ACTIVIDAD 2

JULIAN DAVID CUELLAR CUETIA

INSTRUCTOR: CARLOS OVIDIO SANCHEZ

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PROMOCIÓN SOCIAL

SAN VICENTE DEL CAGUÁN- CAQUETÁ

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

2020

Actividad 2.

Identificar los procesos y procedimientos de las empresas, teniendo en cuenta la calidad de servicio al cliente y la actividad económica de
la empresa. Descripción de la Actividad:

1. Conforme equipos de trabajo de 4 aprendices.

2. Elabore un mapa mental donde se identifiquen los procesos y procedimientos implicados en la estructura organizacional de la
empresa. Seguidamente, marque en cada uno de ellos, el nivel de atención al cliente que requieren en las áreas correspondientes,
estableciendo prioridades y diferenciando el cliente interno del externo.

3. Socialice con sus compañeros el trabajo realizado con la orientación del instructor(a)

SOLUCIÓN

2. Procesos implicados a la estructura organizacional de la empresa: a la hora de definir de manera inicial los procesos, va a importar el
tamaño de la organización a analizar, así como la cantidad de actividades que tenga capacidad de realizar, y según experiencia y otros
factores, describiremos las sistemáticas más comunes de este tipo de organización. 

Procedimientos implicados a la estructura organizacional de la empresa: Se refiere al andamiaje jerárquico en el que se define el reparto
interno de roles dentro de la empresa. Por tanto, es necesario definir una estructura empresarial que se adapte a los objetivos
individuales de la empresa (por ejemplo, aumento a la producción o el crecimiento para el futuro), estableciendo:

● Qué puestos de trabajo y departamentos existen en la empresa,

● Las responsabilidades y poderes directivos existentes,
● Cómo se establece la red de relaciones y
● Cómo funciona el flujo de mando y el flujo vertical de información.
 La importancia de una buena atención
por parte de las empresas:
Una buena atención es muy importsnte,
ya que esto reflejará los buenos valores
que la empresa a decidido montar, el
asistente administrativo debe ser muy
respetuoso y honesto a la hora de atender
un cliente, un asistente administrativo
tambien debe ser una persona
transparente y colaborador, gracias a el
buen o mal trabajoque realice el asistente
administrativo se verá reflejada el gran
valor de la empresa ante la sociedad.

En la estructura organizacional se Procesos implicados a

debe reflejar directamente estos
criterios:
la estructura
organizacional de una Criterios importantes que se tienen en
1. Que puestos de trabajo y empresa: cuenta para obtener los procesos de
departamentos existen en la una empresa:
empresa. Es un conjunto de
secuencias que se van 1. El tamaño de la organización a
2. Las responsabilidades y analizar.
poderesdirectivos existentes tener en cuenta para
que la empresa tenga 2. La cantidada de actividades que
3. Como se establece la red de tenga capacidad de realizar.
relaciones y como funciona el flujo un funcionamiento
3. Experiencia y otros factores.
de mando y el flujo vertical de bueno y claro por parte
información. de tododos los
trabajadores.

Estructura Organizacional
de una empresa:
Aquí se describe como va
a ser el organigrama de la
empresa, el cual se
revelara todos los roles
que representará n cada
uno de los empleados