FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: II

ETAPA

AUTORES:
Gasco De la cruz Patrick Daylan (orcid.org/0000-0001-8975-6119)
Herrera Cruz Braulio (orcid.org/0000-0002-1415-9763)
Vásquez Rojas Hebert Yeiner (orcid.org/0000-0002-3552-3114)

ASESOR:
Dr. Ing. Nizama Paz Jorge Luis (orcid.org/0000-0002-4303-5516)

GRUPO: 10

HUARAZ – PERÚ
2022
 ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN .................................................................................. 3
II. OBJETIVOS .......................................................................................... 4
1. Objetivo general ................................................................................. 4
2. Objetivos específicos.......................................................................... 4
IV. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 4
1. Fase III.- Elaboración de la documentación .......................................................... 4
2. Fase IV.- Implantación del Sistema de Gestión de Calidad................................... 5
3. Fase V.- Auditoria Final. ........................................................................................ 6
4. Fase VI. - Revisión por la Dirección. ..................................................................... 6
5. Fase VII.- Apoyo en el proceso de certificación. ................................................... 8
V. CONCLUCIONES.................................................................................................................... 10
VI. RECOMENDACIONES .................................................................... 11
VII. ANÉXOS .......................................................................................... 12
VIII. BIBLIOGAFÍA ................................................................................... 15
 I. INTRODUCCIÓN

La Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una herramienta constituida por un

conjunto de estrategias, políticas, recursos humanos y materiales, medios de producción,
objetivos y procesos, definido por una organización para obtener un resultado según un
estándar de calidad recogido en una normativa de referencia.

Por tanto, todo sistema de gestión de calidad está compuesto por la política de calidad
y otras políticas, el plan estratégico, los procesos, los procedimientos, las instrucciones,
los planes de calidad y otra documentación aplicable.

Contar con un sistema de gestión de calidad responde a la necesidad de establecer unas

líneas estratégicas de actuación, unas políticas definidas, unos procesos robustos y
fiables, en base a las directrices fijadas por una normativa común a todas las empresas,
para conseguir unos resultados adecuados en cuanto a calidad de los productos y
servidos ofrecidos.

De esta forma, estas organizaciones conseguirán el éxito que desean a largo plazo. Pues
para que se da esto, se debe tener en cuenta el conocimiento de la Norma ISO a
implantar, el funcionamiento y utilidad del sistema de calidad a implantar, y el
conocimiento, infraestructura y procesos operativos de dicha empresa. En los últimos
años muchas empresas han optado por la implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad que incorpore el desarrollo de unos procesos y unos requisitos que se puedan
cumplir y medir. Por ello, se debe de tener concomimiento sobre la implantación de un
sistema de gestión, pues debe pasar por un procedimiento estructurado, con unas fases
bien definidas y sin saltarse ninguna de ellas, de esta manera tiene que ofrecer e
incorporar valor añadido a la organización, permitiendo el desarrollo de las actividades
de manera más económica, veloz y persiguiendo la mejora continua.
 II. OBJETIVOS

Objetivo general
• Implementar el Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma
internacional ISO 9001.

Objetivos específicos
• Definir el direccionamiento estratégico de la compañía de acuerdo al alcance
establecido para la certificación y los resultados de los procesos.

• Determinar los objetivos de calidad en concordancia con las políticas internas de

calidad de la organización.

• Estructurar de manera eficiente los procesos y actividades que se llevan a cabo

dentro de la organización.

III. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

Sobre la etapa II, hablaremos aquí se encuentran las primeras fases (Preparación y
presentación del proyecto, Diagnostico Toma de datos y auditoria inicial; y la elaboración
de la documentación del Sistema de Calidad) los pasos que se tiene que hacer para
llevar con éxito.

II ETAPA PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

1. Fase III.- Elaboración de la documentación
Un Sistema de Gestión Documental es la metodología seguida para redactar, emitir,
distribuir y almacenar los documentos que facilitan la comprensión del funcionamiento
de la organización. Establece el guion para el buen proceder dentro de la organización
en cualquier departamento. Aquí podemos encontrarnos con varios tipos de documentos:
manuales, procedimientos, notas técnicas, etc.

