Cuadro Comparativo - Semejanzas y Diferencias entre las dos normas ISO 9000 e ISO 14000

Haciendo una comparacin entre los elementos ms destacados de las normas ISO 9000 e ISO
14000 pueden apreciarse los aspectos en comn y aquellos que las diferencian:
ASPECTO

ISO 9000

ISO 14000

Que trata

Gestin de la calidad

Gestin Ambiental

Para que se
utiliza

Es la gestin que las organizaciones o empresas

hacen para satisfacer las necesidad de sus
clientes

Es la gestin que las organizaciones o

empresas hacen para proteger el medio
ambiente.

Definicin

Es una norma internacional que se aplica a los

sistemas de gestin de calidad y que se centra
en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos
o servicios.
Especifica los requisitos para un sistema de
gestin de la calidad, para demostrar capacidad
de satisfacer los requerimientos del cliente y
legales y reglamentarios aplicables, y aumentar
su satisfaccin

Est dirigida hacia las necesidades de un

amplio espectro de partes interesadas y las
necesidades que se desarrollan en la
sociedad por la proteccin ambiental.

Principio

Enfoque a los procesos

Enfoque a los clientes
Enfoque a una mejora continua

Producto

El producto es la calidad, o sea producto

intencional resultado de procesos o actividades

Se enfoca a asegurar que la empresa

mantenga la proteccin ambiental y la
prevencin de la contaminacin, en
equilibrio
con
las
necesidades
socioeconmicas
Es un producto no intencional: residuos y
contaminantes

Requerimiento
s
de
Desempeo

Asegura que el producto sea conforme a los

requerimientos especificados por el cliente, o sea
que el cliente especifica el nivel de calidad

Objeto y campo
de aplicacin

Especifica requisitos para un sistema de

gestin ambiental (Poltica ambiental,
Objetivos y Metas), aunque no establece
criterios
especficos
de
desempeo
ambiental.

Como no hay un cliente directo, los

modelos para estos sistemas introducen
por s mismos los requerimientos
fundamentales
de
desempeo
y
cumplimiento de todos los requerimientos
legislativos
y
regulatorios
con
un
compromiso a la mejora continua de
acuerdo con la poltica de la empresa
basada en una evaluacin de sus efectos
ambientales.

Que permite

A quin
Beneficia

Costos

Proporcionar elementos para que una empresa

pueda lograr la calidad del producto o servicio, a
la vez que mantenerla en el tiempo, de manera
que las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente; permitindole a la empresa
reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a
la competencia.
Menos reclamos de clientes
Menos costos operativos
Mayor demanda por sus productos o
servicios
La certificacin depende de lo que esperan
los clientes o requiere el mercado; por
ejemplo, algunas empresas no compran
piezas que no tengan certificacin ISO 9000
Relativamente bajos porque estn direccionados
para el desarrollo del producto.

Permite
que
cualquier
organizacin
industrial o de servicio, de cualquier sector,
pueda tener control sobre el impacto de sus
actividades en el ambiente.

Empresas o fabricantes que venden

cualquier
servicio
que
involucra
requerimientos estrictos de calidad
Empresas que venden un servicio en
rea estrictamente regulada.
Hospitales,
supermercados,
restaurantes, lneas areas.

Es ms costosa, primero por razones de

amplitud de la norma, ya que el rea de
investigacin para determinar posibles
impactos ambientales sobrepasa los lmites
fsicos de la empresa (El medio ambiente
en este contexto se extiende desde dentro
de la organizacin hasta el sistema global).
Adems, muchas empresas debern
invertir en tecnologas limpias, incluso para
cumplir
con
los
planes
de
descontaminacin.
Se cie a un modelo de negocios tipo
planificar hacer verificar - actuar

Estructura

Mezcla de actividades de gestin, requerimientos

de procesos y verificacin

Aspectos en
comn

Incluyen un compromiso y responsabilidad de la direccin, documentacin de la gestin del

sistema, control de la documentacin, control de procesos, formacin, verificacin y medicin,
no conformidades y acciones correctivas, registros y auditoras.
Hay un proceso de Mejora continua y prevencin de la contaminacin, en todos los apartados.

Requerimiento
s
Comunes

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que
garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles exhaustivos,
asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin operan dentro
de las caractersticas previstas. La normalizacin es el punto de partida en la estrategia de la
calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa

ANLISIS CRTICO FRENTE A LA IMPORTANCIA Y VIABILIDAD DE LAS NORMAS

El conocimiento y la aplicacin de cada una de las normas en el tema de calidad y ambiental

juegan un papel importante en la competitividad empresarial de hoy da; por lo cual, las polticas de
toda organizacin o empresa que realice una actividad comercial de cualquier naturaleza, se debe
enfocar en primer lugar a la prestacin de un servicio de calidad, que permita a sus usuarios
satisfacer adecuadamente una necesidad con su utilizacin, respetando la normatividad comercial
vigente a nivel nacional y mundial; y en segundo lugar a que el proceso de dicha actividad
comercial no ocasione dao al medio ambiente y por el contrario, sus polticas empresariales
deben incluir programas de conservacin del medio ambiente.

