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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Econmicas Escuela de Auditoria

CAPITULO I 1.1 LA COMUNICACIN

Diferentes Conceptos de Comunicacin. Es la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicacin es la va mediante la cual adquiere su humanidad individual, mantiene y desarrolla sus relaciones sociales. Es una relacin establecida entre dos o ms personas, una puesta en comn a travs de un conjunto de seales, las cuales tienen un significado o mensaje.

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De la comunicacin oral a la escritura Existen en la actualidad, dos grandes teoras que intentan explicar como se dio el paso de una sociedad oral a una sociedad escrita. La primera, denominada Teora de la gran lnea divisoria, explica como las sociedades orales definen una mentalidad diferente e inferior a las sociedades en las que la escritura es la principal forma de comunicacin. De esta manera creen que con la invencin de la escritura, la humanidad ha dado un gran salto cualitativo muy importante, al dotarnos de procedimientos que son capaces de aumentar nuestras capacidades cognitivas. Con la escritura nuestro pensamiento se vuelve ms reflexivo, ms abstracto, ms complejo y estructurado, y por ello la escritura crea una sociedad superior. La segunda teora, conocida como Teora de la continuidad niega la superioridad de la escritura frente a la oralidad y defiende la idea de que ambos tipos de comunicacin, oral y escrita, son medios lingsticos equivalentes. En esencia, ambos derivados del lenguaje tienen funciones similares, sin embargo se pueden especializar y por ello no existe una diferencia cognitiva.

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1.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN.

Empecemos por decir que: El Emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa. El Cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.

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El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

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1.3

CLASES DE COMUNICACIN

Comunicacin Verbal Es la transmisin del mensaje oralmente. Esta comunicacin es la que utiliza el docente, cuando explica algn tema relacionado con los objetivos planteados. Tambin se utiliza cuando pregunta oralmente al alumno, y cuando ellos interactan tanto con el docente, como con los dems compaeros.

Comunicacin Escrita Es la transmisin del mensaje pero de forma escrita. Esta comunicacin se hace de forma individual, aunque pueda ser un mensaje escrito para varias personas. Esta manera de comunicacin se da en el aula cuando se le manda un ejercicio escrito al alumno para evaluarlo, cuando queremos dejar plasmado en un papel aquello interesante que ha dicho el docente,(apuntes).

Comunicacin No Verbal Es una comunicacin en la cual intervienen los sentidos: vista, odo, tacto, el olfato. Es aquello que se puede transmitir con un gesto, una postura, etc. Esta comunicacin se da junto con la verbal. La comunicacin verbal sin la no verbal, no se podra dar ya que un mensaje sin ninguna expresin, no es mensaje. Sin embargo, la comunicacin no verbal s puede darse sola. Ejemplo una mirada puede decirnos muchas cosas sin necesidad de decir nada verbalmente. En el aula se ve cuando el alumno adopta posiciones y con estas le deja saber al docente si le interesa el tema no. Tambin cuando con ello vemos el estado de nimo del alumno, (con el tono de voz) Etc.

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1.4 TIPOS DE COMUNICACION Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepcin de Roger Malicol, quien seala que "la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles:
1. 2. 3.

Unidimensional: Consigo mismo. Bidimensional: Con los otros. Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio. Unidimensional. Bidimensional. Tridimensional.

Comunicacin Intrapersonal Comunicacin Interpersonal Comunicacin Masiva

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CAPITULO II 2 2.1 LENGUAJE CORPORAL ORIGEN Y EVOLUCIN

Ray BirdWhistell ha sido el pionero de la kinesia (lenguaje corporal) y, tras largos aos de estudiar grabaciones en sesiones de terapia o similares a cmara lenta y en silencio lleg a la conclusin de que la base de las comunicaciones humanas se desarrolla a un nivel por debajo de la conciencia, en el cual las palabras slo tienen relevancia indirecta. Mediante estos estudios estim que no ms del 35 por ciento del significado social de cualquier conversacin corresponde a las palabras habladas. A finales de los aos 40, se dedicaron al estudio de los movimientos corporales y parti de la idea de que las emociones bsicas del ser humano, como la alegra, el temor o la atraccin sexual, se deben expresar de igual forma en las diferentes culturas y, por tanto, deben existir gestos y expresiones comunes a toda la humanidad. Sin embargo, lleg rpidamente a la conclusin de que no hay gestos universales, es decir, no existe una expresin facial, una actitud o una postura corporal que transmita el mismo significado en todas las sociedades. Consideramos significado de una forma especial, todos los hombres sonren pero la sonrisa vara segn las diferentes culturas; en nuestro aprendizaje en la niez nos ensean en qu ocasiones debemos sonrer y cules no y esto ser diferente en cada cultura. Se descubri que no existe la mera sonrisa. La expresin de la cara, la postura del cuerpo y la expresin en torno a los ojos pueden participar, como ocurre a menudo en la sonrisa.

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Existe una analoga entre la kinesia y el lenguaje. Al igual que el discurso puede descomponerse en sonidos, palabras, oraciones, en la Kinesia existen unidades similares llamadas kinea, que son la unidad menor, un movimiento apenas perceptible. Por encima de estos existen otros movimientos mayores y ms significantes llamados kinemas que son los portadores de sentido cuando se los toma en conjunto. Estos kinemas son, a veces, intercambiables y se puede sustituir uno por otro sin alterar el significado. Los gestos: Seales culturales aprendidas, genticas o innatas. Se ha observado la conducta gestual de miembros de civilizaciones diferentes y el comportamiento de nuestros parientes antropolgicos ms cercanos: los grandes simios y los monos. Y se ha llegado a la conclusin que hay gestos de las cuatro clases, pero vamos a hablar solamente de las que son universales, es decir, las conductas transferidas genticamente y las que innatas. Transferidas genticamente: algunas expresiones faciales podran estar pre codificadas en los genes que determinan la estructura del cerebro, y por ello determinaran un comportamiento eventual. Se toma como evidencia de su naturaleza hereditaria el que determinados gestos se observen de forma universal en el hombre y se encuentren, tambin, en los primates inferiores. Innatas: son aquellos comportamientos universales que estn condicionados por la anatoma humana, como es por ejemplo el signo de la comida que consiste en llevarse las manos a la boca, ya que para todos los seres humanos la mano y la boca estn en el mismo sitio. Existen a su vez, determinados gestos, como el saludo, que son a la vez universales y especficos de cada cultura. Esto se explica porque debemos considerarlos no como un acto aislado, sino como una secuencia de actos. As, un anlisis cintico sobre el saludo ha diferenciado cuatro etapas sucesivas: avistarse

