Los Estudios de Público Como Herramienta de Gestión de Los Museos: El Caso Del Museo Picasso de Barcelona

International Journal of Scientific Management and Tourism (2018) 4-1: 333-348, Noguer, E. & Saéz, A.
: “LOS
ESTUDIOS DE PÚBLICO COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE LOS MUSEOS: EL CASO DEL MUSEO
PICASSO DE BARCELONA”
LOS ESTUDIOS DE PÚBLICO COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE
LOS MUSEOS: EL CASO DEL MUSEO PICASSO DE BARCELONA
Ester Noguer i Juncà1

Àlvar Saéz i Puig2
Resumen:
Los estudios de público, algo muy poco habitual entre las instituciones culturales de
España, tienen una gran relevancia en la gestión de los museos puesto que el poder conocer los
perfiles y motivaciones de los visitantes, los “no públicos”, etc., facilita a los gestores de los
museos las tareas de definición de objetivos y de estrategias futuras. Precisamente, para conocer la
influencia de los estudios de público en la posterior gestión de los museos, el presente artículo
analiza los resultados y los efectos en la gestión que tuvo el estudio de público realizado entre
2015 y 2016 en el Museo Picasso de Barcelona, el tercer museo más visitado de Barcelona y el
quinto de Cataluña.
Palabras clave: turismo, gestión cultural, estudios de público, Museo Picasso de Barcelona.
CUSTOMER STUDIES AS A TOOL OF MUSEUM ADMINISTRATION: THE CASE OF

PICASSO'S MUSEUM IN BARCELONA
Abstract:
The visitor studies, something very unusual among Spanish cultural institutions, have a
great importance on the museum management because knowing the profiles and motivations of
visitors, the "non-public", etc., allows the managers to define objectives and future strategies. In
order to know the influence of the public research in the subsequent management of the museum,
the present article intents to analyze the results and the management effects that had in the public
research carried out between 2015 and 2016 in Picasso Museum in Barcelona, the third most
visited museum in Barcelona and the fifth of Catalonia.
Key words: tourism, cultural management, visitors studies, Museum Picasso of Barcelona.
1
Escola Universitària Formatic Barcelona,enoguer@formaticbarcelona.com
2
Euroaula Tourism School Barcelona, alvarsaezpuig@hotmail.com
333
International Journal of Scientific Managment Tourism
1. Introducción
En el siglo XXI se está produciendo una revolución silenciosa en la relación entre los
museos y su público. Hay un mayor interés en conocer al visitante y sobre todo, en saber qué
conocimientos y experiencias vive y qué interpretación hace. Los públicos de los museos, que
cada vez son más exigentes, quieren ejercer sus derechos comentando la prestación de servicios y
la programación museística. Asimismo, la tecnología también ha sido un factor que ha ayudado, y
revolucionado, la forma como las personas hacen comentarios sobre exposiciones y programas
museísticos, y al mismo tiempo, ha creado un compromiso entre museos y público. Así pues,
podemos afirmar que el público es el verdadero legitimador de valor, y consecuentemente, el
museo lo tiene que poner en una posición central, puesto que a la vez es un coproductor de valor3.
No hay duda de que actualmente los gestores de los museos deben trabajar con unos
objetivos claros, con un público identificado y estudiado, conociéndolo en profundidad y con la
mente abierta a reconocer y trabajar el público potencial. En este sentido, el estudio de público es
una herramienta primordial para el trabajo y la acción didáctica en el museo y desde el museo 4. De
hecho, la necesidad de realizar estudios de público surge por5:
• La evolución del museo clásico hacia un museo moderno que se manifiesta

