Personaje(s) central(es)

• Avancar empresa que ofrece servicios de Carsharing a los usuarios, con

la comodidad de usar un vehículo compartido como si fuera suyo. Su
competencia en este ámbito, es la empresa HERTZ, la cual
opera de forma similar y puede representar una amenaza
para Avancar.
•

Claves del éxito y ventajas del servicio

• Facilidad de reservar por internet o teléfono.
• No utilizaba personal para llevar a cabo sus operaciones.
• El seguimiento que se da al usuario luego de usar el servicio,
el cual se transmite como un trato positivo y personalizado.
• Tener en existencia una amplia variedad de vehículos que se
adecua a la necesidad personal del cliente, esto facilita la
ampliación de distribución en los puntos de retiro y entrega
de vehículos.
• Alternativas de reservas en caso de no encontrar disponible
el vehículo deseado.
• Alta flexibilidad y precios bajos en las tarifas (hrs/km) por uso
que hacen que Avancar se diferencie de las demás empresas
de renta de autos donde se paga por día completo se use o
no el vehículo.
• Ahorro en los costos de tener un vehículo propio.
• Es un sistema sostenible y amigable para el medio ambiente,
pues hay menos vehículos en circulación

Riesgos del servicio

• El no cumplir con la demanda de sus clientes al no tener una
flotilla extensa.
• Llegar a tener una flotilla extensa y pocos clientes.
 • El no tener personal de revisión que despache y reciba los
vehículos en las plazas, el cual pueda cerciorarse que el mismo
está en buen estado para entregar al próximo cliente, pues
actualmente si un cliente entrega un carro en mal estado y no
hace aviso, la empresa lo tendrá en conocimiento solo cuando
el próximo cliente haga la queja.
• Incrementar las incidencias, esto puede provocar atrasos en las
reservas y disgustos de los usuarios.

Definición del problema

• Considero que casi la totalidad de la calidad del servicio
depende del cliente (estado, tiempo correcto, limpieza y nivel
de combustible), cuando entrega el vehículo para ser utilizado
por el próximo cliente.

1) Para asegurar la calidad del servicio y minimizar riesgos/retrasos

pudiera contratarse un empleado en los distintos parqueos que
verifique como válida la calidad del vehículo y por otro lado se
encargue del cobro inmediato y seguimiento de incidencias y/o
accidentes.
2) Pudiera ser también premiar a los clientes con cupones de descuentos
en el servicio actual y futuros si cumplen todos los requisitos de calidad
al entregar el vehículo, con esto se minimiza la posibilidad de fallos y se
crea una conciencia de ‘’uso eficiente’’ al cliente.