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y reconocer; un saludo a distancia con la mano o las cejas; el acercamiento: con un saludo ms prximo como un beso y la separacin momentnea. Para entender los resultados de estas investigaciones vamos a exponer una serie de ejemplos. As, por ejemplo la sonrisa de los nios ciegos y sordos se produce aunque no hayan podido aprenderla por imitacin, lo que califica a la sonrisa como innata o gentica. De esto se deriva que los mismos gestos faciales bsicos para demostrar emocin son innatos. Por otro lado cuando cruzamos los brazos, es decir, cruzamos el brazo izquierdo sobre el derecho o viceversa, casi nadie puede describir con certeza qu significado tienen porque mientras que una manera puede resultar cmoda para el individuo, la otra puede parecer errnea. Por ello, la evidencia sugiere que ese gesto puede ser tambin gentico y que no puede cambiarse. Pero a pesar de estos ejemplos, hoy en da todava se discute si algunos gestos son aprendidos y se convierten en costumbres o son genticos. Por ejemplo, la mayora de los hombres se ponen la chaqueta por la manga derecha y la mayora de las mujeres por la izquierda entonces cabe preguntarnos si es una reaccin innata o se ha aprendido de forma inconsciente de otros hombres y/o mujeres.

2.2

DEFINICIN

El lenguaje corporal es aquel que se transmite a travs de gestos y posturas. El lenguaje oral es un aspecto fundamental de la comunicacin, especialmente en un entorno laboral. Asegura la precisin y veracidad de la informacin. Sin embargo, la comunicacin no verbal refleja las intenciones y, por consiguiente, determina la recepcin de tus palabras.

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Los estudios sobre el lenguaje corporal analizan las emociones que se transmiten a travs del movimiento, como la expresin facial y el movimiento de ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general. Esos estudios, en conjunto o por separado, nos indican el estado de nimo e intenciones del individuo y las caractersticas de la personalidad, tales como seguridad, timidez, violencia, afn de posesin, competencia, etc. El lenguaje corporal se desarrolla tambin cuando se conversa con una o varias personas, unido al movimiento de todo el cuerpo con esto se reflejan y se enva miles de seales. La expresin corporal es una disciplina que permite encontrar, mediante el estudio y la profundizacin del empleo del cuerpo, un lenguaje propio. Este lenguaje corporal puro, sin cdigos preconcebidos, es un modo de comunicacin que encuentra su propia semntica directa ms all de la expresin verbal conceptualizada.

2.3 TERRITORIO PERSONAL El espacio que rodea a una persona es un factor importante en la expresin del lenguaje corporal. Cada persona tiene una zona corporal definida, un territorio, un espacio personal que se denomina zona corporal amortiguadora. Esa zona se determina personalmente y est condiciona por la cultura. No se sabe con exactitud cunto espacio necesita cada persona, ya que es una especie de aura que se expande y se contrae constantemente, conforme nos acercamos o alejamos de las dems personas. Lo importante es estar consciente de la importancia y respeto de ese espacio y de lo que le ocurre a cualquier individuo cuando su territorio es amenazado o invadido.

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Hay que tener presente que: Las personas introvertidas tienden a mantener mayor distancia en la conversacin que los extrovertidos. La persona que se aleja en una conversacin necesita mayores defensas para asegurar su espacio. En una movilizacin, por ms apiadas que se hallen las personas, mantienen a su alrededor un rea inviolable que tratan de conservar.

2.4 APRENDER A CONTROLAR TU LENGUAJE CORPORAL. Te dar la habilidad de influir la forma en que son recibidas tus palabras y a prevenir los problemas de comunicacin. Hay cinco aspectos principales en el lenguaje corporal que son importantes para recordar y que te sern tiles para hacer surgir lo mejor de tu equipo de trabajo y para contribuir a conseguir una comunicacin ms efectiva. Aspectos Clave del Lenguaje Corporal:

Los ojos El rostro La postura Los gestos La voz

Los Ojos Los entrenadores seguros de s mismos, los maestros de oratoria y hasta nuestros padres nos dicen constantemente que tenemos que mantener contacto visual en las conversaciones, entrevistas y presentaciones. Lo que no nos dicen es que mantener contacto visual durante mucho tiempo puede resultar agresivo y dominante. Especialmente si estas a cargo de gente, es

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tu trabajo discernir cuando es el mejor momento para mantener contacto visual y cuando es necesario retroceder un paso. Aprender el balance entre el contacto visual de tipo sumiso y dominante es parte de ser asertiva/o.

El Rostro Tu cara es la parte ms expresiva de tu cuerpo. Sin embargo es difcil saber cmo se ven las emociones en tu rostro y, ms difcil an es controlarlas (hay 90 msculos en la cara). Practica tus expresiones faciales en el espejo. Aprende a sentir cuando tu expresin es claramente negativa. Trata de adquirir una expresin neutra y relajada. Dirigir a otra gente es ms fcil cuando te puedes dirigir a ti misma. Si dejas que las emociones gobiernen tu rostro vas a mostrar que tienes poco control sobre ti misma y sobre la situacin.

La Postura Mentn arriba, hombres hacia atrs, los brazos sueltos a los costados! Cuntas veces te dijeron tus padres que no te sientes encorvada a la mesa? Los mos me amenazaban con atarme una tabla a la espalda! Sin embargo, es verdad. Las investigaciones sugieren que una postura erguida no slo irradia confianza y control, sino que tambin genera sentimientos internos de poder y autoconfianza. Alzar tu mentn al mundo incentivar a las otras personas a tratarte con ms respeto. Una situacin ganar-ganar.