fundamentalmente en el incremento de los aspectos relacionados con la difusión y las
dimensiones sociales y culturales.
• La función de comunicación del museo, buscando acercarse a la sociedad como base para
planificar futuras actuaciones. Los museos, cada vez más abiertos a la sociedad, son
visitados por un gran número de personas con características, a menudo, muy diferentes y
con niveles de formación cada vez más heterogéneos.
• La necesidad de trasladar el conocimiento científico sobre el comportamiento humano al
diseño expositivo y la gestión museística. Hoy en día, la gran mayoría de exposiciones
intentan explicar conceptos abstractos sobre la realidad. Es un proceso comunicativo que
trata de transmitir una serie de conocimientos, previamente transformados porque un
público receptor pueda comprenderlos, asimilarlos y darles significado. Conseguir que el
público reciba de forma adecuada y eficaz estos conocimientos depende del buen
funcionamiento del proceso comunicativo y de las características receptivas de este
público: características sociodemográficas y actitudinales de los visitantes, utilización del
espacio expositivo y niveles de comprensión del mensaje expuesto.
3
Scott, C.A. (2013).
4
Serrano, C. (2014)
5
Tiburcio, E. y Hervás, R.M. (2011)
334
International Journal of Scientific Management and Tourism (2018) 4-1: 333-348, Noguer, E. & Saéz, A.: “LOS
En este sentido, recolectar toda la información proporcionada por los estudios de público
requiere un diseño metodológico que permita llegar a usuarios con hábitos de consumo cultural
muy desigual y, especialmente, también implica disponer de técnicas que se hagan cargo de
representar igualmente a las personas que no van al museo6.
Los estudios de público se realizan para formar una base de datos sobre los visitantes
disponer de información sobre aspectos demográficos y estilos de vida. Los métodos “de
acercamiento” (entrevistas en las salas, observación directa, talleres, etc.) se utilizan para
comprender mejor las motivaciones de la visita, las expectativas de los usuarios y la calidad de la
experiencia del visitante. Independientemente de su orientación final, los estudios de público en
general sirven para obtener información actualizada sobre los visitantes al museo, con el fin de
optimizar el discurso museológico, adecuar diferentes niveles de lectura del mensaje, dinamizar la
propuesta museográfica, articular una relación dialéctica con el público visitante y potencial,
mejorar las prestaciones del museo en su vertiente pública, responder mejor a las necesidades y
expectativas del público, detectar demanda de servicios, y finalmente, mostrar a los patrocinadores
de qué manera el museo sirve a la comunidad y qué sectores son usuarios del museo7.
Es decir, y siguiendo la opinión de Sanguinetti i Garre (2001), los estudios de público sirven
para obtener información actualizada de los visitantes del museo, con la cual podemos:
• Optimizar el discurso museológico.

• Adecuar diferentes niveles de lectura del mensaje.
• Dinamizar la propuesta museográfica.
• Articular una relación dialéctica con el público visitante y con el potencial.
• Mejorar las prestaciones del Museo en su vertiente pública.
• Responder mejor a las necesidades y expectativas del público y detectar una demanda de
servicios.
• Mostrar a los patrocinadores de qué manera el museo sirve a la comunidad y qué sectores
son usuarios del Museo.
1.1. El Museo Picasso de Barcelona
6
Asencio, M. & others. (1998)
7
Antoine, C. (2012)
335
Pablo Ruiz Picasso, más conocido por Pablo Picasso, vivió en Barcelona del año 1895 al
1900, durante su periodo de formación artística. En la capital catalana estableció unos vínculos
que mantuvo toda su vida. En Barcelona él quería tener un museo, y por esta razón, en el año
1960, por voluntad expresa del mismo Picasso y mediante su amigo y secretario personal, Jaume
Sabartés, se presentó en el Ayuntamiento de Barcelona la propuesta de crear un museo dedicado a
la obra del pintor andaluz. La idea tuvo buena acogida y en 1963 el museo abría sus puertas en el
conocido Palacio Aguilar, ubicado en el número 15 de la calle Montcada, un edificio original del
siglo XIII pero reformado profundamente entre los siglos XV y XVIII.
Por aquel entonces, el fondo del museo estaba integrado por la colección personal de
Sabartés, la colección de obras de Picasso del Museo de Arte de Barcelona, el legado de dibujos
del coleccionista Lluís Chaparral Roig, la serie de grabados para Las metamorfosis de Ovidio y
varias litografías y carteles. Actualmente el Museo, que ocupa cinco palacios de la calle
Montcada, es propiedad del Ayuntamiento de Barcelona pero gestionado des del 1 de enero de
2014 por la Fundación Museo Picasso de Barcelona8 y acoge, gracias a las donaciones de
Jacqueline Roque, viuda del artista, de los herederos y de nuevas adquisiciones, un total de 4.251
obras, con numerosos trabajos de los años de formación del artista, una importante representación
de obras de 1917, la serie de Las Meninas (1957) y una completa colección de grabados.
2. Metodología
Los datos empleados para realizar esta investigación son la literatura científica que analiza
los estudios de público, la gestión de públicos y los museos, así como investigaciones realizadas
por organizaciones como la Asociación Americana de Museos de los Estados Unidos (AAM),
l’Observatoire Permanente des Publics en Francia, el Department of Culture, Media and Sport
Comprehensive Review del Reino Unido (DCMS), el Laboratorio Permanente de Público de
Museos del Ministerio de Cultura del Estado español, el Plan Estratégico del Observatorio de los
Públicos del Patrimonio Cultural de Cataluña de 2014, etc.
Asimismo, y con el objetivo de verificar o desmentir diferentes cuestiones, se ha realizado
un trabajo de observación directa durante varios períodos del año en el Museo. También, se han
llevado a cabo diferentes entrevistas con Deirdre Haughey, la persona responsable de la gestión de
públicos en el Museo, y con diferentes gestores culturales de la Diputación de Barcelona, del
Instituto de Cultura de Barcelona (ICUB), de la Fundación Gala-Salvador Dalí, etc.
8
Fundación público-privada sin ánimo de lucro impulsada por el Instituto de Cultura de la Ciudad de Barcelona y
creada por el Ayuntamiento de Barcelona y la Fundación Barcelona Cultura.
336
3. Resultados9
El objetivo general del Museo Picasso al realizar estudios de público es disponer de
información acerca del visitante y de su experiencia en el Museo, y consecuentemente, poder
analizar la información de forma estratégica y adecuar las estrategias de comercialización,
comunicación y marketing al público objetivo. Estos estudios trabajan principalmente:
• La descripción del visitante (procedencia, edad, utilización de les redes sociales,

