SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD

LINA HOYOS

ANDRES CAMACHO

LINDA MARIN

TUTORA: JENNIFER XIOMARA CACERES MAYORGA

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

SISTEMAS INTEGRADOS

IBAGUÉ 2021
INTRODUCCIÓN

Acerca de los sistemas integrados de gestión de la calidad, las ventajas de su integración y

su relación, podemos evidenciar la importancia que tiene para las empresas implementar
esta herramienta tan indispensable en la vida de las organizaciones, ya que se obtiene
muchos beneficios, entre ellos la satisfacción de los diferentes interesados (proveedores,
clientes, inversionistas, entre otros) los beneficios económicos y el plus que genera entre
los competidores o las empresas que no implementan dichos sistemas, el hecho de no
implementar estos procesos genera pérdidas económicas significativas hasta la liquidación
de la empresa por no ser visible en el mercado.

DESARROLLO

Los sistemas de gestión, anteriormente se implementaban en las organizaciones de manera

individual, se centraban en la gestión a corto plazo con el fin de obtener ingresos altos,
dejando de lado la importancia de satisfacer al cliente, el cuidado del medio ambiente y sus
empleados, a raíz de esto se ocasionaron diferentes eventos catastróficos con impactos
negativos para todas las partes implicadas ejemplo de ello la tragedia de Chernobyl (Rusia),
donde una mala gestión de procesos generó un derrame de sustancias radioactivas que
afectaron tanto a las poblacion como al medio ambiente; Actualmente con la evolución de
estos sistemas integrados las empresas están más comprometidas con el mejoramiento de
la calidad, ya que la unificación de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, han
permitido una mayor rentabilidad, competitividad, entre otros.

En efecto al implementar los SIG la empresa busca diferentes beneficios y ventajas como la
optimización de la eficiencia, alto rendimiento, mejora en la calidad, mejora en la salud y
seguridad de los trabajadores, ahorro de tiempo y dinero, competitividad en los procesos
tanto operativos como administrativos, buena imagen corporativa, evitar sanciones, mejora
en relación con los stakeholders, facilidad en los procesos de evaluación y auditoría pues
acorta los tiempos de realización, igualmente aumenta la rentabilidad. También hace que
todos los miembros de la organización interactúen y sean partícipe de los logros de la
misma.

En cuanto a las normas que integran dicho sistema encontramos la ISO 9001 que es la
encargada de regir la calidad, la satisfacción del cliente en cuanto a los productos y
servicios que ofrecen las empresa, la ISO 14001 es la que dispone los requisitos legislativos
para mejorar el comportamiento organizacional con el medio ambiente y por último la
OHSAS 18001 que rige los reglamentos para la seguridad y salud de los trabajadores, la
articulación de estas 3 normas son el resultado de un SIG de calidad que se convierte en
una herramienta indispensable para la toma de decisiones y estrategias que unificadas
conllevan al éxito de la organización.

Por otra parte las excusas que presentan las empresas a la hora de no implementar los SIG
son los costos que estos generan, sin tener en cuenta que al no aplicar el SIG se generar
unos costos de reparación de errores mucho mas representativos y también se evidencia
que algunas empresas por su estructura organizacional no ven necesario incluir este
proceso sin embargo en todas las empresas sin importar su tamaño debe manejar un
sistema de control para poder verificar su evolución, teniendo en cuenta que que el
gobierno está interesado en que las pequeñas empresas aumenten su competitividad por
medio de los SIG, por tal razón otorga créditos por medio de diferentes entidades entre
esas el SENA.

En nuestro rol como administradores turísticos y hoteleros es muy importante también

implementar los SIG, por ejemplo en el impacto más significativo que genera el sector
turístico que es daño ambiental que genera el desarrollo de nuestra actividad por medio de
los turistas, en todas las empresas derivadas de este gremio se debe aplicar todas y cada
una de las normas integradas en el SIG con el fin de tener procesos de calidad, ya que,
también estamos siendo regulados por entidades como el ICONTEC, MINCIT, policía de
turismos, entre otros, no solo pensando en la evolución de la industria sino pensando en la
comunidad receptora, los atractivos turísticos, la protección del patrimonio, todo esto
capacitando el capital humano, aumentando la satisfacción de los turistas, igualmente
pensando en los colaboradores por medio de la implementación de la seguridad y salud en
el trabajo que es muy importante en los trabajadores que ejercen actividades de alto riesgo
como lo son los guías turísticos, de rafting, de canyoning, entre otros.

CONCLUSIONES

● El sistema integrado de gestión es una herramienta indispensable en la vida

empresarial.
● El SIG mantiene a las empresas en una mejora continua
● La implementación del sistema genera mayor productividad y control de los procesos
● Disminución de costos como la falla interna y externa.
● La gestión de corto plazo e ingresos altos no genera resultados positivos.
● las normas que integran el sistema de gestión son ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001
● La no aplicación del SIG se genera unos costos de reparación de errores mucho
más representativos que el costo de implementar las SIG
● El turismo al igual que los diferentes sectores de la economía debe implementar los
SIG ya que al igual que todas las empresas generan impactos ambientales, tiene
clientes para satisfacer, productos con calidad que ofrecer y colaboradores que
cuidar.