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Los Gestos Tus manos ilustran tu estado de nimo. Ten en cuenta que no siempre deseas que tu staff sepa lo que ests pensando. De hecho, es labor del gerente conciliar positivamente las emociones actuales y las reacciones. Como la maestra o nuestros padres, un manager a veces es un poco actor. Los movimientos repetitivos como golpetear con los dedos sugieren aburrimiento. Aunque bien puede ser tu caso, en ciertas situaciones no quieres que el/la nuevo miembro (y por lo tanto nervioso) del equipo se d cuenta. Enfatizar tus palabras con un golpe de manos indica poder y autoridad. Muy til cuando deseas hacer saber tu opinin sin despertar mucho debate. La velocidad de tus movimientos tambin afecta la forma en que la gente los interpreta. Asistir suavemente con la cabeza significa atencin, mientras que el mismo movimiento ejecutado muy rpidamente sugerir impaciencia. La calma indica confort y poder, mientras que los movimientos rpidos pueden indicar nerviosismo.

Voz Tu voz es el vehculo de la comunicacin verbal, pero el tono que utilices, la velocidad y la inflexin de tu voz contribuyen a la forma en que tus palabras son percibidas. Hablar de forma calma, pausada en tonos medidos es la forma ms segura de transmitir confianza y autoridad. Esto no significa que la gente que sufre impedimentos en su habla no puedan transmitir confianza o autoridad, lo que quiere significar es que hablar en forma pausada, permitiendo silencios entre

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palabras y manteniendo el tono de voz, puedes agregar importancia y autoridad a tus palabras. El lenguaje corporal es una herramienta de comunicacin invaluable en la gerencia. Instruir, motivar y relacionarse con el personal es una parte fundamental de tu trabajo, y aprender a hacerlo con un lenguaje no-verbal as como con la comunicacin verbal habitual, mejorar tus relaciones con el personal, impulsar tu auto confianza, y te ayudar a convertir tu equipo en una unidad atenta y cohesionada.

2.5 COMO LEER EL LENGUAJE CORPORAL Generalmente, el concepto de expresin corporal hace referencia al hecho de que todo ser humano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente o no, se manifiesta mediante su cuerpo y lo podemos definir as. Es la disciplina cuyo objeto es la conducta motriz con finalidad expresiva, comunicativa y esttica en la que el cuerpo, el movimiento y el sentimiento como instrumentos bsicos. Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. Muy a menudo, el efecto de este lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, despus de estar slo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusin de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo ms que podemos decir es "tiene algo que no me gusta". Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa,

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cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho ms de lo que creemos. De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando. El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero la expresin de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla est pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor. En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas. Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a travs de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas seales o no se interpretan correctamente, lo ms probable es que ambas

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personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse. Desde 0 a 3 aos todas las manifestaciones se realizan a travs del cuerpo, el nico lenguaje que tienen es el lenguaje del cuerpo. De 3 a 6 aos tambin pero cuando progresivamente el nio aprende otros lenguajes estos abarcan todo dejando aparte el lenguaje corporal. El lenguaje verbal predomina, por el podemos decir verdad o mentira, mientras que el lenguaje corporal habla por debajo de la conciencia. El lenguaje corporal no lo podemos dominar, no somos conscientes de ello, pero los dems si lo captan. En una conversacin es mucho ms importante el lenguaje corporal que el verbal y a travs del lenguaje corporal se da mucha informacin que se nos escapa. El lenguaje corporal se ha visto siempre como algo oculto, cuando en una situacin se encuentra comprometido el cuerpo nos vemos amenazados. Si analizamos el lenguaje corporal cotidiano nos encontramos con varios tipos de gestos: Gestos emblemticos o emblemas: son seales emitidas

intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. (pulgar levantado). Gestos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompaan a la comunicacin verbal para matizar o recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situacin difcil, etc. Se utilizan intencionadamente. Este tipo de gestos son muy tiles en los discursos y cuando se habla en pblico. Gestos reguladores de la interaccin o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicacin y el canal no desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversacin, para iniciar y finalizar la interaccin, para ceder el turno de la palabra (dar la mano).
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Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona y es el resultado emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que expresan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra, etc. Gestos de adaptacin o adaptadores: son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigidos hacia los objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia otras personas (como proteger a otra persona). Los adaptadores tambin pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de morderse una ua o chuparse el dedo, muy comn en los nios pequeos. El lenguaje a travs del cuerpo tiene un gran significado. Este lenguaje expresa lo que cada uno lleva dentro. El cuerpo tiene un lenguaje que tiene su vocabulario, su gramtica etc. Tiene unas caractersticas. Es un lenguaje por el que estamos muy influidos pero que desconocemos mucho.

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2.6 LAS PARTES DEL CUERPO Y EL LENGUAJE CORPORAL El cuerpo humano est compuesto de cabeza, tronco y extremidades. Tres partes fundamentales que sirven para expresar multitud de pensamientos y sentimientos, si bien la mayora de los profesionales consideran al rostro fundamental para entender el lenguaje corporal. Constituye la parte ms expresiva del cuerpo, asegura la Doctora Maruri.

2.6.1 CABEZA La cabeza comprende: la cabeza propiamente, el pelo, el rostro, ojos, cejas, nariz, boca, mejas, orejas etc.

2.6.1.1

Cabeza y Rostro

Los movimientos de la cabeza constituyen un indicador muy importante respecto al desarrollo de la interaccin, por dos razones: La cabeza es la sede de la percepcin, de la inteligencia y del juicio.

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La cabeza determina de forma soberana el significado de cualquier movimiento. Por el rostro nos mostramos a los dems, las facciones y la expresin natural de la cara dan a la persona su individualidad, ya que es la parte del cuerpo ms diferenciada morfolgicamente y la ms delicadamente modelada, es tambin la imagen del yo. La potencialidad comunicativa de la cara se explica porque en esta zona estn localizados los rganos de los principales sentidos, solo el tacto se ejerce ms activamente en la mano, aunque no hay que obviar el papel de la boca en el nio como rgano tctil. Y ms importante la palabra, el sonido articulado que surge de la boca. El rostro es el ms rico y el ms sensible de los emisores corporales. Los veintisiete msculos diferentes que perfilan su morfologa le permiten una infinidad de expresiones. De la combinacin de las expresiones de las facciones de un individuo nace su aspecto peculiar, que es como un sello. La cara puede ser considerada como una zona especializada para comunicar emociones y actitudes, revela a nuestros interlocutores mensajes silenciosos.

