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Centro de bachillerato tecnológico

industrial y de servicios no.77

Especialidad:
Administración de recursos humanos

Submódulo:
Evalúa el desempeño

Grado y grupo:
4 “A”

Profesor:
Juan Pablo Mixteca Goxcon

Alumno:
Luis Fernando Ramón Azamar

2
 Índice

Portada..........................................................................1

Hoja de presentación....................................................2

Índice............................................................................3

Introducción.................................................................4

Análisis de puestos.......................................................5

Evaluación del desempeño con graficas.....................19

Informe.....................................................................109

Conclusión...............................................................138

Bibliografía..............................................................139

3
 Introducción

Para que cualquier profesional del área de administración de recursos

humanos pueda actuar de manera activa necesita información sobre los
recursos humanos y las necesidades de su organización.
El objeto de este estudio es la organización mencionada en toda su
generalidad, es decir, como se desarrolla en su contexto y como es el
funcionamiento interno de la misma.
Esto permitirá obtener un conocimiento exhaustivo acerca de cómo se
desarrolla la Gestión de los Recursos Humanos dentro de la organización.
La gestión de los recursos humanos es equivalente al elemento de
integración principal de la sociedad actual: la organización, está
conformada por personas, las mismas, son la parte fundamental de la
organización, quienes permiten el desarrollo continuo para lograr los
objetivos organizativos propuestos, que ayudarán a la consecución de las
metas y objetivos planteados.
Dada la importancia de una adecuada gestión de los Recursos Humanos
dentro de una organización, es de mi interés de acuerdo a las necesidades
planteadas en el diagnóstico organizacional, realizar como plan de acción
una “Descripción y Análisis de los Puestos”.
Esta necesidad está claramente planteada en el diagnóstico realizado y
la realización de este plan trae aparejado grandes ventajas que harán a la
mejora de dicha Gestión de los Recursos Humanos dentro de la
empresa.
La descripción de puestos es una fuente de información básica para toda la
planeación de recursos humanos y es necesaria para la selección, el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración
salarial, entre otras.

4
ANALISIS
DE
PUESTOS

5
 Historia de la empresa

El super San José nace a partir de la demanda y necesidad de

comprar artículos de la canasta básica y demás gracias a que dentro
de la zona que se ubica que es, la colonia San José y también en la
colonia vecina San Miguelito, las dos encontradas en la localidad
de Lerdo De Tejada, no se encontraban tiendas donde pudieras
comprar y encontrar gran variedad de productos, y para hacerlo
tenías que viajar hasta el centro de la comunidad que eran
aproximadamente 20 minutos de ida y vuelta en algún vehículo, a
lo cual el señor German Ramon Verdejo cuya carrera profesional
es administración de empresas, noto esta necesidad y la demanda
que podía atraer, y empezó a planificar el proyecto a principios del
año 2017, a finales de este mismo año, la tienda quedo terminada,
su nombre nace a partir de la colonia donde queda ubicada, pero el
fundador de la misma, no tenía una visión de su tienda como una
convencional, por lo cual el plus que agrega comprar en su tienda
es que tienen envío a domicilio, abre en días festivos, tiene un
horario que otras tiendas de su misma rama no abarca, en fechas
conmemorativas planifica rifas o eventos de gran magnitud que
hace que las personas directa o indirectamente pase a comprar por
su negocio, y como es una tienda super surtida con muchos
productos de necesidad en el hogar y servicios, la gente prefiere ir
a ella ya que no tendrán la necesidad de ir tan lejos por lo que
buscan, a lo cual hasta la fecha la tienda se mantiene en pie y muy
establemente.

6
 Misión
Satisfacer las necesidades de productos y servicios en la zona donde
estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y
valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros
agradables clientes, colaboradores, proveedores, obteniendo de esta manera
una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y
crecimiento.

Visión
Servir cada vez a un mayor número de personas en nuestra zona,
buscando ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente, precios
accesibles y el mejor lugar para trabajar para nuestros empleados,
derivado de una constante innovación en los aspectos que abarquemos.

Valores
En Super San José avanzamos juntos para conseguir un fin común: La
mejor experiencia de compra a precios accesibles para nuestros clientes.
Nuestros valores nos ayudan hacerlo realidad.

7
 Políticas de la empresa
Como parte de nuestro compromiso de proteger los intereses de nuestro fundador y mejorar el valor
de toda su inversión, Super San José cumple con los más altos estándares éticos, manteniendo en
cada transacción realizada una conducta legal. Nos comprometemos como empresa a desarrollar
nuestras operaciones siempre teniendo en cuenta los principios necesarios para cumplir cabalmente
con las atribuciones y responsabilidades que nos han y proporcionar información vigente, clara,
veraz y equitativa.

Finanzas Responsables
Es necesario contar con un oportuno registro contable confiable y preciso de toda transacción del
super, para poder así asumir la responsabilidad en nuestras decisiones. Para hacer del registro un
sistema efectivo y que contribuya a las finanzas responsables, se deben mantener tanto libros
contables como cuentas en total concordancia con el sistema de control de ventas utilizado en la
computadora de ventas de la tienda. De igual forma, no se podrán conservar cuentas no registradas
en los libros de contabilidad del Super. Por ningún motivo se debe alterar o falsear una cuenta o
cualquier tipo de documento o reporte.

Conflictos de Interés
Todo empleado de super San José debe desempeñarse con honestidad y profesionalismo. El
surgimiento de un conflicto de interés puede generar ineficiencias o abusos que pongan en riesgo el
patrimonio de la Empresa, el control interno establecido, su reputación o su prestigio. Un conflicto
de interés surge en situaciones donde el empleado pueda verse influenciado para anteponer sus
intereses personales, familiares o de amistades por encima de los de la empresa, obstaculizando su
capacidad para tomar decisiones en beneficio de Super San José.
Evite cualquier situación que sugiera que usted no está en condiciones de cumplir con su
obligación y responsabilidad de forma imparcial e íntegra. Para proteger a la empresa de posibles
conflictos de intereses, los empleados debemos evitar, en forma enunciativa más no limitativa, lo
siguiente: Participar o influir en los procesos para definir la contratación de proveedores donde
algún familiar (hasta de tercer grado sanguíneo o político), o personas con las que tenemos relación
de compadrazgo o sentimental, sean propietarios, directivos o tengan un puesto de influencia en
dicha empresa. Como norma general, no se permite que las relaciones personales de cualquier tipo
afecten la relación de trabajo.
Ordinariamente, no es compatible con esta norma que empleados que sean familiares o que tengan
una relación sentimental o de compadrazgo laboren en situaciones donde exista interacción de
procesos, estén laborando bajo la misma línea de mando o en la misma Dirección dependiente del
jefe. Es nuestra obligación como empleados informar de cualquier relación familiar, sentimental o
de compadrazgo que tengamos con otro empleado de Super San José aún si actualmente no
representa un conflicto de interés.

Propiedades de Soriana
Las propiedades abarcan todos los bienes de Super San José que son usados por los empleados en
sus labores. Estos incluyen equipos de comunicación, artículos y equipos de oficina o tienda,
software, así como los vehículos de nuestra empresa. Los empleados deberán utilizar estos bienes
sólo para realizar actividades relacionadas con las labores de la empresa y nunca para un beneficio
personal. Es su responsabilidad asegurarse de que estos bienes no sean maltratados, dañados,
robados o extraviados. Super San José se

8
reserva el derecho de controlar los equipos de comunicación y cómputo usados por los empleados,
por lo que éstos se deben asegurar el buen uso de los bienes que nuestra empresa les proporciona.
Como precaución y para cumplir con la conducta ética necesaria en lo que se refiere a los Bienes de
Super San José, usted debe cumplir con lo siguiente: Utilice las computadoras sólo para asuntos
relacionados con la Empresa.
No utilice la red de Super San José para actividades que no sean afines a su trabajo.

Si tiene dudas sobre el uso correcto de un bien de nuestra empresa, consulte a su supervisor/jefe
para obtener más información.

Obsequios y Gratificaciones
Está estrictamente prohibido recibir obsequios o incentivos económicos o de otra índole de
proveedores, de nuestros clientes o cualquier otro socio comercial. Asimismo, ningún empelado
puede recibir obsequios o regalías de un socio comercial en retribución a algún trabajo realizado
dentro de la empresa. Si se llegase a ofrecer algún obsequio, es su deber negarse a recibirlo, haciendo
saber las Políticas de la Empresa con respecto a estos actos e informar a su supervisor/jefe de lo
ocurrido. Si el obsequio no puede ser devuelto, debe canalizarlo al supervisor/jefe y los objetos
recibidos de esta manera deberán destinarse a fines sociales (Ejemplo: rifas o eventos del Super)
Información Confidencial y Privilegiada
El empleado nunca deberá tomar ventaja de una situación en particular o usarla para su propio
beneficio o de otros, la información privada de la que pudiese enterarse debido a su cargo o tareas
que realice dentro de nuestra empresa. Es el deber ético de cada empleado de Super San José
mantener cualquier tipo de información, que por el ejercicio de su cargo pudiese llegar a sus manos,
en el más estricto secreto y discreción. De la misma forma, está prohibido intentar tomar
conocimiento de información confidencial para cualquier fin que no tenga relación con su trabajo en
la Empresa o acceder a información con usuarios diferentes a los asignados. En caso de concluir su
relación de trabajo con Super San José, cualquier documento confidencial, usuarios o llaves de
acceso deben ser devueltos. Con respecto a la información confidencial de la Empresa, es su deber:
Tomar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar la fuga de información de nuestra
empresa.
Antes de hacer parte a alguien externo a nuestra Empresa de cualquier tipo de información,
hágaselo saber a sus superiores a cargo para recibir su consentimiento.