Para empezar con la documentación de la organización debemos comenzar por el

Manual de Calidad, dentro de este documento se va a detallar cuál es la política de
calidad, y las implicaciones y obligaciones en relación a la calidad, dimensionando los
recursos disponibles a las necesidades iniciales, pactado con la alta dirección y firmado
por todas las partes implicadas en el SGC.

A posteriori nos encontraremos con los procedimientos, que documentan cómo se va a

llevar a cabo la ejecución de las tareas (procesos) destinadas para los diferentes puestos
dentro la empresa. De este modo cualquier persona ajena a un puesto podrá acceder a

la información y conocer cómo realizar las actividades. Con los procedimientos, se

comparte de algún modo el know-how (saber cómo) de la organización.

Para que exista una uniformidad a la hora de redactar estos documentos la clave está
en tener un procedimiento tipo. Genéricamente, los procedimientos suelen incluir los
siguientes apartados: Portada, índice, distribución, objeto, alcance, documentación de
referencia, definiciones, responsabilidades, descripción de actividad y anexos.

El sistema de gestión documental debe incluir una metodología para emitir, almacenar y
distribuir los documentos. Normalmente, la opción más común es guardar los
documentos originales firmados en un archivo físico (o en la red si están firmados
digitalmente) y distribuirlos a la gente que los pueda necesitar mediante carpetas en red
o mediante la intranet de la empresa.

2. Fase IV.- Implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

A teniendo definida la documentación necesaria, se elaborará un Plan de Implantación
detallado con fechas, responsable y contenido para cada requisito de la norma, que
asegure el cumplimiento de los plazos previstos para la implantación. Será necesaria la
implicación de todos los responsables de departamentos y de su personal.

En esta fase deberás tener distintas reuniones con el personal en las cuales se les
formará y ayudará en la implantación siguiendo el siguiente proceso:

• Sesiones de formación y explicación al personal sobre los capítulos,

procedimientos e instrucciones en que estén involucrados.
• Implantación con los responsables de cada requisito, de la documentación
aplicable y evaluación de la eficacia del sistema definido.
• Corrección y mejora: propuestas de modificación. Sistemática de No
Conformidades y Acciones Correctoras y Preventivas.
 • Reuniones de seguimiento a la implantación, con corrección de desviaciones:
Seguimiento del Comité de Calidad.
• Reuniones de seguimiento a la implantación, con corrección de desviaciones:
Seguimiento del Comité de Calidad.

3. Fase V.- Auditoria Final.

Una vez finalizada la implantación y como fase previa a la certificación se realizará al

menos una Auditoría Interna completa, mediante la cual se detectarán todas las
desviaciones que haya y se definirán las acciones correctoras necesarias para solucionar
las no conformidades que aparezcan.

Esta Auditoría servirá de ensayo previo a la auditoría de certificación al mismo tiempo

que impulsará la implantación del Sistema de Gestión.

4. Fase VI. - Revisión por la Dirección.

La Revisión por la Dirección es una herramienta que apoya el mejoramiento continuo y

permite asegurar que el Sistema Integrado de Gestión sea conveniente, adecuado, Las
revisiones por la dirección deben tener en cuenta: eficiente y mantenga los lineamientos
estratégicos establecidos por la alta dirección.

• Revisiones por dirección anteriores y elementos de salida: detalla si esta es la

