ANEXOS

- DIAGRAMA BALANCE SCORECARD

Esta herramienta de gestión nos permitirá enlazar estrategias y objetivos clave con
desempeño y resultado a través de cuatro áreas críticas para BMW que son desempeño
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.

- DIAGRAMA DE ENTRADA, PROCESO Y SALIDA

 Nos permite conocer los procesos empresariales dentro de BMW identificar puntos de mejora y,
en general, dar importancia a todos los procesos dentro de la empresa ya que BMW tiene una
cadena de valor que está completamente alineada con los criterios de sustentabilidad. Desde
la producción de materias primas hasta las operaciones de vehículo.
 - PROCESO DE VENTA DE AUTOS

En este proceso de venta de BMW se observa desde el inicio de la atención al cliente y hasta el
proceso de la compra a través de asesoramiento y hasta el pago del 50% por el vehículo hasta el
proceso final que es la compra.

Actividad T1 T2 T3 T4 Promedio

Cliente ingresa a 5 minutos 7 minutos 6 minutos 8 minutos 6.5 minutos

tienda de autos BMW

Se acerca un asesor de 3 minutos 2 minutos 4 minutos 5 minutos 3.5 minutos

ventas de vehículos al
cliente

Se le pregunta: ¿Desea 2 minutos 3 minutos 2 minutos 2 minutos 2.25 minutos

comprar un auto?

Negativa: Cliente 5 minutos 7 minutos 5 minutos 8 minutos 6.25 minutos

observa y se retira del
local

Positiva : 10 minutos 12 minutos 15 minutos 14 minutos 12.75 minutos

Se le informa las
características y precio
del modelo del auto
BMW

Se le consulta: ¿Está 3 minutos 2 minutos 5 minutos 4 minutos 3.5 minutos

interesado en el auto?

Negativa : 3 minutos 5 minutos 4 minutos 2 minuto 3.5 minutos

Cliente no convencido
decide retirarse del
local

Positiva: 17 minutos 20 minutos 25 minutos 18 minutos 20 minutos

Asesor le hace firmar
contrato al cliente

Cliente firma 15 minutos 18 minutos 13 minutos 16 minutos 15.5 minutos

documentos para
Sunarp

Cliente realiza pago del 10 minutos 15 minutos 13 minutos 16 minutos 13.5 minutos
50% al contado por el
vehículo

Asesor indica al cliente 5 minutos 7 minutos 6 minutos 5 minutos 5.75 minutos

que en 30 días estará su
vehículo para el recojo

Asesor agradece por la 5 minutos 6 minutos 4 minutos 6 minutos 5.25 minutos

compra y se despide

Cliente se despide 5 minutos 6 minutos 4 minutos 5 minutos 5 minutos

retirándose del local
satisfecho por su
compra

Total 103.25

minutos