Información Privilegiada
Cualquier información que no sea del dominio público y que pudiera resultar beneficiosa para alguna
persona o alguna empresa de la misma rama al momento de tomar una decisión comercial, se
considera privilegiada. Es ilícito abusar de esta información. En caso de que algún empleado esté
enterado de información acerca de Super San José y que ésta no sea del dominio público, tiene
prohibido comercializarla para su beneficio o el de otros. Esta política también aplica para familiares
y otras personas que hayan tenido acceso a esta información. Se considera información privilegiada a
todo dato interno relevante como puede ser:
 Información financiera sobre ganancias o pérdidas
 Negociaciones referentes a una fusión o adquisición
 Informes acerca de cambios en las políticas financieras de la empresa
 Datos referentes a innovaciones y productos en desarrollo
 La contratación o pérdida de contrato de proveedores

9
  Información privada que pudiera ser de importancia comercial como precios,
volúmenes, convenios, catálogos, etc.
Para mantener los más altos estándares éticos en situaciones donde se maneja
información privilegiada sobre nuestra empresa, usted debe seguir los siguientes
lineamientos:

 Tomar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar la fuga de información de la
Empresa.
 Antes de hacer parte a alguien externo a la Empresa de cualquier tipo de
información, hágaselo saber a sus superiores para recibir su consentimiento.

Secretos Comerciales
Se conoce como secretos comerciales a la información privada e interna de nuestra empresa, tales
como técnicas y conocimientos particulares que nos permiten destacarnos sobre nuestros
competidores. Esta información es crucial para nuestra empresa y todos los empleados están en el
deber de mantenerla en el más estricto secreto y privacidad.
Si el empleado no está seguro de que algún tipo de conocimiento o información sea o no un
secreto comercial de nuestra empresa, acérquese a uno de sus supervisores y asesórese en el caso.
Por último, si algún empleado llegase a realizar una invención mientras sea colaborador de Super
San José, dicha invención será propiedad de nuestra empresa, debiendo, según el caso, firmar un
documento que acredite a Super San José como la dueña del invento.

10
 Datos generales de la empresa

Nombre de la empresa: Super San José

Número telefónico: 284-944-3388

Ubicación: Calle Matamoros 272, equina Ocampo, Colonia San José

95285, Lerdo De Tejada, Veracruz

Página web: https://super-abarrotes-san-jose.negocio.site/

Redes sociales: (4) Super “San José” | Facebook

Logo:

11
 Organigrama General

Gerente (propietario)

Departamento Departamento
de RRHH de finanzas

Personal cajeros Personal surtidor Personal repartidores

Personal de aseo

12
 Descripción de puestos
Jefe Directo:
Supervisión a ejercer:
Formación académica:
Años de experiencia:
Idiomas adicionales:
Objetivos del puesto:
Conocimientos o
competencias obligatorias
que deberán tener:
Habilidades deseables:
Descripción específica del
puesto
Horario de trabajo:
Ubicación del puesto:
Sexo:
Edad:
Información general del
puesto:
Herramientas de trabajo:
Funciones adicionales del puesto:
Gerente
El mismo
Administrador y contador
Licenciatura en administración de recursos humanos
3 o más años
Ingles avanzado
Coordinar y supervisar el buen funcionamiento de la empresa. Asistiendo en el desarrollo
de objetivos de mejora a corto y largo plazo
Indispensable el don de liderazgo y mando. Debe conocer ampliamente la industria y sus
derivados. Manejar avanzadamente las herramientas tecnológicas (hoja de cálculo, hoja
de trabajo, internet, correo electrónico, etc.).
Debe ser enfocado, ordenado y organizado, altamente analítico y con capacidad de
coordinar el trabajo de las diferentes gerencias.
Deseable conocimiento amplio en producción, mercadeo y ventas; y finanzas.
1) Asesorar al administrador y contador en la toma de sus decisiones
2) Revisar los reportes de cumplimiento de producción y financiero
3) Aprobar y controlar los presupuestos anuales de la empresa
4) Desarrollar planes de inversión de crecimiento.
5) Participar en las negociaciones comerciales entre empleados y
proveedores.
6) Mantener relaciones constantes con los empleados más
representativos para la empresa.
7) Analizar los reportes del administrador y contador
8) Velar por la maximización de las utilidades de la empresa.
9) Comprobar que la empresa este siendo llevaba por buen camino
10) Proponer nuevas ideas de ventas
12 pm a 5 pm de lunes a viernes
Oficina dentro de la empresa
Indistinto
35 o más
Con este cargo la persona quedara cargo de las decisiones y toda la empresa
Computadora, impresora, Teléfono Móvil
Supervisar que el administrador y contador cumplan con sus trabajos
adecuadamente
13
 Contador (Departamento de finanzas)
Jefe Directo: Gerente

Supervisión a ejercer: Personal de cajero

Formación académica: Licenciatura en contaduría
Años de experiencia: 2 años o más

Idiomas adicionales: Ingles básico

Objetivos del puesto: Supervisar y Realizar la contabilidad de las ganancias, perdidas. Elaborar cortes de caja, todas
las herramientas contables para la toma de decisiones de la empresa.
Conocimientos o Debe ser una persona preparada en la contabilidad, y analítica. Debe ser una persona muy
competencias obligatorias ordenada y organizada en su tiempo. Debe de saber llevar las relaciones interpersonales que
que deberán tener: le permita mantener un buen flujo de información.
Debe de conocer los programas contables actuales y las normativas contables
internacionales.
Habilidades deseables: Deseable que cuente con conocimientos financieros, de nóminas y tributarios.

Descripción específica del 1) Controlar los costos y los egresos de la sucursal, realizando los informes
puesto correspondientes.
2) Realizar el pago a proveedores y llevar el control de la entrada de productos o
suministros al inventario.
3) Realizar las revisiones mensuales de la información contable.
4) Revisar los costos y avalúos de los activos de la empresa y controlar las
depreciaciones de los activos.
5) Firmar los estados financieros mensuales previamente revisados y
corregidos.
6) Realizar la revisión y corrección de los estados financieros emitidos durante el mes.
7) Velar por que la contabilidad de la empresa se mantenga al día.
8) Emitir los reportes tributarios y realizar las presentaciones de dichos pagos
tributarios.
9) Revisar que la contabilidad se mantenga sobre los lineamientos financieros
mundiales.
10) Realizar las revaloraciones de los activos cuando la empresa así lo
requiera.
11) Revisar que se mantenga el orden de los respaldos contables que le dan sustento
a la contabilidad mensual.
12) Revisar el catálogo de cuentas y modificarlo cuando sea necesario.

Horario de trabajo: 8 am a 10am – 9 a 11 pm todos los días

Ubicación del puesto: Dentro del super, en su oficina

Sexo: Indistinto

Edad: 20-30

Información general del Supervisar toda la contabilidad, realizar pagos a proveedores y realizar reportes de ganancias y
puesto: perdidas
Herramientas de trabajo: Computadora, teléfono móvil, internet

Funciones adicionales del Asistir a capacitaciones en contabilidad y a capacitaciones realizadas por la

puesto: empresa. Entrenar al nuevo personal de cajero en contabilidad, supervisar corte de caja