2.6.1.2 Expresin de Emociones con el Rostro El rostro es la sede primaria de la expresin, es el espejo del alma, cada parte comunica de forma estable una serie de emociones. As diferenciamos: la frente, con la formacin de las arrugas, y las cejas suelen proporcionar pistas sobre el proceso del pensamiento y del anlisis mental. Las arrugas horizontales manifiestan que contamos con la atencin de nuestro interlocutor, ya sea por susto, angustia, asombro o lentitud de comprensin. La zona nariz/ mejilla/ boca es la principal para el disgusto y el asco.

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2.6.1.3 Tcnicas de comportamiento facial No solemos liberar la expresin de nuestros sentimientos, nos han educado para ser capaces de controlar nuestras emociones y mostramos mscaras en vez de rostros. Existen reglas de falsificacin de nuestra expresin, estas son: Intensificacin: aumentar la intensidad de los signos exteriores de la emocin. Minimizacin: quitar intensidad al indicio visual. Neutralizacin: Mostrar una expresin neutra. Desviacin: Disimular la emocin desvindola hacia otra manifestacin fsica.

2.6.1.4 Los Ojos (La mirada) Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin. Mirar es tocar a distancia. Los ojos son un canal constantemente utilizado para transmitir mltiples y callados mensajes. En nuestra sociedad existen unas reglas tcitas sobre su manejo. Por tanto, mirar fijamente a otra persona puede ser sigo de tremendo inters o de desafo y la mirada persistente se reserva a lo no personal.

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2.6.1.5

El Olfato

El olfato nos permite recibir mensajes; de ah que est cobrando especial importancia en todo lo que engloba a la comunicacin no verbal. La idea de ste tipo de comunicacin subyace en que solemos dirigir nuestros pasos hacia un lugar guiados por un olor caracterstico, o localizamos un objeto, o descubrimos que algo se ha quemado, etc. Toda persona tiene un olor personal. Aparte est el cdigo, no claramente conocido de los perfumes, que los industriales del ramo desarrollan continuamente: femenino, viril, sensual, discreto, penetrante, etc. Se ha comprobado, tambin que la capacidad olfativa vara entre los individuos y entre los sexos, un ejemplo de esto es que ciertos olores almizclados los perciben las mujeres, pero no los hombres ni las nias preadolescentes. Para terminar con el sentido del olfato podemos decir que la teora sobre los mensajeros qumicos podra explicar porqu las emociones se contagian entre las multitudes.

2.6.2 EL TRONCO El tronco abarca desde la zona del cuello hasta la cadera. Dentro de l podemos distinguir tres partes bien diferenciadas: pecho, cintura y caderas. El tronco enriquecido por la movilidad de las piernas, es la zona expresiva bsica. Las manos y las piernas son zonas complementarias. El impulso inicial de cualquier accin nace de esta zona. De aqu irradia la energa hacia las extremidades. En el tronco se centralizan las emociones, sobre todo en el pecho. Podemos reconocer estados de nimo segn la posicin adoptada y los movimientos producidos por la forma de respirar.
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La expresividad del tronco viene determinada por los centros que tienen su sede en esta zona: Centro de la personalidad; se sita en el esternn. Es el asiento de la autoridad. Lanzar el pecho hacia fuera es signo de vitalidad, energa, no desprovisto de cierta agresividad. El pecho hundido es indicio de introversin, miedo, abatimiento. Me encorvo cuando me siento poco seguro. Esconder el esternn, encoger el cuello dentro de los hombros es una actitud que denota tristeza, abatimiento. Centro de la fuerza; est localizado en la cintura abdominal. Todos los esfuerzos arrancan de aqu y se extienden por el resto del cuerpo hasta alcanzar las extremidades. Centro de gravedad; est situado en la parte media del abdomen, un poco por debajo del ombligo, cuando el cuerpo est en posicin erguida. Centro vital; en el interior del abdomen estn localizados los rganos de la reproduccin, de la asimilacin y la eliminacin. All el alimento es almacenado, transformado y asimilado; y en su parte inferior tienen su sede los rganos de la reproduccin. Las funciones instintivas e inconscientes normalmente se relacionan con este centro, y pasa lo mismo con algunas formas de afectividad. De la existencia de tantos centros en esta zona del cuerpo se desprende la importancia del tronco como elemento expresivo de primer orden. Esta zona siempre intervendr en cualquier accin o postura que se realice.

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Explicacin de la figura Esta nia usa el gesto de las manos en las caderas para parecer ms grande y amenazadora. La barbilla est proyectada hacia adelante, en seal de desafo, y la boca abierta deja los dientes a la vista como en los animales dispuestos a atacar.

2.6.3 LAS EXTREMIDADES En las extremidades estn las superiores compuestas por los brazos, manos y las inferiores que estn compuestas por las piernas y pies. Tambin con las extremidades podemos demostrar expresiones para comunicarnos.

2.7.3.1

Las Manos

Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar las palabras y dar mayor fuerza a tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona.

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La mano es el instrumento primario del tacto. Tocar significa sentirse en contacto con otra persona, y estar en contacto quiere decir mantener relacin con algo o alguien. Las manos sienten, hacen y evocan. En la comunicacin subrayan y transmiten el pensamiento ilustrando y acompaando a la palabra durante el discurso. Junto con el rostro son la parte ms expresiva del cuerpo. Las manos y los brazos forman parte del llamado centro de la expresin y del sub-centro del detalle. Entendemos por centro de la expresividad la zona formada por el cuello, la parte alta de los hombros y el cuello. El sub-centro del detalle lo forman las manos y los dedos. Junto con el rostro es la parte corporal de la que tenemos mayor conciencia y ambas nos ayudan a expresar emociones, sentimientos, impulsos... a travs de los gestos. Por gesto entendemos cada movimiento con que se expresan los distintos estados de nimo y cada uno tiene su significado ms o menos fijo, por ejemplo: Cerrar los puos Mostrar las palmas Frotarse las palmas Profunda clera o angustia Sumisin, nada que esconder Expectacin

La mano es el rgano de relacin con el mundo y con los dems. Segn el ensayista Edmond Barbotin las podemos considerar como: rgano de la anticipacin; tendida se adelanta al encuentro del objeto deseado. Al desplazarnos se adelanta para evitar obstculos.

