Profesional

Reporte

Nombre: Matrícula:
Jorge Figueroa 2771399
Ana Karyme Espinosa Ortiz 2759531
Paulina Peña Rodríguez 2867267

Nombre del curso: Canales de Nombre del profesor: Diana Deyanira

distribución

Módulo: 3 Actividad: 13

Fecha: Noviembre 18, 2020

Bibliografía:

El equipo de consultores La Verdad te ha contratado para que les ayudes con un análisis de
actividades de la cadena de suministro de Grupo Omega. Joaquín Fuentes, el gerente de
estudios estratégicos de La Verdad, te presenta los resultados que obtuvieron con las
mediciones del primer semestre de 2014 de Grupo Omega y de la Empresa Superior, líder del
mercado. Te pide comparar los resultados de Grupo Omega con los últimos resultados de
benchmarking realizados por WERC y establecer en qué posición está en cada rubro; también
te pide compararlos con el resultado de la compañía Superior e indicar en dónde Grupo
Omega es mejor. Por último te pide proponer actividades en cada benchmark para mejorar los
procesos evaluados de Grupo Omega y entregar tu reporte con una carta al director de La
Verdad.
Algunos datos que te ayudarán en tu evaluación y recomendaciones para Grupo Omega son
los siguientes. En el primer semestre de 2014:

 Se cambió completamente el sistema de procesamiento de órdenes por un sistema

más rápido y robusto. La implementación tomó dos meses y tuvieron algunos retos
con los nuevos sistemas y un poco de resistencia al cambio.
 Los proveedores tienen fallas en la entrega de información, formatos y órdenes.
 El recurso humano lleva en promedio 8 años en sus actividades dentro de la empresa.
Los empleados han demostrado lealtad y muy buena disposición con varios de los
cambios que se han realizado en los últimos cuatro años. La tecnología es el tema
donde hay más problemas, debido a la curva de aprendizaje que lleva más tiempo;
aunque cuando ven los resultados, los empleados adoptan cada cambio y se sienten
más cómodos con su trabajo.
 2014 ha sido un año de crecimiento acelerado, logrando una tasa del 50% cuando se
proyectaba sólo un 20%. Aun así la capacidad que tienen en bodega e instalaciones
todavía está siendo subutilizada.
 Se perdió un montacargas por falta de mantenimiento.

  Resultado Grupo Resultado

 Profesional
Reporte

Omega Empresa Superior

Métricas de cliente    
Embarques a tiempo 95% 98%
Tiempo total del ciclo de orden 32 horas 23 horas
Tiempo interno del ciclo de orden 8 horas 5 horas
Índice de orden completada perfectamente 93.40% 98.30%
Pérdida de ventas 4.50% 1%
Retrasos como porcentaje de órdenes totales 0.14 1
Retrasos como porcentaje de total
1 0.5
monetario/unidades
Métricas operativas (entrada)    
Tiempo del ciclo de rampa a inventario
10 horas 4 horas
(horas)
Órdenes recibidas de proveedores por hora 10 por hora 13 por hora
Porcentaje de órdenes recibidas de
95 98
proveedores con documentación correcta
Porcentaje de órdenes recibidas libres de
97 99
daños
Recibos/Facturas a tiempo de proveedor 96 99
Métricas operativas (salida)    
Tasa de abastecimiento de pedidos línea 96 98
Tasa de abastecimiento de pedidos 99 99.3
Líneas recogidas (picking) y embarcadas por
40 68
hora
Órdenes recogidas (picking) y embarcadas
9 15
por hora
Pallets recogidas (picking) y embarcadas por
30 43
hora
Embarques listos a tiempo 97 98
Métricas de capacidad/calidad    
Capacidad promedio utilizada 56 65
Capacidad utilizada en tiempos de alta
60 76
demanda
 Profesional
Reporte

Exactitud de inventario (moneda/ unidades) 89 95

Exactitud de inventario (% por orden) 95 94
Uso de capacidad del equipo/cargadoras 66 76
Métricas de órdenes perfectas    
Porcentaje de órdenes con entrega a tiempo 97.3 98
Porcentaje de órdenes entregadas completas 98 99
Porcentaje de órdenes entregadas libres de
98.6 98.99
daños
Porcentaje de órdenes entregadas con la
99 98
documentación completa

COMPARACIÓN DE RESULTADOS

GRUPO OMEGA Y COMPAÑÍA SUPERIOR

Métricas del cliente:

Revisando los resultados, se observa que las métricas están en una categoría normal, pero se
pueden mejorar. Solo un ítem es beneficioso, es decir, el retraso está en el pedido total, este
porcentaje pertenece a la empresa matriz. Solo el punto de retrasos como porcentaje en las
órdenes totales está por encima la compañía superior.

Métricas operativas (entrada):

Esta categoría al igual que la pasada está en una categoría normal. El único problema es el ciclo de
rampa en inventario, y a que tiene 6 horas más arriba.

Métricas operativas (salidas):

Se observa que ambas empresas están en una posición mejor que los anteriores Un rubro a favor
son los pickings, ya que es de las mejores.

Métricas de capacidad/calidad:
Este apartado podría mejorar, ya que están más debajo de la capacidad.

Métrica de órdenes perfectas:

El único rubro que se encuentra en desventaja es el de porcentaje de órdenes entregadas libres de
daños.

Se puede concluir que el grupo Omega ya que tiene un porcentaje de 94% menos en el retraso de
las ordenes y es más exacto.
 Profesional
Reporte

PROPUESTAS DE MEJORA

Métricas del cliente:

Poner métrica donde se puedan medir la efectividad de las entregas y el proceso.

Métricas operativas (entrada):

Contar con personal capacitado y supervisores que estén al tanto de los procesos y la efectividad
de las entregas, al mismo tiempo llevar una capacitación constante.

Métricas operativas (salidas):

Capacitar al personal en distintas áreas para así tener una mayor efectividad.

Métricas de capacidad/calidad:
Tener una capacitación continua y en caso de que se necesite, tener empleados en ciertas
temporadas, para poder seguir un proceso.

Métrica de órdenes perfectas:

Tener a supervisores en cada proceso para poder ir midiendo la efectividad en cada área.