14

Jefe Directo:
Supervisión a ejercer:
Formación académica:
Años de experiencia:
Idiomas adicionales:
Objetivos del puesto:
Conocimientos o competencias
obligatorias que deberán tener:
Habilidades deseables:
Descripción específica del puesto
Horario de trabajo:
Ubicación del puesto:
Sexo:
Edad:
Información general del puesto:
Herramientas de trabajo:
Funciones adicionales del puesto:
Personal Cajero
Administrador de recursos humanos y Contador
No cuenta con personal a su cargo
Bachillerato terminado
3 o más años
No se requiere
Atender y cobrar a los clientes del comercio cuando realicen una comprar dentro del
establecimiento. Asistir a los Clientes cuando le hagan una
consulta.
Debe ser una persona enfocada al detalle, y con alto grado de concentración para
evitar fallas en las recepciones de dinero o en la entrega de los vueltos.
Debe de tener un impecable trato hacia el cliente y una actitud de servicio.
Deseables conocimientos en contabilidad o en cierres de cajas. Manejo de
diferentes programas de facturación
1) Revisar y contar su fondo de caja antes de iniciar sus labores.
2) Hacer limpieza de su área de trabajo previo a iniciar labores.
3) Atender a los Clientes y realizar las labores de cobro de cada una de las
compras.
4) Llevar el consecutivo ordenado de la facturación cancelada, por
separados las facturas canceladas por tarjetas de crédito o por cheque.
5) Realizar retiros de efectivos constantes como medida de seguridad del
establecimiento.
6) Elaborar los reportes de ventas de tarjetas de créditos o cheques y
compararlo con el real; junto con la revisión constante y permanente de
dichos reportes.
7) Revisar e imprimir los reportes de cierre de caja al finalizar el día de
labores.
8) Realizar el cierre de caja, conciliando los egresos contra los ingresos,
dejando el fondo de caja completo para el día siguiente.
9) Llevar un inventario de todos los productos
8 am a 11 pm de domingo a miércoles – 8 am a 11 pm de jueves a sábado. (cada 2
semanas se realizará el cambio de horario entre trabajadores)
Caja de cobro en el super
Indistinto
20-35
Realizar los cobros, cortes de caja, y atender a los clientes
Computadora, Software de cobro
Asistir y participar en los talleres impartidos a los colaboradores. Ayudar al equipo
de trabajo en lo que sea necesario para cumplir con los objetivos de la compañía.
15

Jefe Directo:
Supervisión a ejercer:
Formación académica:
Años de experiencia:
Idiomas adicionales:
Objetivos del puesto:
Conocimientos o
competencias obligatorias
que deberán tener:
Habilidades deseables:
Descripción específica del
puesto
Horario de trabajo:
Ubicación del puesto:
Sexo:
Edad:
Información general del
puesto:
Herramientas de trabajo:
Funciones adicionales del puesto:
Personal De Aseo
Administrador de recursos humanos
No cuenta con personal a su cargo
Secundaria
No se requiere
No requiere
Mantener limpia todas las áreas de trabajo para que el demás personal y clientes estén
en un ambiente limpio
Saber realizar un aseo profundo, eficaz y sin dañar nada
Saber barrer, trapear, aspirar, limpiar los productos sucios
1) Barrer la calzada y pisos del local
2) Trapear todas las áreas del super
3) Limpiar productos sucios
4) Ordenar los productos asignados a la limpieza en su espacio
asignado
5) Mantener en orden y limpieza la bodega
6am a 8am todos los días
En el super
Indistinto
18-35
Mantener limpio todo el local de la empresa
Escoba, trapeador, escurridor, quita polvo, trapo, cubeta, detergentes
Reportar cualquier signo de deterioro de la estructura o avisar cuando se
necesiten nuevos instrumentos
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 Personal Repartidor
Jefe Directo: Administrador de recursos humanos
Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Secundaria terminada
Años de experiencia: No se requiere
Idiomas adicionales: No se requiere
Objetivos del puesto: Realizar la entrega de la mercancía previamente ordenada. Planear las rutas a
seguir para cumplir los horarios de las entregas
Conocimientos o indispensable que tenga licencia de conducir. Debe de conocer rutas de traslado y
competencias obligatorias rutas alternas que le prevengan de contratiempos para realizar su trabajo. Debe ser
una persona con alto grado de compromiso y con una
que deberán tener: excelente actitud de servicio. Adicionalmente, ser una persona organizada y
acostumbrada a lidiar con la presión de andar en la calle.
Habilidades deseables: Deseable que tenga conocimiento de matemáticas básicas, que le
permitirá cobrar a la hora de entregar la mercancía
Descripción específica del 1) Realizar la revisión diaria de su vehículo para comprobar que se
puesto encuentre en buen estado.
2) Cargar de gasolina el vehículo antes de comenzar las labores
cotidianas.
3) Cargar los pedidos en conjunto con los compañeros.
4) Revisar las órdenes a entregar, comparando las facturas con los
productos a repartir.
5) Descargar los pedidos donde los clientes; y acomodar la
mercadería donde el Cliente lo estipule. Así como cobrar las
facturas entregadas.
6) Realizar depósitos en efectivo de manera constante como medida de
seguridad.
7) Lavar y limpiar el vehículo de una a dos veces por semana, de
manera que siempre esté presentable el automotor.
8) Elaborar una bitácora de destinos, para contabilizar los recorridos del
vehículo.
9) Elaborar un reporte de entregas, donde estipule cualquier problema
que se haya presentado durante su jornada laborar
Horario de trabajo: 8 am a 11 pm de domingo a miércoles – 8 am a 11 pm de jueves a
sábado. (cada 2 semanas se realizará el cambio de horario entre trabajadores)

Ubicación del puesto: Estacionamiento designado por la empresa

Sexo: Masculino
Edad: 20-30
Información general del Repartir y cobrar artículos ordenados con entregas a domicilio
puesto:
Herramientas de trabajo: Motocicleta
Funciones adicionales del No se requieren.
puesto:

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 Personal Surtidor
Jefe Directo: Administrador de recursos humanos

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo

Formación académica: Secundaria terminada

Años de experiencia: No requiere

Idiomas adicionales: No requiere

Objetivos del puesto: Descargar la mercancía entregada por los proveedores, y acomodarlas en los estantes que
correspondan
Conocimientos o Indispensable ser una persona con buena capacidad física que sea ágil, joven, y honesto
competencias obligatorias que por si llegase a suceder inconvenientes con la mercancía, saber matemática básica para
contar los productos que se desembarquen
deberán tener:
Habilidades deseables: Fuerza, saber

Descripción específica del 1) Desembarcar la mercancía cuando los proveedores lleguen

puesto 2) Contar cuantos productos son los que se desembarcan
3) Acomodarlos en los estantes que correspondan o guardarlos en la bodega
4) Etiquetar los productos con su precio de venta
5) Informar el estado en el que se recibieron los productos y cuantos se
recibieron a los cajeros

Horario de trabajo: Días designados por los proveedores y horas que les tome a los trabajadores desembarcar
los productos
Ubicación del puesto: Bodega o Super de la empresa

Sexo: Masculino

Edad: 18-25

Información general del Desembarcar la mercancía entrante y asignarla al lugar que corresponde
puesto:
Herramientas de trabajo: Maquina etiquetadora de productos

Funciones adicionales del puesto: No se requieren

18
Evaluaciones
De
Desempeño

19
Evaluaciones De Desempeño
Autoevaluación:
El cuestionario tiene la finalidad
Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta o respuestas que considere que sea
la correcta

1. ¿qué habilidades considero poseer?

X Responsabilidad
X Paciencia
X Comunicación
 Destreza trabajando en equipo

¿qué habilidades considero poseer?

12

10

0 Evaluación de losE. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Responsabilidad 10 9 9 9
Paciencia 9 10 10 10
Comunicación 9 8 8 7.5
Destreza trabajando en equipo 1 6 3 6

20
2. ¿considero que soy una persona puntual?
X Siempre
 A veces
 Para nada

¿considero que soy una persona puntual?

12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 10 8
A veces 0 0 0 0
Para nada 0 0 0 0

21
3. ¿Cuáles son mis principales fortalezas?
X Confianza
 Sociabilidad
X Perseverancia
X Versatilidad

¿Cuáles son mis principales fortalezas?

12

10

2
Evaluación de
0 Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
los clientes
Confianza 8 9 9 8.5
Sociabilidad 4 7 7 6.5
Perseverancia 10 9 9 9
Versatilidad 9 8 8 8.5

22
4. ¿Intentos sacar el mayor provecho a las herramientas que me son
proporcionadas?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Intentos sacar el mayor provecho a las herramientas que

me son proporcionadas?
12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 0 0 0
Eventualmente 0 10 0 10
Nunca 0 0 10 0

23
5. ¿Considero tener dichos valores de la empresa?
X Honestidad
X Confianza X
Puntualidad
X Igualdad
X Actitud
X Compromiso

¿Considero tener dichos valores de la empresa?

12

10

2
Autoevaluación Evaluación de los clientes E. Sub. - J. Inmediato Coevaluacion
0
Honestidad 10 9 9 8
confianza 9 9 8 8
puntualidad 9 8 10 9
Igualdad 10 9 9 8
Actitud 10 9 9 9
Compromiso 8 9 10 9

24
6. ¿Cumplo con los códigos de vestimenta que requiere mi puesto de
trabajo?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Cumplo con los códigos de vestimenta que requiere mi

puesto de trabajo?
12

10

0 Evaluación de los
Autoevauación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 0 10 0
Eventualmente 0 10 0 10
Nunca 0 0 0 0

25
7. ¿Como es mi relación con los demás empleados?
 Excelente
X buena
 Intermedia
 Podría mejorar mas

¿Como es mi relación con los demás empleados?

