CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

IBEROAMERICANA

INTEGRANDO EL DISEÑO Y EL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL POR PROCESOS

MYRIAM AYDEE MORENO GARZON

TUTOR

FELIPE NERY SOTOVILLADIEGO

ESTUDIANTE
ID: 100086585

ANALISIS Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

MOMIL – CORDOBA

2020
 TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN

2. IDENTIFICAR Y ANALIZAR UN PROCESO EN LA EMPRESA

SERVIENTREGA

2.1. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROCESO SELECCIONADO?

2.2. ¿CUÁLES SON SUS FASES?

2.3. ¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS ESPERADOS DE ESTE

PROCESO?

2.4. ¿QUÉ TIPO DE COLABORACIONES SE VAN A ESTABLECER?

3. CONCLUSIÓN

4. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCIÓN
En principio, a la hora de definir de manera inicial los procesos, va a importar el
tamaño de la organización a analizar, así como la cantidad de actividades que tenga
capacidad de realizar, y según experiencia y otros factores, describiremos las
sistemáticas más comunes de este tipo de organización. Las organizaciones se
basan en desarrollar actividades, las cuales se agrupan para dar procesos, los
cuales interactúan entre sí, como si de engranajes se tratara, para hacer funcionar
las organizaciones, sin dejarse llevar por la inercia.

La identificación de actividades puede parecer un hecho fácil, pero no lo es.

Podemos comprobarlo viendo la cantidad de cosas que se deben hacer en las
organizaciones y por falta de indefinición no se hacen o se hacen mal, por lo que no
está tan clara su definición e identificación.

Una vez que, por áreas, departamentos, funciones, es decir, como queramos,
hemos sido capaces de identificar todas nuestras actividades, lo siguiente es definir
cómo vamos a querer gestionar las mismas; qué procesos vamos a definir.
 2. Identificar y analizar un proceso de la misma empresa con la que se
trabajó en las anteriores unidades y dar respuesta a las siguientes
preguntas:
El proceso seleccionado es LOGISTICA DE ALTO IMPACTO de la empresa de
mensajería SERVIENTREGA.

2.1. ¿Cuáles son los objetivos del proceso seleccionado?

Desarrollar actividades promocionales, mediante la recolección de
evidencias de consumo, administración de inventarios para intercambios,
y entrega de premios en centros de soluciones o a través de la logística
de distribución.
2.2. ¿Cuáles son sus fases?
MULTIDESTINO: Centro de soluciones directos
Centro de soluciones indirectos
MULTIENTREGA: Entrega en domicilio
Entrega en oficina
Entrega personalizada:
Entrega de premios a través de logística de distribución
MULTITIEMPO: Normal
Entrega de premios a través de logística de distribución
MULTIEMPAQUE: Empaque y embalaje sobre medidas
Material de empaque (según negociación)
Recepción de evidencia en centros de soluciones
2.3. ¿Cuáles son los resultados esperados de este proceso?
"Devolución de evidencias de consumo con guía devolución de evidencias de
consumo para sorteos sobre porte".
2.4. ¿Qué tipo de colaboraciones se van a establecer?
Industrial, Comercio y Servicios
 3. CONCLUSIÓN

Puedo concluir que en cada proceso en la empresa SERVIENTREGA existen

actividades referentes con la planificación a medio/largo plazo, con el objetivo de
planificar lo que queremos conseguir y de qué manera vamos a actuar para su
consecución, dentro de los procesos encontrados tenemos; proceso de revisión del
sistema de gestión, proceso de establecimiento de políticas, proceso de
establecimiento de objetivos, proceso de distribución, procesos logísticos, el que se
analizó en este trabajo fue el proceso logístico y se mostró cada paso en la
consecución del objetivo tratado dentro de el.
 4. BIBLIOGRAFIA

Recursos de revisión básica

Ángel Maldonado, J. (2012). Gestión de procesos (o gestión por procesos). B

- EUMED. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/51718?page=2

Recursos complementarios o de apoyo

Carballo-Mendívil, B., Arellano González, A. (2019). Modelo de arquitectura de

procesos organizacionales: una guía para el análisis y gestión de micro y
pequeñas empresas. Revista Gestión I+D, 4 (2), 47-78.

Recuperado de

https://dialnet-unirioja
es.ibero.basesdedatosezproxy.com/servlet/articulo?codigo=7468002

https://www.gestion-sanitaria.com/9-identificacion-procesos-organizacion.html