1. ¿Quiénes son los responsables de la calidad en una empresa? ¿Por qué razón?

El responsable de calidad es el encargado de informar a los demás miembros de la mesa directiva

sobre el desenvolvimiento de los sistemas de gestión y también de las necesidades de mejora que
puedan existir. Es posible que se promueva, a través de su labor, la toma de consciencia de la
importancia de la calidad como meta, tanto entre los clientes con los que se relaciona como con
los proveedores de la compañía.

El responsable de calidad debe asegurar que la gestión de la calidad llegue a todos los niveles de la
compañía. La calidad no es un interés solamente de esta persona sino de toda la organización,
empezando por el gerente general y terminando por el último operario. Todos deben participar y
ese nexo se hace tangible en la posición del responsable de calidad.

2. ¿Qué papel desempeñan los impulsores de calidad y a qué están condicionados?

Quien adopte el papel de impulsor de la calidad total va a depender del tamaño, la estructura y la
cultura de la empresa. La persona puede ser de cualquier área
de operaciones, mercadotecnia, recursos humanos o finanzas y en algunos casos puede ser
un gerente de línea de alto nivel.

En síntesis, los elementos que son claves en la implantación de la calidad total son: un liderazgo
comprometido a largo plazo, el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes al
menor costo, una relación estrecha con los proveedores, una comunicación interna abierta, etc.

3. ¿Qué factores internos y externos determinan la calidad de la producción?

Factores internos:  son las reglas del juego al que toda empresa debe acogerse y que, por término
general, son para todos igual y no se puede ejercer ningún control sobre ello, vienen impuestos.

Entre ellos: materias primas, el precio, los recursos técnicos y humanos.

Factores externos: son inherentes a la propia empresa, la dirección de la misma los puede variar y
adaptar a las distintas condiciones.

Entre ellos: medidas gubernamentales, clima, mercado, competitividad.

En un mercado cada vez más globalizado y exigente, las empresas necesitan mantener unos
estándares de calidad elevados. Garantizar la calidad no solo es una cuestión de normativa, sino
que incrementa la satisfacción de los clientes, accionistas y empleados, logrando que la
organización sea más competitiva. Este reto corre a cargo del Departamento de Calidad de la
empresa.

El Departamento de Calidad es el equipo que se encarga de verificar el cumplimiento de las

políticas de la empresa. Adapta y aplica las normas del Sistema de Gestión de Calidad a las
condiciones específicas de la organización y los productos o servicios que ofrece, asegurándose
además de implementar los criterios para su adecuada supervisión.