12

10

2
Evaluación de los
0 Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Excelente 0 0 10 10
Buena 10 10 0 0
Intermedia 0 0 0 0
Podria mejorar 0 0 0 0

26
8. ¿Si algún compañero que no se relaciona directamente con mi puesto
necesita ayuda?
X Lo ayudo y le explico en que se equivoco
 Lo ignoro y dejo que lo resuelva el mismo
 Lo ignoro y dejo que algún compañero de su puesto lo ayude

¿Si algún compañero que no se relaciona directamente con mi

puesto necesita ayuda?
12
10
8
6
4
2
0

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Lo ayudo y le explico en que se
10 10 0 0
equivoco
Lo ignoro y dejo que lo resuelva el
0 0 0 0
mismo
Lo ignoro y dejo que algún compañero
0 0 10 10
de su puesto lo ayude

27
9. ¿Como manejo situaciones bajo presión?
X Lo manejo de manera tranquila desde un principio
 Intento tranquilizarme para poder tomar la decisión correcta
 Me estreso y no puedo decidir
 Lo dejo a cargo a un compañero

12
¿Como manejo situaciones bajo presión?
10

0
Evaluacion de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
Lo manejo de manera tranquila desde un
10 10 0 0
principio
Intento tranquilizarme para poder tomar
0 0 10 10
la decisión correcta
Me estreso y no puedo decidir 0 0 0 0
Lo dejo a cargo a un compañero 0 0 0 0

28
10. ¿Considero importante mi actividad en la empresa?
X Siempre
 Algunas veces
 Nunca

¿Considero importante mi actividad en la empresa?

12

10

0
Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 0 10 0
Algunas Veces 0 10 0 10
Nunca 0 0 0 0

29
11. Del 1 al 10 ¿como califico mis habilidades en el trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califico mis habilidades en el trabajo?

9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿como califico mis
8 9 8 9
habilidades en el trabajo?

30
12. ¿Me considero capaz de adaptarme a diferentes situaciones que
puedan ocurrir?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Me considero capaz de adaptarme a diferentes

situaciones que puedan ocurrir?
12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 0 10
Eventualmente 0 0 10 0
Nunca 0 0 0 0

31
13. del 1 al 10 ¿como califico mi desempeño laboral?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califico mi desempeño laboral?

10.2
10
9.8
9.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6
8.4

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿como califico mi
9 10 9 9
desempeño laboral?

32
14. del 1 al 10 ¿como califico mi capacidad para solventar un problema?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Del 1 al 10 ¿como califico mi capacidad para solventar un
problema?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 Evaluación de los E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿como califico mi
capacidad para solventar un 8 7 8 9
problema?

33
15. ¿considero llevar bien mis relaciones internas? Márcalo del 1 al 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿considero llevar bien mis relaciones internas? Márcalo del 1 al 10
12

10

0 Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
¿considero llevar bien mis relaciones
8 8 10 9
internas? Márcalo del 1 al 10

34
16. ¿considero llevar bien mis relaciones externas? Márcalo del 1 al 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿considero llevar bien mis relaciones externas? Márcalo del
1 al 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 Evaluación de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
¿considero llevar bien mis
relaciones externas? Márcalo del 1 8 8 8 8
al 10

35
17. ¿Apoyo a mis compañeros si se les presenta algún problema?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Apoyo a mis compañeros si se les presenta algún

problema?
12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 10 0
Eventualmente 0 0 0 10
Nunca 0 0 0 0

36
18. ¿Respeto las reglas y normas que la organización tiene?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Respeto las reglas y normas que la organización tiene?

12

10

Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 10 0
Eventualmente 0 0 0 10
Nunca 0 0 0 0

37
19. Del 1 al 10 ¿que tan buenos son mis conocimiento para programas
como Word, Excel, PowerPoint etc.?.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿que tan buenos son mis conocimiento para

programas como word, excel, powerpoint etc?.
10.2
10
9.8
9.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6
8.4

Evaluación de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿que tan buenos son mis
conocimiento para programas como 9 10 9 10
word, excel, power point etc?.

38
20. ¿He incrementado mi capacidad de poner en práctica las
soluciones adecuadas en el momento oportuno?
10=Si 0= NO

X Si
 No

¿He incrementado mi capacidad de poner en práctica las soluciones adecuadas en el momento

12

10

0
Evaluación de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
¿He incrementado mi capacidad de
poner en práctica las soluciones
10 10 10 10
adecuadas en el momento
oportuno?

39
21. ¿Me considero una persona responsable y paciente?
 Demasiado
X Muy
 Poco
 Nada

¿Me considero una persona responsable y paciente?

12

10

2
Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
0 clientes
Demasiado 0 0 0 10
Muy 10 10 10 0
Poco 0 0 0 0
Nada 0 0 0 0

40
22. del 1 al 10 ¿qué tal considero mi desempeño trabajando en equipo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿qué tal considero mi desempeño trabajando en equipo?

8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿qué tal considero mi
5 6 7 6
desempeño trabajando en equipo?

41
23. ¿como califico mi higiene en mi área de trabajo?
X Buena = 10
 Mala = 0

¿como califico mi higiene en mi área de trabajo?

12

10

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub.
¿como califico mi higiene en mi
10 10 10 10
área de trabajo?

42
24.En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tengo con mis
compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tengo con mis compañeros de trabajo?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub.
En una escala del 1 al 10 que tan buena
comunicación tengo con mis 7 9 8 7
compañeros de trabajo?

43
25. En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaría la motivación de mis
compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaría la motivación de mis compañeros de trabajo?

9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub.
En una escala del 1 al 10 ¿cómo
calificaría la motivación de mis 8 9 8 8
compañeros de trabajo?

44
26. ¿durante mi jornada laboral procuro cometer los mínimos errores?
X Siempre = 10
 Eventualmente = 5
 Nunca = 0

¿durante mi jornada laboral procuro cometer los mínimos

errores?
12

10

0
Evaluación de los E. J. Inmediato –
Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub
¿durante mi jornada laboral
procuro cometer los mínimos 10 10 5 5
errores?

45
27. ¿respeto las políticas de la empresa?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿respeto las políticas de la empresa

12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. J. Inmediato – Sub Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 10 0
Eventualmente 0 0 0 10
Nunca 0 0 0 0

46
28. ¿si se presenta algún problema/conflicto mantengo una actitud
tranquila y responsable?
X Siempre
 Casi siempre
 Nunca

¿si se presenta algún problema/conflicto mantengo una

actitud tranquila y responsable?
12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. J. Inmediato – Sub Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 0 0
Casi siempre 0 0 10 10
Nunca 0 0 0 0

47
29.¿Creo haber desarrollado mis capacidades para coordinar mis
habilidades y conocimientos?
X Si
 No

¿Creo haber desarrollado mis capacidades para coordinar

mis habilidades y conocimientos?

Autoevaluación Evaluación de los clientesE. J. Inmediato – Sub Coevaluación

SiNo

48
30. En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras tu honestidad y las de tus
compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras tu honestidad y las

de tus compañeros de trabajo?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub
En una escala del 1 al 10 ¿cómo
calificaras tu honestidad y las de tus 8 8 9 7
compañeros de trabajo?

49
Evaluación de jefe inmediato
La finalidad del cuestionario es obtener de manera sistemática y ordenada,
información de la población investigada sobre los variables objeto de investigación.
Es por ello que le pedimos que conteste este cuestionario de acuerdo a su punto de
vista.
Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta o respuestas que considere que
sea la correcta

1. ¿Qué habilidades considera que posee?

X Responsabilidad
X Paciencia
X Comunicación
X Destreza trabajando en equipo

¿qué habilidades considera poseer?

12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación Coevaluación
clientes
Responsabilidad 10 9 9
Paciencia 10 10 10
Comunicación 10 8 8
Destreza trabajando en equipo 10 8 8

50
2. ¿te consideras una persona puntal?
X Siempre
 Aveces
 Para nada

¿te consideras una persona puntual?

12

10

0
Autoevaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 0 10
A veces 0 10 0
Para nada 0 0 0

51
3. ¿Qué fortalezas considera que tiene?
X Autoconfianza
 Sociabilidad
X Perseverancia
X Versatilidad

¿Cuáles son mis principales fortalezas?

12

10

Evaluación de
0 Autoevaluación Coevaluación
los clientes
Autoconfianza 10 9 9
Sociabilidad 5 7 7
Perseverancia 10 9 9
Versatilidad 10 8 9

52
4. Cuando se le proporcionan las herramientas necesarias
¿las aprovecha al máximo?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Cuando se le proporcionan las herramientas necesarias

¿las aprovecha al máximo?
12

10

0
Autoevaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10 0
Eventualmente 0 0 10
Nunca 0 0 0

53
5. ¿Con que valores de la empresa lo identifica?
X Honestidad
X Confianza X
Puntualidad
X Igualdad
X Actitud
X Compromiso

¿Con que valores de la empresa lo identifica?

