ANLISIS CAUSAL ANLISIS CAUSAL

(CINCO POR QU?)

Ricardo Villafaa Figueroa
Cinco por qu? p q
2
Los 5 por qu es un mtodo seguido para
identificar y profundizar en las causas que originan
bl t l i i l d un problema y encontrar, en el mismo nivel de
profundidad las soluciones correspondientes profundidad, las soluciones correspondientes
Cinco por qu? p q
3
Nivel del problema
Nivel correspondiente de
Nivel del problema
p
la solucin
Hay una mancha de aceite
en el piso
Limpiar el piso
Porque la mquina est
goteando aceite
Reparar la mquina
Porque el sello se rompi Remplazar el sello Porque el sello se rompi Remplazar el sello
Porque el sello era de mala
calidad
Cambiar el sello de
acuerdo a las
especificaciones p
Porque el sello se compr a
bajo costos
Cambiar la poltica de
compra
Porque el departamento de Porque el departamento de
compras evaluaron la
oportunidad de ahorrar
Cambiar la poltica de
evaluacin
Cinco por qu? p q
4
Malas ventas
P i l d
Problema 1
P bl 2 Precio elevado
Costos altos
Problema 2
Problema 3
u
c
i

n
Materia prima cara Problema 4
S
o
l
u
p
Materia prima de importacin Problema 5
Cinco por qu? p q
Por qu las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el
5
Por qu las ventas bajaron? Porque vendimos menos en el
Norte.
Por qu vendimos menos en el Porque se cayeron las ventas del
norte? producto X.
Por qu se cayeron las ventas
del producto X?
Porque las quejas de los clientes se
incrementaron del producto X? incrementaron.
Por qu las quejas de los
clientes se incrementaron?
Porque el tiempo de entrega se
retras 60% clientes se incrementaron? retras 60%.
Por qu el tiempo de entrega
se retras 60%?
Porque tuvimos dos camiones de
entregan en taller. se retras 60%? entregan en taller.
Anlisis causal
Mala calidad
6
Mala venta del
productos
Mal empaque
Mal diseo
Mala
produccin
Mal diseo
Mala imagen
Poco estmulo
Bajas ventas
produccin
Sistema de
di ib i
Poco estmulo
Mal contacto con el mercado
M l di ib i f i distribucin
ineficaz
Mala distribucin fsica
Proceso improductivo
Demasiado
caro
Materia prima costosa
Personal mal adiestrado
Por qu? Por qu? Por qu?
7
B
A C
DD