Posicionamiento y

Reposicionamiento
Ing. Mg.S Eliana Palma
QUE QUIERO QUE PIENSE EL CLIENTE SOBRE MI PRODUCTO?
Posición de un producto

•El lugar que ocupa en

la mente de los
consumidores
respecto de los
productos de la
competencia; p.ej.,
Volvo se posiciona
con base en
“seguridad”.
Estrategia de Posicionamiento

•Desarrollar estrategias específicas de la mezcla de marketing

para influenciar en la percepción total que tienen los clientes
sobre una marca, línea de productos o una organización en
general. Se definen para crear una posición clara, definida y
competitiva en el segmento elegido.
Estrategia de Posicionamiento

El mercadólogo debe:
Planear posiciones que den
ventaja máxima a sus
productos
Crear mezclas de
marketing para generar las
posiciones planeadas
Cómo lograr un Posicionamiento efectivo

Determine como perciben

y evalúan los clientes a la
Identifique a la
Analice a los clientes competencia
competencia
(dimensiones del
posicionamiento)

Determine el
Seleccione un Monitoree el
posicionamiento de la
posicionamiento efectivo posicionamiento
competencia
Posicionamiento para obtener ventaja
competitiva : Estrategias
Cuántas alternativas tomo?

UNA PRINCIPAL Y
UNA O DOS DE APOYO
Seleccionando las Ventajas Competitivas
Correctas
• Cuántas diferencias deben existir?
• Cuáles diferencias deben tomarse en cuenta?
• Importante
• Distintiva
• Superior
• Comunicable
• Alcanzable
• Aprovechable
Diferenciación
Una estrategia de posicionamiento que utilizan
algunas empresas para distinguir sus productos
de los de la competencia:

• Diferenciación de producto.
• Diferenciación de servicio.
• Diferenciación de personal.
• Diferenciación de imagen.
Diferenciación de producto

Forma característica desempeño calidad

Calidad del capacidad de

durabilidad Confiabilidad
rendimiento reparo

diseño estilo
Diferenciación de producto
Diferenciación de servicio
Diferenciación de servicio
Diferenciación de Personal

• Características del personal capacitado:

Competencia
Cortesía
Credibilidad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Comunicación
Diferenciación de imagen
Diferenciación de imagen
Medios de posicionamiento
A través de:
Mapas perceptuales
Escalas multidimensionales
Identificar el conjunto de la
competencia.
Mostrar las mejores posiciones
relativas a un criterio y a organizaciones específicas.
Reposicionamiento

• Cambiar la percepción del cliente sobre una marca en relación con

marcas competidoras
Reposicionamiento
Comunicación del Posicionamiento

•Toda la mezcla de mercadeo posiciona un

producto o una marca
•No es fácil de realizar.
•Desarrolle una declaración memorable para
comunicar la posición deseada.
•La posición determina cuales son sus
competidores.