12
10
8
6
4
2
0

Autoevaluación Evaluación de los clientes Coevaluacion

Honestidad 10 9 8
confianza 10 9 8
puntualidad 10 8 8
Igualdad 10 9 8
Actitud 10 9 9
Compromiso 10 9 8

54
6. ¿Cumple con los códigos de vestimenta estipulados por las
políticas de la empresa?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Cumple con los códigos de vestimenta estipulados por las

políticas de la empresa?
12

10

0
Autoevauación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 0 0
Eventualmente 0 10 10
Nunca 0 0 0

55
7. ¿Cómo se relaciona en su área de trabajo?
X Bien
 Excelente
 Intermedio
 Podría mejorar más

¿Cómo se relaciona en su área de trabajo?

12

10

0 Autoevaluación Evaluación de los clientes Coevaluación

Excelente 0 0 0
Bien 10 10 0
Intermedia 0 0 10
Podria mejorar 0 0 0

56
8. Si alguno de sus compañeros tiene dificultades
X Lo ayuda y aclara sus dudas
 Lo ignora y deja que lo resuelva el mismo
 Lo ignora y deja que alguien más de su puesto lo ayude

Título del gráfico

12

10

2 Evaluación de los
Autoevaluación Coevaluación
clientes
Lo ayuda y aclara sus dudas 0 10 10 10
Lo ignora y deja que lo resuelva el
0 0 0
mismo
n Lo ignora y deja que alguien más
0 0 0
de su puesto lo ayude

57
9. Como maneja las situaciones demandantes
X Lo hace de manera tranquila desde un principio
 Se tranquiliza para poder tomar la decisión correcta
 Se estresa mucho
 Lo deja de hacer

Como maneja las situaciones demandantes

12
10
8
6
4
2

0
Evaluación de los
Autoevaluación Coevaluación
clientes
Lo hace de manera tranquila desde
10 0 0
un principio
Se tranquiliza para poder tomar la
0 10 10
decisión correcta
Se estresa mucho 0 0 0
Lo deja de hacer 0 0 0

58
10. Considera que es importante su participación para la empresa
X Siempre
 Algunas veces
 Nunca

Considera que es importante su participación para la

empresa
12

10

0
Autoevaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10 10
Algunas Veces 0 0 0
Nunca 0 0 0

59
11. Del 1 al 10 ¿Cómo califica su habilidad en el trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califico mis habilidades en el trabajo?

9.2

8.8

8.6

8.4

8.2

7.8

7.6
Autoevaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Del 1 al 10 ¿como califico mis
8 8 9 7.4
habilidades en el trabajo?

60
12. ¿Se adapta a diferentes situaciones de trabajo?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Se adapta a diferentes situaciones de trabajo?

12

10

0
Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 0 10
Eventualmente 0 10 0
Nunca 0 0 0

61
13. Del 1 al 10 ¿Cómo califica su desempeño en el trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califico mi desempeño laboral?

10.2
10
9.8
9.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6
8.4

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
Del 1 al 10 ¿como califico mi
9 9 10
desempeño laboral?

62
14. Del 1 al 10 ¿Cómo es su capacidad para solventar un problema?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califico su capacidad para solventar un problema?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
Del 1 al 10 ¿como califico mi
capacidad para solventar un 8 9 7
problema?

63
15. Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones internas?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones internas?

9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus
8 8 9
relaciones internas?

64
16. Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones externas?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones externas?
9.2
9

8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4 Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus
9 8 8
relaciones externas?

65
17. ¿Apoya a sus compañeros si se les presenta un problema?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Apoya a sus compañeros si se les presenta un problema?

12

10

Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación

Siempre 10 10 0
Eventualmente 0 0 10
Nunca 0 0 0

66
18. ¿Respeto las reglas y normas que la organizacion tiene?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Respeto las reglas y normas que la organizacion tiene?

12

10

Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación

Siempre 10 0 10
Eventualmente 0 10 0
Nunca 0 0 0

67
19. Del 1 al 10 ¿Qué tan bueno es con programas como Word,
Excel, Power point y demás necesarias?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿que tan bueno es con programas como word, excel, powerpoint etc?.
10.2
10
9.8
9.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6
8.4

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
Del 1 al 10 ¿que tan bueno es con
programas como word, excel, 9 10 10
powerpoint etc?.

68
20. ¿he incrementado mi capacidad de poner en practica las
soluciones adecuadas en el momento oportuno?
X Si = 10
 No = 0

¿He incrementado mi capacidad de poner en practica las

soluciones adecuadas en el momento oportuno?
12

10

0 Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
¿He incrementado mi capacidad de
poner en practica las soluciones
10 10 10
adecuadas en el momento
oportuno?

69
21. ¿Le considera una persona responsable y paciente?
X Demasiado
 Poco
 Nada

¿Le considera una persona responsable y paciente?

12

10

0 Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación

Demasiado 10 0 10
Muy 0 10 0
Poco 0 0 0
Nada 0 0 0

70
22. Del 1 al 10 ¿Cómo califica su desempeño trabajando en equipo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿Como califica su desempeño trabajando en equipo?

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
Del 1 al 10 ¿Como califica su
8 6 6
desempeño trabajando en equipo?

71
23. ¿cómo califica su higiene en mi área de trabajo?
X Buena = 10
 Mala = 0

¿como califica su higiene en mi área de trabajo?

12

10

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
¿como califica su higiene en mi área
10 10 10
de trabajo?

72
24. ¿En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tiene el
con sus compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tiene el con sus compañeros de trabajo

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
¿En una escala del 1 al 10 que tan
buena comunicación tiene el con 9 8 9
sus compañeros de trabajo?

73
25. en una escala del 1 al 10 ¿cómo es la motivación de su
compañero de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10 ¿cómo es la motivación de su compañero de trabajo?

9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
Título del

7.4

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
En una escala del 1 al 10 ¿cómo es
la motivación de su compañero de 9 9 8
trabajo?

74
26. ¿durante su jornada laboral el procura cometer los mínimos errores?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca
¿durante su jornada laboral el procura cometer los mínimos errores?
10.2
10
9.8
9.6
9.4
9.2
9
8.8
8.6
8.4

Evaluación de los
Evaluación Coevaluación
clientes
¿durante su jornada laboral el
procura cometer los mínimos 10 10 9
errores?

75
27. ¿Respeta las políticas de la empresa?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Respeta las políticas de la empresa?

12

10

0
Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10 10
Eventualmente 0 0 0
Nunca 0 0 0

76
28. ¿Si se presenta algún problema/conflicto el mantiene una
actitud tranquila y responsable?
X Siempre
 Casi siempre
 Nunca

¿si se presenta algún problema/conflicto el mantiene una

actitud tranquila y responsable?
12

10

0
Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10 0
Casi siempre 0 0 10
Nunca 0 0 0

29. ¿Desarrolló sus capacidades para coordinar sus habilidades

y conocimientos?
X Si
 No
¿Desarrolló sus capacidades para coordinar sus
habilidades y conocimientos?

Autoevaluación Evaluación de los clientesE. J. Inmediato – Sub Coevaluación

SiNo

77
30. En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras la honestidad de tu
compañero de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras la honestidad de tu compañero de trabajo?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación Evaluación de los clientes Coevaluación

En una escala del 1 al 10 ¿cómo
calificaras la honestidad de tu 9 9 9
compañero de trabajo?

78
Evaluación de pares (2 o más)
La finalidad del cuestionario es obtener de manera sistemática y ordenada,
información de la población investigada sobre los variables objeto de investigación.
Es por ello que le pedimos que conteste este cuestionario de acuerdo a su punto de
vista.
Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta o respuestas que considere que
sea la correcta

1. ¿Qué habilidades considera que posee?

X Responsabilidad
X Paciencia
 Comunicación
X Destreza trabajando en equipo

¿qué habilidades considera que posee?

12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Responsabilidad 10 10
Paciencia 10 10
Comunicación 7 5
Destreza trabajando en equipo 7 7

79
2. ¿te consideras una persona puntal?
X Siempre
 Aveces
 Para nada

¿te consideras una persona puntual?

12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 9 10
A veces 0 0
Para nada 0 0

80
3. ¿Qué fortalezas considera que tiene?
X Autoconfianza
X Sociabilidad
X Perseverancia
X Versatilidad
¿Qué fortalezas considera que tiene?
12

10

2
Evaluación de
Coevaluación
0 los clientes
Confianza 9 10
Sociabilidad 9 10
Perseverancia 9 10
Versatilidad 8 10

81
4. Cuando se le proporcionan las herramientas necesarias
¿las aprovecha al máximo?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

Cuando se le proporcionan las herramientas necesarias

¿las aprovecha al máximo?
12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10
Eventualmente 0 0
Nunca 0 0

82
5. ¿Con que valores de la empresa lo identifica?
X Honestidad X
Confianza X
Puntualidad X
Igualdad
X Actitud
X Compromiso
¿Con que valores de la empresa lo identifica?
12
10
8
6
4
2
0

Evaluación de los clientes Coevaluacion

Honestidad 9 10
confianza 9 10
puntualidad 8 9
Igualdad 9 8
Actitud 9 9
Compromiso 9 9

83
6. ¿Cumple con los códigos de vestimenta estipulados por las
políticas de la empresa?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Cumple con los códigos de vestimenta estipulados por las

políticas de la empresa?
12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10
Eventualmente 0 0
Nunca 0 0

84
7. ¿Cómo se relaciona en su área de trabajo?
X Bien
 Excelente
 Intermedio
 Podría mejorar más

¿Cómo se relaciona en su área de trabajo?

