¿POR QUÉ LA GENTE SE RESISTE AL CAMBIO?

La resistencia al cambio es un estado natural de los individuos ya que existe una inercia
mental a permanecer dentro de la zona de confort. Los cambios suponen retos y
esfuerzo, por lo que las personas tienden a inclinarse por actividades que se encuentren
dentro de sus “posibilidades presentes” sin arriesgarse a tomarse riesgos.

Según el video de Youtube “Resistencia al cambio organizacional” (2015), la gente se

resiste al cambio por 3 motivos: (1) Pensar que los cambios traen más tareas y
responsabilidades. (2) Tener una mente cerrada que no quiere hacer un esfuerzo por
concebir nuevas ideas: llevan años haciendo lo mismo, procesos ya establecidos. (3). El
desafío de enfrentar el nuevo aprendizaje.

Añadido a ello, Audirac, De León, Domínguez, López y Puerta (2012) señalan que el
individuo se resiste al cambio debido a algunas variables psicológicas como:

- Percepción: presencia y clasificación de estereotipos, selectividad de la

percepción (confirmar y rechazar elementos externos) y los efectos de un rasgo
individual (generalizar conclusiones).
- Hábitos: representa un alto grado de arraigo y evita reflexionar una situación. El
cambio implica llevar a cabo un esfuerzo adicional.
- Miedo a lo desconocido: misterio o fantasía, prefieren no enfrentar el riesgo de
encontrar sorpresas buenas o malas.
- Apego a lo conocido: se convierte en un hábito y modelo típico de
comportamiento.
- Tendencia a conservar la estabilidad: ambiente predecible, estructura, seguro
- Apego a lo elaborado por el individuo mismo: el cambio implica desprestigio y
poca valoración a su esfuerzo.

A nivel social, existen 2 razones principales:

- La conformidad con las normas: el cambio representa una amenaza a la

estabilidad
- Cultura en la organización: alteraciones en la cultura, grandes diferencias entre
los nuevos valores y actitudes con los anteriores.

¿CÓMO PODEMOS ADMINISTRARLA?

Audirac, De León, Domínguez, López y Puerta (2012), mencionan que se debe llevar a
cabo un análisis de la situación y de las razones que provocan tales fuerzas restrictivas.
Algunas actitudes para enfrentar la resistencia son:

- Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía.

- Buscar apoyos que fomenten la credibilidad.
- Ajustar el modo de implantación del cambio, objetivos y efectos.
- Reducir incertidumbre e inseguridad.
- Hacer un cambio participativo, crear un compromiso común, no imponer el
cambio
- Realizar cambios continuamente, aun cuando sean pequeños
- Plantear costo-beneficio del cambio

De Faria (2012), se enfoca en que, para hacer frente a la resistencia al cambio, caben los
siguientes procesos para administrarla:

- Información de hechos, necesidades, objetivos y probables efectos de cambio.

- Persuasión sobre los factores que llevarán a la decisión del cambio
- Diálogo, intercambiar y confrontar percepciones, opiniones y raciocinios.
- Expresión de los sentimientos y emociones (catarsis) unidos a la perspectiva del
cambio.
- Consulta y participación en los procesos de: diagnóstico de la situación,
selección de la decisión y planeación de acciones resultantes.

Complementado a ello, el video de Youtube “Resistencia al cambio organizacional”

(2015), señala que se debe explicar y convencer al personal que el esfuerzo será
recompensado si se cumplen las metas mediante la creación de efectivas estrategias,
planes de incentivos y derrotar las barreras mentales de los empleados. Ello puede
lograrse:

1. Planificación participativa, abierta, establecer objetivos claros para empoderar y

comprometer.
2. Señalar las ventajas de implementar los cambios (desarrollo personal y
organizacional, oportunidades) y también los riesgos de no hacerlo.
3. Liderazgo participativo, motivar a los empleados para obtener resultados
extraordinarios.
 4. Trabajar paso a paso, pero hacerlo bien, planificar, actuar con cautela, dar pasos
firmes y crecientes.
5. Adquirir compromiso absoluto con el cambio, trabajar con buena actitud y
eliminar excusas a través de la fuerza de voluntad.
6. Usar la persuasión, carisma, palabras adecuadas, poder de persuasión o incluso
audios subliminales “persuasión extrema”.

REFERENCIAS

Desarrollo Personal (1 de marzo del 2015). Resistencia al cambio organizacional

[Video]. YouTube: https://www.youtube.com/watch?
v=b7OVUFs_BUg&feature=emb_title.

Audirac, C., De León, V., Domínguez, A., López, M., & Puerta, L. (2012). ABC del
Desarrollo Organizacional. México: Trillas.

De Faria, F. (2012). Desarrollo organizacional, enfoque integral. México: Limusa.