formación, etc.) y las características de la visita a la ciudad (alojamiento, visitas que hacen
en Barcelona, preferencias en relación a su estancia en la ciudad, etc.).
• La relación previa con Picasso: relación con el arte, con el cubismo, con Picasso, etc.
• La información previa a la visita: como se informa, como prepara la visita.
• El proceso de compra de las entradas: conocimiento de la venta en línea, dificultades, etc.
• La visita: duración de la visita, valoración de diferentes aspectos de la visita.
• La prescripción: posibilidad de prescribir la visita.
El universo de los visitantes del Museo Picasso fue de 15 o más años, de los cuales el 48%
eran hombres y el 52% mujeres. El estudio, gestado por la empresa privada especialista en
estudios de público CERES, se realizó a partir de unos cuestionarios estructurados disponibles en
catalán, castellano, francés, inglés e italiano, que los visitantes realizaban, con el soporte de una
tableta, cuando acababan la visita al Museo. Se encuestaron, entre el 29 de diciembre de 2015 y el
31 de octubre de 2016 con selección aleatoria de días, con una representación mínima de
domingos gratuitos y jueves por la tarde, a 1.602 personas (0,16% de los visitantes totales). La
selección final de los individuos se hizo siguiendo procedimientos aleatorios en la salida del
museo.
Entre la muestra elegida, predominaba el grupo de más de 55 años (22%), el de 16 a 24

