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CCII Peru
CCII Peru
13,0%
10,5% 24,04% 18,27%
19,0%
9,0%
¿Cuántas personas
¿Cuál es tu
trabajan en tu
cargo?
organización?
13,46% 17,31%
48,5% 15,38%
2
El rol estratégico de la CI
¿Cuál es el objetivo principal que debería ¿Cuáles son los principales temas a
cumplir la comunicación interna? comunicar en tu organización este 2020?
• Al preguntar cuáles consideran que son los objetivos de la CI y las temáticas a comunicar en
el 2020, las principales respuestas a ambas preguntas reflejan que la CI se está enfocando en
tres ejes: construir cultura, alinear a los trabajadores a la estrategia de negocio e impulsar la
transformación en la organización.
• El contexto generado por el COVID-19 hace más urgente que las empresas se tengan que
transformar rápidamente, para lo cual requieren transmitir una estrategia clara y mantener su
cultura.
3
El COVID-19 pone el foco en lo que sucede
dentro de las organizaciones.
Algunos riesgos…
Trabajadores /
• Contagios atribuidos a negligencia del
temas 50,00% empleador.
laborales
• Quejas o denuncias por colaboradores que
sienten vulnerados sus derechos laborales
(cambios en las condiciones).
Productos
y servicios
Fuente: Análisis de riesgos reputacionales - APOYO Comunicación - 2020.
1) Comunicar propósito,
nuevos valores, estrategia y
guiar nuevas formas de trabajo
• Es necesario fortalecer la
comunicación del propósito y evaluar
el relanzamiento de valores que
permitan enfrentar los nuevos retos 5) Informar y
del negocio. socializar 2) Construir
protocolos de liderazgo:
• Asimismo, la CI debe ayudar a los salud y ayudar a los
seguridad jefes a liderar
líderes a movilizar y comprometer a Enfoque a distancia
sus equipos con los cambios que se estratégico
necesitan.
4
El área de CI debe participar en la toma de las decisiones
estratégicas de la compañía.
Principalmente, ¿ quién emite los
mensajes internos en tu organización?
54,6%
Recursos Humanos
Asuntos Corporativos Asuntos Marketing Jefatura
Corporativos directa
Marketing
Gerencia General
Otra
Fuente: APOYO Comunicación – Internal – Encuesta de Comunicación Interna - 2020
• Asimismo, la CI debe estar al servicio de los objetivos de toda la compañía y debe trabajar de
la mano con otras áreas para tener una visión integral de lo que sucede y lo que necesita la
organización en términos de cultura, alineamiento estratégico y transformación.
• Ahora más que nunca se necesitan áreas de CI más empoderadas y con seniority que puedan
participar directamente de la toma de decisiones de la empresa. La función del gestor de la CI
debe ser similar a la de un planner, cuya principal tarea es la de impulsar que la empresa
cumpla con sus objetivos estratégicos a través de sus trabajadores.
15%
señalaron
49% 51% que su
empresa no
cuenta con
área de CI
5
Las agencias externas como impulsoras de la mirada
estratégica de la CI.
58%
Perú, la mayor parte de agencias externas
siguen supliendo necesidades más
operativas.
PERU CHILE
23,8%
19,9% 19,0%
17,1% 16,6%
13,5%
8,5%
4,0%
6
El CEO cada vez más involucrado
El reto del CEO para cuidar el frente • En línea con esta mirada más estratégica, se
racional y emocional a la vez observa una tendencia a que el CEO cumpla un rol
más activo en la comunicación interna.
7
Humanizar y agilizar la CI 2.0
¿A través de qué medios internos • Una tarea importante es la de potenciar a los líderes
se informan los trabajadores en tu como comunicadores para institucionalizar los
organización? espacios presenciales y bidireccionales, como las
reuniones de área. Los resultados arrojan que estas
Mailing 50,5% reuniones son el tercer medio interno más utilizado
Intranet 31% por los trabajadores para informarse.
Reunión de área 30%
• Al preguntar por medios utilizados para compartir
Red social interna 26% opiniones, las reuniones escalan al primer lugar. Es
Neswletter 24,5% importante que estas ya no sean solo informativas,
Afiches 24% si no que promuevan una conversación.