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rgano del contacto; la mano palpa e investiga los objetos, los toca para comprobarlos. Pero tambin acaricia y aprieta a otra mano en seal de amistad o puede agredir. rgano del trabajo de la accin y de la lucha con las cosas. rgano de la posesin; la mano est hecha para agarrar, para conquistar las cosas. rgano de la plegaria, de la peticin, de la donacin y de la ayuda; cruzamos los dedos cuando deseamos algo y juntamos las palmas para orar. rgano de la libertad; si se quiere privar a alguien de ella se le atan las manos. rgano de la creacin; la mano es artista y tiene la capacidad de plasmar lo que tenemos en nuestra mente.

2.6.3.2

Piernas y Pies

Los pies desempean una doble funcin bsica: desplazarnos en el espacio y mantenernos en contacto con la tierra. Constituyen los llamados centros de desplazamiento y de arraigo.

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Puesto que en general lo llevamos cubiertos por la ropa y estn muy alejados de la cabeza no solemos ejercer un control consciente sobre ellos. De ah que sean una de las partes privilegiadas del cuerpo a la hora de transmitir mensajes inconscientes. La gran expresividad de las piernas y los pies se manifiesta en las posturas y los andares. 2.6.3.3 Posturas en las que intervienen los pies Pies separados; una pierna delante de la otra es signo de provocacin. Pies juntos; su significado es de respeto y subordinacin. Como ejemplo nos vale la postura militar. Pies separados lateralmente; indican la actitud un poco tonta de quien contempla el mundo sin enterarse de nada. Agitacin del pie; signo de nerviosismo. Posturas de pies

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Explicacin de la figura El hombre de la izquierda est montado en la silla para tratar de controlar la situacin o de dominar el hombre que est a la derecha. Tiene los dedos enlazados y los pies juntos debajo de la silla. Todo esto indica una actitud de frustracin; tal vez tiene dificultades en hacerse entender. El hombre del centro se siente superior a los otros dos y por eso ha adoptado la posicin con las manos detrs de la cabeza. Tiene las piernas cruzadas en 4, lo que significa que va a entrar en competencia. Tiene el silln giratorio y reclinable caracterstico del status alto. El hombre de la derecha est sentado en una silla representa un bajo status (fija y sin accesorios). Tiene cruzados los brazos y las piernas (a la defensiva), y la cabeza baja (hostilidad); ello indica que no est de acuerdo con lo que oye.

2.6.3.4 Posturas de las piernas Piernas separadas; ya sea de pie o sentado transmite la idea de estabilidad, confianza, dominio. Estar de pie con las piernas separadas y los pies bien plantados en el suelo indica una patente afirmacin del yo. Adems estar sentado con las piernas separadas transmite una alta carga sexual. Piernas juntas; todas las posturas de esta forma tienen un aire de formalidad, cortesa. Piernas cruzadas; podemos diferenciar muchas maneras de cruzar las piernas: Cruce tobillo - tobillo: La ms recatada y formal Cruce pantorrilla - pantorrilla: Mismas connotaciones de correccin. Cruce rodilla - rodilla: La ms informal y comn en situaciones sociales. Cruce muslo - muslo: Tpicamente femenina. Cruce pantorrilla - rodilla y tobillo - rodilla: Tpicamente masculinas.

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Cruce tobillo - muslo: Postura que indica una actitud competitiva. Es la preferida por los hombres norteamericanos. Piernas retorcidas: Una pierna se retuerce alrededor de la otra se sujeta con el pie contra la pantorrilla. Es femenina. Cruce con pie apoyado: Tambin femenina. El pie de la pierna que se cruza se apoya en la pantorrilla de la otra pierna, quedando las dos piernas paralelas.

Piernas Cruzadas

Explicacin de la figura La carpeta est usada como barrera y el hombre tiene los brazos y las piernas cruzados porque est nervioso o a la defensiva. La chaqueta est abrochada y sus gafas oscuras ocultan cualquier seal ocular. Gran parte de la cara est tapada por la barba, lo que le confiere un aspecto sospechoso. Teniendo en cuenta que la

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gente formal el 90% de su opinin sobre una persona en los primeros noventa segundos de conocerla, es difcil que este hombre provoque simpata.

2.6.3.5 Formas de Caminar (Andares) La forma de establecer contacto con la tierra al desplazarnos, es tambin un elemento revelador de nuestra manera de nuestra manera de ser. Aunque el mecanismo fisiolgico de la marcha es idntico para todos los humanos, no hay dos personas que tengan un modo de andar idntico. Un andar tranquilo, con pasos ms o menos iguales, revela equilibrio y determinacin en la toma de decisiones. El andar vacilante con paso irregular es signo de timidez e inhibicin. Los andares lentos y descuidados denotan cansancio, pereza o desnimo. Un andar gil y vivo expresa entusiasmo, resolucin y satisfaccin. Si caminamos con pasos cortados, detenindonos y arrancando

nuevamente, demostramos meticulosidad, como en los desfiles militares. Caminar con grandes zancadas es sntoma de temeridad y ambicin. Si lo hacemos con pasos minsculos, como si no tocara el suelo, refleja intriga y astucia. Caminar con los pies orientados hacia dentro es seal de prudencia y reflexin excesiva, si hacia fuera indica satisfaccin y cierto grado de vulnerabilidad.