años y el de 45 a 54 años (21% respectivamente), el de 25 a 34 años (19%) y, finalmente, el de 35
a 44 años (16%).
Los Estados Unidos es el país que aporta más visitantes al museo con un 16,4%, a
continuación destaca Francia con un 11,9% de los visitantes. Le siguen España con un 7,2% y
9 Toda la información que aparece en este apartado ha sido obtenida del Informe de Conclusiones Estratégicas del Estudio de
Públicos para el Museo Picasso de Barcelona, realizado por el Museo Picasso de Barcelona entre 2015 y 2016.
337
Alemania con un 6,9%. Italia y el Reino Unido se encuentran con porcentajes ligeramente
inferiores al 7% (6,8% y 6,7% respectivamente). El resto de países están por debajo del 4%. Si se
compara con estadísticas de los turistas que visitan la ciudad se puede observar un perfil
totalmente diferente. El Museo Picasso es muy frecuentado por norteamericanos, franceses e
italianos, mientras que lo es poco por los visitantes españoles.
Si desglosamos la parte de España, nos damos cuenta que hay un 2,5% de Barcelona, un
2,4% del resto de Cataluña y un 2,2% del resto de España. Continúa siendo la asignatura
pendiente captar los públicos más cercanos. En este aspecto no hay oscilaciones importantes
respecto a los datos del 2010-2011.
Los visitantes catalanes suponen el 5% del total de los visitantes anuales, entre estos se
pueden distinguir dos grandes grupos. Los que tienen un conocimiento elevado de Picasso
(normalmente relacionado con temas profesionales, sea culturales, artísticos o turísticos) y la
“gente normal” (Figura 1).
Figura 1: Lugar de procedencia de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir de Informe
de Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.
El gran bloque lo ocupa los estudios universitarios con un 55% y los estudios
postuniversitarios con un 29%. Un 84% de los encuestados tiene estudios superiores. El resto se
distribuye con un 15% que tiene estudios secundarios y un 1% con estudios primarios. Se cumple
el tópico que hay una estrecha relación entre estudios superiores y visitantes de museos.
Observamos que hay un 50% que trabaja por cuenta ajena, un 22% que son estudiantes, un 16%
338
que trabajan por cuenta propia, un 10% de jubilados o pensionistas, un 1% que son desempleados
y un poco más de un 0% que realizan trabajo doméstico (Figura 2).
Figura 2: Nivel de estudios realizados por los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir de
Informe de Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.
En el estudio se observa que hay una parte importante, exactamente un 89%, de visitantes
que lo hacen por primera vez, un 7% que lo han hecho por segunda vez y un 4% que lo ha visitado
varias veces (Figura 3). La fidelización continúa figurando como un tema pendiente en la gestión
de esta institución cultural. La repetición está muy unida a dos variables: la experiencia y la
proximidad. Son gente más mayor, a partir de 55 años y catalanes. El perfil de los visitantes que
han repetido también va relacionado con aquellos que visitan con más frecuencia los museos y la
ciudad de Barcelona. Estos conocen más el museo por experiencias pasadas y no preparan la
visita, se consideran más expertos en Picasso, vienen más en grupo y hacen la visita más
rápidamente.
339
Figura 3: Frecuencia de la visita de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir de
Informe de Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.
Hay un 16% que dedica menos de una hora a la visita, un 51% que dedica entre 1 hora y 1
hora y 45 minutos, un 25% que dedica más de 1 hora y 45 minutos. El visitante tipo está en el
museo entre una hora y una hora y media. Más de dos horas, que se están dentro del recinto,
encontramos un 16% (Figura 4). La duración de la visita se cuantifica en una visita tipo situada
entre 1 hora y 30 minutos, la media recortada en 1 h y 27 minutos (no cogiendo el 2,5% de los
