﹅ ¿Porque es el ambiente externo de una empresa tan importante para todos los gerentes?

- Es importante ya que la empresa depende del ambiente externo como recursos, además, de
que de ello recae las decisiones que se toman por parte de los gerentes para acreditar las
metas de su organización, por lo tanto es indispensable ya que la empresa depende de ello.

﹅ ¿Cuáles son las principales responsabilidades sociales de los gerentes de empresas y

administradores públicos?
- Es realizar todas sus actividades, estrategias y decisiones a favor de la sociedad para
contribuir en el progreso de una sociedad más integra.

﹅ ¿Qué se la teoría Z?
- En adición a los tipos de motivación de la Teoría X y Teoría Y, nuevo estilo y teoría de la
Administración Japonesa se ha vuelto popular.

﹅ ¿Considera que la forma en que se toman las decisiones administrativas en Japón

funcionarían en Estados Unidos? ¿Porque?
- No porque en Estados Unidos se tienen diferentes procesos en cambio los japoneses,
toman las sugerencias de los subordinados y les dan seguimiento.

﹅ “Planear es mirar hacia adelante y controlar es mirar hacia atrás” Está de acuerdo con esta
expresión. Razone su respuesta.
- afirmación muy cierta, ya que al planear tu proyectas una visión hacia el futuro de tus
metas y objetivos, sin embargo es indispensable controlar, ya que permitirá
comparar las metas que tu deseabas y en las cuales te encuentras, si es que vas
por un buen camino o hace falta cambiar algo.

﹅ ¿Hasta qué grado cree que los gerentes de empresas reconocidas tienen comprensión clara
de sus objetivos?
- Creo que los gerentes de las empresas deben tener claros sus objetivos ya que así podrá
verse beneficiado la empresa ya que su productividad será mucho mayor, por tener un
conjunto de reglas establecidas que no podrán ser irrespetadas tales como la planificación,
organización, dirección y control, junto con otro conjunto de valores establecidos para la
satisfacción de sus colaboradores y clientes en un ambiente laboral tranquilo y responsable.
﹅ ¿Cómo puede distinguirse una estrategia de una política?

- La estrategia es la acción que se tomara para enfocarse al objetivo y las políticas orientan a
los gerentes en la toma de decisiones.

﹅ ¿Sera lo mismo una política y una regla?

- Las políticas son las que en la toma de decisiones, las reglas ordenan realizar las acciones
específicas y que se respete.

﹅ ¿Por qué se considerad a la experiencia no solo como base costosa para la toma de
decisiones, si no también peligrosa?
- Pueden ser peligrosas cuando algunos gerentes no aprenden de sus errores y puede que la
decisión que tome el gerente no sea eficiente y por lo tanto no sean capaces de dirigir
empresas modernas.
﹅ ¿será la toma de decisiones la principal tarea del gerente?
- Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las
proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

﹅ Elabore un cuadro sinóptico sobre las 7s de Mckinsey.

(Estilo): El estilo es la cultura de la organización. Normalmente es la
cúpula quien debe establecer las bases de los comportamientos y
Style buenas prácticas que marcarán el estilo y la forma de ser de la
empresa.

(Personal): Los empleados son la columna vertebral de cualquier

organización y uno de sus más importantes activos. Es por ello que la
Staff forma de tratar a los recursos humanos debe estar alienada con la
estrategia.

(Sistemas): Incluye los procesos internos y los sistemas de

información que posibilitan el funcionamiento de la empresa. Los
Systems procesos y la información pueden compararse con la sangre que fluye
por un cuerpo.

(Estrategia): se basa en la manera de organizar y enfocar los

Strategy recursos, para conseguir los objetivos de la organización. Podríamos
compararlo con el cerebro de una organización.

(Estructura): Es la manera en que se organizan, se relacionan e

interactúan las distintas variables y unidades del negocio. La
estructura puede ser departamental o no, con una jerarquía lineal,
Structure matricial, divisional o de otro tipo. Asimismo, se puede dividir
geográficamente (local, estatal o plurinacional), de gestión
centralizada o descentralizada, etc...
(Habilidades): Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas
Skills por los miembros de la organización.

(Valores compartidos): Los valores compartidos son el corazón de la

Shared values empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos en la
misma dirección.
 ﹅ Ilustre y defina los tipos de colas que se pueden dar en un sistema.