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2.7 TECNICAS DE COMUNICACIN MEDIANTE EL USO DEL LENGUAJE CORPORAL Es bien sabido que a travs del cuerpo, la voz y los gestos enviamos mensajes subliminales y estos influyen de gran manera en la impresin que las dems personas perciben de nosotros. Y ms, aun en nuestro entorno profesional donde la impresin que damos juega un papel muy importante, dado que nos desempaamos en un entorno profesional con una fuerte competencia de mercado.

2.7.1 TCNICA DE LA PERSUASIN Para poder tener una mejor comprensin de esta tcnica vamos a mostrarlo a travs del Lenguaje Publicitario, modalidad del lenguaje tendente a atraer subjetivamente al pblico mediante frases que aparentemente son objetivas. Una variedad de este lenguaje se da en los textos persuasivos o de propaganda de la publicidad que pretenden convencer al destinatario de algo e influir en su comportamiento. Estos lenguajes lo que buscan es el modo de llegar a los sentimientos del pblico atrayendo su atencin y, por lo tanto, se basan en el arte de la persuasin. El objetivo de un texto persuasivo o publicitario es convencer a alguien de algo, y eso se consigue apelando a sus sentimientos, esgrimiendo valores ticos o estticos, mostrando credibilidad, ganando confianza, halagando al destinatario o exagerando las bondades de la conducta o producto del que se est hablando. As pues, la importancia no est en la informacin objetiva, sino en estimular el deseo y la adhesin del pblico a lo que se ofrece. De todas maneras, la
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publicidad est sometida a leyes ticas y, por lo tanto, es lcita y honrada en tanto que no oculta sus objetivos y adems no miente, objetivamente hablando. El lenguaje publicitario presenta un tono positivo intentando resaltar el carcter singular y nico del producto, mediante un vocabulario vivo y del mbito del pblico al que se dirige no se usa la misma frase ni estilo para dirigirse a personas mayores que a jvenes, o para promocionar un plan de jubilacin o un perfume, mediante metforas, hiprboles, aliteraciones, paradojas, juegos de palabras, y el empleo de la segunda persona gramatical con el fin de que la frase se sienta ms personal y, de esta manera, resulte ms convincente. Las frases son cortas y rotundas, la expresin gil, sugerente y original.

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CAPITULO III LENGUAJE CORPORAL EN DISTINTOS AMBITOS.

3.1 EN EL AMBITO INTELECTUAL En el mbito intelectual en donde entendemos nosotros como grupo que est relacionado con la profesin que desarrolla cada persona, tambin podemos denotar ciertas formas especificas de expresin, como por ejemplo ciertas expresiones que tienen los Artistas del cine, el baile, el Canto, Los msicos, etc., tambin los que son los Profesionales, donde hay formas especificas de expresin por ejemplo en los Mdicos, Profesores o Maestros, Cientficos, Ingenieros, Psiclogos, etc.,. Por eso en la rama intelectual hay ciertas expresiones propias y adquiridas en cada rama, de ah que hacemos suposiciones de mencionar por observacin de expresiones corporales que aquella persona es Medico, Artista, Maestro, etc. En el mbito intelectual se consignan varios tipos de ejemplos entre estos tenemos los siguientes: Todo actor es bueno si es capaz de transmitir la verdadera esencia de la pelcula. Aunque hoy en da al pblico le entretengan menos las pelculas mudas, cuando se halaga o critica a un actor, a lo que nos referimos es a si nos gusta o no nos gusta cmo acta, independientemente de la voz. Claro est que la voz es una parte esencial de la pelcula y tambin influye a la hora de juzgar al actor. Antiguamente (antiguamente porque hoy en da ya no se filman pelculas mudas, o si es as, son muy pocas y no de las ms conocidas) era mucho ms difcil para

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los actores, valga la redundancia, actuar. Eran pelculas en las que no se poda grabar el sonido porque no existan grabadoras que pudiesen hacerlo. Los actores se servan nicamente de sus gestos, es decir, de la comunicacin no verbal para transmitir el argumento de la pelcula. Ahora sin embargo la mayora de los actores que actan en series de televisin, no tienen ni idea. Les dan un guin, sueltan la parrafada y a casa. No tienen gestos, no les cambia la expresin de la cara en las diferentes situaciones que se les plantean. Con esta crtica no quiero humillar a estos actores, sino decir que antes un actor saba actuar y triunfaba. Hoy en da como la comunicacin verbal se ha llevado al cine, aunque se busca en un actor que sepa actuar, como es normal, lo nico que se encuentra es un bello rostro y un buen tipo. Por ello, el cine va perdiendo calidad en cuanto a actores, lo nico que le salva son los efectos especiales y en el caso de las series actores guapos con buen tipo. Cada vez quedan menos actores buenos pues los que realmente saben actuar ya tienen ms edad y pronto dejarn las pantallas por desgracia de todos. Adnde el cine va a llegar con las nuevas generaciones de actores? Cada vez son peores los actores a excepcin de alguno que realmente tiene talento. Son menores las crticas o por lo menos no tan duras pues los crticos pertenecen a la misma generacin de estos actores. Hoy en da se conforman con muy poco. Aunque el conocido argumento de salvar a la chica el chico guapo sigue gustando, si encima no se sabe actuar como pasa con los actores de hoy, la pelcula es un desastre. Ni si quiera grandes directores pueden mejorar la pelcula. Por qu ya no actan como antes? Hoy en da a los actores se les paga mucho por hacer muy poco. Si no fuere as se esmeraran mas por hacer mejor su trabajo y conseguir un mayor sueldo (Claro est que se les bajara este cuando ya no actuasen de igual manera. Si se compara a un actor de una obra de teatro con un actor de una pelcula, se ven reflejadas varias diferencias: Los actores de una obra

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de teatro estn ah porque realmente tienen aficin por ello. Esto se ve en el dinero que ganan. No es mucho pero siguen ah porque se van superando poco a poco y esto les da fuerzas para seguir. Al ser un teatro donde representan la funcin, no se les escucha bien, por lo que la comunicacin no verbal toma gran importancia, es decir, los gestos son ms importantes que las voces. Volviendo a los actores de cine, como ganan ms, no se esfuerzan tanto, lo que lleva a una nula expresin no verbal, es decir no expresan nada con el cuerpo, la cara. Como conclusin se puede sacar que el dinero hace perder muchas cosas, como en este caso la buena comunicacin no verbal, y si a esto se le une la nueva tecnologa que hace mejorar las aptitudes de los actores, estos pierden categora es decir, poco expresan con la comunicacin no verbal; a esto no me refiero a la comunicacin no verbal del subconsciente sino a los gestos que cada uno de ellos debera hacer para expresar los diferentes sentimientos que se ven obligados a representar

