemplos de la comunicación oral son: Discursos,
discusiones, pláticas, etc. Cuando nos comunicamos de manera oral, se genera mayor
fluidez y entendimiento por parte del receptor. En dado caso de que él no haya
entendido el mensaje, el emisor da una retroalimentación rápida para que el receptor
así cate el mensaje.

Comunicación escrita: La comunicación escrita, es por medio de letras o símbolos

plasmados en tinta, o una plataforma electrónica tangible, con la misma finalidad de la
comunicación oral, pero la ventaja de esta, es que, se tiene un respaldo de la
comunicación que exista entre ambas partes y se puede consultar cuantas veces se
requiera, el tiempo que sea necesario. Aun que quita mucho tiempo, y no es garantía
que llegue el mensaje al receptor o que lo interprete de la manera por el cual fue
enviado.

Comunicación No verbal: La comunicación verbal es aquella que se da con los

movimientos corporales que realizamos. La mayoría de las veces, va de la mano con la
comunicación oral. Cada vez que hablamos generamos movimientos corporales, por
ejemplo, al saludar a alguien, las sonrisas, algún guiño, cuando se despiden, etc.
La comunicación no verbal ayuda a que sea más agradable el estar hablando con
alguien y muestra el estado de ánimo o nuestros sentimientos hacia algo o alguien.
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 Niveles de comunicación
Interpersonal: Cuando te comunicas con otra persona cara a cara, hay contacto físico y
se usan los 5 sentidos. Un ejemplo, cuando hablas con tu pareja sobre un tema trivial.

Intrapersonal:
La comunicación intrapersonal, consiste en la reflexión de ideas que se generan
personalmente, y se presenta con sigo mismo, y puede servir como una
retroalimentación al presentarse de manera oportuna, encarando situaciones laborales,
analizando la situación de la mejor forma posible.

Grupal
En la comunicación grupal tiende a haber un emisor, y más de un receptor, en las
organizaciones se presenta cuando se transmite un mensaje, en una junta o reunión
entre varios individuos, También puede presentarse al momento de esparcir un
comunicado entre diversas áreas de la empresa.

Masiva
La comunicación masiva es el proceso de transmisión de información a múltiples
receptores, sin importar el medio por el cual se pudiera llegar el mensaje, una de las
cualidades de este tipo de proceso es la rapidez con la que debe llegar el código que
se planea mandar, a todos los destinatarios.
Esta es la que se da en un grupo muy grande por medio de los medios de
comunicación. Por lo general hay un emisor y una gran cantidad de emisores. Ejemplo:
Un informe de gobierno.

Organizacional
Es la información (mensaje) que se da dentro de una organización ya sea de arriba
hacia abajo o de abajo hacia arriba. La comunicación organizacional es muy importante
te dentro de ella ya que por medio de ella se pueden cumplir las actividades diarias de
una empresa.