CASO No. 1
Con el propósito de atender mejor a los habitantes de la región nororiente, el Hospital San Rafael ha
decidido construir un nuevo hospital y conseguir que sus operaciones sean eficientes, para que los
pacientes de dicha región no tengan que viajar a la ciudad en busca de servicios médicos. Se han
identificado 13 actividades para el proyecto.
Le han contratado a usted, como experto en planificación, programación y control de proyectos para
que les indique ¿Cuánto tiempo se lleva el proyecto? También para que plantee sus
recomendaciones a efecto evitar retrasos o demoras.
1. El proyecto inicia con la actividad A, la cual tiene una duración de 6 semanas.
2. La actividad A antecede a las actividades B, C y D con 6, 8 y 4 semanas de duración
3. Concluida la actividad B se procede a iniciar E con 3 semanas de duración
4. F y G con 5 y 4 semanas de duración, son subsecuentes de la actividad C
5. La actividad H con 8 semanas de duración, está precedida por las actividades E y F
6. Para iniciar la actividad I, con 5 semanas de duración, es necesario que concluyan las actividades
DyG
7. La actividad J, con 5 semanas de duración, es subsecuente de H
8. La actividad I, precede a K con 2 semanas de duración
9. El proyecto finaliza con la actividad L, cuya duración es de 3 semanas, y le anteceden las
actividades J y K
Con la información que se le proporciona, se le solicita elaborar: Grafica de Gantt
a. Lista de actividades
b. Tabla de precedencia
c. Matriz de secuencia
d. Diagrama de flechas
e. Cadenas de actividades
f. Determinar la ruta crítica en el diagrama de flechas y en las cadenas de actividades
g. Determinar la holgura total y libre
h. Realizar el análisis respectivo y presentar sus recomendaciones de acuerdo a los
resultados obtenidos a los ejecutivos del Hospital San Rafael.
 GRAFICA DE GRANTT

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
2
3
4
5
6
7
8
9
activ
idad
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Tabla de Procedencia
Actividad Tiempo Precedente

A 6 -

B 6 A

C 8 A

D 4 A

E 3 B

F 5 C

G 4 C

H 8 E,F

I 5 D,G

J 5 H

K 2 I

L 3 J,K
 Matriz de secuencia

Activi- A B C D E F G H I J K L
A X X X
B X
C X X
D X
E X
F X
G X
H X
I X
J X
K X
L

Diagrama de flechas
 Cadena de actividades

Evento Actividad Tiempo TA

0-1 A 6 6
1-2 B 6 12
2-5 E 3 15
5-7 H 8 23
7-8 J 5 28
8-9 L 3 31

Evento Actividad Tiempo TA

0-1 A 6 6
1-3 C 8 14
3-5 F 5 19
5-7 H 8 27
7-8 J 5 32
8-9 L 3 35

Evento Actividad Tiempo TA

0-1 A 6 6
1-3 C 8 14
3-4 G 4 18
4-6 I 5 23
6-8 K 2 25
8-9 L 3 28

Evento Actividad Tiempo TA

0-1 A 6 6
1-4 D 4 10
4-6 I 5 15
6-8 K 2 17
8-9 L 3 20
 Holgura total

Evento Actividad TLj Tei d HT

0-1 A 6 0 6 0
1-2 B 16 6 6 4
1-3 C 14 6 8 0
1-4 D 25 6 4 15
2-5 E 19 12 3 4
3-5 F 19 14 5 0
3-4 G 25 14 4 7
5-7 H 27 19 8 0
4-6 I 30 18 5 7
7-8 J 32 27 5 0
6-8 K 32 23 2 7
8-9 L 35 32 3 0

Evento Actividad Tej Tei d HL

0-1 A 6 0 6 0
1-2 B 12 6 6 0
1-3 C 14 6 8 0
1-4 D 18 6 4 8
2-5 E 19 12 3 4
3-5 F 19 14 5 0
3-4 G 18 14 4 0
5-7 H 27 19 8 0
4-6 I 23 18 5 0
7-8 J 32 27 5 0
6-8 K 32 23 2 7
8-9 L 35 32 3 0