3.2 LENGUAJE CORPORAL PARA EL ORADOR El lenguaje corporal junto con otros ademanes nos revelan el estado de nimo de las personas. Entre estos esta el gesto estndar de cruzar los brazos que se convierte en la forma universal de expresar una actitud negativa o defensiva y, sin duda, es la respuesta ms habitual que da nuestro cuerpo cuando no estamos de acuerdo con algo que se dice. La forma e intensidad con la que algunas personas cruzan las extremidades es fundamental, mientras ms fuerte se aprietan los brazos, mayor es la necesidad defensiva del que escucha. Si la persona cuenta con una preparacin adecuada se aprende intuitivamente a disimular este gesto.

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Los oradores recurren a un cruce parcial de brazos, como sujetarse uno por delante del pecho, cogerse las manos, tocarse el reloj, el bolso o cualquier otro objeto que est cerca del brazo contrario. Muchas veces se da el cruce de brazos y el de piernas, que se interpreta como que el oyente se ha abstrado de la conversacin, entonces el cruce de piernas especialmente combinado con el cruce de brazos, denota que la persona no conoce bien con quien habla. Sin embargo, por s solas, estas posturas apenas puede decirnos nada, pues para muchas personas se trata simplemente de una posicin cmoda o que alivia una sensacin de fro.

3.3

EL LENGUAJE CORPORAL EN LOS NEGOCIOS

Los encuentros semanales o diarios en el trabajo pueden hacerse muy rutinarios, por lo que dejamos de reconocer la importancia de nuestro lenguaje corporal cuando nos sentamos alrededor de la mesa de conferencias. Adems, si nuestro trato con los colegas es familiar y amigable, perderemos rpidamente el control del hecho que an estamos en un encuentro profesional. Es necesario tener en cuenta que en una reunin laboral en nuestro lugar de trabajo es el momento adecuado para poner en prctica algunas posturas que pueden ser las siguientes:

3.3.1 La Postura Es un indicador muy importante de una confiada y vibrante personalidad. Proyecta fuerza de carcter y conviccin. Alguien que no cree, es probablemente alguien

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que est atascado en el final de su trabajo, que no tiene ambicin y podr terminar con osteoporosis. O algo parecido.

3.3.2 El Movimiento Excesivo El no poder quedarse quieto es algo que padecen los nios con hiperactividad. A menos que usted haya sido clnicamente diagnosticado con el (DDA), Desorden de Dficit de Atencin. Tambin es una excusa del exceso de movimiento el jugar con el lpiz, tocarse el pelo o balancearse constantemente. Estas actitudes en una reunin de trabajo no es adecuado realizarlas, es conveniente el prestar la debida atencin y permanecer sentado. Y no creer que las personas no notan el golpe contra el piso de su pie bajo la mesa.

3.3.3 Con los clientes Un encuentro con un cliente es tan crucial como uno con un colega o superior fuera de los lmites de su oficina. Usted puede sentir la libertad de tener la guardia baja si el medio en el que se encuentra es un restaurante o mucho peor, un club nocturno, pero ese no debe ser su conveniente curso de accin. Tampoco irse al extremo del conservadurismo, plagado de desacostumbrados tics de negocios. Se aplican las mismas reglas que cuando se tiene una conferencia con un cliente en el mbito laboral.

3.3.4 Su comportamiento fsico Es aconsejable mantener el mejor humor y tenga en la mente que usted quiere aparecer amable, pero no excesivamente amable. El lenguaje del cuerpo debe revelar eso.

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Adems se debe evitar la agresividad en el lenguaje al mnimo, esto aleja a las personas. Para cerrar un negocio o realizar una venta cada detalle cuenta, su comportamiento debe ser en forma elegante, pero sin excesos ya que podra parecer que se trata de tomar el pelo al cliente. Se debe construir una relacin profesional y de respeto mutuo, amarrado con una actitud positiva.

3.4

LENGUAJE CORPORAL EN ENTREVISTAS DE EMPLEO

3.4.1 El Lenguaje Corporal Juega un papel muy destacado, ya que transmite tambin mucha informacin y hace que el dominio gestual resulte de vital importancia en el transcurso de una entrevista. La actitud fsica demuestra lo que el alma est sintiendo. Si alguien finge inters en una conversacin, la otra persona se dar cuenta muy fcilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro.

3.4.2 Usa Tus Ojos Para Hablar Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin.

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3.4.3 El Uso Adecuado De Las Manos Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona. Tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educacin.

3.4.4 Aprender A Sentarse Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas ests sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posicin, ests expresando a gritos que ests aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversacin, tu interlocutor pensar que ests molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitate en una posicin cmoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz.

3.4.5 Control De La Mirada Cuando ests hablando con alguien, no ests mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando sus uas. Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. Mantn el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia.

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3.4.6 Control De Las Expresiones Del Rostro Sonre. Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin transmite

confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de que es algo vaco y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro est diciendo o sugerir que no ests expresando realmente lo que piensas o sientes.

3.4.7 Movimientos Afirmativos Con La Cabeza Siempre que estamos de acuerdo con algn comentario, afirmamos moviendo la cabeza. Sin embargo, estos gestos revelan diferentes mensajes segn su ritmo. Por ejemplo, cuando una persona nos habla y entendemos lo que dice, por lo general, movemos la cabeza en forma rpida, ya que estamos interesadas en lo que nos explica. Por el contrario, cuando no estamos de acuerdo con los argumentos que nos plantean la movemos mucho ms despacio.