12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Excelente 0 0
Bien 10 10
Intermedio 0 0
Podria mejorar mas 0 0

85
8. Si alguno de sus compañeros tiene dificultades que haría el por ellos
X Lo ayuda y aclara sus dudas
 Lo ignora y deja que lo resuelva el mismo
 Lo ignora y deja que alguien más de su puesto lo ayude

Si alguno de sus compañeros tiene dificultades que haría

el por ellos
12
10
8
6
4
2
Título del

Evaluación de los clientes Coevaluación

Lo ayuda y aclara sus dudas 10 10
Lo ignora y deja que lo resuelva el
0 0
mismo
Lo ignora y deja que alguien mas de
0 0
su puesto lo ayude

86
9. Como maneja las situaciones demandantes
 Lo hace de manera tranquila desde un principio
X Se tranquiliza para poder tomar la decisión correcta
 Se estresa mucho
 Lo deja de hacer

Como maneja las situaciones demandantes

12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Lo hace de manera tranquila desde un
0 0
principio
Se tranquiliza para poder tomar la decisión
10 10
correcta
Se estresa mucho 0 0
Lo deja de hacer 0 0

87
10. Considera que es importante su participación para la empresa
X Siempre
 Algunas veces
 Nunca

¿Considera que es importante su participación para la

empresa?
12

10

6
Título del

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10
Algunas Veces 0 0
Nunca 0 0

88
11. Del 1 al 10 ¿Cómo califica su habilidad en el trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califica su habilidad en el trabajo?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los clientes Coevaluación

Del 1 al 10 ¿como califica su
9 9
habilidad en el trabajo?

89
12. ¿Se adapta a diferentes situaciones de trabajo?
 Siempre
X Eventualmente
 Nunca

¿Se adapta a diferentes situaciones de trabajo?

12

10

8
Título del

Evaluación de los clientes Coevaluación

Siempre Eventualmente
10 0
Nunca
10
0 0

90
13. Del 1 al 10 ¿Cómo califica su desempeño en el trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como califica su desempeño en el trabajo?

12

10

Evaluación de los clientes Coevaluación

Del 1 al 10 ¿como califica su desempeño en el trabajo?
10 10

91
14. Del 1 al 10 ¿Cómo es su capacidad para solventar un problema?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿como es su capacidad para solventar un problema?

8.2
8
7.8
7.6
7.4
7.2
7
6.8
6.6
6.4

Evaluación de los clientes Coevaluación

Del 1 al 10 ¿como es su capacidad
7 8
para solventar un problema?

92
15. Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones internas?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones internas?

9.2

8.8

8.6

8.4

8.2

7.8

7.6 7.4
Evaluación de los clientes Coevaluación
Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus
8 9
relaciones internas?

93
16. Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones externas?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones externas?

9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4

Evaluación de los clientes Coevaluación

Del 1 al 10 ¿Cómo sobrelleva sus relaciones externas?
8 9

94
17. ¿Apoya a sus compañeros si se les presenta un problema?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Apoya a sus compañeros si se les presenta un problema?

12

10

Evaluación de los clientes Coevaluación

Siempre 10 10
Eventualmente 0 0
Nunca 0 0

95
18. ¿Respeto las reglas y normas que la organización tiene?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Respeto las reglas y normas que la organización tiene?

12

10

Evaluación de los clientes Coevaluación

Siempre 10 10
Eventualmente 0 0
Nunca 0 0

96
19. Del 1 al 10 ¿Qué tan bueno es con programas como Word, Excel,
Power point y demás necesarias?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿Qué tan bueno es con programas como Word, Excel, Power point y demás necesa
12

10

Evaluación de los clientes Coevaluación

Del 1 al 10 ¿Qué tan bueno es con
programas como Word, Excel, Power 10 10
point y demás necesarias?

97
20. ¿he incrementado mi capacidad de poner en práctica las soluciones
adecuadas en el momento oportuno?
X Si = 10
 No = 0

¿He incrementado mi capacidad de poner en práctica las

soluciones adecuadas en el momento oportuno?
12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
¿He incrementado mi capacidad de
poner en práctica las soluciones
10 10
adecuadas en el momento
oportuno?

98
21. ¿se considera una persona responsable y paciente?
 Demasiado
X Poco
 Nada

¿se considera una persona responsable y paciente?

12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Demasiado 0 0
Poco 10 10
Nada 0 0

99
22. Del 1 al 10 ¿Cómo califica su desempeño trabajando en equipo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Del 1 al 10 ¿Cómo califica su desempeño trabajando en equipo?

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los clientes Coevaluación

Del 1 al 10 ¿Cómo califica su
8 8
desempeño trabajando en equipo?

100
23. ¿cómo califico la higiene en el área de trabajo?
X Buena
 Mala

¿comó califico la higiene en el área de trabajo?

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los clientes Coevaluación

¿como califico la higiene en el área
9 9
de trabajo?

101
24. ¿En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tiene con
sus compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

¿En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tiene con sus compañeros de trabajo?
9.2

8.8

8.6

8.4

8.2

7.8

7.6

7.4
Evaluación de los clientes Coevaluación
En una escala del 1 al 10 que tan buena
comunicación tengo con mis compañeros 8 9
de trabajo?

102
 25. en una escala del 1 al 10 ¿cómo es la motivación de
sus compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

en una escala del 1 al 10 ¿cómo es la motivación de sus

compañeros de trabajo?
12

10

Evaluación de los clientes Coevaluación

en una escala del 1 al 10 ¿cómo es la motivación de sus compañeros de trabajo?
10 10

103
26. ¿durante su jornada laboral procura cometer los mínimos errores?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿durante su jornada laboral procura cometer los mínimos

errores?
12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
¿durante su jornada laboral procura
10 10
cometer los mínimos errores?

104
27. ¿Respeta las políticas de la empresa?
X Siempre
 Eventualmente
 Nunca

¿Respeta las políticas de la empresa?

12

10

Siempre Eventualmente
Nunca Evaluación de los clientes Coevaluación
0 10
10 0
0 0

105
28. ¿Si se presenta algún problema/conflicto mantiene una
actitud tranquila y responsable?
X Siempre
 Casi siempre
 Nunca

¿si se presenta algún problema/conflicto mantengo una actitud

tranquila y responsable?
12

10

0
Evaluación de los clientes Coevaluación
Siempre 10 10
Casi siempre 0 0
Nunca 0 0

106
29. ¿Desarrolló sus capacidades para coordinar sus habilidades
y conocimientos?
X Si
 No

¿Desarrolló sus capacidades para coordinar sus habilidades y

conocimientos?

Evaluación de los clientes Coevaluación

SiNo

107
30. En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras tu honestidad y las de tus
compañeros de trabajo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras tu honestidad y las de tus compañeros de trabajo?
9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4

Evaluación de los clientes Coevaluación

En una escala del 1 al 10 ¿cómo
calificaras tu honestidad y las de tus 8 9
compañeros de trabajo?

108
 Informe

El informe tiene el propósito de presentar la información obtenida de las

evaluaciones que hemos realizado, esto para que nos sea posible identificar
las deficiencias que tienen los empleados que se encuentran en las
diferentes áreas de la organización y así también reflejar un cremento de las
ganancias de la empresa, ya que si comienza a fallar alguna área de la
organización por ende la misma comenzara a tener perdidas de capital. Se
aplicaron estas evaluaciones para encontrar la eficiencia y confiabilidad de
nuestros trabajadores. Las evaluaciones aplicadas son: autoevaluación
coevaluación, evaluación de los clientes a los empleados y evaluaciones por
jefe inmediato en formato de escalas gráficas, ayudándonos de estas
graficas para la identificación de las deficiencias dentro de nuestro
personal. Teniendo en cuenta 30 aspectos con sus criterios.