primera revisión por la dirección, porque es la primera vez que estás
implementando el sistema de gestión o por el contrario existen revisiones por
dirección anteriores.
• La satisfacción de cliente y la retroalimentación de las partes interesadas: indica
cómo has medido la satisfacción de los clientes y cuál ha sido el resultado. Indica
también si has recibo algún tipo de feedback (retroalimentación) por parte de otras
partes interesadas que tengas identificado en tu sistema de gestión.
• El grado en que se han logrado los objetivos de la calidad: señala qué objetivos
de la calidad has logrado y cuáles no. Indica cuál ha sido la causa por la cual no
los has conseguido.
• El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios: habla
de tus procesos y de cómo es el desempeño de los mismos. Si te confunde la
palabra “desempeño”, quítala y sustitúyela por “actividad”. Coge para ello tu mapa
de procesos y explica cuál es la “actividad”, cual es el propósito de tus principales
procesos.
• Los resultados de seguimiento y medición: indica qué mides en tu organización,
cuáles son los indicadores de gestión y el resultado de esa medición. Indica
también si existen equipos de medición y cuál ha sido el resultado de las posibles
verificaciones o calibraciones realizadas a esos equipos.
• Los resultados de las auditorías internas: indica aquí qué tal ha salido la auditoría
interna.
• La adecuación de los recursos: en este apartado has de hacerte esta pregunta,
¿los recursos que tiene nuestra organización actualmente son suficientes para
entregar nuestro producto o servicio de una forma controlada?
• La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades:
responde a esta pregunta, ¿las acciones que se han tomado para abordar los
riesgos y oportunidades han sido eficaces? Indica si gracias a las acciones o
estrategia que has seguido has alcanzado lo que se había propuesto la
organización respecto a sus riesgos y oportunidades.
• Las oportunidades de mejora: en este asunto deberás estudiar las diferentes
situaciones que puedan suponer una oportunidad para la empresa para mejorar
cualquier proceso.
• Número de salidas de la revisión por dirección: aquí deberás detallar las
decisiones y acuerdos tomados de al menos la siguiente información. Se trata de
las conclusiones a las que se llegan y que puede suponer emprender alguna
acción o tarea para alcanzarla.
• Las oportunidades de mejora: detalla en este epígrafe el resultado o conclusiones
que se ha llegado después de haber estudiado las posibles oportunidades para
mejorar procesos.
• Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad: tras realizar
el estudio de todo el sistema de gestión deberás llegar a la conclusión si es
necesario implementar algún cambio en el propio sistema.
• Las necesidades de recursos: en este apartado vas a establecer las conclusiones
que has estudiado previamente como entrada a la pregunta, ¿los recursos que
tiene nuestra organización actualmente son suficientes para entregar nuestro
producto o servicio de una forma controlada?

5. Fase VII.- Apoyo en el proceso de certificación.

Pasos a seguir en la implementación y certificación de ISO 9001

1.- Conseguir el apoyo de la gestión: este punto es importante, pues sin un

apoyo de la Alta Dirección en este proceso de implementación y certificación de
ISO 9001, será casi seguro que fallará. Por tal motivo, a la hora de proponer este
proyecto a la Gestión de la organización, es importante saber presentarlo de
manera adecuada, exponiendo los múltiples beneficios que ofrece a la
organización.
2.- Tener identificados los requisitos: la organización en cuestión deberá
identificar todos aquellos requisitos necesarios para su Sistema de Gestión de la
Calidad, como serán los requisitos de sus clientes, así como los derivados de los
reglamentos y de su cultura empresarial.
3.- Determinar el alcance del Sistema de Gestión de Calidad: esto nos
permitirá conocer lo que hay que realizar y las áreas implicadas. Para definir el
ámbito de aplicación del SGC, comenzaremos estableciendo la política de calidad
que vamos a seguir y procederemos a elaborar nuestro Manual de Calidad.
4.- Detallar los procesos de la organización y los procedimientos: con este
punto no sólo nos referimos a definir los procesos y procedimientos de carácter
obligatorio por la ISO 9001, sino también todos aquellos otros que sean esenciales
en cada organización para garantizar la consistencia en los resultados en lo que
a calidad respecta.
5.- Implementar los procesos y procedimientos: gran parte de las veces estos
procesos y procedimientos ya están siendo puestos en práctica en la organización
y tan sólo es necesario realizar una buena documentación de los mismos para
lograr resultados que sean consistentes. No es obligatorio documentar los
procedimientos de todos los procesos, pero sí es importante saber determinar
cuáles sí, con el fin de garantizar productos y servicios compatibles.
6.- Formación y concienciación: para asegurar el éxito en la implementación y
certificación de ISO 9001 es importante que todos los miembros de la organización
entiendan por qué se está llevando a cabo este proyecto, así como que cuenten
con un conocimiento adecuados sobre la norma ISO 9001 y los principales
cambios que van a experimentar los procesos en los que están implicados.
7.- Elegir el adecuado organismo de certificación: que será quién tras revisar
nuestro SGC determine si éste es o no compatible con el estándar ISO 9001 y
proceda a entregarnos la certificación, además de ir revisando posteriormente y
de manera periódica el mismo a fin de comprobar que sigue siendo compatible y
que está implementando mejoras.
8.- Medición del SGC: durante la puesta en marcha del funcionamiento de
nuestro SGC, iremos realizando los registros de los resultados obtenidos, que
serán requeridos en las auditorías periódicas que permitirán comprobar que los
procesos cumplen los requisitos y si se han emprendido mejoras.
9.- Auditorías internas: éstas se realizarán con carácter previo a la que realiza
el organismo de certificación con el propósito de comprobar que los procesos
están funcionando de manera adecuada y en caso de no ser así, poder detectar
no conformidades y proceder a aplicar medidas correctivas.
10.- Revisión del SGC: es necesario que la Dirección de la organización esté
involucrada en el mantenimiento del SGC, revisando para ello los datos de sus
actividades y asegurando que los diferentes procesos cuentan con los recursos
necesarios que le permitan ser eficaces, así como poder mejorar.
 11.- Acciones correctivas: aquí se trata de encontrar la causa raíz a los
problemas detectados durante las auditorías internas, mediciones y revisiones de
la Dirección, con el fin de establecer medidas para su solución.
12.- Primera etapa de la auditoría de certificación: en esta primera fase, el
organismo de certificación comprobará la documentación del SGC para ver si la
organización está cumplimiento los requisitos de la norma ISO 9001. Tras ello,
emitirán el informe, con las áreas a solucionar para que la organización
implemente las acciones correctivas necesarias.
13.- Segunda etapa de la auditoría de certificación: aquí el organismo de
certificación analizará los registros acumulados durante el periodo de tiempo
desde la anterior auditoría, tras la cual emitirá informe con los hallazgos
detectados y dónde determine la eficacia o no del SGC, así como su conformidad
con la norma ISO 9001. Propondrá también mejoras a emprender.