3.5

APLICACIN

PRCTICA

DEL

LENGUAJE

CORPORAL

EN

LA

PROFESION DEL CPA

3.5.1 EN LA PRESENTACIN DEL CONTADOR PBLICO Y AUDITOR. La presentacin personal del Contador Pblico y Auditor debe ser acorde a su funcin, ya que ser percibido por las dems personas con respeto, transmitiendo corporalmente su profesionalismo.

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3.5.2 EN SU RELACIN CON LOS CLIENTES La agenda diaria del Contador Pblico y Auditor a menudo incluye numerosas reuniones y diversas actividades donde la comunicacin con debida propiedad juega un papel de suma importancia dado que al poseer las habilidades comunicativas necesarias puede ser un factor decisivo que transforme una simple conversacin en la oportunidad de llagar a un acuerdo. Utilizando la tcnicas de lenguaje corporal el Contador Pblico y Auditor est en la capacidad de sacar el mximo de partido a la informacin al momento de estar realizando su trabajo, por ejemplo, en una entrevista preliminar de auditora o en la entrevista con personal involucrado en las reas auditadas, se puede valer de la observacin, y negar o reafirmar la informacin recabada, al percibir las seales corporales emitidas por el entrevistado.

3.5.3 EN LA NEGOCIACIN CON SUS CLIENTES En las negociaciones lo que se pretende es satisfacer las necesidades propias a la vez que la otra parte tambin lo consiga. Son negociaciones sinceras que se basan en la solucin conjunta de sus respectivas necesidades. Para ello normalmente se empieza creando un clima de confianza. Lo primero que hacen es dar un firme apretn de manos. Al presentarse y hablar, dirigen la mirada a los ojos. Al entrar en la sala caminan erguidos para demostrar seguridad y confianza en uno mismo. Tambin, para demostrar seguridad en s mismos se sientan agarrndose levemente la cabeza por detrs.

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Si quieren demostrar que estn impacientes por comenzar la negociacin se frotan levemente las manos o golpean ligeramente los dedos. Al inicio de la conversacin, si es la otra parte la que habla, inclinan la cabeza levemente hacia delante para mostrar inters en lo que la otra parte est diciendo. Al hablar acompaan su exposicin gesticulando con las manos abiertas, demostrando sinceridad y franqueza. Cuando asienten con frecuencia mientras la otra parte expone su argumentacin, le brillan los ojos, se inclinan hacia delante y cuando intervienen lo hacen con una voz activa y animada, es porque estn muy interesados en el tema. A la hora de tomar decisiones se acarician la quijada, inclinando levemente la cabeza hacia delante, exponiendo los posibles acuerdos gesticulando, enseando las palmas de las manos. Si caminan por la sala, al pararse ponen las manos en las caderas, significa predisposicin a llegar a un acuerdo.

Es conveniente que al mismo tiempo que un negociador se prepara todo lo que va a decir, se prepare tambin el lenguaje corporal que va a utilizar en cada momento. Ahora cabe preguntarse si, esto se puede aprender? Como todo conocimiento y habilidad est claro que s. Se aprende conociendo las virtudes y posibles mejoras de cada negociador, utilizando herramientas adecuadas para la correcta preparacin tanto del lenguaje verbal como del no verbal y realizando grabaciones y juegos de simulacin que reflejen la realidad, para as, preparar la futura negociacin correctamente y detectar el lenguaje corporal de la otra parte segn sea su predisposicin a competir o colaborar.

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3.5.4 EN LA JUNTA DE ACCIONISTAS Contador Pblico y Auditor debe hacer uso de adecuado del lenguaje corporal ya que con ello refleja seguridad en s mismo, y por lo cual, transmite confianza en el trabajo realizado.

3.5.5 EN LA PRESENTACIN DE INFORMES A la hora de realizar la presentacin de informes esta se debe hacer cuidando diversos aspectos uno de ellos debe ser la adecuada utilizacin del lenguaje corporal dado que de esto depende una mayor comprensin a los temas expuestos, denotando el profesionalismo del Auditor.

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CONCLUSION 1. El efecto del Lenguaje Corporal tiene lugar a nivel inconsciente ya que basta slo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer para llegar a la conclusin de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto, ya que cuando hablamos con alguien es probable que le estemos diciendo mucho ms de lo que creemos, por medio de una mirada, gesticulacin o postura sin necesidad de decir una sola palabra. el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando. 2. Con frecuencia tanto profesionales como no profesionales cometen el error al momento de asistir a una entrevista de trabajo, ya que realizan algunos gestos, miradas, posturas que para el entrevistador demuestra desconfianza, inseguridad y esto tiene como consecuencia la prdida de una oportunidad en la obtencin del puesto deseado. 3. La presentacin personal del Contador Pblico y Auditor debe ser acorde a su funcin, ya que ser percibido por las dems personas con respeto, transmitiendo corporalmente su profesionalismo.

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RECOMENDACION 1. Derivado de que con nuestros gestos, posturas o miradas, nuestro interlocutor puede hacerse una idea de lo que queremos decir, aunque esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; debemos aprender a expresar nuestros pensamientos en forma adecuada. 2. Las personas que asistan a entrevistas tener muy en consideracin que las posturas, miradas y gestos que realicen sean aquellas que demuestren que est interesado en el trabajo que est solicitando y que el entrevistador se percate que puede confiar en esa persona para el puesto, esto se puede lograr a travs de una preparacin previa y un poco de conocimiento acerca del lugar a donde asistan a realizar la entrevista. 3. El Contador Pblico y Auditor debe tener presente cuando realice cualquier tipo de labor o actividad que lleve a cabo expresarse en una forma adecuada independientemente que sea lenguaje corporal o verbal, ya que con algn tipo de gesto demostrar tanto su profesionalismo y capacidad. su

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BIBLIOGRAFIA

Autor: VILLAHIZN PREZ, JAVIER Editorial: LIBSA Este libro aborda todos los aspectos de la comunicacin no verbal como la postura, el rostro, el vestido, la ornamentacin, los colores, la moda, la galantera y el cortejo, adems de las normas propias de urbanismo en las que se incluyen los modales ms selectos, el protocolo y el piropo Revistainterforum.com http://perso.wanadoo.es/ddragon/libreriavirtual.htm www.google.com www.lycos.com www.uah.es

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