109
 ¿qué habilidades considero poseer?
12

10

0 Evaluación de losE. Sub. - J.

Autoevaluación clientes Inmediato Coevaluación
Responsabilidad 10 9 9 9
Paciencia 9 10 10 10
Comunicación 9 8 8 7.5
Destreza trabajando en equipo 1 6 3 6

En las graficas sobre las habilidades que consideran tener los trabajadores
vemos que la gran mayoría es calificada en general como responsable y
paciente, pero vemos un gran carecimiento en las habilidades de
comunicación pero sobre todo en destreza trabajando en equipo este es un
aspecto a considerar ya que el compañerismo y una buena comunicación
puede mejorar exponencialmente la eficacia en tiempo y calidad de trabajo
entre ellos y ayudaría que la empresa sea más eficaz por lo cual puede
generar mas ingresos a menor tiempo

110
 ¿considero que soy una persona puntual?
12

10

8
Título del

0
Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 8 9 8
A veces 1 1 1 1
Para nada 1 1 1 1

Podemos observar en esta grafica que cada quien individualmente se

califica con una excelente puntualidad, pero en la coevaluación podemos
observar que califican a sus compañeros como no tan puntuales lo cual deja
en duda la calificación de la autoevaluación, al igualmente que los clientes
dan la misma calificación, por parte del jefe inmediato vemos que no hay
tanto problema en la puntualidad la cual sigue quedando en duda por la
evaluación de los clientes y la coevaluación

111
 ¿Cuáles son mis principales fortalezas?
12

10

2
Evaluación de
0 Autoevaluación los clientes E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
Confianza 8 9 9 8.5
Sociabilidad 4 7 7 6.5
Perseverancia 10 9 9 9
Versatilidad 9 8 8 8.5

En esta grafica sobre las principales fortalezas de nuestros trabajadores

podemos observar que la confianza entre ellos y la que transmiten a los
clientes es buena, la perseverancia que tienen y transmite igualmente a su
versatilidad es muy buena, el único punto a considerar es la sociabilidad ya
que ellos mismos no sienten que tienen esa característica y de igual manera
la sociabilidad que transmiten entre ellos que se logra apreciar en la
coevaluación, mientras que con los clientes y su jefe inmediato vemos que
son calificados con un puntaje un poco mayor a lo cual es aceptable aunque
es una carencia que tienen entre ellos

112
¿Intentos sacar el mayor provecho a las herramientas que me son proporcionadas?
12

10

Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 0 0 0
Eventualmente 0 10 0 10
Nunca 0 0 10 0

En esta grafica del aprovechamiento de herramientas de trabajo logramos

apreciar que ellos se autoevalúan que siempre utilizan herramientas de
trabajo proporcionadas por la empresa, pero podemos observar que los
clientes y la coevaluación entre ellos se nota que únicamente estas
herramientas son utilizadas eventualmente y no como se esperaría, en
cuanto al jefe inmediato de cada uno logramos ver que según ellos nunca
ocupan las mismas, lo cual nos deja el resultado que los empleados no
aprovechan al máximo las herramientas de trabajo que la empresa les
facilita

113
 ¿Considero tener dichos valores de la empresa?
12

10

2
Autoevaluación Evaluación de los clientes E. Sub. - J. Inmediato Coevaluacion
0
Honestidad 10 9 9 8
confianza 9 9 8 8
puntualidad 9 8 10 9
Igualdad 10 9 9 8
Actitud 10 9 9 9
Compromiso 8 9 10 9

En esta grafica de valores dentro de la empresa logramos observar que

todos los trabajadores conservan los valores de la honestidad, confianza,
igualdad, actitud y compromiso en muy buenos niveles lo cual es
gratificante y mucho más que los clientes los perciba igual, lo cual este
apartado no habrá una deficiencia muy grande

114
¿Cumplo con los códigos de vestimenta que requiere mi puesto de trabajo?
12

10

Evaluación de los
Autoevauación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 0 10 0
Eventualmente 0 10 0 10
Nunca 0 0 0 0

En esta grafica de códigos de vestimenta logramos apreciar que en su

autoevaluación argumentan que siempre cumplen con su vestimenta
adecuada para su puesto al igual que el los jefes inmediatos, pero
logramos apreciar que los clientes y entre ellos mismos en la coevaluación
se contradicen ya que dicen que eventualmente portan el código de
vestimenta correcta

115
 ¿Como es mi relación con los demás empleados?
12

10

0 Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Excelente 0 0 10 10
Buena 10 10 0 0
Intermedia 0 0 0 0
Podria mejorar 0 0 0 0

Podemos apreciar en esta grafica de como llevan las relaciones con sus
compañeros de trabajo apreciamos que ellos mismos dicen individualmente
que su relación con sus demás compañeros de trabajo es mala, al igual que
los clientes dicen lo mismo, sin embargo, en la coevaluación que es en
grupo y por lo que dice el jefe inmediato de cada uno llevan una excelente
relación entre ellos lo cual es agradable, aunque la falta de comunicación
que vimos en graficas anteriores puede que los lleve a pensar que no se
llevan bien

116
¿Si algún compañero que no se relaciona directamente con mi puesto necesita ayuda?
12
10
8
6
4
2
0

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Lo ayudo y le explico en que se
10 10 0 0
equivoco
Lo ignoro y dejo que lo resuelva el
0 0 0 0
mismo
Lo ignoro y dejo que algún compañero
0 0 10 10
de su puesto lo ayude

Aquí logramos apreciar en esta grafica de la ayuda que ofrecemos a

compañeros que no se relacionen con mi mismo puesto vemos que
individualmente todos dicen que ayudan a sus compañeros de trabajo al
igual que mencionan esto los clientes, pero logramos ver en la coevaluación
y por la evaluación del jefe inmediato que en realidad no lo hacen, los
trabajadores no apoyan a sus compañeros de otras áreas, esto es un poco
desfavorable y podría deberse a la falta de conocimientos en otras áreas de
trabajo dentro de la empresa

117
 12
¿Como manejo situaciones bajo presión?
10

Evaluacion de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
Lo manejo de manera tranquila desde un
10 10 0 0
principio
Intento tranquilizarme para poder tomar
0 0 10 10
la decisión correcta
Me estreso y no puedo decidir 0 0 0 0
Lo dejo a cargo a un compañero 0 0 0 0

En esta grafica de cómo manejar las situaciones bajo presión, logramos

observar que los empleados se califican individualmente de manera que
dicen que pueden manejar situaciones bajo presión sin ningún problema y
de manera tranquila y los clientes han percibido lo mismo sin embargo el
jefe inmediato de cada uno y la coevaluación que es la evaluación grupal
nos indican que estos intentan estar lo mas tranquilo para tomar decisiones
acertadas

118
 ¿Considero importante mi actividad en la empresa?
12

10

Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 0 10 0
Algunas Veces 0 10 0 10
Nunca 0 0 0 0

Logramos apreciar en esta grafica de “considerar importante mi actividad

en la empresa” que cada persona y el jefe inmediato de cada trabajador
percibe el trabajo de cada empleado como fundamental para las metas y
objetivos de las empresas lo cual es acertado, pero logramos observar de
igual manera que los clientes y entre ellos mismos no consideran muy
esencial la labor de todos dentro de la organización, por lo cual no valoran
la labor de sus compañeros y eso es algo malo

119
 Del 1 al 10 ¿como califico mis habilidades en el trabajo?
9.2

8.8

8.6

8.4

8.2

7.8

7.6
Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación 7.4
clientes
Del 1 al 10 ¿como califico mis
8 9 8 9
habilidades en el trabajo?

En esta grafica de habilidades en el trabajo logramos apreciar que en las

evaluaciones en general tienen buen puntaje y que los empleados tienen
buenas habilidades dentro de sus áreas de trabajo, lo cual nos favorece
como empresa y los clientes de igual manera lo perciben lo cual es bueno

120
¿Me considero capaz de adaptarme a diferentes situaciones que puedan ocurrir?
12

10

Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 0 10
Eventualmente 0 0 10 0
Nunca 0 0 0 0

Podemos observar en esta grafica de adaptación a situaciones que pueden

ocurrir, vemos que los empleados están preparados para imprevistos
dentro de su área de trabajo y eso es bueno ya que aumenta nuestra
eficacia en la empresa, pero podemos observar que el jefe inmediato de
los empleados logra notar que no siempre es así, aunque pueden ser pocas
ocasiones

121
¿considero llevar bien mis relaciones internas? Márcalo del 1 al 10
12

10

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
¿considero llevar bien mis relaciones
8 8 10 9
internas? Márcalo del 1 al 10

Aquí dentro de esta grafica de relaciones internas podemos ver que las
relaciones personales dentro de la empresa se manejan de buena manera
entre todos los empleados lo cual aumenta la comunicación y
compañerismo entre ellos ya que es algo que carecen por lo visto en
anteriores graficas

122
¿considero llevar bien mis relaciones externas? Márcalo del 1 al 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
¿considero llevar bien mis relaciones
8 8 8 8
externas? Márcalo del 1 al 10

En esta grafica de relaciones externas logramos percibir que las relaciones

externas a la empresa son estables por lo cual nos ayuda a saber que ese
tipo de relaciones no afectaran a nuestros empleados haciendo que baje su
rendimiento dentro del trabajo

123
¿Apoyo a mis compañeros si se les presenta algún problema?
12

10

Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 10 0
Eventualmente 0 0 0 10
Nunca 0 0 0 0

De acuerdo a esta grafica que nos ayuda a saber si los empleados apoyan a
sus compañeros de trabajo dentro de su área si se les presenta algún
problema logramos ver que el resultado es satisfactorio ya que se apoyan
mucho entre ellos según ellos mismos, los clientes y el jefe inmediato, pero
por otro lado en la coevaluación que es grupal, vemos que solo sucede de
vez en cuando lo cual dejaría en duda las evaluaciones antes mencionadas

124
 ¿Respeto las reglas y normas que la organización tiene?
12

10

Evaluación de los
Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Siempre 10 10 10 0
Eventualmente 0 0 0 10
Nunca 0 0 0 0

En base a esta grafica sobre respetar las reglas y normas que la

organización tiene, logramos observar que, si se cumplen con ellas según
los mismos empleados, los clientes y jefe inmediato perciben lo mismo,
pero en la coevaluación logramos ver que califican a sus compañeros de
trabajo con que las cumplen eventualmente lo cual hay que considerar ya
que es muy recomendable y obligatorio seguir todas estas reglas y normas
de la empresa

125
Del 1 al 10 ¿que tan buenos son mis conocimiento para programas como word, excel, powerpoi

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿que tan buenos son mis
conocimiento para programas como 9 10 9 10
word, excel, power point etc?.