Jefaturas 23%
• Las jefaturas también ocupan un lugar importante
Diario mural 20,5% en ambas preguntas.
Pantallas de TV 17,5%
• Sin embargo, entre las tareas más importantes del
Revistas 8,5%
área de CI, todavía aparecen en los últimos lugares:
Aplicación móvil 8% 1) generar espacios para escuchar a los
Blog interno 2% trabajadores y 2) formar a los líderes en habilidades
Otros 6,5% de comunicación.
8
COVID-19: El rol de los líderes es clave, sobre todo para
comunicar mensajes complejos y delicados.
Frente al COVID-19, el rol de los líderes cobra mayor relevancia. Son un punto de contacto
clave, sobre todo cuando toca comunicar temas delicados o complejos, como las nuevas
dinámicas y condiciones laborales. La comunicación directa con el líder permite lograr empatía y
controlar la incertidumbre. Además, permite recoger dudas y expectativas para volver con
respuestas concretas.
La preparación es sumamente relevante porque, en este contexto, los líderes tienen un reto
adicional: mantener la cercanía y conexión emocional con sus equipos a través de una pantalla.
1
2
Construcción de
mensajes clave, Capacitación de
3
discursos modelo
y pautas de
voceros en
habilidades de
4
Asesoría y
comunicación ad comunicación.
simulacro final en
5
hoc.
base a posibles Construcción de
escenarios mensajes clave
Encuesta para
detectados. para
recoger
comunicaciones de percepciones y
refuerzo. expectativas de las
audiencias internas.
9
COVID-19: necesidad de humanizar a distancia. El auge
de las redes sociales internas.
23% Jefaturas
Redes sociales
internas
26%
• En el contexto del COVID, estas plataformas
permiten:
24% Afiches
10
Medir la efectividad es una tarea aún pendiente en
muchas organizaciones
Diagnóstico de
38,6%
Sí comunicación interna
No
48%
52% Analytics de redes
sociales internas
31,6%
Plataforma de envíos de
mailings con sistema de 26,3%
reportes
• Si bien las redes sociales son una herramienta de medición potente, todavía es una tarea
pendiente para el 52% de los encuestados, que sus áreas cuenten con mecanismos para
medir la efectividad de las campañas y acciones de CI.
• Entre quienes sí cuentan con estas herramientas, todavía son pocos los que aprovechan la
data generada por canales digitales, como las redes sociales internas y las plataformas de
envío de mailings.
• La mayoría se apoya en el uso de encuestas. La tecnología ha hecho que estas sean menos
costosas, inmediatas y más accesibles (ej. los trabajadores pueden recibirlas por WhatsApp).
Ello ha permitido que trabajar con encuestas cortas y frecuentes se convierta en una
alternativa muy potente para monitorear el estado emocional de los trabajadores y conocer
qué les preocupa, a medida que se desarrolla el escenario, bastante incierto, que nos plantea
el COVID-19. De esta manera, podemos proporcionar información relevante y pensar cuáles
son las facilidades o apoyos que más necesita nuestra gente.
11
11
CI que protege y construye
reputación frente a la crisis
los gestores de la CI ayudarlos a que se Mi jefe me mantiene informado sobre lo que sucede en la empresa
empoderen como comunicadores. Siento una conexión emocional positiva con mi empresa
¿Cuáles son los voceros de una marca • El trabajador de una empresa (ya sea el CEO,
que generan mayor credibilidad y transmiten un técnico experto o un colaborador cualquiera)
mayor confianza en medio del COVID-19? es una voz que el consumidor quiere escuchar
frente a un escenario de crisis que involucre a
la marca.
78%
48%
45% 44% 43%
34% 32% 28% 26%
Aut oridad Técnic o CEO de la Una persona Fundador de Colaborador Influencia dor Influencia dor Celebrida d
sanitaria experto de la marca como t ú la m arca de la marca pequeño conocido
marca
Fuente: Edelman Trust Barometer 2020, Special Report. Brand Trust and the Coronavirus Pandemic.
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COVID-19: Lo que hagas hoy será
recordado siempre.
Fortalecer la cultura
Construcción de sentido de pertenencia y adopción
de nuevos hábitos de trabajo.
Socializar la estrategia
Transmisión de un norte claro. Reducción de la
incertidumbre.