Análisis

1. El proyecto tiene duración de 35 semanas

2. Las actividades A,C,F,H,J,L, no pueden tener atraso ya que pertenecen a ruta critica
3. La holgura total del proyecto es de 44 semanas
4. Las actividades D tiene holgura libre de 8 semanas y la actividad E, con 4 semanas y K con 7 semanas
 CASO No. 2
Panaderías El Mejor Precio, se encuentra en una fase de expansión, por la demanda que tiene su producto. Para poder
atender a los clientes y mantener surtida la panadería durante todo el día, están pensando construir un nuevo horno
que les permita una mayor producción, sin incurrir en demoras para la entrega.
Las actividades para la construcción del nuevo horno son:
A. Contratar personal
B. Medir el espacio
C. Compra de materiales
D. Cortar madera a la medida
E. Entablado para fundición
F. Fundir
G. Esperar que seque fundición
H. Alisado o repellado
I. Instalación de puerta
J. Instalación eléctrica
Se tiene la siguiente información:
1. El proyecto inicia con las actividades A, B y C, que duran 1, 5 y 3 días respectivamente
2. Las actividades A y B dan origen a D con 2 días de duración
3. La actividad E, con 3 días de duración, es subsecuente de D
4. C es la antecesora de las actividades F y G, que se realizan en 2 y 8 días en su orden
5. E y F son predecesoras de la actividad H que se realiza en 2 días
6. Para iniciar la actividad I con duración de 1 día, debe estar concluya G
7. Con la actividad J, que tiene 2 días de duración, concluye el proyecto, y es subsecuente de las actividades H e I
El señor Eduardo Morales, Gerente General de la Panadería El Buen Precio, decide contratarlo a usted, para que por
medio del Método de la Ruta Crítica (Critical Path Method) le indique el tiempo que tomará la construcción del nuevo
horno, para lo cual, le solicita que determine:

a. Lista de actividades
b. Tabla de secuencia
c. Matriz de secuencia
d. Diagrama de flechas
e. Cadenas de actividades
f. Determinar la ruta crítica el diagrama de flechas y en las cadenas de actividades
g. Determinar las holguras total y libre
h. Analizar los resultados obtenidos
 Grafica de Gantt

actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J

Tabla de precedentes

Actividad Tiempo Precedente

A 1 -
B 5 -
C 3 -
D 2 A,B
E 3 D
F 2 C
G 8 C
H 2 E,F
I 1 G
J 2 H,I
 Matriz de secuencia

Activi- A B C D E F G H I J
A X
B x
C X
D x
E X
F x
G x
H X
I x
J

Diagrama de flechas
 Cadena de actividades

Evento Actividad Tiempo TA

0-2 B 5 5
2-4 D 2 7
4-6 E 3 10
6-7 H 2 12
7-8 J 2 14

Evento Actividad Tiempo TA

0-3 C 3 3
3-6 F 2 5
6-7 H 2 7
7-8 J 2 9

Evento Actividad Tiempo TA

0-3 C 3 3
3-5 G 8 11
5-7 I 1 12
7-8 J 2 14

Holgura total

Evento Actividad TLj Tei d HT

0-1 A 1 0 1 0
0-2 B 5 0 5 0
0-3 C 3 0 3 0
2-4 D 7 5 2 0
4-5 E 10 7 3 0
3-5 F 10 3 2 5
3-6 G 11 3 8 0
5-7 H 12 10 2 0
6-7 I 12 11 1 0
7-8 J 14 12 2 0
 Holgura libre
Evento Actividad Tej Tei d HL
0-1 A 1 0 1 0
0-2 B 5 0 5 0
0-3 C 3 0 3 0
2-4 D 7 5 2 0
4-5 E 10 7 3 0
3-5 F 10 3 2 5
3-6 G 11 3 8 0
5-7 H 12 10 2 0
6-7 I 12 11 1 0
7-8 J 14 12 2 0

Análisis

1. El proyecto tiene una duración de 14 semanas

2. Las actividades B,D,E,F,F,G,H,I,J, no pueden tener atrasos ya que pertenecen a ruta critica
3. La holgura total del proyecto es de 5 semanas
4. La actividad F tiene holgura libre de 5 semanas
 CASO No. 3
La construcción de una cancha sintética dentro del nuevo complejo olímpico de
Quetzaltenango, es un proyecto de varios meses, es tan complejo el método de
construcción, que se debe llevar un control de cada actividad a realizarse, ya que lo
contrario se puede demorar. Usted pertenece a la empresa constructora y debe
realizar la gráfica correspondiente para establecer el tiempo de conclusión del
proyecto. A continuación se presenta las actividades del proyecto.
El proyecto se inicia con la actividad A la cual se realiza en 2 semanas.
La actividad B y C tienen una duración de 1 semana cada una, y se inicia cuando se
concluya A.
La actividad D dura 4 semanas y tiene como predecesora a la actividad B.
Cuando se concluya B se puede iniciar la actividad E con un tiempo de 2 semanas
La actividad F con un tiempo de 1 semana es la sucesora de la actividad C.