casos con valores más bajos y el 2,5 de los valores más altos). La distribución del tiempo de visita
se concentra entre la hora y la hora y 45 minutos. Un 2% tarda menos de 30 minutos, un 4% entre
31 y 45 minutos, un 10% entre 46 minutos y una hora, un 19% entre una hora y 1 minuto y una
hora y 15 minutos, un 18% entre una hora y 16 minutos y una hora y 30 minutos, un 14% entre
una hora y 31 minutos y una hora y 45 minutos, un 9% entre una hora y 46 minutos y dos horas,
un 16% más de dos horas y un minuto, y un 8% no sabe o no contesta.
340
Figura 4: Tiempo de estancia de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir de Informe de
Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.
Los grupos de visitantes más numerosos son las familias, que suponen casi 4 de cada 10
visitantes. El segundo caso más frecuente es visitar el museo con pareja y a continuación con los
amigos. Hay un 36% que visita el Museo Picasso con la familia, un 28% que lo hace en pareja, un
22% con amigos, un 6% sólo/a, un 5% con grupo organizado y un 1% con compañeros de trabajo.
Más de un 90% lo hace acompañado, la visita al Museo Picasso se convierte en un fenómeno de
socialización, en un rato para compartir experiencias, conocimientos, etc. (Figura 5).
Figura 5: Forma de visita de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir de Informe de
La hora de entrada al museo en la cual se puede ver que la mayoría de visitantes del museo se
concentran es por la mañana. A medida que la jornada avanza se reduce la proporción de visitantes que
entran en el museo. De 9.00 a 9.59 horas entra un 16% de visitantes, de 10.00 a 10.59 horas un 16%, de
11.00 a 11.59 horas un 19% (es el pico más alto), de 12.00 a 12.59 horas un 13%, de 13.00 a 13.59 horas
un 9%, de 14.00 a 14.59 horas un 8%, de 15.00 a 15.59 horas un 8%, de 16.00 a 16.59 horas un 4%, a partir
de les 17.00 horas un 2% y no lo indican (6%). Si lo dividimos por franjas horarias, encontramos que a
primera hora de la mañana hay un 16% de los visitantes, por la mañana un 35%, al mediodía un 31%, por la
tarde un 13% i no lo indican un 6% (Figura 6).
341
Figura 6: Hora de entrada de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir de Informe de
En la última parte del estudio se pregunta a los visitantes acerca de la valoración global que hacen
del Museo. Dicha valoración es bastante elevada con cifras que se concentran entre el 8 y el 10. La media
que aparece es un 8,7. Casi no hay notas por debajo del 5. En un 10 la valoran un 24%, en un 9 un 34%, en
un 8 un 30%, en un 7 un 9% y en un 6 un 1%. Si agrupamos estos datos, un 24% de los visitantes sale
totalmente satisfecho (nota de 10), un 34% salen muy satisfechos (nota de 9), un 30% salen bastante
satisfechos (nota de 8), un 11% salen poco satisfechos (nota entre 5 y 7). Hay un 0% que no sale nada
satisfecho (nota entre 0 y 4). Hay un 1% que no sabe o no contesta (Figura 8).
Figura 8: Importancia de los aspectos de satisfacción de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia
a partir de Informe de Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.
342
A la pregunta ¿Hasta qué punto recomendaría a amigos y familiares que asistieran al Museo
Picasso?, las respuestas fueron: con toda seguridad un 77%, probablemente un 20%, probablemente no lo
recomendaría un 1%, seguro que no lo recomendaría un 0,55 y no sabe o no contesta un 2%. Así, pues, la
gran mayoría de visitantes además de estar satisfechos recomendarían a amigos y familiares que visitaran el
Museo Picasso. Sólo un 1% acabaría no recomendando la visita. La gran mayoría prescribiría la visita a
amigos y familiares para que visitaran esta institución cultural (Figura 9).
Figura 9: Prescripción de la visita al Museo de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona. Fuente: Elaboración propia a partir
de Informe de Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.
Finalmente, también es interesante conocer las opiniones que figuran en la plataforma

