Universidad Tecnológica de Honduras

UTH

Carrera
Licenciatura en Gerencia de Negocios

Alumno
Adbany Pamela Zuniga Lozano
201810020290

Clase
Administración de Recursos Humanos II

Tema o Asunto
Caso práctico de Avianca

Catedrático
Ethel Xiomara Castellano Funes

La Ceiba, Atlántida
 Introducción

Avianca es la mayor aerolínea que opera en Colombia. Fundada en 1919

con el nombre de SCADTA, es mundialmente la segunda aerolínea más
antigua después de la KLM que fue fundada 58 días antes y la más antigua
del mundo con operaciones ininterrumpidas. Posee la segunda flota más
grande de Suramérica, después de la chileno-brasileña LATAM.

Avianca era una empresa de tradición colombiana con una solvencia

económica implacable, el grupo Santo Domingo fue en algún tiempo su
unidad estratégica de negocios mas importante de su grupo, pero en el
2004 estaba prácticamente en la quiebra, llevaba muchos meses malos de
servicio, la atención era muy deficiente y su portafolio de servicio había
cambiado drásticamente, al parecer estaba destinada al cierre.
 1. Cuál es el análisis de este caso
Mi análisis es que muchas veces en la empresa existirán personas que ayuden a
que la compañía mejore y crezca cada día como también habrá otras que realicen
lo contrario a esto. Como pudimos ver Avianca se estaba yendo a la quiebra por
así decirlo y esto era por mal servicio que se le estaba dando a los clientes,
empezaron a tener muchas quejas, vuelos retrasados entre otras cosas que
genero un nivel bajo para esta compañía. Pero luego llego el empresario brasileño
German Efromovich el cual por cada detalle de Avianca en la que logro mejorar
mucho mas de como era antes esta empresa.

2. Cuál era el problema que atravesaba Avianca

Fue en 2004 cuando Avianca llevaba meses sin servicios, donde Avianca decayó
mucho y con esto fue perdiendo a los clientes por el incumplimiento de sus
horarios, ya que los vuelos siempre salían tarde, ofrecían una mala atención a
sus clientes, una atención muy deficiente, contando a la vez con un portafolio de
servicios con cambios drásticamente. A la aerolínea se le asignaba rutas de viajes
y ya nadie creía en ellos, por lo cual estaba destinada al cierre.

3. Según el Tema de Desarrollo Organizacional cuales fueron las

fuerzas exógenas de este caso enumérelas
Fue la falta de restructuración de personal motivado, las preferencias sociales en
cuanto a precios, comodidad y sobre todo disponibilidad, recordemos que en esta
compañía se manejaban vuelos retrasados constantemente esto disgustas los
usuarios de las aerolíneas.

4. Mencione según el tema Desarrollo Organizacional cuales son las

fuerzas Endógenas de este caso y enumérelas
La urgencia de innovar en cuanto a aviación y equipamientos de esta, también
sabemos que en la actualidad la comodidad en un viaje es lo más buscado a la
par de los precios, son factores de mucho cuidado y constante revisión.

5. ¿Según el tema del módulo V cuales son las cuatro clases de

cambio que se dieron?
• Cambios estructurales: en cuanto a los vuelos retrasados, necesitaban
expandir un poco más la infraestructura si los clientes eran exigentes.
• Cambios en la tecnología: falta de innovación en aviación y utilería de
esta.
• Cambios en los productos o servicios: la mala administración, o el
servicio directo que se le daba a los clientes.
• Cambios culturales: precios accesibles para personas de bajos recursos
y con mayor exigente la clase alta con la responsabilidad de hora de vuelo
y servicio.
 Conclusiones

La aerolínea Avianca permite analizar diferentes estrategias gracias a la larga

historia que tiene esta, desde la creación de Avianca se evidencio la inclusión de
tecnología como una necesidad primaria para la expansión y rentabilidad de la
aerolínea.
Avianca estuvo a punto de a la quiebra por la mala administración, los vuelos
salían atrasados, los clientes no se sentían cómodos con los servicios en el 2004.
Cuando el brasileño German Efromovich rescato la compañía comprándola y
realizo un cambio radical es decir restructuro todo en la aerolínea y esto trajo
cambios y fue mejorando grandemente y en la actualidad es una de las mejores
aerolíneas.