Gráfica de Gantt

actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
 Tabla de precedencia

Actividad Tiempo Precedente

A 2 -
B 1 A
C 1 A
D 4 B
E 2 B
F 1 C
G 1 E,F
H 2 D
I 3 G,H
J 5 I

Matriz de secuencia

Activi- A B C D E F G H I J
A x X
B X X
C X
D x
E X
F x
G X
H x
I x
J
 Diagrama de flechas
Evento Actividad Tiempo TA

0-1 A 2 2 11
1-3 C 1 3

3-4 A1 1 F 1 4

4-6 G 1 5 00
7 7 10 10
6-7 I 3 8
B5 D2 E3
6 H2
0 7-8 2 J 4 5 13

F2
14 14 I1 7 8
C3 J2
5 5 G8
3 5
12 12
3 3 11 11 RUTA CRÍTICA

Cadena de actividades
Evento Actividad Tiempo TA
0-1 A 2 2
1-2 B 1 3
2-5 D 4 7
5-6 H 2 9
6-7 I 3 12
7-8 J 5 17

Evento Actividad Tiempo TA

0-1 A 2 2
1-2 B 1 3
2-4 E 2 5
4-6 G 1 6
6-7 I 3 9
7-8 J 5 14
 Holgura total
Evento Actividad TLj Tei d HT
0-1 A 2 0 2 0
1-2 B 3 2 1 0
1-3 C 7 2 1 4
2-5 D 7 3 4 0
2-4 E 8 3 2 3
3-4 F 8 3 1 4
4-6 G 9 4 1 4
5-6 H 9 7 2 0
6-7 I 12 9 3 0
7-8 J 17 12 5 0

Holgura libre
Evento Actividad Tej Tei d HL
0-1 A 2 0 2 0
1-2 B 3 2 1 0
1-3 C 3 2 1 0
2-5 D 7 3 4 0
2-4 E 4 3 2 1
3-4 F 4 3 1 0
4-6 G 9 4 1 4
5-6 H 9 7 2 0
6-7 I 12 9 3 0
7-8 J 17 12 5 0

Análisis

1. El proyecto tiene una duración de 17 semanas.

2. Las actividades A,B,D,H,I,J no pueden tener atrasos ya que pertenecen a ruta crtitica.
3. La holgura total del proyecto es de 15 semanas.
4. La actividad E tiene holgura libre de 1 semana y la actividad G de 4 semanas.
 1. Tc=60000-5500 =0.09x100=9%
5500

PRM= 6000/ 5000 = 1.2

2. Tc=5000-4000 = 25%
4000

PRM= 5000/6000 = 0.83

3. Tc=1800-2500 =0.28x100=28
2500

PRM= 2500/ 6000 = 0.42

20%

Tc 15%

10%

5%

2 1.5 1.2 1 0.5

PRM
CASO No. 5
El director de un restaurante de comida lenta está estudiando la posibilidad de ampliar su negocio, para ello está
dispuesto a llevar a cabo las reformas que sean necesarias. En concreto está analizando tres posibles mejoras, la
primera consistiría en ofrecer además del servicio de restauración, un nuevo servicio como hostal con un total de 8
habitaciones con baño. La segunda mejora se limita a incrementar el número de mesas del restaurante, para ello
tiene la posibilidad de usar el segundo piso del local que está ocupando en la actualidad. La tercera mejora se
resumiría en dejarlo todo intacto tal como está ahora el restaurante. La tabla siguiente muestra los beneficios que
estima el director para cada una de las tres posibles mejoras, así como las probabilidades a prioridad de que la
demanda sea alta o media, según la mejora que ponga en marcha:

D.A 200,000
1
148,000
D.M 70,000

D.A 180,000
2
D.M 168,000
160,000

D.A 150,000

3 142,000
D.M 140,000
 1. 200000*0.6+70000*0.1=148000
2. 180000*0.4+16000*0.6=16800
3. 150000*0.2+140000*0.8=142000
La alternativa para la más favorable es la numero 3.