TripAdvisor10 de las personas que han visitado el Museo. En fecha 28 de enero de 2017, el Museo Picasso
de Barcelona contaba con 6.285 opiniones repartidas entre excelente, muy buena, normal, mala o pésima.
La valoración media era de 4 sobre 5. La duración recomendada de la visita, según los diferentes
comentarios, era entre dos y tres horas. Estaba en la posición número 37 de 684 cosas que se pueden hacer
en Barcelona. Destacando que 2.900 valoraciones eran excelentes y 2.365 muy buenas de un total de 6.285
opiniones. Sólo había 107 valoraciones malas y 101 de pésimas (Figura 10).
10
Sitio web estadounidense que proporciona reseñas de viajes y que también incluye un foro de viajeros. Actualmente
es la comunidad de viajeros más grande del mundo.
343
Valoraciones Número total

Excelente 2.900
Muy buena 2.365
Normal 812
Mala 107
Pésima 101
Figura 10: Valoración de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona en TripÀdvisor. Fuente: Elaboración propia a partir de los
datos de https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187497-d190165-Reviews-Museo_Picasso-Barcelona_Catalonia.html.
Apoyando los anteriores datos, son importantes las 6.220 valoraciones de la plataforma
Facebook del Museo Picasso de Barcelona extraídas el día 28 de enero de 2017. Sobre un total de
231.154 seguidores la valoración media era de 4,5 sobre 5 (Figura 11). Es decir, se puede afirmar
que los visitantes valoran de forma muy positiva esta institución cultural.
Valoraciones Número total
***** 4.252
**** 1.164
*** 534
** 126
* 144
Figura 11: Valoración de los visitantes del Museo Picasso de Barcelona en Facebook. Fuente: Elaboración propia a partir de los
datos de https://www.facebook.com/pg/MuseuPicassoBarcelona/reviews/.
4. Conclusiones
La investigación sobre los públicos es, cada vez más, una herramienta esencial para el
control de la calidad de la actividad museística y para investigar y encontrar propuestas adecuadas
a las necesidades de los visitantes actuales. En este sentido, los estudios de público son
herramientas que ayudan a segmentar el público según sus características, y consecuentemente,
poder adaptar mejor la oferta museística, perfilar el público actual y el potencial y el “no público”
y establecer las estrategias de penetración y los programas más eficientes, entre otros (Figura 12).
Actualmente, el visitante ya no es concebido como un receptor pasivo sino como un agente que,
344
ante la propuesta del museo, activa una serie de hábitos cognitivos, competencias culturales,
expectativas, intereses que intervienen en la lectura efectiva que realiza de la exposición del
museo, de su discurso institucional.
Ámbito Aportación de los estudios de público
General Potenciar la función comunicativa del museo
acercando estas instituciones culturales a sus públicos.
Planificar y programar teniendo en cuenta los intereses
y necesidades de sus visitantes.
Mejorar aspectos concretos en la creación, diseño y
exposición de las piezas, haciendo una visita más
efectiva en los aspectos emocionales, didácticos y de
aprendizaje.
Diferenciar y diversificar sus públicos con identidades,
intereses, actitudes y objetivos propios, y
consecuentemente, proponer varias lecturas de sus
contenidos.
Averiguar quién va o no va a los museos, y por qué va
o no va.
Saber qué aprenden los públicos de los museos y
valorar la efectividad de las exposiciones y programas
culturales.
Mejorar la experiencia educativa del visitante, ligando
intereses y necesidades del público con el diseño de
exposiciones y programas.
Evaluar la satisfacción de los visitantes, verificando
que aportan las exposiciones a los conocimientos de
los visitantes.
Fidelizar y atraer nuevos visitantes.
Adaptar su oferta a aquello que la demanda necesita y
busca.
Público Dar respuesta a las diversas necesidades,
motivaciones, objetivos, etc., de sus públicos.
Dar respuesta a la oferta de formación y ocio que los
visitantes demandan.
Dibujar los perfiles del público del museo.
Segmentar los públicos.
Brindar una atención de calidad a sus públicos.
Evitar la improvisación y el desconocimiento de sus
públicos, razón de ser de estas instituciones culturales.
Producir y ofrecer experiencias gratificantes y útiles
345
para sus públicos.