Logramos recabar en esta grafica de conocimientos básicos en programas

de oficina lo cual es la paquetería de Office que es fundamental dentro de la
mayoría de trabajos logramos percibir en todas las evaluaciones que los
trabajadores de nuestra empresa dominan estos programas lo cual ayuda a
la organización en la gestión de los datos

126
¿He incrementado mi capacidad de poner en práctica las soluciones adecuadas en el momento
12

10

Evaluación de los E. Sub. - J.

Autoevaluación Coevaluación
clientes Inmediato
¿He incrementado mi capacidad de
poner en práctica las soluciones 10 10 10 10
adecuadas en el momento oportuno?

En esta grafica sobre la capacidad de poner en practica las soluciones

adecuadas en un momento oportuno apreciamos que la calificación es
excelente ya que los trabajadores han adquirido la habilidad y no hay
problema en eso, y lo apreciamos en la evaluación de los clientes

127
 ¿Me considero una persona responsable y paciente?
12

10

Evaluación de los
0 Autoevaluación E. Sub. - J. Inmediato Coevaluación
clientes
Demasiado 0 0 0 10
Muy 10 10 10 0
Poco 0 0 0 0
Nada 0 0 0 0

En esta grafica que nos habla sobre si el empleado se considera una persona
responsable y paciente en situaciones relacionadas a la empresa y podemos
observar que si lo hacen, pero no como se esperaría, aunque aun así el
resultado es bueno

128
Del 1 al 10 ¿qué tal considero mi desempeño trabajando en equipo?
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de E. Sub. - J.
Autoevaluación Coevaluación
los clientes Inmediato
Del 1 al 10 ¿qué tal considero mi
5 6 7 6
desempeño trabajando en equipo?

Aquí podemos ver en esta grafica que trata sobre qué tal calificaría su
desempeño trabajando en equipo con sus compañeros de trabajo vemos
que realmente es muy malo, ellos mismos evalúan su trabajo en equipo con
un 5, y la coevaluación de igual manera nos da un resultado super malo de
6, lo cual nos dejaría un mal desempeño y eficacia a la hora de hacer
trabajos en equipo

129
 ¿como califico mi higiene en mi área de trabajo?
12

10

0
Evaluación de los E. J. Inmediato –
Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub.
¿como califico mi higiene en mi área de
10 10 10 10
trabajo?

Esta grafica sobre la higiene en el área de trabajo nos dice en todas las
evaluaciones que es muy buena la higiene que se tiene en la organización
lo cual es un resultado satisfactorio y mucho mas que los clientes lo
perciban

130
En una escala del 1 al 10 que tan buena comunicación tengo con mis compañeros de trabajo?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub.
En una escala del 1 al 10 que tan buena
comunicación tengo con mis compañeros 7 9 8 7
de trabajo?

En esta grafica en base a la comunicación con tus compañeros mientras

estas en el trabajo apreciamos que mientras se trata de trabajo la
comunicación mejora no como en las gráficas que vimos anteriormente

131
En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaría la motivación de mis compañeros de trabajo?
9.2
9
8.8
8.6
8.4
8.2
8
7.8
7.6
7.4

Evaluación de los clientes E. J. Inmediato – Sub. Coevaluación

En una escala del 1 al 10 ¿cómo
calificaría la motivación de mis 9 8 8
compañeros de trabajo?

En esta grafica sobre calificar la motivación de los compañeros de trabajo

obtuvimos que la motivación que tienen los empleados y que sus
compañeros perciben es alta

132
¿durante mi jornada laboral procuro cometer los mínimos errores?
12

10

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub
¿durante mi jornada laboral procuro
10 10 5 5
cometer los mínimos errores?

En base a esta grafica sobre si los empleados procuran cometer los

mínimos errores y tenemos resultados de la autoevaluación y de los
clientes sin embargo logramos ver que los jefes inmediatos y coevaluación
entre ellos mismos nos dan resultados negativos lo que nos da a entender
que no lo hacen intencionalmente pero tampoco procuran no cometerlos

133
 ¿respeto las políticas de la empresa
12

10

0
Autoevaluación Evaluación de los clientes E. J. Inmediato – Sub Coevaluación
Siempre 10 10 10 0
Eventualmente 0 0 0 10
Nunca 0 0 0 0

En esta grafica sobre el respetar las políticas de la empresa vemos que, si

lo cumplen siempre según ellos mismos, los clientes y sus jefes
inmediatos lo cual es satisfactorio, pero sin embargo a la hora de la
coevaluación entre sus mismos compañeros se evalúan que eventualmente
las cumplen lo cual no es correcto

134
¿si se presenta algún problema/conflicto mantengo una actitud tranquila y responsable?
12

10

Autoevaluación Evaluación de los clientes E. J. Inmediato – Sub Coevaluación

Siempre 10 10 0 0
Casi siempre 0 0 10 10
Nunca 0 0 0 0

En la grafica sobre si se presenta algún problema o conflicto mantienen una

actitud tranquila y responsable logramos apreciar que según ellos y los
clientes perciben que son capaces de resolverlos sin embargo los jefes
inmediatos y la coevaluación entre ellos nos dan a entender que casi
siempre pasa, por lo que igual es buen resultado

135
 ¿Creo haber desarrollado mis capacidades para coordinar
mis habilidades y conocimientos?

Autoevaluación Evaluación de los clientesE. J. Inmediato – Sub Coevaluación

SiNo

Aquí apreciamos dentro de esta grafica que trata sobre creer haber
desarrollado capacidades para coordinar habilidades y conocimientos
apreciamos que en todas las evaluaciones hay un rotundo si, lo cual es
reafirmado por los clientes, coevaluaciones y los jefes inmediatos

136
En una escala del 1 al 10 ¿cómo calificaras tu honestidad y las de tus compañeros de trabajo?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Evaluación de los E. J. Inmediato –

Autoevaluación Coevaluación
clientes Sub
En una escala del 1 al 10 ¿cómo
calificaras tu honestidad y las de tus 8 8 9 7
compañeros de trabajo?

Dentro de esta grafica sobre como califican la honestidad de uno mismo e

igualmente de tus compañeros lo cual vemos que los números son
prometedores, sobre todo de como califican los jefes inmediatos a sus
trabajadores a cargo

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 Conclusión
Gracias a este análisis de las cifras que obtuvimos por las evaluaciones que
aplique encontré los empleados presentan muchas deficiencias; ya que la
mayoría de deficiencias tiene un promedio de 7 lo cual al atender estas
deficiencias pueden ser corregidas ya que todos los puestos son
fundamentales para la buena eficiencia de la empresa y poder llegar más
rápido a cumplir la misión y visión de la misma

Algo que se debería establecer es que primero podemos incrementar el

interés del jefe inmediato de los trabajadores evaluados para que así
induzca a sus empleados a desempeñar la labor de su area de una manera
más eficaz.

Alguna recomendación podría ser que podemos someter a nuestros

empleados a capacitaciones para mejorar la eficiencia y habilidades de
nuestro personal y así poder mejorar la eficiencia de todas las áreas y así
hacer que nuestra organización logre ganar más capital.

Podemos hacer actividades dentro de la empresa para la integración entre

los empleados y así mejorar su comunicación y relaciones personales la
cual nos ayudara a mejorar el compañerismo y lograr que entre ellos sean
mas eficientes y lograr ser mas eficiencia en todas las áreas de nuestra
organización

De igual manera tendremos que someter a nuestros empleados a estrictas

reglas ya que no cumplen todas las medidas de seguridad, políticas de la
empresa ya que esto nos ayuda a evitar incidentes dentro de la empresa lo
que nos puede ahorrar como organización algún inconveniente.

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 Bibliografías
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La mayoría de la información obtenida es porque la se personalmente

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