IV. CONCLUCIONES

• La propuesta de implementación del sistema de gestión de la calidad, involucró el

diseño de nuevos procesos y la reestructuración de otros con el fin de eliminar
varios de los problemas detectados.
• Referente al sistema gestión de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en uno de las empresas en un mundo globalizado.
• Para las empresas u organizaciones es de suma importancia ya que las posibilita
a enfrentarse con éxito a numerosos retos, gracias estos, conseguirán el éxito que
desean a largo plazo.
• El procedimiento estructurado, sin saltarse ninguna de ellas, ya que, de esta
manera a la organización o empresa, el desarrollo de las actividades de manera
más económica, veloz y persiguiendo la mejora continua.
V. RECOMENDACIONES

• La alta dirección debe tener un compromiso y facilitar los recursos necesarios para
el buen desarrollo del SGC. Apostar por el enfoque a cliente, la mejora continua y
la participación total.
• El SGC más en profundidad, analizando cada uno de ellos. Básicamente podemos
encontrarnos con 3 elementos clave que van a definir las bases de nuestro SGC;
Sistema documental, Planificación de Auditorias y Estructura de procesos.
• Por último, la implantación de la calidad mejora el ambiente interno de la
organización. La mayor premisa a seguir es la satisfacción por el trabajo bien
hecho.
• Se recomienda realizar mejora continua en base a los indicadores implementados
en los proyectos, con el fin de alcanzar a mediano plazo la visión de la empresa.
• La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida
y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción al
cliente.
VI. ANÉXOS
Fase III.- Elaboración de la documentación

Fase IV.- Implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

Fase V.- Auditoria Final.

Fase VI. - Revisión por la Dirección.

Fase VII.- Apoyo en el proceso de certificación.

VII. BIBLIOGAFÍA

EL PORTAL DE LA GESTIÓN, CALIDAD Y MEJORA CONTINUA, (2014).

Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.

https://www.pdcahome.com/6386/implantacion-de-un-sistema-de-gestión-de
calidad/

Quentic. (2022, season-01). Blog de calidad y exelencia.

https://www.quentic.es/articulos-de-expertos/implantacion-de-un-sgc/

7 fases para Implantar un sistema de gestión de calidad. (2014, 28 mayo). Blog.

https://clubresponsablesdecalidad.com/7-fases-para-implantar-un-sistema-de-
gestion-de-calidad/