Ofrecer datos cuantitativos y cualitativos de sus
públicos.
Analizar el impacto afectivo, emocional y de
comportamiento de sus públicos.
Tener en cuenta las llamadas barreras físicas,
psicológicas, económicas, culturales, etc., que los
museos tienen hacia sus públicos.
Valorar el aprendizaje y grado de comprensión
adquirido en la visita de sus públicos.
Sostenibilidad, eficiencia y NTIC Controlar el gasto haciéndola más eficiente y
sostenible económicamente.
Ser más eficientes por el que respeta a los recursos
humanos, naturales y económicos.
Potenciar las nuevas tecnologías cuando acontecen
importantes en aspectos como la comunicación,
comercialización, difusión, promoción, información,
etc., de su producto cultural.
Museo Convertirlo en una organización más democratizadora,
abierta a todo el mundo.
Cuestionar las políticas institucionales de un museo,
haciendo una reflexión importante sobre el papel
educativo y comunicativo de estos.
Revisar el papel social y cultural del museo.
Interpretar y comprender los mecanismos actuales que
dirigen el acceso al arte y a la cultura.
Potenciar el carácter inclusivo del museo, ampliar el
abanico de públicos promoviendo el acceso físico e
intelectual a las colecciones.
Renovarse hacia una sociedad sometida al cambio,
adaptándose y dialogando con la sociedad a la cual
sirven.
Convertirse en un lugar de encuentro y de
socialización.
Ayudar al desarrollo social, cultural y económico de
una comunidad.
Presentarse al público como valioso y divertido.
Ayudarlo a convertirse en un centro dinamizador de la
cultura
Figura 12: Aportaciones de los estudios de público a los museos. Fuente: Elaboración propia.
346
En el caso del Museo Picasso de Barcelona, el estudio de público realizado entre 2015 y
2016 permitió mejorar la gestión en cuanto a:
• Mejorar la señalización del museo, que era uno de los ítems peor valorados por sus
visitantes, pero que al mismo tiempo los visitantes le conceden una relevante importancia.
• Gestionar el confort y bienestar de los públicos durante la visita reduciendo la
masificación, mejorando las temperaturas de las diferentes salas, reduciendo la
contaminación visual y acústica producida por los grupos, poniendo más bancos y zonas de
descanso, etc.
• Mejorar la información que se da a los visitantes tanto en los contenidos de los carteles y
de los plafones como en el uso de las audioguías.
• Preparar el material informativo y contenidos del museo en francés, puesto que Francia es
el segundo país de procedencia de los visitantes extranjeros, después de los Estados
Unidos.
• Promocionar la venta de entradas vía web para evitar colas en la entrada del edificio y
barreras físicas y psicológicas.
• Cambiar la imagen del museo asociada a colas, realizando acciones de comunicación que
luchen contra esta idea.
• Reconducir las visitas gratuitas siempre asociadas a masificación y valoraciones negativas
por parte de los visitantes (barreras visuales, acústicas, psicológicas y físicas).
• Trabajar la captación y fidelización del visitante catalán, uno de los segmentos “no
público” del museo. Acercarse al público local con la venta de entradas de tarifa reducida o
gratuita, o el Carné Picasso (permite acceder libremente todo el año, tantas veces se
quiera).
• Acercarse al barrio, escuelas cercanas y público local con una propuesta que se adapte a
sus intereses, perfiles y motivaciones.
• Detectar carencias, cambios de tendencia o de intereses por parte de sus públicos. En
definitiva, saber anticiparse a los cambios.
• Acercar a los públicos “minoritarios” o “marginales” el museo, preparando material
adaptado para públicos como invidentes o de exclusión social como pueden ser refugiados,
prisioneros, abuelos del barrio, vagabundos, etc., y también ofreciendo visitas y
actividades de forma gratuita. Potenciar la función social del museo es un objetivo
prioritario.
• Potenciar las visitas VIP, puesto que la gente de cruceros, directivos y empresarios habían
sido unos “no públicos” por motivos de horarios o accesibilidad.
347
• Ampliar los horarios. Por ejemplo de 9.00 a 10.00 horas contentando las visitas de los más
madrugadores y de los que las hacen expreso (en media hora). O jueves al atardecer para la
gente del barrio o de Barcelona, más acostumbrada a cenar tarde y que buscan evitar
aglomeraciones.
• Potenciar la capacidad comunicativa haciendo accesible la información a los diferentes
colectivos y a las diferentes capacidades cognitivas e intelectuales.
• Profundizar en el conocimiento del arte, de Picasso y su obra.
• Hacer un estudio de la capacidad de carga de las diversas salas entre la cabeza de
mantenimiento, el de seguridad y la cabeza de públicos.
• Aplicar las nuevas tecnologías (internet, webs, redes sociales, códigos QR, audioguías,
venta en línea, etc.) con la idea de fomentar la participación y opinión de sus visitantes.
Así pues, no hay duda de que la relación entre el museo y el público es una revolución en
proceso, en la cual, originariamente, la organización mantenía una posición de clara superioridad,
pero en un futuro la situación se invertirá completamente y será el público quien ostente una
posición más relevante. Los museos serán definidos por las audiencias con la asistencia de los
profesionales del museo y serán instituciones que traerán a buen puerto los objetivos de las
comunidades a las cuales sirven. El público es la razón de ser de un museo, sin él el museo no es
nada.
5. Bibliografía
Antoine, C. (2012). Cuarenta años de estudios de audiencias en museos. Revista Museos, 31, 10-
16.
Asensio, M. et al. (1998). El proyecto Público y museos. Museo, 3, 123-148.
Museo Picasso (2016). Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona. Informe de Conclusiones
Estratégicas.
Serrano, C. (2014). Kilómetro 0 de la didáctica de los museos. El estudio de visitantes.

Monográfico, 9, 99-119.
Scott, C.A. (2013). Museums and public value: Creating Sustainable Futures. Londres,
Routledge. London.
Tiburcio, E. y Hervás, R.M. (2011). El museo de arte contemporáneo como espacio de enseñanza-
aprendizaje. Revista de Museología, 51, 31-41.
348

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CUSTOMER STUDIES AS A TOOL OF MUSEUM ADMINISTRATION: THE CASE OF

• La evolución del museo clásico hacia un museo moderno que se manifiesta

• Optimizar el discurso museológico.

1.1. El Museo Picasso de Barcelona

• La descripción del visitante (procedencia, edad, utilización de les redes sociales,

Entre la muestra elegida, predominaba el grupo de más de 55 años (22%), el de 16 a 24

Conclusiones Estratégicas del Estudio de Públicos para el Museo Picasso de Barcelona.

Finalmente, también es interesante conocer las opiniones que figuran en la plataforma

Valoraciones Número total

para sus públicos.

Serrano, C. (2014). Kilómetro 0 de la didáctica de los museos. El estudio de visitantes.

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