La mayor problemtica para implementar las normas de gestin de calidad en una organizacin o
empresa, radica en cmo hacerlo sin dejar de ser competitivos para no perder terreno en el
mercado y sin sacrificar esa premisa de mximo beneficio econmico que persigue toda actividad
comercial en la actualidad.

Pues es posible la gestin de calidad sin sacrificar competitividad y la obtencin del mximo
beneficio econmico; por ejemplo, la norma ISO 9000, propone los estndares de gestin de
calidad, los cuales le ofrecen a las empresas la posibilidad de mejorar sus procesos de produccin,
mediante la reduccin de costos en la etapa de desechar y reprocesar material que no cumple con
la especificaciones requeridas, dan una clara idea del cmo mejorar la competitividad sin estar
mirando desde el punto de vista de la produccin o la competitividad.

La gestin ambiental es ms compleja que la de calidad, el principal problema lo constituye la falta

de seguimiento a las empresas por parte de las autoridades competentes, ya que para una
empresa la gestin ambiental demanda la disposicin de gran cantidad recursos econmicos para
ese fin; y si no hay nadie que supervise se ahorran este dinero realizando a medias la gestin
ambiental o no realizndola; en especial las actividades comerciales de recursos naturales no
renovables como la minera, la cual sino se monitorea y supervisa constantemente, ocasiona un
dao ecolgico irreversible al medio ambiente, ya que a las empresas mineras, sobre todo si son
multinacionales solo les interesa los materiales que extraen para su comercializacin y no la
conservacin del medio ambiente en el cual operan y del cual obtiene su sustento, como dice el
refrn matan la gallina de los huevos de oro

Otro inconveniente para implementar la gestin de calidad en las organizaciones o empresas es el

aprovisionamiento del recurso econmico que demanda la inversin necesaria para la
implementacin del sistema de gestin de calidad y el rechazo al cambio por parte de los
empleados, debido a que este sistema les exige llevar a cabo capacitaciones, y tendran que
sacrificar su tiempo libre para llevarlas a cabo. En ultimas en el corto plazo la implementacin de
cada una de estas normas traera una serie de inconvenientes y costos que en el largo plazo solo
pueden llegar a ser retribuidos a la compaa en el precio de la calidad de los productos que
establecidos pueden llegar a ser reconocidos por los clientes.

Otro inconveniente para implementar la gestin ambiental, es que, al igual que la implementacin
de la gestin de calidad, le significa a la empresa una inversin considerable y una reestructuracin
de la filosofa empresarial, desde la cual se visualice el mejoramiento del medio ambiente; y la
mayora de los mercados, por la falta de control estatal y el comercio desleal no retribuyen
realmente el valor de la Gestin Ambiental.

Es importante que los empresarios tomen conciencia, que la implementacin de las normas ISO,
brindan herramientas a nivel comercial para mejorar la produccin del pas y la estabilidad
financiera y econmica, al entrar a nuevos mercados en los que seriamos ms competitivos; y a
nivel ambiental para el cuidado y preservacin del medio ambiente.

Adems, Organizaciones de todas las clases muestran en la actualidad una creciente

preocupacin por obtener y demostrar un desempeo ambiental correcto, controlando el impacto
de sus actividades y productos en el medio ambiente, teniendo en cuenta objetivos ambientales.

Estas iniciativas pueden tener su origen en requisitos de clientes, de mercados, regulaciones

gubernamentales, etc, pero lo cierto es que cada vez resulta ms notorio que las empresas buscan
nuevas formas de generar valor agregado para sus productos y servicios, de modo que la
implantacin de un sistema de gestin ambiental (SGA) representa una gran oportunidad para
alinear los objetivos de la empresa con aquellos que son altamente valorados por la sociedad en
general.

Ante esta situacin es conveniente considerar que el xito en la implementacin de la gestin

ambiental requiere de manera imprescindible el compromiso de todo el personal de la
organizacin, comenzando por el nivel ms alto expresado en la Poltica Ambiental.

La norma ISO 14000, que proporciona a las organizaciones elementos para lograr y demostrar un
desempeo ambiental vlido por el control del impacto de sus actividades, productos y servicios
sobre el ambiente, tomando en cuenta su poltica ambiental y sus objetivos.